251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получилась такая неприятная ситуация, что при оформлении ка дорты раздвоился ПИН, из за чего мне не могли перевести деньги по номеру телефона. Я обратилась в поддержку в приложении, мне объяснили всю ситуацию и сказали что надо обратиться в отделение банка. В отделении банка все исправили. И теперь мне могут переводить деньги по номеру телефона.

Меня в сентябре пригласили открыть карту Альфа банка и брокерский счёт, за что я могу получить 5000₽ 

Заказала карту и сразу же зарегистрировала брокерский счёт. Но получилось так, что брокерский счёт не привязался к банковскому счету. Решила узнать почему, и в чате приложения Альфа банка мне оперативно объяснили, что у меня оказывается в 2022 году был открыт счёт и из-за этого произошло раздвоение ID.

На вопрос: каким образом был открыт счёт? Ответить к сожалению не смогли, так как возможности ограничены, сказали это нужно узнать в отделении компании. 

Приехала в отделение Альфа банка и удивилась что у них так всё стильно, не как у всех банков. Удобные кресла, приятная атмосфера, приятные сотрудники. Всё так необычно, что не хотелось уходить оттуда))

Одна из сотрудниц, не помню имени к сожалению, приняла меня. Объяснила что счета могли автоматически открыться, когда подаёшь заявку на кредит. 

Но чтобы удалить дубль, необходимо удалить либо банковский счёт, либо брокерский.

Но если удалю брокерский счёт, то не получу 5000₽ по акции. Если удалю банковский счёт, то потеряю бонусы за приглашения )) теперь думаю, как мне быть.

В общем первый месяц сотрудничества с Альфа банком очень радует. Оперативная поддержка в чате. Приятная атмосфера в отделении. И надеюсь и в дальнейшем качество обслуживания не изменится!

1 октября 2024 г. решила снять деньги с кредитной карты, все прошло гладко, деньги появились в купюроприемнике, я замешкалась, отвлеклась и деньги ушли обратно. Тут же в 20:40 1 октября позвонила на горячую линию и оператор зарегистрировала мое обращение во возрасте денежные средств . Через 2 часа пришел ответ, что банк разобрался и деньги, что я не забрала из купюроприемника вернутся ко мне на счет в течении 3 дней. Уже сегодня 3 октября деньги и комиссия вернулись на мой счет. Спасибо за оперативность. 

Доброго времени суток!!!

Пользуюсь картами альфа банк уже почти пол года, оформила кредитную карту на 20000 рублей. 24.09.24 без моего согласия увеличили лимит по карте, написала в чат, помогли решить проблему, уменьшили лимит.  

Очень благодарна работникам альфа банка за, то что идут на встречу, помогают решить проблему и всегда доброжелательно отвечают на обращения.

18.09.24 я решил заказать альфа кредитную карту с условиями без процентного периода на 365 дней. 19.09.24 мне ее привезли, все активировали, потом 20.09.24 я еще раз узнал в чате по поводу условий и мне все тоже самое сказали. Я начал делать покупки по карте, был один перевод на который распространяется другой льготный период. По итогу моя карта оказалась обычной кредитной картой на 60 дней без процентов а не 365 дней как было изначально. Я обратился в чат поддержки через приложение банка, подал онлайн обращение на эту тему. В итоге в течение двух дней мое обращение рассмотрели и предоставили льготный период на 365 дней. Я очень рад что банк пошел на уступки и сделал мне такой льготный период даже после окончания акции на эти карты. Я очень рад, всем советую пользоваться альфа банком и их картами.  

У меня есть кредитка Альфа-банка по ней была подключена услуга Альфа-чек. В прошлом месяце её я отключила за ненадобностью. Однако в этом месяце почему-то за эту услугу списалась комиссия со счёта, поивязанного к карте))) Мелочь, но я всё равно решила разобраться. 

В банк звонить или идти не хотелось, поэтому зашла в онлайн-чат в приложении банка, написала название услуги и буквально в пару кликов составила обращение о возмещении комиссии, с которой я не согласна. Думала, что обращение будут рассматривать день-два, но решение по нему пришло в ту же минуту. Очень порадовала скорость! И удобство 😍 

Здравствуйте, хочу поделиться своим впечатлением о работе службы поддержки! Я уже давно являюсь клиентом Альфа-Банка! Обратился сегодня, 3 октября ,с вопросом о платёжном стикере которой не пользуюсь! Ответ поступил буквально в течение минут. Мне объяснили где и как получить платежный стикер все по этапам . Благодарю за оперативность!

01 октября 2024г. в 12 час 54 мин я обратилась в он - лайн чат Альфа- банка. Я хотела бы открыть накопительный Альфа счёт с начислением на минимальный остаток. Некоторое время назад я открывала данный счет в банке, а потом закрыла. Мне нужно было уточнить - могу ли я открыть накопительный счет с приветственной ставке и сколько сейчас приветственная ставка? Буквально через минуту как я позвала оператора, даже еще не успев написать свой вопрос к чату присоединилась специалист Ульяна (в 12 час 55 мин). 

Она поприветствовала по имени и спросила какой у меня вопрос, а прочитав его попросила несколько минут чтобы проверить. Ульяна разьяснила, что я могу открыть накопительный счёт и получить ставку 20%. Ставка будет 20%  годовых на один счёт 1-й и 2-ой календарный месяц без дополнительных условий. Также Ульяна дополнительно указала что по другим счетам начислят надбавку  за покупки, при условии совершения их по картам на сумму от 20 000 ₽ (11% годовых при сумме покупок от 20 000 ₽ в месяц по дебетовым и кредитным картам, 12% при покупках на сумму от 100 000 р.). Далее меня консультировала специалист Маргарита. На мой вопрос "какая максимальная сумма по счету на которую распространяется ставка 20%?" Маргарита ответила что ставку 20% начисляют на максимальную сумму - 1,5 млн. рублей. Если подключить премиальный тариф, то будут начислять на сумму до 10 млн. рублей.

Также меня интересовало - если сегодня открыть накопительный счет, то проценты начнут начисляться с сегодняшнего числа или с завтрашнего?

Маргарита разьяснила что если счёт открыть сегодня, то проценты начнут рассчитываться с 02.10.2024. Дело в том, что остаток по счёту фиксируется с 00:00 по 00:30 мск, поэтому зафиксируют его только 02.10.2024. Мне понравилась консультация специалистов Ульяны и Маргариты, на все мои вопросы даны исчерпывающие ответы. Все профессионально, быстро, четко и по существу. Также хочется отметить в вежливость данных специалистов-они обращались ко мне по имени, что очень приятно, благодарили за ожидание. Вся консультация длилась 30 мин и была очень информативной. Спасибо! 

09.07.24 в 13.19 написал в чат с вопросом об отображении задолженности по кредитке в приложении. На связь вышла Раиса , она быстро просмотрела вопрос и написала не большую инструкцию для меня по платежам по кредитке , расписав суммы и даты платежей . Благодаря Раисе я понял когда у меня есть последний день для оплаты долга , в этой связи оплатил своевременно задолженность и не получил штрафы и пени . Спасибо Раисе и альфа банку за хорошую сотрудницу , ведь без нее бы мне пришлось звонить на горячую линию тратить время , либо ехать в офис банка что ещё не удобнее .Проблему решили быстро и дистанционно , спасибо .

Хочу поделиться отзывом о решении проблемных вопросов с банком. Ещё в мае я заказал кредитную карту Альфа банка, потом увидел, что 31 мая с кредитной карты списали какую-то комиссию в размере 750,02р. В этот же день написал в онлайн чат поддержки и мне ответили, что это комиссия за организацию страхования. Я попросил вернуть деньги, тк не подписывал никакое согласие, чтобы платить за какое-то страхование. По итогу оператор Анастасия рассказала, как мне по ссылке составить обращение на возврат денег за страхование, но эта ссылка у меня не работала и я не совсем понял как составить это обращение. Потом подключилась оператор Дарья и всё мне объяснила. Я составил обращение и деньги вернули через пару часов.
Резюмируя, хочу сказать, что поддержка Альфа банка работает хорошо и быстро решает проблемы, также банк идёт на встречу и возвращает деньги, хотя изначально надо предупреждать клиентов и подключении страховок и тд. 

3 октября в 18-06 я написал в поддержку Альфа-Банка по поводу выплат за рекомендации друзьям, и был приятно удивлён качеством обслуживания. Оператор Вера связалась со мной через 2 минуты и в точности раписала все условия и нюансы. Я сразу понял, что нахожусь в надёжных руках, и это создало приятное впечатление.

В течение разговора сотрудник чётко объяснил все шаги, которые необходимо предпринять для получения выплат. Она быстро ответила на все мои вопросы и предоставила необходимую информацию. Благодаря ее помощи, я смог понять процесс и не чувствовал себя потерянным. Весь диалог прошёл легко и комфортно.

Всем рекомендую этот банк за такие приятые бонусы и лояльную поддержку.

3 октября 2024 г написала в онлайн-чат Альфа Банка по поводу списания 149 р за пакет услуг, который мне был не нужен и я не хотела за него платить. Я попросила вернуть мне списанные 149 р за сентябрь . В чате быстро ответила сотрудница Марина, разобралась в моем вопросе , составила обращение , и почти тут же банк вернул мне мои деньги . Без проволочек и нервотрепок . Я довольна быстрым и положительным решением вопроса . Очень оперативно ! 

1. Здравствуйте,хотела бы оставить благодарность сотрудникам онлайн чата в альфа банке ,спасибо вам огромное за то что 03.10.2024 ваши сотрудники без проблем решили мою проблему с закрытие кредитной карты , девушка по имени Виктория сразу поняла мой вопрос про закрытие карты ,и помогла мне в считанные минуты ,карта закрыта без визита в банк. 

Здравствуйте! Хотела выразить благодарность Альфа Банку , за оперативность возврата денежных средств, маментальо вернули деньги на карту , так как передумала застраховать кредитную карту! Написала в чат банка , оформили обращение , и за считанные минуты вернули деньги в полном размере на карту! Спасибо.

Оформил в банке кредитную и банковскую карты по ссылке от супруги. Обещанных денег не получил, даже после нескольких обращений в банк. Отношение к клиентам как к дуракам, операторы работают как плохая нейросеть (чтение, формальным ответы). После двух обращений в банк, которые закончились формальным отписками, ко мне пришло смирение и я оставил мысль о вознаграждении. Дальше я начал пользоваться кредитной картой "Год без процентов" и не ожидал никакого шарлотанства со стороны банка. Я переодически проверял необходимость внесения денег для сохранения льготного периода и всегда было только уведомление "Сегодня ничего вносить не нужно". А за это время мне начислили проценты. Я являюсь клиентом 7 крупных банков и ни у одного из них нет таких шарлотанских схем. Написал обращение с необходимостью пересмотреть решение банка по процентам и выставления суммы задолженности, по результатам рассмотрения которого получил очередную отписку. В итоге сегодня 3 октября 2024 годазакрыл все счета в банке, но договор банковского обслуживания закрыть у них сразу невозможно, нужно придти через 45 дней (время в течение которого банк проводит закрытие счетов). Это очень неудобно. 

Кроме того, приложение часто не работает. Подводя итог - это моя худшая банковская история. Не советую прибегать к услугам альфа - банка, лучше присмотреться к более серьёзным представителям банковского сектора, иначе можете быть запутаны в их мутных схемах, из которых выйдете с отрицательным балансом. 

03.10.2024 случайно обнаружила, что с кредитной карты была списана комиссия за организацию страхования в размере 1289.11, которую я не оформляла при получении карты и не была проинформирована заранее о том, что данная страховка была мне подключена. При обращении в чат с банком Альфа-Помощник, после подробного объяснения для чего оформляется страховка и в чем ее преимущества, предложил оформить обращение для отключении данной услуги и оспаривании списания комиссии. В течении пяти минут мой вопрос был разрешен, пришло положительный ответ от банка и возвращена списанная сумма. Спасибо за мгновенную реакцию.

27 сентября я обратился в лс официальной группы в соцсетях с вопросом о том, как мне дать реферальную ссылку правильно для жены, которая хочет выпустить карту и открыть брокерский счет одновременно, так как это за это платят 5500 рублей. Со мной достаточно быстро связался модератор и ответил на интересующие вопросы о последовательности выпуска, чтобы не запутаться и получить деньги. Я рекомендую банк, так как у них отличные модераторы, которые решают вопросы за несколько минут не только в лс, но и комментариях. Спасибо большое. 

30 сентября я открыл свой первый Альфа-Счёт с внушительной приветственной ставкой 20% годовых. Возникли сомнения, правильно ли я понял все условия и 02.10.24 в 14:08 обратился в чат для уточнения информации.

Профильный специалист Юлия подтвердила, что я могу смело ждать проценты за октябрь и ноябрь, ставка 20% будет действовать только первые два месяца. С третьего месяца нужно совершать оборот по картам минимум на 20 000 рублей в месяц и ставка станет 11%. В течение первых двух месяцев нет вообще никаких дополнительных требований для получения надбавки. Волновал вопрос куда будут приходить проценты и Юля пояснила, что выплачиваться будут на сам накопительный счёт одной суммой.

Выражаю свою признательность оператору Юлии за компетентность и знание продуктов, она развеяла мои сомнения и успокоила своими ответами. Опытный сотрудник!

28 сентября с карты была списана комиссия за пакет услуг который я не подключа. Обратился в онлайн чат банка с вопросом списанной комиссии с карты, сразу после обращения, мне ответил альфа-помощник который сообщил, что списанная комиссия в скором времени будет возвращенана карту. Практически моментально я получил их на счёт

Сегодня, 3 октября, задался вопросом по поводу начисления кэшбека в Альфа-Банке. Если кратко: мне выпало 3% на супермаркеты и мне было не совсем ясно, за какие именно они покупки будет начисляться и когда.

По этому вопросу решил обратиться в чат в мобильном приложении Альфа-Банка. Описал свой вопрос и уже спустя несколько минут к чату присоединилась сотрудница Виктория. Она поняла мой вопрос и быстро предоставила развернутый ответ. 

Благодарю Альфа-Банк и его сотрудницу Викторию за оперативную помощь в решении моего вопроса. Я уверен, что если будут проблемы, мне точно помогут!