251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Опишу свою историю знакомства с продуктами банка:

1) Отделения банка: очереди, очереди и еще раз очереди, если вы думали что в сбере большие очереди, то вы не были в Альфе. Если вы заранее не записывались на посещение в офис, то готовьтесь ждать 1-1,5 часа и то не всегда - даже если записались гарантий нет, но об этом далее. Впервые карту получал курьером - вопросов нет, оформили быстро и привезли, но настал момент посещения офиса. Новомодное название Phygital - только название, да обстановка приятная, ненавязчивая, но единой "политики партии" нет в офисах. Почитав что это такое решил зайти. И какого было моё удивление когда на входе мне дали бумажку (нет, вот так: "БУМАЖЕЧКУ") с номером предварительно спросив с какой целью я пришёл. Это был шок. Несмотря на то что аппарат по выдаче талонов стоял рядом мы все сидим с бумажечками и нам выдают их лично сотрудником который, на минуточку, уже обслуживает в данный момент клиента - работает на два фронта никак иначе. Ну ладно, подумал я, что сломался аппарат по выдачи талонов, но нет - спустя время все так и осталось. Понаблюдав за картиной несколько раз - почти каждый входящий постоянно тычется в этот аппарат за талоном и ему слету в лицо прилетает от сотрудника "Вы с какой целью пришли, по какому вопросу", ну и выдают бумажку. Ну ладно, подумал я, может "политика партии" изменилась и все эти новомодные Phygital не зашли и их упразднили, но угораздило зайти в другое отделение. Теперь то мы умные стали и записались заранее, но и тут нас ждал сюрприз. Зайдя в отделение я ожидал знакомого приветствия "вы с каким вопросом пришли" и ручонки тянулись за бумажечкой, но так никто и не спросил зачем я пришел и какого я сижу уже пол часа в отделении (вспоминаем про очереди). Приложение в это время писало, что ждите вам назначат номер и вас обязательно вызовут, но этого не происходило. Посидев так в отделении пол часа (наверное даже если бы я там закурил всем было пофиг) времени не осталось и пора было уходить, и тут уже на выходе заходят клиенты и им говорят (почему мне так не подсказали непонятно) что оказывается надо брать талон (да да, с того самого аппарата который в другом отделении стоял как бутафория непоянтного назначения). Это было шоком номер 2. Стыдно то было как за свою тупость. Но больше конечно же выбесило - кто такое придумал и как это вообще работает. После всех этих приключений желания ходить в офисы отпало совсем - только при острой необходимости. Жена же вообще наотрез отказывается ходить в эти Phygital офисы для людей где впоросы решаются с трудом)).

2) Дебетовые карты: то что их выдают по любому поводу и в огромных количествах это нонсенс. Заказали кредитку - получите к ней дебетовку, заказали детскую - держи еще одну. В итоге этих дебетовок 3 штуки: 2 кредитки и одна для детской. И это еще простую дебетовку не стали заказывать, а сразу кредитную заказали - так было бы 4 и можно солить)) Такова "политика партии" - ответ сотрудников банка.

Продолжение во второй части, так как количество символов не хватило в одном отзыве.

Мне как пенсионерке, было сложно разобраться, что такое подписка Альфа Смарт. Иногда такое предложение появлялось в личном кабинете. Спросила сегодня об этом у сотрудников в чате.

Ольга мне ответила, что:

Это платная услуга, которая даёт больше выгоды от наших сервисов и услуг:

- дополнительную смарт-категорию с кэшбэком 5%;

- плюс 1 прокручивание барабана суперкэшбэка;

- увеличенный лимит кэшбэка - 7000 руб;

- секретный кэшбэк у партнёров; 

- плюс 1% надбавки по накопительному Альфа-Счёту с начислением на ежедневный остаток;

- бесплатное снятие в сторонних банкоматах, не относящимся к банкам-партнёрам, до 200 000 руб в месяц;

- бесплатное обслуживание тарифа Бесплатные переводы;

- бесплатные уведомления по дебетовым картам;

- скидка в Альфа-Инвестициях;

- семейный доступ: бесплатное подключение до 2 участников.

Первый месяц подписка бесплатная, далее - 299 руб в месяц - если оплачиваете покупки (учитываем покупки с первого по последний день месяца) от 20 000 рублей в месяц по всем дебетовым и кредитным картам, включая карты допдержателей.

399 руб в месяц - в остальных случаях.

Подключить услугу можно: Выгода Услуги.

При подключении подписки вы увидите экран с описанием привилегий и стоимости подписки в месяц.

Теперь мне стало понятно. Отличная консультация.

Меня заинтересовала кредитная карта Год без процентов, но ни на сайте, ни в приложении я не нашёл информации об этой карте. 2 октября 2024 года в 11:20 я обратился в чат поддержки из мобильного приложения Альфа-банка. Через минуту на связь вышла специалист банка Валерия. Я попросил рассказать, как оформить кредитную карту и какие условия нужно соблюсти для пользования беспроцентным периодом. Сотрудник банка отвела, что карта Год без процентов с 1 октября 2024 года не оформляется. Я поинтересовался, когда планируется возобновление выдачи карт Год без процентов, на что специалист ответила, что на данный момент нет информации. Как альтернативу, сотрудник банка предложила кредитную карту с суперкэшбеком, в которой беспроцентный период составляет 60 дней. Меня вполне устроил этот вариант. Хочу поблагодарить специалиста Альфа-банка Валерию за помощь в решении моего вопроса. Мне понравилось, что сотрудник оперативно и профессионально ответила на обращение клиента и предложила нужный мне продукт. К отзыву прикрепляю скриншоты с общением в чате поддержки

28 сентября написала в чат приложения,что бы разобраться за что сняли деньги с кредитной карты. сотрудник Олеся быстро ответила,понятно объяснила за что сняли.Я захотела отключить услугу страхования,и мне объяснили что надо перейти по ссылке и составить обращения. Я все сделала как написали и через не сколько минут все отключили и вернули на мой счет комиссию.Спасибо  

На данный момент обдумываю завести кредитную карту. С этой целью обратилась в онлайн -чат Альфа-банк, чтобы узнать доступна ли она мне и какие условия по ней. Отозвался оператор Руслан. Он предоставил мне подробную информацию по доступной кредитной карте- сумма, возможный кешбэк, льготный период и другие пункты. А также предложил помощь с оформлением. Вопросов у меня не осталось - информация подробная и доступная. Ещё один плюс отметила, что можно не ждать в чате ответа, придет уведомление о новом сообщении оператора. Скриншоты чата прикрепляю

21 сентября 2024 года в 15:02 обратилась в чат банка, когда увидела в приложении новость про карты с гравировкой от Альфа-Банка. В связи с этим у меня возникли вопросы, которые я сразу задала в чате. Дело в том, что у меня уже есть дебетовая карта, и мне интересно, что будет в случае, если я закажу карту с гравировкой, у меня их может быть две одновременно или мне предоставят карту с гравировкой взамен старой обычной дебетовой карты, и сколько в этом случае будет стоить обслуживание и выпуск карты с гравировкой. При этом бот выдал мне предупреждение, сразу же при обращении в чат, что оператор может задержаться на 15 минут и дольше с ответом, и как только он подключится к диалогу мне придёт уведомление. Вопрос был в несрочном поэтому меня это не расстроило. В 15:16 снова пришло уведомление из чата, что сейчас очень много обращений оператор ответит мне чуть позже. В 15:23 оператор Бибихатича ответил, что отправляет мой запрос профильному специалисту. В 15:26 оператор Ринат поприветствовал меня и занялся моим вопросом. В 15:39 Ринат прислал сообщение, что ему требуется ещё немного времени для подготовки ответа.в 15:51 Ринат извинился за длительное ожидание и предоставил мне полный ответ на мои вопросы. Оказалось, что мне доступно пять пластиковых карт, включая стикеры. Так как сейчас у меня имеется только одна пластиковая карта, то мне могут дополнительно выпустить карту с гравировкой. И в этом случае выпуск карты бесплатный, но мне нужно будет заплатить 590 руб. за первый год обслуживания, а далее карта будет бесплатной. Благодарна Ринату за чёткие и прямые ответы на мои вопросы! 

02.10.2024 я обратилась в чат с просьбой вернуть мне списание деньги за обслуживание о котором я забыла, оператор была очень вежливая и пошла мне на встречу, деньги мне вернули моментально. В целом банк мне очень нравится хороший кэш бэк, удобное приложение, ушла а другого извечного банка в альфа банк

3 октября, написал в поддержку банка, чтобы помогли решить вопрос с кешбеком и реф ссылкой, я получил ответ буквально в первые 5 минут!

Оператор был очень вежлив И детально все объяснил. Я решил свою проблему буквально за 5-10 минут. По крайней мере в других банках настолько быстро и детально мне не помогали, может зависит от сотрудника еще, но в общем все обьяснили.

Спасибо Альфа-Банку за оперативность!

3 октября заметил, что на моей карте появился минус в связи с неотключённой платной услугой. Составил обращение в чат-поддержки с просьбой вернуть деньги за подключённую платную услугу.После принятия заявки через пару минут комиссия была возвращена на моя карту Альфа-банка. Спасибо за оперативность.

Вернули комиссию за услугу смс оповещение, которую я не подключала, в рамках чата, через чат-бот. Удобно! Мне понравилось. Мелочь, а приятно. Спасибо, Альфа-банк🙏💕

Также хотела отметить классный кешбэк, кредитку год без процентов (это прям просто Вау), быстрое обслуживание в чате и не надо доказывать, что ты ничего не подключал) 

Спасибо за клиентоориентированность) 

18 мая обратилась в онлайн чат, ответил оператор Камилла. Девушка сразу помоола в решении моего вопроса. Проблема заключалась в том, что когда оформили кредитную карту, ежегодно за обслуживания снимали определенную сумму денег. Но я давний клиент ьанка и меня это совсем не устраивало. И девушка оператор быстро решила мой вопрос, и абоненской платы у меня не стало. За что я ей очень благодарна!!!Побольше бы таких сотрудников!!!

3 октября зашел в мобильный Альфа-банк, которым пользуюсь месяц и в истории увидел списание с комбо/карты( Дебетовая/Кредитная) "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС", которое меня "немного" удивило. В итоге выяснил, что у меня подключена услуга "Финансовая защита", про которую я даже и незнал, видимо её включили по умолчанию, не спрашивая меня. Сразу же зашел в онлайн-чат с банком, для решения проблемы. Оператор Анна попросила перейти по ссылке и составить обращение для возврата комиссии, но у меня не получилось. В итоге она предложила помочь мне составить обращение, и буквально через пару минут вернули комиссию и отключили Страховку, и я был приятно удивлён скорости решения вопроса!!!

Хочу выразить огромную благодарность работнику банка, курьеру А-ну Ашоту, который 13 сентября 2024 года привез мне кредитную карту Альфа- банка и терпеливо и грамотно разъяснил преимущества различных продуктов и карт банка! Благодарю А-на Ашота за компетентность и доброжелательность! Это в высшей степени достойный представитель вашего банка!

03.10. я написал в чат поддержки просьбу вернуть комиссию за уведомления об операциях 99 рублей, я был очень удивлен скоростью решения вопроса!!! Не прошло и 2 минут, как мне на счет вернули эту комиссию! Я не ожидал такой скорости решения вопроса!!!Большое спасибо Альфа банку за моментальное решение моего вопроса!!!

Здравствуйте! 03.10.2024 зашел в приложение банка и увидел списание 159 рублей за комиссию по услуге, которую я не подключал. Такое часто случается в наше время, и главное в данной ситуация - это оперативная и адекватная помощь от сотрудников.

Я написал в онлайн-чат. Примерно за 1 минуту оформил обращение благодаря всплывающим подсказкам (быстрые ответы).

Деньги вернули примерно через секунд 30, когда я снова зашел в историю операций. Приложу скриншот того, как этой проблемой занимались.

В очередной раз убеждаюсь, что поддержка в Альфа очень быстрая. Для меня это супер важно при выборе банка.

Спасибо.