251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем доброго времени суток, 2 октября списали деньги, написано было " комиссия за подписку услугу "Альфа чек" 99 рублей и какую-то комиссию с кредитной карты 159, никто мне говорил о данных услугах, но когда я написала в чат банка, сразу же скинули деньги обратно, объяснили за что именно сняли деньги и помогли отключить услугу. Очень нравится обслуживание данного банка и быстрое решение проблемы, всем советую.

Здравствуйте! 10 июля в 12:27 обратился в чат банка, который находится в мобильном приложении, с вопросом, связанным с неправильным начислением кэшбэка. Оператор Оксана быстро подключилась к диалогу, уточнила все детали и помогла разобраться в данной ситуации за несколько минут. Я получил положительное решение, за что очень благодарен! Хочу отметить, что оператор общался очень вежлив, как и всегда в данном банке! Спасибо! 

 3 октября я обратилась в чат приложения, чтобы выяснить, как максимально выгодно разместить деньги на накопительных счетах или вкладах. Быстро разобрался в вопросе благодаря понятным объяснениям, особенно понравилось, как легко и доступно рассказали о различиях между Альфа-Счётом и Альфа-Вкладом. Важным моментом для меня стало умение говорить о сложных вещах простыми словами. Больше всего мне понравился накопительный счёт с 20% годовых первые два месяца. За такую доходчивость хочется сказать большое спасибо сотруднику Екатерине.

В приложении во вкладке Платежи в самом низу увидела раздел "запрос денег" и решила написать в чат (3 октября) для консультации. Ответил оператор Николай:

"С помощью услуги Запрос денег вы можете попросить у кого-то из ваших знакомых деньги. Ему приходит смс по номеру телефона и далее уже он выбирает подтверждать перевод или отклонить запрос. 

Если он подтвердит операцию, то сможет перевести вам деньги на счёт."

Такой перевод можно совершить внутри банка и без комиссии. Консультация понравилась, быстро ответили, скриншоты переписки направляю на почту.

Случайно автоматически подключилась платная услуга смс уведомлений за операции. Узнал об этом только при пераом списании абонентской платы. Тут же написал в чат банка, оператор предложил составить обращение, так и сделали. Обращение рассмотрели осень быстро, оперативно вернули мои копеечки)) Спасибо за лояльное отношение к клиентам! 

3 октября в 20:00 Обратилась к сотруднику банка по вопросу снятия комиссии за страхование кредитной карты. При оформленит карты представитель не предупредил об этом страховании и у меня списалась комиссия. 

Сотрудник Александр быстро решил проблему, отменил страховку и вернули деньги. Благодарю за оперативное решение вопроса. 

3 октября заметила,что снимают деньги по страховке

Написала в чат бот,чтобы узнать что за страховка и за что ее снимают

Бот быстро ответил и рассказал

Я попросила его отключить ее,он рассказал плюсы и минусы этой страховки по кредитной карте,но я решила отключить ее,потом он мне помог быстро составить отбрашение об отключении,это заняло меньше 5 минут

Быстро,удобно и не нужно ждать оператора)

В сентябре вышли категории кэшбека, и ЖКХ 5%, хороший кэшбек, но когда открыла, было написано, что через приложение, когда оплачиваешь, искала свою организацию и не нашла. Написала 29 августа в онлайн- чат, девушка Полина мне быстро и чётко ответила, что кэшбек тоже начислится, если я оплачу картой.Всегда вежливые, приветливые операторы, и быстро отвечают( что очень важно для меня). 

Как-то при оформлении карты в декабре 2023г предложили в офисе завести ,в добавок к основной карте,альфа -стикер (наклейка на телефон , для быстрой отплаты). Я подумала пусть будет. Потом в течении полугода пользовалась и оплачивала покупки обычной картой, а альфа стикер просто лежал в сумке. Через полгода активного пользования, зашла в приложении банк. Списние со счета , написано "Резерв по счету", минус 49 руб. Пишу в чат, спрашиваю за что списали деньги, ответ- за пользование стикера. хотя я им не разу не пользовалась. Ответ оператора- если вы тратите менее 10 тыс в месяц, обслуживание стикера -49 руб. Попросила оператора вернуть деньги, так как не пользовалась стикером ни разу. Деньги вернули без вопросов. Затем заблокировала стикер. 

Каждый раз убеждаюсь, что в Альфа-банке работают профессионалы. 6 сентября 2024 года обратилась в онлайн чат, чтобы подучить консультацию по моей кредитной карте и разобраться с льготном периодом. Оператор Юлия сразу же подключилась к диалогу, уточнила всю информацию, а затем все доходчиво, просто и понятно объяснила. У меня не возникло даже дополнительных вопросов, потому что все было предельно ясно. Озвучила мне все сроки и суммы, за что отдельное спасибо. Было приятно вести диалог и получить грамотную консультацию.

Возник вопрос по начислению процентов. Сняла деньги в последний день месяца и проценты за месяц не начислили. Менеджер банка Надежда максимально подробно все разъяснила. Оказыватся это я невнимательно прочитала условия вклада и поторопилась, не дождалась один день :( 

В целом, очень удобно, что менеджеры быстро подключаются и оперативно решают вопросы.

Впредь буду внимательнее и все равно я люблю Альфа-банк

Последнее время очень часто говориться о самозанятости и преимуществах. Мне в скором времени хотелось бы его открыть. Побаиваюсь что-нибудь сделать неправильно. Помощи и консультации попросила в чате банковского приложения. 3.10.2024 в чате Никита в 20:22 указал в течение минуты условия при которых есть возможность стать самозанятым. В преимущества занятости отметил автоматическую отправку в ФНС, возможность самому выбирать с чего платить налог, также упомянул о налоговом вычете. Описал как зарегистрироваться прямо в мобильном приложении. После чего дописал о возможном закрытии самозанятости если будет такая необходимость. Хочу выразить благодарность за идеальный ответ в котором я разобралась со своим вопросом с его помощью.

03.10.2024 обратился в отделение банка в г.Обнинск со следующей проблемой - недоступны многие функции мобильного приложения, по причине просроченного паспорта РФ.

Были предоставлены  

1) действующий заграничный паспорт (биометрический) гражданина РФ

2)временное удостоверение личности гражданина РФ 

В банке мне отказали в обновлении данных, сославшись на то - что предоставленные документы не позволяют меня идентефицировать, тем самым нарушено 

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВЕРХОВНЫЙ СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

от 28 ноября 2023 г. N 45-КГ23-22-К7.

Прошу принять меры .

1. При оформлении кредитной карты, была подключена платная услуга "смс уведомления". Спустя время случайно заметила списание 169₽. После обращения в чат банка,выяснилось о подключенной платной услуге. Составила общение о возврате денег. Оператор отвечал оперативно и деньги вернули в течении 15 мин. Очень лояльное отношение к клиентам.

17 сентября обратился в чат что бы узнать как пополнять кредитку при аресте счетов, первый раз столкнулся с такой проблемой. Бота обошел за пару запросов, минута-две времени. Выяснилось что сделать это можно, но только в отделении, и оператор подсказала ближайшее ко мне отделение с указанием графика работы. В офисе на Луганской улице менеджер Ольга с полуслова поняла что мне нужно и показала как выполняется эта нехитрая операция через банкомат. Хорошо, что банк оставляет возможность выхода из таких ситуаций.

Хочу поблагодарить операторов Альфа-Банк за оперативность. 3 октября 2024 года обратилась в чат банка по поводу дебетовой карты, чтобы совершать покупки в сети магазина пятёрочка с повышенным кэшбэком, меня ознакомили со всеми условиями. Я внимательно всё изучила, заказала дебетовую карту и мне её доставили на дом. Это всё произошло в течении 3 часов. Ещё отдельное спасибо оператору Ирине, она подключила мне кэшбэк на кредитную карту, до сегодняшнего дня его не было по условиям договора, теперь буду с удовольствием пользоваться. Мне очень приятно, что в Альфа банке я могу получить дополнительные средства, так как на нашу пенсию не пошикуешь.

Недавно обратился в поддержку Альфа-Банка чтобы уточнить некоторые детали об Альфа х5 клуб, так как мне эту карту порекомендовал знакомый, и мне рассказал сотрудник банка Иван что она из себя представляет и какие бонусы дает, такие как 7% за покупки по карте в Пятёрочке и Перекрёстке, 1% на все траты кроме некоторых вид оплат и также дополнительные бонусы от партнеров. Также решил уточнить, есть ли возможность добавить и оплачивать картой через смартфон с NFC, и другой сотрудник Анастасия подтвердила возможность оплачивать через MIR Pay и Alfa Pay. Спасибо большое Ивану и Анастасии за поддержку.

25 августа написал в поддержку альфа банка, в мобильном приложени, чтобы узнать сколько и кого я пригласил в альфа банк. 

Сотрудница Ирина очень быстро и понятно ответила, даже в 3 часа ночи, что всех приглашённых друзей можно посмотреть в разделе "Деньги вам и друзьям" Остался доволен скоростью и самим ответом. 

Хочу выразить благодарность представителю банка Данилу. Доставил дебетовую карту. Предварительно позвонил, уточнил удобно ли мне будет если он приедет раньше.Все рассказал, установил приложени. Помог с активацией. Расказал про акции и кешбек, который начислить за покупки. Я осталась довольна.Приятный молодой человек