251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Долгое время оплачивала школьное питание через школьный сервис, так как при оплате был кэшбэк. Но в этом году кэшбэк отменили, а комиссия осталась. 2 октября 2024 года обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом об оплате питания через приложение банка. Очень оперативно консультанты Станислав и Дарья ответили мне, что оплатить можно через приложение без комиссии. Спасибо большое консультантам за оперативность, а банку за возможность экономии.

23.09.24 в 17.04 написал в чат по вопросу акции порекомендовать бизнес счёт , решил поучаствовать в акции, но были вопросы в связи со множеством нюансов в акции , на связь вышла Специалист Влада, она быстро прислала основные моменты условий акции которые я бы изучал из огромного пдф файла достаточно много времени , таким образом я смог понять, подходит мне акция или нет , большое спасибо Владе за оперативную работу и альфа банку в целом , за таких грамотных сотрудников как Влада . Мой вопрос получилось решить быстро и дистанционно что очень важно , без звонков на горячую линию и без посещения офиса . Спасибо.

Обратилась в службу поддержки для информации по поповоду кэшбэка.А точнее категорий кэшбэка на месяц.Служба поддержки Альфа банка отвечает всегда очень быстро,не приходится ждать по 30 минут,как в некоторых других банках.Ответила оператор Анастасия.Была очень приветлива,и вежлива.Я объяснила ей всю ситуацию,что пропало несколько категорий с кэшбэком,что за место пяти категорий,я могу поставить только 3.Анастасия попросила подождать минутку,чтоб уточнить в чем причина. Причина оказалось в том,что Альфа банк перешёл на новую систему.И по новой системе,я могу поставить только три категории на выбор,а не 5 как это было ранее.Но Анастасия сказала,что плюс три категории еще добавляет автоматически Альфа банк,и это сервисы яндекс.Хоть я ими и не пользуюсь,но вдруг когда нибудь пригодятся. Служба поддержки у Альфа банка супер,быстро и чётко все по дело.Не надо идти в офис,чтоб разобраться с такими вопросами.А больше всего понравилась конечно,как относятся операторы к клиентам.Не каждый человек понимает с первого раза,какие то веще.Но операторы Альфа банка всегда очень вежливо донесут до вас информацию.За это отдельное спасибо.

Был не согласен с решением по обращению, написал в чат, оператор Алена 1 октября составила обращение. Сегодня обращение было рассмотрено. Деньги начислили в качестве исключения. Спасибо за решение проблемы :)

А также сегодня спросил про подарочный кешбек 300 рублей и про пополнение карты через банкоматы сторонних банков, которые не являлись партнерами. Сотрудница Ольга быстро все рассказала и помогла. Консультация была быстрой и по-делу.

 "Спасибо за ожидание. Мирослав, Платёжный стикер — это миниатюра пластиковой Альфа-Карты.

Комиссия за обслуживание стикеров 590 ₽ за первый год, последующие — 0 рублей. 

Преимущества: Бесконтактная оплата.

Бесплатные переводы по номеру телефона в другие банки — Система быстрых платежей.

Бесплатное снятие наличных в сторонних банкоматах по всему миру (до 100 000 ₽ в месяц ) (Отмена комиссии за снятие наличных в сторонних банкоматах и через Cash at POS).

Стикер выпускается с 14 лет.

Кэшбэк до 5% на 4 категории в пакете услуг Технический 

Неограниченное количество текущих счетов (RUR; USD; EUR; GBP; CHF; CNY)."

 После этой консультации у меня не осталось вопросов по этой теме, спасибо специалисту Татьяне за консультацию.

Здравствуйте. Планирую закрыть кредитную карту банка, так как не пользуюсь ей сейчас. В офис банка нет времени идти и решила обратиться в онлайн чат приложения банка сегодня 3 октября 2024, за консультацией. Мне ответила оператор Екатерина и изучив мой вопрос, сообщила , что для закрытия карты не обязательно обращаться в банк, а можно это сделать через чат банка и перевела на профильного специалиста Ксению. Ксения проконсультировала : "После заявки на закрытие карты расторжение кредитного договора происходит не позднее следующего дня после подачи заявки. Пластик карты закрыт будет автоматически после расторжения договора." Хочется отметить удобство данной услуги банка, а так же оперативную помощь и консультацию операторов банка. Сразу по теме переводят на нужного специалиста, который детально всё объясняет. Очень понравилась консультация, спасибо.!

Днём 3 октября в 13:41, обратилась в чат с банком для того, чтобы узнать где находятся ближайшие банкоматы, какие есть банкоматы партнёры банка, их комиссию и узнать лимиты по карте.

Мне сразу же ответил Альфа-Помощник насчёт банкоматов и отправил полезную ссылку на карту города (где видно ближайшие) для указания конкретных параметров поиска банкоматов. Очень удобно! 👍

Затем в течение пары минут для уточнения лимитов присоединился специалист Светлана и дала верную информацию. Обслуживание мне понравилось. Спасибо за оперативную и вежливую консультацию!🙂

 03.10.2024 в 23:14 обратился в чат-поддержку Альфа-банка. Мне было необходимо уточнить условия по открытию вклада, процент и срок.

 И меня оперативно переключили на профильного сотрудника, которому я объяснил свой вопрос.

Мне очень понравилось, что они не только предоставили детальную информацию о процентных ставках и условиях открытия счета, но и помогли сравнить различные предложения, учитывая мои финансовые цели. Общение прошло в дружелюбной атмосфере, и у меня не осталось никаких сомнений благодаря их знаниям и терпению.

Я чувствовал себя совершенно уверенно, и очень признателен команде поддержки за их внимание к клиентам. Благодаря этому опыту я теперь еще более уверен в том, что выбрал именно Альфа-банк для управления своими финансами. Рекомендую всем обращаться в чат поддержки — вы получите высококачественный сервис и профессиональную помощь!

Отдельная благодарность сотрудникам чата-поддержки - Алене, Маргарите и Карине 👍

Ниже направляю скриншоты:

1. https://ibb.co/NY3Jt79 2.https://ibb.co/HCYtqDn 

3. https://ibb.co/5Brvj0j

Сегодня узнала что списали деньги за услугу, которую не подключала. В интерфейсе было все понятно, поэтому я быстро нашла кнопку оспорить операцию. Данную проблему решила через бота очень быстро и без лишних манипуляций, походов в банк и звонков. Деньги вернулись моментально и услуга отключилась автоматически