251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, я клиент альфа банка. Обратился 1 октября 2024 года в 19:02 в онлайн чат поддержки в приложении банка.Помимо остальных продуктов, имею кредитную карту этого банка. Хотелось точно узнать условия снятия наличных без удержания процентов. Оператор Светлана быстро взяла вопрос в работу и внятно по пунктам с четкими сроками и суммой предоставила ответ. Всё стало понятно. Смогу заранее спланировать бюджет. 5 баллов за консультацию. 

Столкнушся с проблемой по вкладу.Деньги лежали на 3х месячном вкладе под проценты а когда срок закончился 1.10.24 вклад автоматически продлился. Уже были планы куда потратить деньги но тут я столкнулся с проблемой что вклад продлился и снять с него деньги я не могу а при попытке закрыть его выходит ошибка.Написал в чат тех поддержки прямо в приложении ответили очень быстро.Спустя минут 10 все получилось закрыть.Спасибо большое за отличную работу приятно.Очень приятно пользоваться таким удобным банком 

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, так как при заказе дебетовой карты в данном банке, я нечаянно подключила страхование карты и счёта и с меня списали 1999 р. за обслуживание. После чего, я обратилась в чат поддержку и мне вернули денежные средства! Спасибо большое за понимание! Мне очень понравилось, что в настоящее время можно к клиенту отнестись с пониманием. Спасибо ещё раз)

Вчера, проверяя баланс своих карт через приложение, я обнаружил, что с меня была взыскана комиссия за страховку, которую я не оформлял. Я не замедлитель но обратился в поддержку и стал выяснять, как и почему такое произошло. Мне ответили, что на моей кредитной карте, которую я оформлял в офисе банка, подключена услуга страхования и из-за этого со счёта карты была списана комиссия за эту услугу. Я был удивлен, т.к. при оформлении карты неоднократно повторял, что мне не нужно страхование. Мне предложили отключить страховку и вернуть комиссию. Всю эту процедуру я проделал за пять минут из приложения. Деньги за оплаченную комиссию мне вернулись в течении часа. Я остался доволен обслуживанием и результатом. Ещё раз убеждаюсь, что Альфа-Банк очень лояльно и внимательно относится к своим клиентам. Всем буду рекомендовать стать клиентом этого банка!

У меня никогда не было карты банка. Я хотела заказать карту через курьера, но курьер не смогла выдать ее. Поэтому мне пришлось обращаться в отделение по адресу Заборовского 1. сотрудники сообщили, что есть клиент С такими же паспортными данным( серия, номер). все остальное отличается. поэтому мне отказываются выдавать карту. так как система меня не может зарегестрироваб. Никто из сотрудников не знает что делать. Никто не говорил точных сроков решения вопроса:

" ну может месяц". карту мне не выдают. А карта долдна быть зарплатной. 

22 сентября потеряла дебетовую карту альфа-банка, в этот же день закрыла и выпустила в онлайн банке новую дебетовую карту. Уже 25 сентября мне пришло уведомление что моя карта готова.

30 сентября я обратилась в отделение на Антона Петрова куда пришла карта, ожидание в очереди в понедельник не заняло много времени, карту подключили за 20 минут, сотрудница отделения Татьяна довольно быстро и все понятно объяснила, сразу отключила все платные услуги по обслуживанию и была очень вежлива ко мне. 

Понравилось быстрое обслуживание и удобство использования электронных талонов в отделении, спасибо за оперативную работу Татьяне, оценила обслуживание на 5!

Хочется сказать спасибо оператору, который решил мою проблему. Не могла скачать Приложение, что вызывало кучу проблем. Написала в поддержку, там мне предложили разные способы скачивания мобильного приложения Альфа-Банк. Выбрала для себя более оптимальный. Вынесла на главный экран, Что позволило мне быстро и без проблем заходить на сайт Альфабанка. Как приеду в город обращусь в отделение банка и вызову курьера, который сможет мне установить приложение на мой iPhone. Проблему считаю решенной, быстрвсе и актуальные ответы от оператора.

Добрый день, хочу поделиться своим опытом пользования альфа-банком и работе службы поддержки! 

6 августа обратилась в чат за поддержкой оператора по поводу безконтактной оплаты, меня обслуживала Людмилла. хотела узнать как можно без наличия физической карты снять деньги, мне рассказали про стикер-альфа пей и про то,как подключить безконтактную оплату в приложении. ответ было оперативным и подробны! Благодарю Людмиллу!

нравится банк за такое чуткое отношение к своим пользователям, рекомендую 😇

23.09.2024 случайно увидела у себя в «истории операций» списание за «ежемесячную комиссию за обслуживание карты» в размере 49руб., которое было выполнено еще 11 августа. Знаю, что у всех моих карт бесплатное обслуживание, в этот же день в 14:30 написала в чат с банком, для того, чтобы разобраться. Валентина, оператор, которая подключилась к моему вопросу, посоветовала написать обращение, что я сразу и сделала прямо в приложении банка. Очень быстро, наверное в течение часа, мое обращение рассмотрели и вернули мне на счет удержанную сумму. Так же подсказали мне, где можно посмотреть условия по другим картам. Вопрос решился быстро, буду теперь внимательней читать условия, спасибо за честную работу.

Хотел бы поблагодарить Альфа банк за оперативные ответы от клиентов! Ситуация следующая, совершил крупную покупку по кредитной карте и не смог разобраться по периоду в течении которого я должен вернуть заёмные средства, не понимал, где, что и как, поэтому обратился в чат в мобильном приложении, где мне быстро ответила оператор Марйям, разложив всё по полочкам, моё обращение было 25 июня 2024 в 11:46. Скрины прикладываю!

02.10.2024 года необходимо было обратится в офис Альфа банка по вопросу получения карты взамен стикера, но хотелось чтобы не пришлось долго ожидать в банке, поэтому обратились в чат по данному вопросу где мне оператор Светлана рассказала о возможности записаться на прием "запланировать визит". Я через приложение в этот же день записался в 12.15 на прием, придя к назначенному времени меня вызвал сотрудник Наиля которая помогла разобраться как пользоваться стикером и вопрос с переоформлением отпал. Спасибо сотрудникам банка Светлане и Наиле Благодаря которым я с экономил время и не пришлось переоформлять карты, еще раз спасибо профессиональную работу 👍

Я месяц отслеживала стоимость холодильника на одном из маркетплейсов. И поздно вечером увидела на него скидку, которая должна была согреть через 2 часа. Попыталась перевести не хилую сумму с карты альфабанк в другой банк, но у меня закончился лимит на переводы в этот день. Часики тикали, скидка уплывала, а я никак не могла купить холодильник мечты. Поэтому 02 сентября 2024 года в 22.33 вечера я написала в чат банка, чтобы мне сняли лимит на переводы между своими счетами в разных банках. Менеджер Светлана ответила мне в эту же минуту и пояснила, почему возник лимит. Светлана дала четкую инструкцию, как отменить лимит, куда в настройках зайти и как сделать устройство доверенным, чтобы все получилось. Я проделала все рекомендованные сотрудником банка шаги и, о Боги)!, у меня получилось. Перевела деньги на нужный счет и купила холодильник со скидкой. Благодарю менеджера Светлану за быстрый и четкий ответ и помощь в решении моего экстренного вопроса. Светлана - отличный и компетентный специалист. 

Спасибо огромное за такую шикарную кредитную карту! Мне очень понравилась 365 дней льготный период, так удобно! Я в восторге, смогла купить все что нужно и в течение года выплачивать! Ни один банк не даёт такой огромный льготный период! И огромное спасибо представителю, он со мной провозился, отключил мне смс и платные услуги, рассказал условия действия кредитной карты, ответил на все мои миллион вопросов. Вежливый и доброжелательный! 

15.09.2024 г. При закрытии депозита появился какой-то странный пустой новый счёт. При попытке его закрыть самостоятельно выскакивали ошибки. 

Обратилась в техническую поддержку. 

Мне откликнулась оператор Евгения в 06.15, быстро проверила ситуацию и помогла оформить заявку. Всё решилось быстро и благополучно. 

Здравствуйте, я клиент альфа банка. 28.09.2024 года в 10:09 обратился за помощью в онлайн чат поддержки в приложении банка. Скорость обратной связи была быстрой. Практически не пришлось ждать. Оператор Валерия, ознакомившись с вопросом, быстро и компетентно дала мне ответ по поводу сроков и места зачисления кешбека. Очень удобно и нет необходимости дозваниваться в банк. Отвечают в любое время суток. Мне нравится, так держать🤝

Добрый день!

16 сентября 2024 в 19:47 обратилась в мобильное приложение к операторам Альфа-Банка с вопросом по кредитной карте. 

Оператор Наталья, оперативно ответила на мой вопрос, который касался снятия и переводов,помогла информацией,чему я ей очень благодарна, до обращения было не совсем понятно что входит в льготный период по карте, но Наталья мне прислала информацию, почитав которую, я поняла все условия. Спасибо альфа-банку за оперативность операторов.

Добрый день! Хочу выразить благодарность оператору Дане, которая смогла меня сориентировать по условиям начисления процентов на накопительном счет "Альфа-счете", сообщив, что проценты в последний день месяца начисляться на остаток в период с 00:00 по 01:00 часов Мск, и после этого можно выводить деньги, не дожидаясь выплаты процентов, главное, не закрывать счет до выплаты процентов за месяц, которая производится в последний день месяца после 20:00 часов по московскому времени.

Решила обновить телефон И к великому сожалению приложение не перенеслось с прошлого. оформила услугу установки мобильного банка с представителем поздно вечером. К моему счастью уже с самого утра 17.09 приехал представитель банка, установил приложение и подробно объяснил как осуществить вход при помощи стикера 

22 сентября 2024 года по рекомендации своего знакомого я установила на телефон новое для меня приложение с [censored] и зарегистрировалась в нем.

Через час соврешенно случайно обнаружила в галерее телефона видео с записью экрана, на которой отерывается приложение Альфа банка и 30 секунд снимается экран с моими картами. Естестверно, это видео я не записывала, поэтому сильно испугалась за свои средства.

Быстро удалила сомнительное приложение и написала в чат банка. Сотрудник Максим оперативно взялся за мой вопрос. Через 10-15 минут все мои карты, а также доступ в мобильный банк были заблокированы банком для избежания хищения средств. В последующем списаний денег мошенниками , слава богу, тоже не было.

Большое спасибо Максиму за его профессионализм! Предполагаю, что его быстрые действия не позволили мошенникам списать мои деньги!