251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я написала в онлайн-чат банка 3 октября 2024 года в 21:18. Увидела в настройках профиля в приложении банка пункт "сканирование NFC" . И хотела узнать, если переключатель NFC включён - то значит ли это, что я могу платить телефоном или еще что то нужно настроить в телефоне? В 21:19 к чату подключился оператор Виталий, который поприветствовал меня и обозначил, что ему необходимо 10 минут времени для подготовки ответа. Однако уже через 3 минуты Виталий ответил, что действительно при включённом NFC я могу оплачивать покупки телефоном. После этого, в 19:23, я захотела уточнить, обязательно ли при этом иметь подключённый интернет на мобильном устройстве. И уже через 2 минуты Виталий ответил, что интернет вовсе не обязательно подключать, достаточно просто разблокировать экран и иметь подключённый NFC. Спасибо Виталию за то, что в считанные минуты помог мне разобраться в вопросе оплаты через NFC. 

3 октября 2024 мне понадобилось взять кредит, деньги понадобились срочно, у меня было одобрено кредитное предложение, я быстро и легко его оформила, мне уже были высланы все документы на почту и я ждала зачисления кредитных средств( они зачисляются в течении 3-4 часо),как вдруг кредит стал мне не актуален, я испугалась что мне придется платить процент за то что взяла я написала в чат поддержку, мне ответил оператор Алексей, он начал уточнять информацию,после вернулся с ответом и пред решение проблемы, кредит был отменен в рамках запроса в чате,Алексей все объяснил и сказал что делать дальше, проблема решилась.

Обратился сегодня ( 3 октября 2024 года в 01:06 и в 16:15) в службу поддержки с помощью мобильного приложения альфа-банка , мне помогали операторы Арина и Евгений. Спросил насчет условий обслуживания своей дебетовой карты , оператор Арина всё коротко и ясно мне объяснила , 1 сообщением, да и сам ответ был довольно оперативно , учитывая что время было час ночи. Днём же мне помогал оператор по имени Евгений , мне срочно нужен был ближайший обмен валют по моему местоположению , Евгений меня сориентировал и дал мне ближайший адрес, спасибо альфа-банку за таких чётких специалистов в службе поддержки👍

быстрые ответы впечатляющие

Обратилась в банк 5.09 для получения реквизитов по карте.
Сотрудник банка Ф-ва ЕС быстро ответила на все вопросы и в течении нескольких минут выдала официальный документ с реквизитами (хотела загрузить фото сюда, но не получилось), Я в целом осталась довольная и рекомендую банк, для личного и корпоративного срудничества

Добрый день 

Сегодня (03.10.24) обнаружил что у меня списалась комиссия за организацию страхования. Тут же зашел в чат приложения Альфа банка и написал в чат обращение, приложив скрин со списанием. Обращение было зафиксировано в течении 1 минуты. Еще через 5 мин банк полностью компенсировал все денежные средства за страховку. Не пришлось идти в отделение банка. Не пришлось звонить. Очень удобно.
Спасибо, Альфа банк. 

Здравствуйте, хочу поделиться о качестве консультации в чате Альфа банка.

Сегодня 3 октября обнаружил в приложении банка предложение открыть карту в зеленом дизайне с кешбеком 7 процентов, что меня заинтересовало, но никакого описания по ней я не нашел. Ну я сразу конечно обратился в чат за консультацией, меня любезно поприветсвовала оператор Софья, изучила мой вопрос и написала ответ, что оказывается по-сути это клубная карта пятерочки с перекрестком и одновременно банковская, и она бесплатная, и за счёт такого партнерства, получается очень высокий кешбек, но при оплате именно в этих магазинах или с помощью их доставки, что очень выгодно кто регулярно там покупает, а так как я почти всегда пользуюсь пятёрочкой мне сразу захотелось эту карту. Но оператор предупредила что кешбек начисляется не рублями как обычно, а апельсинками )) и их надо тратить регулярно, а то могут сгореть, и именно в этих магазинах. Меня это все устроило и решил её оформить, и что приятно я смог оформить ее курьерской доставкой, и не нужно ехать в банк.

Спасибо банку за ответственных профессиональных сотрудников в чате, которые очень подробно и любезно консультируют. А также спасибо за постоянные новые выгодные продукты в банке, которые можно получить даже доставкой абсолютно бесплатно.

На сентябрь в АЛЬФАБАНК мне выпала повышенная категория кешбека "Активный отдых"-7%, я этому был рад так как был запланирован отпуск и много развлечений.

17.09.24г. я купил 2 билета на экскурсию в "Роза Хутор"- оплатил конечно картой Альфабанк, рассчитывая получить 7% кешбек.

К моему несчастью случилось не предвиденное-тоговая точка продавца по МСС коду определилась как "ФАСТФУД"- я очень расстроился, будь мне известно это заранее- я бы оплатил другой картой .

В тот же день обратился за помощью в чат мобильного приложения Альфа банк, описал ситуацию, к диалогу быстро подключился оператор Ангелина в 22.46 и ознакомилась с моим вопросом.

Ангелина объяснила мне, что торговая точка сама назначает МСС код и банк не может повлиять на торговую точку по какому международному коду проходят её операции, но в рамках лояльности ко мне как клиенту составила обращение в банк на индивидуальное рассмотрение данной ситуации.

В итоге банк решил вопрос в мои пользу и начислил 7% от стоимости билетов.

Хочу выразить благодарность за работу поддержки и банку за лояльность.

Всем добрый день! Возник вопрос касательно списывания небольших сумм со счета кредитной карты по договору страхования, обратилась в службу поддержки банка, в онлайн чат банковского приложения. ответ поступил моментально, дали подробное разьяснение что за договор страхования и как его можно отключить, а что самое приятное , сразу вернули ранее снятую комиссию) спасибо большое за оперативность! 

Добрый день! Хочу высказать благодарность сотрудникам Альфа-Банка за хорошие предложения по кладам и счетам, а так же за быстрые ответы по возникающим вопросам. 03.10.2024 решили открыть накопительный счёт по ставке 20% на льготных условиях и возник вопрос, сколько же мы можем перевести между клиентами банка денежных средств без процентов. Обратились в банк и получили ответ в течение 15 минут. Большое спасибо!

Хочу поделиться положительным общением через чат Альфа-Банка. 3 сентября купил билет на самолет, по карте Альфа-Банка, но по каким-то причинам на покупку не начислили кэшбек. Написал обращение в чат банка через личный кабинет №A24092410488 и вопрос решили. Оказалось что с 01.08.2024 на данную авиакомпанию кэшбек не начиляется (о чем я конечно не знал, у меня кэшбек 1 % на все). Но Альфа-Банк пошел на встречу и решил проблему, выплатив кэшбек в рамках лояльности банка. Как говорится мелочь, а приятно.

Ссылка на скриншот: https://cloud.mail.ru/public/sWsB/hpLviPy1U

3.10.2024 обратилась в чат мобильного приложения по поводу автокредита , планирую покупку в ближайшее время . Хотела узнать примерные условия . В чат подключилась специалист Юлия и помогла мне в решении моего вопроса .
Хочу отметить что специалист подключился в чат в течении двух минут , что приятно удивляет , так же специалист скинула мне ссылку , где я смогла ознакомится с условиями автокредита и примерно узнать платеж и понять для себя на какую сумму мне рассчитать по платежу . И так же рассказала, что у меня уже есть предварительно одобреное предложение с уже утвержденным платежом .
Хочется отметить быстрое обслуживание в чате , радует что не приходится звонить и ждать на линии . Все быстро и по делу . Спасибо еще раз 

Как клиент банка и пенсионерка, планирую открыть вклад на длительный срок, можно даже на 2-3 года. Мне бы хотелось открыть такой вклад в моем любимом Альфа-Банке.

Спросила об этом сегодня в чате. Сотрудники банка мне ответили, какие сейчас условия и ставки по вкладам предлагает Альфа-Банк.

Сначала Анастасия сообщила, что срок вклада с пополнением и снятием только до года. В остальных случаях, ставка может меняться в зависимости от условий и капитализации процентов к сумме вклада. На сайте банка есть удобный калькулятор, где можно посчитать проценты.

Что касается вкладов без пополнения и снятия, то тут срок можно выбрать 2 и 3 года. Сумму выгоды и ставка также будут варьироваться в зависимости от суммы вклада и наличия капитализации. Самая выгодная ставка сейчас по Альфа Вкладу Максимальному, до 21 % годовых.

А Ольга выслала мне ссылку на подробные условия по вкладам банка и добавила, что если вы будете открывать вклад на сумму 1 млн рублей без капитализации процентов на 2 года, ставка 14,72% годовых; на 3 года ставка 16,40% годовых. А также, что в случае досрочного расторжения вклада проценты будут начислены, исходя из ставки 0,005% в год.

Благодарю данных сотрудниц за ответы и консультацию.

Здравствуйте, сегодня увидел в альфе что у меня открыт комбо счёт где есть ещё и кредитный. Открывал ранее карту и уже забыл о нем. Решил закрыть кредитный счёт и написал по этому поводу в поддержку 3.10.24 в 17:42. Спросить как это можно сделать. Оператор Никита быстро сделал обращение с целью расторжения договора, сказав что закроют не позднее завтрашнего дня, но он был закрыт уже буквально через час. Очень быстрая поддержка и самое главное удобная, не нужно идти в офисы как в некоторых банках, сидеть в очереди и заполнять документы, все онлайн, из дома. Альфа банк, оставайтесь пожалуйста такими быстрыми и удобными всегда. Спасибо. 

Добрый день! 31 августа 2024 года решила снять энную сумму в стороннем банке, так как терминала Альфа поблизости не оказалось. Нечаянно нажав на кнопку проверить баланс, я закрыла вкладку и сняла денежную сумму. Спустя несколько дней, листав историю платежей в приложении Альфа, обнаружила списание денежных средств в размере 59 рублей. 03.10.2024 года решила обратиться в чат Альфа банка и выяснить, правомерно ли данное списание. Очень милая девушка Алина быстро вышла со мной на связь и объяснила, что комиссию списали верно, так как это терминал стороннего банка. При чем пояснила, что еще есть банки партнеры, в которых комиссия для проверки баланса будет стоить дешевле. Для меня это было приятным сюрпризом. Хочу сказать Большое спасибо менеджеру Алине за столь интересную информацию. Спасибо Альфа Банк!

К сожалению в прошлом году пришлось стать клиентом Альфа-банка. Только потом прочитал в интернете многочисленные отзывы в интернете и понял, что связался с настоящим обманщиком в виде целого банка. В данном банке все заточено на то что бы поиметь клиента, хоть на 3 тысячи хоть на 100 рублей, все сгодится. В договорах мелким шрифтом пишутся скрытые комиссии, навязанные услуги и т. д., даже в приложении для телефона у них все сделано так что бы максимально затруднить клиенту понимание когда и сколько нужно оплатить по кредиту, что бы не попасть на проценты, в надежде на то что клиент запутается, просрочит платеж и альфамошенник сможет содрать свою комиссию, "вы же подписали договор!" В моем случае, я регулярно открывал приложение, что бы понять когда и сколько нужно вносить платеж по кредиту что бы не попасть на проценты, но в приложении на главном экране красивыми успокаивающе-зелеными буквами всегда написано «платеж вносить не нужно». Каждый месяц после 6 числа, когда должен быть рассчитан платеж я заходил в приложение и видел одну и ту же картину, платеж не выставлен и ничего платить не нужно. Заподозрив подставу, я стал каждый раз заваливать чат поддержки, вопросами: почему не выставлен платеж? Как мне узнать дату и размер платежа? Просьбами рассчитать платеж вручную, но сначала там обученный бот пудрит мозги, что если платеж не выставлен то платить ничего не надо, а потом и живые операторы уверяют, что вручную рассчитать платеж невозможно, платить ничего не надо и никто не может (вероятнее не хочет) сказать нормально когда и сколько нужно внести и точка, отписываясь размытыми формулировками о том что такое льготный период и т. д. В итоге естественно в очередной раз, открыв приложение и увидев знакомую надпись что ничего платить не нужно, оказалось что все таки нужно было погасить задолженность и я не погасил ее во время, просрочив на 1 день и конечно же моментально начислили проценты 3337 рублей и 17 копеек. Обратившись с обращением в банк, я пояснил, что меня ввели в заблуждение сотрудники банка, когда я неоднократно пытался выяснить параметры необходимого платежа, но обращение разумеется было отклонено, с формулировками, что все в соответствии с договором, а боты и менеджеры в чате не причем. Спасибо тебе альфабанк за очередной урок!

Здравствуйте. У меня есть Карта Альфа-Билайн, которая дает 25 % Кэшбека при оплате мобильной связи и интернета. В августе месяце 2024 года я не выбрал из предлагаемых ежемесячно категорий =25% на связь Билайн= и произвел оплату мобильной связи. 

Я обратился в Альфа банк в чате через приложение по данному вопросу с объяснением-просьбой – выплатить мне Кэшбек, так как у меня есть карта, дающая право на это. Мне оперативно ответили, быстро изучили мой вопрос и разобравшись начислили мне Кэшбек, за что я очень благодарен Альфа банку. Мне как пенсионеру это немаловажно.

Большое спасибо ВАМ, ЗДОРОВЬЯ РАБОТНИКАМ И ПРОЦВЕТАНИЯ Альфа Банку.

Перед покупкой автомобиля рассматривался вариант расчёта с продавцом посредством банковской ячейки. Но ни разу мне с ячейками сталкиваться ранее не приходилось, поэтому было много вопросов об их стоимости, размерах и порядке доступа к ним. Решил обратиться в поддержку банка за консультацией. 

11 апреля 2024 года (в 16ч 43 мин) через чат мобильного приложения банка связался с сотрудником. Оперативно соединили с оператором по имени Дарья. Она внимательно ознакомилась с вопросами и через некоторое время довольно подробно ответила о тарифных вариантах размеров ячеек и о текущих ценах помесячно. 

Исходя из моих запросов и планируемой суммы для временного хранения, Дарья посоветовала остановиться на ячейке размером до 12дм3. Потом сотрудник проконсультировала по порядку оформления и доступа к ячейке, какие нужны с собой документы. Также оставила контактные телефоны, по которым можно получить информацию о наличии свободных ячеек. Для премиального сервиса отдельный телефон, что было для меня удобнее.

Благодарен Альфа Банку за предоставляемый качественный сервис! И отдельное спасибо Дарье за помощь в выборе размера ячейки и профессиональную консультацию. 

С уважением,

Андрей

P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru.  

Недавно я с ужасом обнаружила, что не сохранила онлайн чек об оплате коммунальных услуг, который был в моей электронной почте. А он как раз то и потребовался сейчас, спустя два месяца. Поэтому, 02.10.2024 в 15:15 ч. я обратилась в чат Альфа банка с просьбой выслать такой документ, потому что оплату я делала именно через этот банк. На связь в чате моментально вышла специалист Диана которая, изучив мою ситуацию, подсказала решение проблемы - сформировать выписку (справку о проведённом платеже) прямо в мобильном приложении банка. Указала на два способа: 

- нажав на своё имя в приложении и далее по инструкции ;

- или в истории операций по конкретной карте. 

Также, на мой телефон были высланы СМС сообщения с необходимыми ссылками для получения справок и выписок. Таким образом, действуя по полученной схеме - прямо через Приложение, я получила нужный мне документ в формате PDF с подписью и синей печатью и успешно отправила его по месту требования. Спасибо Диане, что помогла разобраться как действовать. Она, также, акцентировала момент, что онлайн чат работает 24/7, то есть круглосуточно и без выходных. И попросила обращаться при возникновении дополнительных вопросов. Это очень приятно такое общение: доброжелательное и с желанием помогать своим клиентам. Всё конкретно и по существу. Спасибо банку за профессиональных сотрудников и отличное обслуживание.

Меня очень порадовал банк, так как я звонила, чтобы возмутиться и поругаться, но подучилось вообще все наоборот. Решила зайти в приложение Альфа банка, и проштудировать свои затраты и задолженность, и обнаружила странные списания, которых раньше не было, удивилась я, потому что у меня отключены смс-уведомлтения, и я не была в курсе, вообщем каждый месяц списывали за услугу Альфа-чек 159₽ и комиссию за организацию страхования, это вроде бы 5% от суммы долга, ну вообщем то я и позвонила, чтобы разобраться, а со мной максимально вежливо поговорили, сказали, что это добровольные услуги и их можно отключить и, ВНИМАНИЕ! Вернуть деньги, ВСЕ! То есть все что у меня списали, мне вернули в ту же минуту)) разговаривали мы долго, но просто потому что я задавала много вопросов, и специалист вежливо и понятно на все отвечала! спасибо большое за такое обслуживание, ах да, прлизошло все это 3 октября 2024 года, Спасибо! 

Здравствуйте, обратилась в онлайн чат 03.10, в 12:50 с вопросом почему я не могу оплатить за садик, что у меня нет кода, это пожертвование. Ответили не сразу, только через 12минут, обычно всегда быстро отвечают, ну ладно ответила оператор Дарья с вопросом ко мне, уточните пожалуйста, какая ошибка возникает при оплате. Я ответила, что у меня выдаёт, что нет данных к оплате на моего ребенка.

Описала ей ситуацию, что я ввела все данные, свидетельство о рождении, номер, ещё он пишет, что неправильно введен номер свидетельства. Но, все также через тире ставила, единственное перед номером не поставила знак номер.

Дарья попросила скрин(я отправила ей). Снова пишут, что нужно подождать, снова описываю ситуацию, уже про, то, что я ввелла СНИЛС, вместо свидетельства о рождении, внизу было написано, что на моего ребенка нет данных об оплате. Как быть в ситуации? Объяснила, что хочу оплатить без комиссии. Мне уже отвечает Елена и пишет, что переводит более на профильного специалиста. Подключается Екатерина, пишет, что мне нужно ввести мои паспортные данные для оплаты в сад, но мой вопрос не решили, теперь когда ввела паспортные данные, мне пишет, что по заданным параметрам ни одного начисления не найдено. Снова буквально через пару минут отвечает уже запуталась по счету какой оператор Юлия, и снова меня переключает на профильного специалиста (ну это издевательство какое-то). Отвечает Ксения, что мне нужно прописать как я перехожу к оплате пошагово. Пишу, ей, что карта-оплатить-образование- и ищу данное заведение и дальше все в скриншоте написано. Тут пишет, Ксения, что у меня версия старая, нужно обновить, спросила где, ответила она, обновила написала в чат и буквально через несколько минут пишет Ксения, что мой вопрос решён, ну как бы он и не решён, что обновила да, а что не получается оплатить за садик без кода, то этот вопрос так и не решили 5 операторов и из них 2-ое профильные специалисты.