251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне 83года. Я не слишком продвинутый пользователь, поэтому открывала все под руководством внучки. Первую обычную карту получила в ее присутствии. Ничего сложного. Решили что с премиальной справлюсь сама. Я то справилась, но курьер оказался ушлый. Не знаю как он подключал премиум, но вознаграждение выплатили после нескольких обращений в чате и составления обращения, но еще, как оказалось позже, он открыл мне брокерский счет (где-то в анкете стояла галочка, молодые не читают, а я что я могла увидеть на маленьком экране телефона.) В июле объявили акцию Деньги за первые инвестиции. Я под руководством внучки и параллельно с ней открыла брокерский счет. Никаких предупреждений,что счет уже открыт не было. Пришел срок выплаты вознаграждения, внучке поступили деньги, а у меня тишина. написала в чат, обещали разобраться в течении 10дней. Прошло 11,тишина,написала в чат,говорят,занимаемся,ждите. Прошло еще 5 дней, спрашиваю, что по моему вопросу, отвечают, условия не выполнены.Вам курьер счет открыл. Говорю, я не открывала. В ответ: курьер открыл, приносим извинения за неудобства. Мы разберемся. Написала еще через две недели, мне сказали Сама дура(правда не в такой грубой форме, но смысл такой). В общем банк совсем не клиентоориентирован,

В сентябре в рамках программы «Деньги Вам и друзьям» рекомендовала кредитную карту Альфа Банка своей маме.

Когда мама получила и активировала карту, а также выполнила все остальные условия программы, в своем личном кабинете в истории рекомендаций я не увидела ожидающего меня бонуса. Мне это показалось странным.

В офис Банка было лень идти разбираться и я написала в чат.

Со мной в переписку вступила оператор Татьяна. Задав несколько уточняющих вопросов, Татьяна рекомендовала мне подождать еще несколько дней, ссылаясь на то, что информация еще не подгрузилась.

Но так как это была моя вторая рекомендация и мне было с чем сравнить свой опыт, я попросила Татьяну более внимательно посмотреть на мою ситуацию с рекомендацией. 

Приятно, что Татьяна не ограничилась пресловутыми фразами, типа «ждите несколько дней и информация подгрузится», а составила обращение от моего имени в специальный отдел Банка.

В итоге мое обращение попало туда, куда нужно и необходимая информация была подгружена в личном кабинете уже через 2 дня!

И свое вознаграждение в рамках программы я получила практически молниеносно.

Возможно, я начала бить тревогу раньше времени, просто не люблю долго ждать. 

Спасибо оператору Татьяне за чуткость и клиентоориентированность!

Ставлю оценку 5!

Переписку с оператором приложила в раздел "Документы".

02.10.2024 в 10:40 Позвонил на горячую линию с вопросами по моей кредитной карте "год без процентов", во первых меня сразу же, без очереди перевели на специалиста (чему я был очень удивлён), а после, девушка очень грамотно мне ответила на мои вопросы, а потом рассказала где и как мне всё это можно посмотреть самостоятельно. 

3 октября 2024 года обратилась в чат банка 19:10. Увидела в приложении возможность запланировать визит в банк/ записаться в отделение банка заранее. Пройдя по банеру, обнаружила, что там нет города, который мне необходим. Решила уточнить в чате, действительно ли я не могу записаться заранее в интересующее меня отделение. В 19:12 к чату подключилась оператор Ольга. Ольга предоставила быстрый ответ. Оказалось, что в приложении можно записаться не во все отделения и не во всех городах. К тому же Ольга отметила, что банк развивает функционал записи в отделение и добавляет новые города и отделения. Тогда я попросила озвучить мне график работы интересующего меня отделения. Тогда оператор обозначила, что для подготовки ответа ей нужно 3-5 минут. Вскоре Ольга вернулась с ответом, обозначила мне график работы и отметила, что в интересующем меня городе находится только одно отделение, обозначила так же его адрес. Благодарю за прямые и точные ответы и предоставление максимально полной информации на мои вопросы. Благодаря оператору Ольге я получила всю необходимую информацию в короткие сроки. Спасибо за профессиональную помощь! 

3 октября в 15:54 я позвонила на горячую линию Альфа- банка, где получила подробную информацию по условиям кредитной карты с льготным периодом 60 дней. Специалист Елена была вполне вежлива и доходчиво объяснила мне всё условия и преимущества по кредитной карте, меня это заинтересовало, так как после пояснений специалиста стало понятно, что за два месяца,а именно за 60 дней, реально уложиться в срок и вернуть деньги без процентов. Так же специалист пояснила про кешбек, что порадовало,т.е ещё и выгоду получить можно. Пояснение специалиста Елены было развёрнуто,так же и про условия перевода и снятия наличных с этой кредитной карты. Хочу отметить, что за пару минут получила всю информацию по кредитной карте, вопрос был решён .Хорошо что есть возможность позвонить на горячую линию и без лишних ожиданий решить свой вопрос и определиться с выбором кредитного продукта. Спасибо, Елена! 

23 сентября обращалась в онлайн чат для того чтобы разобраться в своих задолженностях. у меня две кредитные карты, и 4 разных льготных периода (2 по году, и 2 обычные по 60 дней), чтобы не запутаться обратилась сразу в поддержку. Оператор Динара оперативно решила мой вопрос, объяснила настолько подробно, насколько это возможно 😄 спасибо что помогаете не просрачивать платежи 

Обратилась в чат поддержку Альфа Банк, 3.10.2024 в 15:22 с таким вопросом. Совсем недавно поменяла телефон (айфон). В сам Банк зайти не всегда есть возможност, поэтому регила обратиться в в чат поддержк. Задала свой вопрос, как установить приложение на новое устройство? Ответили моментально. Что нужно ехать в банк, чтоб установили приложение, так же предложили приехать на дом и установить. На андроиде всё намного проще. Альфа Банк просьба, сделайте приложение для айфонов🙏 Чат поддержка только радует тем, что быстро и доходчиво говорит что нужно сделать. Спасибо Альфа Банк ❤️

14 сентября 2024 года в 14:45 написала в чат Альфа банка с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор Анастасия оперативно ответила мне и рассказала о всех возможностях моей кредитной карты. Я изменила свое решение и не стала закрывать кредитную карту. Условия обслуживания кредитной карты Альфа-банк меня порадовали. Рада быть клиентом этого банка. 

Я клиент Альфа-Банка уже где-то полгода, и хотел бы поделиться своими впечатлениями. Во-первых, очень понравилось удобное мобильное приложение — интуитивно понятный интерфейс, широкие возможности для управления счетами и платежами. Отдельно отмечу скорость обслуживания — открытие счета и получение карты заняли минимальное количество времени, все процессы организованы четко и оперативно.

Особо приятно удивило отношение к клиентам: служба поддержки всегда на связи, и что важно, реально помогает, а не просто "отвечает для галочки". Был случай, когда возник вопрос по переводу, специалист быстро помог разобраться, и ситуация была решена буквально за несколько минут. К примеру: 6 сентрября обращался к оператору Александра вечером, по поводу накопительного счета, я случайно открыл не тот счет, Александра закрыла его буквально в считанные минуты, а так же подсказала какой счет лучше открыть с моими средствами.!

Тарифы на обслуживание вполне разумные, а кэшбэк по некоторым категориям покупок вообще приятно порадовал. Также отмечу выгодные условия по кредитам, процентная ставка значительно ниже, чем у многих других банков.

В целом, доволен выбором, Альфа-Банк оправдал ожидания. Рекомендую тем, кто ищет надежный банк с современным подходом к обслуживанию клиентов.

3 октября 2024 года в 3:02 ночи написал в поддержку банка "Альфа банк" с помощью в решении моей проблемы. Проблема заключалась в том, что уведомления о зачислении и списании с банка не приходили в смс на номер телефона, решил спросить у поддержки альфа с чем может быть связано и почему не приходят смс. После своего вопроса в службу поддержки, практически моментально дал своей ответ оператор Александра ровно в 3:02 ночи, она поздоровалась и начала рассказывать, что уведомления могут не приходить, так как на телефоне может быть ограничен допуск уведомлений. Однако я объяснил, что подразумевал приходи смс на номер телефона, а не пуш уведомления, на что оператор Александра написала в 03:16, что необходимо подключить услугу "Альфа-чек". Я задал вопрос, как подключить и бесплатно ли это, на мой вопросы оператор Александра ответила четко, подсказала, где включить услугу и сколько она будет стоить. Хочу отметить хорошую работу операторов, постоянно при каких-то обращениях в данную службу поддержки остаюсь довольным и все вопросы и проблемы уходят, очень благодарен оператору Александре в помощи моей проблемы. 

Обратилась в банк узнать, за что сняли комиссию по кредитной карте и почему такая сумма. Александр помог разобраться, из чего складывается сумма, почему снимается именно по кредитной карте, а также помог вернуть сумму за отсутствием необходимости в данной услуге сейчас. также сотрудник банка ответил на оставшиеся вопросы быстро и полноценно.

По ошибке подключила защиту карты типа страховки, за которую списали 1999 рублей . Увидев списание обратилась в онлайн - чат , где ровно в течение 10 минут проблема была решена . Денежные средства обещали вернуть в течение 3 рабочих дней , но вернулись они на следующее утро после обращения в банк . Также представитель банка принес извинения . Прекрасное обслуживание на уровне и отношение к клиенту . 

Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже внушительный срок и могу отметить множество плюсов. Во-первых, очень удобное мобильное приложение — интуитивно понятное, все нужные функции всегда под рукой. Легко совершать переводы, оплачивать услуги и управлять счетами. Во-вторых, сеть отделений банка довольно широкая, и при необходимости всегда можно найти отделение рядом.

Ещё один плюс — выгодная система кэшбэка. Возврат процентов на различные категории покупок действительно ощутимый, что приятно экономит бюджет.

Недавно обратился в поддержку (03.10.2024 в 13:15) через Онлайн-чат в приложение и мне ответил Альфа-Помощник, мне нужно было отключить мешающую рекламу и акции. Вопрос был решён буквально за пару минут, и теперь всё работает идеально. Отличный сервис и быстрая поддержка — это то, что делает Альфа-Банк моим выбором!

Чтобы подтвердить запись на гос. услугах, нужно было привязать к учетной записи банк, из предложенных был Альфа-банк. в интернете путного ничего не нашла, не поняла как привязать. решила обратиться в оноайн-чат Альфа банка. на мой запрос откликнулась опера Анастасия. девушка подробно объяснила ход действий, через 5 минут привязка прошла успешно. 

20.09.24 в 10.50 написал в чат вопрос по налогооблажению так как плохо в этом разбираюсь , на связь вышла Ангелина , быстро изучив вопрос , расписала пример расчета налога , исходя из чего мне стало ясно что я привысил порог дохода и что с остальных выйгрышей будет удерживается налог автоматически и отчитываться как я понял за него не нужно банк самостоятельно отчитается . Спасибо Ангелине и альфа банку в целом за прекрасного сотрудника , вопрос получилось решить мобильно, не звонила на горячую линию и не посещая офиса банка , система расчета налога мне стала ясна . Спасибо.

перевел себе на другой банк, но там не была написана комиссия и после того как я перевел снялось больше чем я переводил, а на другой банк пришло меньше.

потом я оспорил операцию и отправил обращение, моментально рассмотрели мое обращение и вернули комиссию за операцию.

будьте внимательнее и спасибо поддержке Альфа Банка.

Добрый день.
23 сентября увидел анонс новой дебетовой карты Альфа-банка с лазерной гравировкой. 

На сайте банка перешел по ссылке, и заказал карту, выбрав удобное для меня отделение банка. Через 4 дня мне пришло смс сообщение о том, что карта доставлена в отделение на Европейском проспекте 8. 

Придя в отделение меня встретил комфортный офис, где ты садишься за столик и менеджер подсаживается, беседа проходит как в домашней обстановке.  

Огромное спасибо менеджеру Елене, которая за 5-7 мин выдала карту, успела рассказать о накопительном счете и кредитной карте, которыми я не пользуюсь))).
Никаких очередей, идентификация клиента через запрос в мобильном приложении (всплывает уведомление о местоположении и процедуре, которая запрошена менеджером), подписание документов через смс. Далее я самостоятельно установил пин-код удаленно, без банкомата. Выйдя с офиса я уже мог картой пользоваться. Быстро и удобно!

Хочу похвалить сотрудника онлайн чата Альфа банка в мобильном приложении - Егора. 12 сентября я написала в чат о том, что 10 сентября мне начислили не весь кэшбэк за август в категории - покупки через AlfaPay. Егор проверил всю информацию и не начисленные деньги сразу же зачислил на счёт. Все было быстро и результативно. Очень приятно, что банк быстро решает подобные вопросы.

Хочу поделиться положительным опытом общения с сотрудником технической поддержки банка Альфа по имени Вероника. Обратился в онлайн-чат с вопросом о переводе денег, который не был зачислен на счет. Сотрудник быстро и профессионально разъяснила мне ситуацию, помогла разобраться в причинах задержки, причина была в ошибке на стороне альфа банка, у них произошел сбой в системе и перевод не был подтвержден, деньги за перевод который не состоялся у меня не списали. Дата и время обращения: 2 октября 2024 года в 15:30. В целом, могу с уверенностью сказать, что обслуживание в приложении Альфа банка на высшем уровне, а сотрудники, в том числе Вероника, профессионалы своего дела. Рекомендую!

Сегодня 3 октября составил в приложении банка запрос на возмещение денежных средст в связи с несогласием по их списанию, после отправки жалобы ответ пришел сразу, деньги вернули. процесс состава жалобы и скорость решения вопроса на высоте, банк работает оперативно и на интересы клиента.

остался всем доволен)