251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Необходимо было снять наличные с карты, но рядом не было банкомат банка, только банкомат стороннего банка Т-Банк. Написала в чат, могу ли я снять наличные в другом банкомате, ответ поступил мгновенно, все подробно расписали, где я могу посмотреть условия карты по снятию наличных средств в банкоматах сторонних банков, благодаря помощи в чате, я ознакомилась с устовиями своей карты и сняла деньги без комиссии в банкомате чужого банка. Это не мало важно, что есть такая возможность, так как банкоматов Альфа банка в моем районе очень мало. Считаю это большим плюсом данного банка. 

Понравилось лояльное отношение банка к своим клиентам, в части адекватного начисления кэшбэка. Одна из категорий кэшбэка на месяц была выбрана - автоуслуги. Но в торговой точке, как это часто бывает, mcc отображался на иные услуги. Банк пошел навстречу и оператор поменял его вручную, что очень порадовало. 

 3 октября 2024г в 13:00 я обратилась в онлайн-чат для консультации по вкладам в Альфа-банке.Проконсультировал меня оператор Иван!Узнавала есть ли вклады в банке, про минимальную сумму открытия,сроки,процентную ставку,а также вклад со снятием и пополнением денежных средств. Иван,в кратчайшее время ответил на все интересующие меня вопросы,дал подробную информацию по вкладам,а также порекомендовал открыть Альфа-Вклад Максимальный,так как там большие проценты! Спасибо большое Ивану за вежливое общение, за рекомендацию вклада и полезную информацию!Как будет возможность обязательно открою вклад в Альфа-банке!

3 октября заметил списания комиссию за пакет услуг 

Обращение отправлял через мобильное приложение банка.Быстро нашел вкладку обращение и за пару кликов моё обращение было сформировано и отправлено. Не прошло и минуты, как его рассмотрели и ответили.Деньги поступили сразу и без задержек. Спасибо за оперативность!

При оформлении кредитной карты случайно подключил страховку. Заметил только тогда, когда у меня списали комиссию. Обратился в чат с банком в приложении, оператор Галина подсказала написать обращение об отмене страховки и возврате комиссии. Написал и через минуту деньги мне вернулись. Вот это называется настоящая клиентоориентированность! Отличное обслуживание! 

2 октябра обратилась в чат поддержку банка, чтобы разобраться с комиссией. каждый месяц снимали по 149 рублей. Сотрудница Алина быстро помогла решить вопрос, объяснила что, оказывается, была подключена какая то услуга, из за которой снимали комиссию. Моментально же отключили мне данную услугу и вернули деньги на карту. Времени заняло примерно пару минут. Спасибо за оперативность!

Уже на протяжении почти 5 лет пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка. На мой взгляд, если внимательно изучить договор и сразу задать все вопросы, можно избежать неловких и неприятных ситуаций, которые потом приводят клиентов банка к написанию негативных отзывов.

Вот я, видимо, в своё время непрочитал часть подписываемого договора, в которой говорилось про услугу страхования кредитной карты. Я стал замечать, что у меня каждый месяц списывается определённая сумма, которая менялась, как выяснилось, в зависимости от суммы задолженности.

Конечно, меня не устроили эти списывания и после последнего из них я решил позвонить на горячую линию банка. Мне доступно объяснили, какая услуга у меня подключена, в чём её суть и т.д. Я попросил консультанта Наталью отключить её. Наталья посоветовала перейти в чат Альфа-Банка в приложении, что я и сделал. Весь процесс занял меньше минуты, а затем мне вернули сумму, которую списали за эту услугу, поскольку она была отключена.

Я люблю Альфа-Банк и благодарен ему за возможность пользоваться их продуктами.

3 октября 2024 утром я зашла в придодение Альфа Банка и увидела списание по кредитной карте , а именно комиссии за организацию страхования 375,03р. Мне конечно стало непонятно за что и я обратилась сначала в чат альфа банка и автоматически отключила данную услугу, очень быстро. но затем решила позвонить на горячую линию и уточнить точно ли она отключилас и что это за комиссия.

Я очень быстро дозвонилась, мне ответила девушка операто и очень быстро и подробно мне объяснила, что за данная услуга. Она подтвердила, что услуга данная теперь отключена и помогла мне составить заявление на возврат данной комиссии. Денежки моментально вернулись на карту. так же я уточнила об особенностях своей карты и какую сумму мне нужно внести, чтобы быть в льготном периоде. Ответила мне также быстро, понятно и доступно, что после разговора с ней у меня не осталось открытых вопросов.

огоромное спасибо банку за быстрый ответ, за моментальное решение моей проблемы и качественное консультирование меня, как физического лица. 

Обратилась в чат альфа-банка за помощью в возврате средств, списанных за услуги, которые я не подключала. Сотрудница Алина подключилась ко мне в чат в течение минуты и мы сразу приступили к решению моей проблемы. С моего подтверждения, Алина перевела мою Карту на бесплатное обслуживание и подсказала, что нужно сделать, чтобы вернуть деньги. В процессе решения проблемы, Алина была со мной на связи, в результате чего, на мой счет в течение нескольких минут вернулись списанные средства. Я довольна оперативностью и грамотностью сотрудника, вновь буду пользоваться альфа-банком  

3 октября написала в чат о том что нуюжно отменить страховую компанию, решили быстро в течение 2 минут пришел возврат, спасибо вам за легкий доступ к решению проблем

долго думала о решение проблемы что затянется, оказалось легко и удобно можно решить любые проблемы через приложение альфа банк 

нравится с вами работать

2 октября обратился с проблемой в чат поддержки Альфабанка

У меня списали 1999 руб. за страховку, я полностью объяснил оператору в чем дело, оператор попросила прощения за данное списание средств, составила обращение и уже на следующий день мне вернули полную сумму списания. Очень рад что существует такая клиенториентированность в данном банке

03.10 я обратился в онлайн чат в приложении Альфа банка, с вопросом о некорректном списании денежных средств за услугу Альфа чек, которая у меня давно отключена. Сотрудник Светлана быстро вышла на связь проверила информацию и вернула денежные средства на счет с которого происходило списание, даже за предыдущие месяцы! спасибо что не пришлось ждать решения проблемы весь ден, заняло это не больше 5 минут👌

• 03.10.2024 обратилась в чат, чтобы уточнить причину списания комиссии за услугу, которую лично не подключала. Сотрудник Бальжит очень быстро отреагировал на обращение, обьяснил каким образом произошло подключение услуги. Услугу отключили, комиссию банк вернул в течении нескольких минут после обращения. Спасибо за оперативность.

3 октября я обнаружила, что у меня списали деньги в сумме 1060.88 руб за страхование кредитной карты, хотя я не хотела оформлять это страхование, но курьер подключила по умолчанию эту опцию.

Я тут же обратилась в чат с банком в мобильном приложении , оператор изучил вопрос в течение 2 минут и предложил написать обращение, чтоб отключить услугу и вернуть комиссию. 

Я написала обращение и даже не ожидала, что вопрос так быстро решится. Мне тут же отключили страховку и зачислить сумму снятой комиссии на счёт кредитной карты. 

Вот это я понимаю, клиентоориентированность! Все бы банки так работали, как Альфа!

В конце сентября обратилась в чат, тк по кредитной карте произошло списание Альфа-чек, которое я уже отключала ранее, но оформив доп карту, оно подключилось вновь. Операторы чата быстро среагировали и рассказали как данную комиссию можно вернуть, если в услуге нет необходимости. Пришлось подождать пару дней пока банк засчитает операцию по Альфа-чеку и после я просто офомила обращение на возврат, деньги моментально вернулись на счет. Вообще в альфа банк самый компетентный чат поддержки, реагируют быстро, решают вопросы по максимуму. Благодарю.

03.10.2024 в 07:50 обратилась в онлайн-чат Альфа Банка с вопросом о накопительных счетах, какие есть и их условия. 

В 08:01 на связь вышла оператор Мария и объяснила, что есть 2 варианта: есть накопительный Альфа-Счет на минимальный остаток и есть на ежедневный. Специалист уточнил про какой вариант я хочу услышать более подробную информацию, но так как я была на работе мой ответ задержался и я ответила только в 12:03 с просьбой разъяснить информацию в целом о накопительных Альфа-Счетах. В 12:07 подключилась оператор Мария (уже другая, совпали имена) и выслала мне информацию по каждому счету и прикрепила ссылку на сайт, где я подробно прочла и ознакомилась с условиями, выбрав для себя более подходящий. Так же раньше я путалась между вкладом и накопительным счетом, задала и этот вопрос специалисту. Мария объяснила отличие: вклад отличается ставкой и тем, что открывается на закреплённое время, а накопительный счёт бессрочный.

Как всегда хочу отметить оперативность, грамотность и отсутствие «лишней» информации, то есть её структурированность и четкость.

Благодарю операторов и Альфа-Банк!

*скрины общения со специалистами в чате продублирую вам на почту и прикреплю при отправке отзыва на сайт.

Добрый день! Хочу оставить позитивный опыт взаимодействия с банком. решила отключить услугу страхования кредитной карты, поскольку больше в ней не нуждаюсь, написала в чат Альфа-банка, где в считанные мгновения мне пришел ответ. Я внима ознакомилась с условиями страхования, но решения не изменила, убедившись в моем решении, мне предложили отправить обращение на отключение услуги. Я отправила обращение и уже через несколько секунд деньги за оплаченный период вернулись на мой счет в Альфа- банке. Спасибо за оперативное решение моего вопроса! 

27.09.2024 заказал дебетовую карту альфа банка, 28.09.2024 в 16:30 уже забрал карту. Хочу рассказать об своем опыте общении с сотрудником банка. Я пришел в отделении по адресу ​Улица Чичерина, 38в. Очереди не было, сразу начали обслуживать. Ко мне подошла ваша сотрудница Анастасия Ш.В. Если вы это читаете, большое вам спасибо! Сразу же приступили к оформлении карты. Заняло это примерно минут 10. Также спросил какие есть бонусы за дебетовую карту. Анастасия мне полностью рассказала о возможностях карты. Мне очень понравилолся кешбэк до 30% в 3 категориях. Спасибо вам! Буду продолжать пользоваться банком.

По незнанию столкнулся со списанием денежных средств с карты Альфа банка (около 600р в течение 4 месяцев). Обратился в службу поддержки, где описал ситуацию и автоматически было составлено обращение о возврате денежных средств. В течение менее минуты списанные деньги вернулись на мой счёт 29 сентября, платные услуги отключил. Спасибо Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы