251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 октября я переводил деньги с Альфа-Банка на карту другого банка первый раз, и не заметил что за такой перевод есть комиссия. Когда я это заметил, я сразу обратился в службу поддержки, где описал свою проблему ( о которой уже написал). В сообщении было написано, что на ответ может уйти больше часа времени, ну ладно подумал я, что ещё делать! Но тех. поддержка Альфа-Банка ответила мне буквально в течении 15 мин мне ответила тех. поддержка и быстро вернула деньги! Очень рекомендую данный банк, тех. поддержка в нем на высшем уровне! Все сразу интуитивно понятно!

2 октября я обратилась в мобильное приложение Альфа-Банка, когда обнаружила то, что с моего счёта списываются деньги за услугу, которую я не подключала.
К моему счастью, мне не пришлось долго ждать ответа, хоть и все операторы были заняты, так как время моего обращения было сопряжено с пиком активности клиентов банка, у которых также, как и у меня, возникали собственные вопросы.
Без лишних этапов и навязывания лишних услуг, мне нежеланную функцию отключили, а потраченную сумму и комиссию за её подключение вернули, а также разъяснили то, чем являлась услуга и в чём её предназначение.
Мне понравилось то, как взаимодействуют сотрудники банка с клиентами (мой вопрос передавался от оператора к оператору, но все были вежливы и корректны), не пришлось долго ждать возврата денежных средств, ненужную услугу отключили без пререканий. Благодарю!

3 октября зашла в мобильное приложение банка, в истории траты увидела, что 30 го сентября списались деньги за комиссию. Сразу написала в интернат чат, сотрудница банка Алина моментально расматрела моё обращение! тут же вернулись деньги за комиссию обратно в счет. Спасибо большое за быстроту решения! 

Добрый день. 3 сентября подавал заявку на кредитную карту в Альфа банке, мне её не одобрили, даже на самую минимальную сумму. 2 октября в 17:00 решил написать в поддержку спросить по поводу кредитной карты. Задал очень много вопросов, это меня сейчас интересует. Меня консультировала менеджер Ольга, по всем вопросам дала ответы. Менеджер рассказала буквально обо всем, что меня интересовало. Дала свои рекомендации о том, когда лучше подать вторую заявку на кредитную карту и сориентировала по возможным максимальным и минимальным лимитам. Скриншоты я приложу здесь и на почту, Ольга проконсультировала меня прямо хорошо, вопросов после общения не осталось. Сейчас жду пока пройдет время, чтобы отправить вторую заявку по рекомендации Ольги

03.10.24. Случайно увидела в истории операций , что списано 99 рублей за услугу Альфа -чек, удивилась, потому что не помню чтобы подключила какие-либо услуги. Приятно, что есть кнопка оспорить списание, не нужно в приложении искать данную операцию. Всё очень удобно, в чате задаются вопросы, выбираешь ответы, в итоге очень быстро составлено обращение о возврате данной суммы. Деньги зачислились обратно довольно быстро. Спасибо Альфа-банку за оперативность и удобство.

Я являюсь клиентом Альфа-банка, у меня установлено с недавних пор приложение - Альфа-онлай. Если возникает какой то вопрос по моим Альфа картам, я сразу пишу через приложение в чат поддержки клиентов. Всегда операторы отвечают мне моментально! Что очень радует. Всегда помогают с решением любого вопроса. 

Сегодня обращалась в чат клиентской поддержки, по вопросу отключения услуг страхования по кредиту. Мне сразу помогли, услуги отключили без лишних вопросов. 

Очень довольна оперативностью Альфа банка

Альфа-Банк,это тот банк который реально решает проблемы клиентов.

02.10.2004-у меня списали,-1124р,за услугу страхования владельца кредитной карты.А я не знала,что у меня подключена такая услуга.После того,как у меня списали деньги за эту услугу,я обратилась,в чат поддержки Альфа-Банк и попросила отключить услугу и вернуть,деньги.

Специалист,Алина,составила обращение -A2410027073 и мой вопрос решили,спустя 5 мин.Спасибо Альфа Банку,всей семьёй пользуемся дебетовой картой,этого банка

31.08.2024 открыла счет в Альфа-банке и оформила кредитную карту. Погасила половину кредита через несколько дней и не заходила в приложение некоторое время.
03.10.2024 зашла в приложение и увидела меньшую сумму доступных денежных средств на кредитной карте, посмотрела в истории - списаны деньги за комиссию за организацию страхования. Я написала в чат поддержки, мне ответили достаточно быстро, что можно отключить страховку и вернуть средства. Что я и сделала, деньги вернулись сразу.

спасибо! 

Выбирал для себя премиальное обслуживание обращался в поддержку нескольких банков по итогу техподдержка Альфа банка произвела на меня самое лучшее впечатление как по знанию продуктов своего банка так и по манере обслуживания клиентов 

Я обратился в банк 25.09.2024 с вопросом всех тонкостей касательно подключения премиум сервиса по реферальной ссылке от друга . Мне ответил сотрудник Ильнар (внутренний номер 23***63) Очень подробно и ясно ответил на все вопросы указал сроки и на что обратить внимание при таком подключении ( Есть определенные условия которые нужно выполнить ) На данный момент благодаря его рекомендациям я успешно подключил премиальный сервис и начинаю его осваивать (возможно в будущем я напишу подробнее свое мнение об этом сервисе Альфа банка ) Для меня важным условием обслуживания является как раз поддержка которая четко и понятно решит любые вопросы или подскажет способы и решения . Еще раз хочу поблагодарить Ильнара ! Вот таким должен быть сотрудник который не только знает свою работу но и качественно ее исполняет ! (скрины переписки прикрепляю ) 

Покупал автомобиль весной 2024 года и бОльшую часть покупки оплачивал в кассе автосалона картой, уповая на заметный кешбек в размере 1%. Правда, я недостаточно внимательно прочитал условия начисления кешбека по карте - там был лимит за один платеж в размере 500 т.р. И кешбек в 1% сначала упал только от этой суммы. Однако, после того, как я уточнил этот момент у банка, сотрудники вошли в моë положение и даже без моей просьбы пересчитали мне кешбек, по которому в итоге упало ещë на 10 тыс.руб. больше. По сути, первое ТО и ОСАГО оплатили мне)) В каком ещë банке можно встретить такой подход? 5 баллов. 

Недавно пришла смска, что будет сниматься 149 рублей за бесплатные переводы - я подумала это спам и не придала значения. Сегодня в истории операций вижу комиссию за пакет услуг 149 рублей. Я сразу же обратилась в онлайн чат с банком, объяснила, что ни на какие пакеты услуг я не подписывалась, думала проблему решать в течение нескольких дней, но они пришли мне на счёт мгновенно. Функцию я эту отключила и снова всем довольна. Спасибо!

03.10.2024 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка, мне требовалась помощь в оформлении именной карты (нужна была именно именная карта для работодателя). Ни в мобильном приложении, ни на сайте я самостоятельно не смогла сделать заявку на выпуск и оформление именно именной карты.

В чате мне ответила консультант Анна, которая мне пояснила, что через приложение заказать требуемую мне карту не возможно. Однако, Анна предложила мне простое решение данной проблемы – она могла принять заявление на выпуск такой карты в чате, мне нужно было только сообщить город и адрес отделения банка, в котором мне удобнее всего забрать карту. Также Анна ответила на все мои вопросы по поводу стоимости выпуска и обслуживания карты, срока ее действия (скрины с перепиской прилагаю).

В консультации мне понравилось то, что Анна очень быстро предоставила мне все ответы, была очень вежлива при ответах на мои многочисленные вопросы.

В итоге все оказалось просто – несмотря на то, что в приложении банка я не смогла сделать заявку на выпуск нужной мне карты, я это смогла сделать также удаленно в чате приложения, ехать лишний раз в банк для написания заявления не потребовалось (что очень удобно).

Благодарю за помощь

21.09 в 10:48 обратилась в онлайн чат по причине того, что не был начислен кешбек за оплату по карте. Оператор Асмик ответил(а) не мой вопрос и объяснила, почему не был начислен кешбек. Оказывается не по каждой МСС начисляется кешбек, что жаль. Но тем не менее Асмик доходчиво все объяснила, за что большое спасибо! 

Картой Альфа банка пользуюсь уже около 3 лет и очень рада! Всегда акции, хороший кешбек и условия! Обслуживаем очень довольна! На почту и здесь в документах предоставлю скрины.

21 сентября в 16:00 я обратился в онлайн чат банка, после того как увидел, что за покупку продуктов накануне на 800 рублей был начислен почти 100% кэшбэк. Это приятно удивило, но я захотел узнать за что этот кэшбэк. 

Оператор Никита взял мой вопрос в работу и через три минуты ответил, что кэшбэк начислили мне на бонусный счёт по акции за оформление дебетовой Альфа-Карты и совершённым покупкам на сумму от 500 ₽ в категории «Продукты». 

Я не знал про эту акцию и переспросил Никиту был ли этот подарок за оформление дебетовой карты по программе Свой в Альфе? Оператор взял паузу и через 10 минут разъяснил по какой акции и за выполнение каких условий был начислен этот кэшбэк: 

По условиям акции мне нужно было оформить заявку на выпуск Альфа-Карты без выбора опции «Отказ от пластика» по ссылке с 1.04.2024 по 30.09.2024 (включительно). Получить карту на материальном носителе. В течение 30 календарных дней совершить покупку в магазине с использованием Альфа-Карты, а также покупки в категории «Продукты» на общую сумму от 500 ₽. 

Кэшбэк 500 ₽ начислили 21 сентября и я сразу смог вывести его на текущий счёт. 

Очень приятно, когда банк делает пускай небольшие, но неожиданные сюрппризы. 

Спасибо оператору Никите за то, что он быстро разобрался в вопросе, смог быстро и доходчиво объяснить происхождение кэшбэка. 

Невероятно понравились сотрудники банка! Заказала дебетовую карту с доставкой на дом,но сама перепутала дату,позвонила на номер банка. Оперативный ответ,дружелюбные и веселые сотрудники. Объяснили мне все и я получила свою карту. Дмитрий который доставлял мою карту вошел в мое положение и поднялся ко мне домой,моей маленькой дочке очень понравилась красная карта. Отдельное ему спасибо за это.

29 сентября у меня списали комисию за обслуживани,написав в чат и связавшись с Евгенией она подробно объяснила что это за комиссия. Оказывается я по неосторожности заказала стикер,но доставки в мой город к сожалению нет. Я не просила вернуть деньги,ведь думала это не возможно. Сотрудник банка сама подала заявку и мне вернули сумму которую списали. Все очень оперативно,не смотря на то что я писала в чат в приложение. Очень быстрый и положительный ответ. Очень понравится банк,долго искала банк на который хочу полностью перейти и выбор сделан ! переведу заработную плату и оформлю другие продукты! Спасибо за оперативность. 

Сегодня увидел, что счет пуст. После обращения в чат, написали, что из-за ошибки какого-то терминала все мои операции списались дважды и что время решения целых 3 дня. Самое интересное, что терминалами не пользуюсь. Я в шоке, карт других нет, кушать хочется и т.д., и что делать эти 3 дня непонятно.

Нет слов одни эмоции.

Регулярно пользуюсь кредитная картой Альфа Банка. Своевременно вношу минимальные платежи и без задержек погашаю задолженность по кредитной карте. Но иногда сталкиваюсь со сбоями в системе банка по обработке платежей. 

Так, 01 октября 2024 года я внёс минимальную сумму по задолженности по кредитной карте 700 рублей. 02 октября 2024 года получил премию на работе и решил сразу досрочно погасить полную задолженность. Необходимая сумма за вычетом ранее внесённой 700р просматривалась в приложении. После покрытия задолженности сильно удивился, увидев что баланс на кредитной карте 100 700 рублей (лимит кредитки 100 000 р),. То есть, ранее оплаченная сумма 700 р не была КОРРЕКТНО обработана банком. Либо сбой в системе произошёл. 

Так мне что делать теперь? Как забрать сумму 700 р обратно? Тем более перевести с кредитной карты без комиссии уже не получится. Ситуация неприятная и нужно её решать. 

02 октября 2024 года (в 18ч 15мин) через чат мобильного приложения обращаюсь в поддержку. Соединили с оператором по имени Арина. Объяснил ей ситуацию и уточнил, как мне излишне оплаченную сумму вернуть. Она проверила детали и через некоторое время извинилась за сложившуюся ситуация и предложила вернуть средства в рамках чата без комиссии на дебетовую карту. Приятно был удивлён пониманию проблемного вопроса клиента. Затем Арина соединила с оператором Олег, который и завершил процедуру перевода 700 рублей мне на дебетовую карту. 

Благодарен Альфа Банку за оперативное разрешение проблемных вопросов и за грамотных специалистов в поддержке. Арине и Олегу отдельная благодарность за возврат средств и главное без комиссии!

С уважением, Андрей P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru.

Выражаю благодарность за достоверный и своевременный ответ о сервисе А-Деньги! Я получил смс о возможности займа денег у "А-Деньги", я не знал, что это за сервис, но смс поступило от Альфа Банка. Поэтому я захотел узнать об этом больше. 29 августа я обратился в чат поддержку мобильного приложения Альфа Банка, подключилась оператор Екатерина, я направил ссылку на сервис прямо в чат, чтобы узнать, надежный ли это исчтоник Екатерина занялась вопросом, после чего я получил достоверную информацию о сервисе и выдохнул с облегчением, А-Деньги действительно является партнером Альфа Банка. Кроме того, Екатерина предоставила номер горячей линии для связи с партнером. В целом, я многие вопросы уже решил благодаря операторам Альфа Банка - всегда быстро, по делу и доступно!

10 сентября 2024 года в 1:09 Обратился в службу поддержки альфа-банк с вопросом по поводу кредитной карты ( льготного периода и операций в обработке ), специалист Анастасия довольно быстро присоединилась к диалогу , учитывая что время было позднее , изучив все мои вопросы , она мне всё объяснила мне очень понятливо , отвечала на все дополнительные вопросы корректно. Хочу выразить благодарность всей службе поддержки альфа-банка за такую проделанную работу.Работой службы поддержки остался более чем доволен. Также мне помогала специалист Анна