251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 сентября покупала в магазине товары для дома, но кэшбэк пришёл как за продуктовый магазин, написала в час с банком, Сергей оператор альфа-банка очень хорошо и понятно описал как рассчитывают кэшбек, и что не банк, а собственник магазина как зарегистрировал свое дело, например как в моем случае магазин зарегистрирован как продуктовый, а продают там товары для дома не продукты, соответственно и баллы будут начислят как на покупку продуктов если нет выбранной категории то 1%, если есть то 5% от покупки. С этого дня понимаю весь смысл накопления кэшбека. Спасибо Сергею за проделанную работу. 

Обращался за консультацией в соц сети 14.03, по вопросу акции и кешбеков. Всегда кажется что точно где-то будет подвох. Так была акция у альфы 30% кешбек за авиабилеты на внутренние рейсы. оператор в чате выдержал все мои вопросы и развеял все сомнения, плюс к тому кешбек еще и суммировался сверх лимитов, что очень приятно. И каждый раз обращаясь получаешь полную консультацию на все интересуюшие вопросы. супер банк! Спасибо большое за вашу работу и заботу!

16 апреля 2024 года увидела в приложении Альфа-Банка новый раздел - рассрочка. В тот момент как раз нужны были деньги, и я начала узнавать подробности этого продукта. Сотрудник банка в чате подробно все объяснил и рассказал, на каких условиях действует рассрочка и стоимость использования денег. Недолго думая я ее оформила - деньги были у меня на счету через несколько минут.

Ежемесячный платеж был комфортным для меня, а я его списание не требовало дополнительных действий с моей стороны. Спасибо банку за плодотворное сотрудничество!

После покупки нового телефона мобильное приложение удалилось.
скачать самой теперь возможности нет.
Я обратилась в отделение банка в г Златоуст, на тот момент сотрудника который устанавливает приложения не было в офисе и мне предложили помочь с установкой онлайн банка на время отсутствия приложения. Установили мобильную версию сайта, сделали вход такой же как в приложении, Оказалось тоже удобно. Все функции такие же как в приложении.
через время я уже и забыла о приложении, а мне пришло уведомление что можно установить приложение самостоятельно и никуда не ехать. Что я и сделала, спасибо альфа банку за возможность самостоятельно установить приложение. 

27 сентября Обращался в Приложении Альфа-Банк в чате с оператором. Вопрос был срочный, ожидали от меня информацию о счёте.

Оператор Антон быстро включился в диалог в приложении, Я описал ситуацию, что мне нужны данные, "Отделение открытия счёта.

Оператор уточнил какого именно счёта, и через пару минут ответил за что огромное спасибо!

Альфа-Банк всегда со мной!

Спасибо всему сервису, за кучу акций, бонусов и в любое время суток, любой вопрос с Вами решается очень легко, быстро, практично и эффективно! Молодцы, лайк Вам Всем👍👍👍

29 сентября 2024 года обращалась с менеджером банка Анастасией в чате приложения по поводу выплаты кешбэка. Все доступно, понятно, а главное в полной форме объяснили методику начисления, а также выплату при закрытии 

обслуживанием в банке довольна. Надеюсь в будем проблем и вопросов возникать не будет. 

01.10.2024 я обратилась в чат банка в приложении с вопросом, насколько корректно отображается кешбек за совершенную операцию (там должен был быто кешбек от банка и от партнера), на что оператор оперативно ответил, что в историии покупок отображается кешбек от банка, а от партнеров кешбек показывается в другом месте.

Доброе время суток. Пришлось обратиться в Альфа банк с проблемой утраты пароля по кредитной карте. В начале 2024 года оформил кредитную карту и не пользовался ей, но решил попробовать беспроцентный период и тут оказался маленький ньюанс (забыл пин-код). Обратился в офисное отделение Белгород Щорса 8 и девочки оперативно и вежливо разрешили мой вопрос, огромнон им спасибо, а также рассказали и показали как можно было решить данную проблему в мобильном приложении без обращения в банк. Есчё раз огромное Спасибо за терпенте и подробное объяснение решения моей проблемы.

 Хочу выразить огромную благодарность Альфа-банку, за онлайн чат, очень экономит время, не надо звонить, приходить в офис, достаточно написать и операторы ответят на все вопросы. Я обратил 12.09.2024 года к оператору Анастасии, задала ей вопрос по некорректному начислению кэшбэка, она ответила быстро, составили обращения, в течение 10 дней ошибка по начислению кэшбэка была устранина. Сейчас всё работает хорошо. 

03.10.24 с кредитной карты списали комиссию за страховку. Я сразу написала в чат, где очень быстро решили мою пробЛему. Вернули обратно на счет и отключили услугу, как я и попросила.
Спасибо операторам за быструю работу!)

И кредитная карта год без процентов очень удобная! Советую ее всем) и кэшбэки !

Обращался в чат банка ,в мобильном приложении, с целью узнать куда начисляется кэшбэк, ведь воемя когда он должен придти уже настало,но на балансе денег я не вижу.Сотрудники мобильного банка "чата" рассказали мне,что кэшбэк начисляется на отдельный счет ,оттуда его можно перевести на карту .Теперь я знаю куда приходит накопленный мною кэшбэк. Спасибо сотрудникам за помощь и оперативность!

13.09.24 г. в 21.51. я обратился в службу поддержки через мобильное приложение Альфа-Банка по вопросу о начислении кэшбэка по операции. Сотрудник Диана в качестве программы лояльности изменила категорию платежа, в результате я смогу получить повышенный кэшбэк. Огромное спасибо. Побольше бы таких сотрудников в банках. Скриншоты переписки прилагаю.

Хотел бы выразить благодарность Альфа банку за лояльность к своим клиентам, а именно за то что, входите в положение клиента, ставите себя на его место! От меня было обращение в чате мобильного банка от 29 августа 2024 года в 13:25 на которое был назначен оператор Вадим, суть моего обращения: почему не был начислен повышенный кэшбэк по выбранной категории. в моём вопросе детально разобрались, разложили всё по полочкам, и вынесли решение, в рамках лояльности, начислить мне повышенный кэшбэк, хотя по факту я был и не прав, так как совершённа мной операции не соответствовала мсс коду категории повышенного кэшбека. Все скрины переписки прикрепляю! Банку только развития и процветания! 

Обращалась в альфа банк в офис в г.Златоуст для того, чтобы получить дебетовую карту. Попала на праздник, 8 марта, была приятно удивлена подаренным тюльпаном) это очень мило и внимательно по отношению к клиентам.
Обратилась к сотрудникам, очереди не было, приняли меня быстро. Пока оформлялись мне рассказали про вае преимущества дебетовой карты и про кредитную карту. Сотрудник предложила установить приложение для удобства, все сделала быстро, все показала объяснила, показала как пользоваться категориями кэшбэка. А потом предложили еще оформить стикер, я согласилась, оформили быстро, сразу запустили и наклеили на телефон.

Все быстро, четко, понятно. Приятная атмосфера в офисе, сотрудники все приветливые и вежливые, а главное ничего не навязывали, просто рассказывали об услуга, отвечали на вопросы, предлагали, но не навязывали. Спасибо! 

Добрый день! Хочу выразить свою искреннюю благодарность службе поддержки Альфа-Банка, а конкретно - специалисту Серине за помощь с кредитной картой (365 дней)

5 сентября 2024 года я обратилась в поддержку Альфа-Банка в связи с непониманием условий работы кредитной карты. Специалист онлайн-чата Серине обстоятельно и любезно ответила на все мои вопросы, разложила по полочкам все нюансы кредитной карты с двумя счетами

Большое спасибо за помощь!

Сегодня 3 октыбря 2024 г обратилась в службу поддержки банка, т.к. снялась комиссия, с которой я была не согласна. Было очень удобно, что при выборе оплаты комиссии сразу есть кнопка -"не согласны с комиссией, оставить запрос". Я воспользовалась этой услугой, бот моментально подбирает правильные дальнейшие действия, предложил добавить другие снятые комиссии, с которыми я тоже была не согласна. Сам оформил заявление, я дополнила причину, что при переводе физ лицу было указано 0 комиссии, так же за сплит систему тоже не должны были снимать. Указала емайл и отправила. Через минуту деньги вернули на карту. ТАКОГО быстрого решения я не встречала еще ни где! Альфа карта у меня с лета, с прошлого месяца стала еще и зарплатной. Бонусами и кеш беками довольна. Много лет назад брали кредит в этом банке, конечно банк развился очень сильно. Рекомендую! 

Примерно с начала августа почти неделю сравнивал цены на комплектующие для ПК на разных маркетплейсах. По итогу остановился на Яндекс Маркете, так как там при оплате картой Альфа-Банка проходила дополнительная скидка. К тому же на август мне выпала категория "Техника" на 7% и я её выбрал, так как планировал обновить ПК.

08.08.24 я оплатил товары на Яндекс Маркете, но почему-то после оплаты начислился кэшбэк по категории "За все покупки", то есть 1%. Сразу написал в поддержку, объяснил ситуацию, приложил подтверждающие скриншоты. Оператор Мария достаточно быстро ответила, и самое главное, что меня очень удивило, заменила по всем 6 операциям кэшбэк с 1% до 7% по категории "Техника".

Все подтверждающие скриношоты приложил в разделе с дополнительной информацией.

За полтора года пользования банком, ни разу не разочаровалась. Все вопросы и проблемы можно решить прямо в приложении.

3 октября с моего счета списали комиссию в размере 49 рублей. Я была не согласна с суммой, поэтому в приложении составила обращение на возврат средств. Понадобилось только указать электронную почту. Всего в течении пары минут деньги вернулись на счет.
Спасибо за оперативность!

Обращался в банк 29 сентября 2024, с просьбой помочь установить приложение на ios , сотрудники в чате объяснили мне ,что установить можно только при заказе карты или в офис, но есть альтернативный вариант с сайтом в сафари, что нужно добавить сайт с личным кабинетом на главный экран и будет работать ,как мобильное приложение, оперативность и скорость сотрудником банка поражает!Помогли ,очень

Пришла коммиссия на оплату страхования жизни по кредитной карте, написал в банк что не хотел подключать и пользоваться такой услугой, оператор быстро отреагировал, отключили опцию страхования жизни и отменили ежемесячное списание по данному продукту, так в добавок ко асему еще и вернули деньги которые были списаны по страхованию жизни за предыдущий период.