251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 сентября задала вопрос по оповещению в операциях в онлайн-чате приложения Альфа банка.Сотрудник Дамир вежливо,оперативно и конкретно ответил на все вопросы и уточнил детали.Я получила ответы менее чем за пять минут и у меня не осталось вопросов.Очень удобный сервис и грамотные операторы.Спасибо Дамир и Альфа банк!

Здравствуйте, хочу поделиться своим впечатлением о работе службы поддержки! Я уже давно являюсь клиентом Альфа-Банка! Обратилась сегодня, 3 октября ,с вопросом о начисленной комиссии за услугу, которой не пользуюсь! Ответ поступил буквально в течение часа. Причем решение было принято в мою пользу, сумму комиссии вернули на карту. Благодарю за оперативность! Есть уверенность в том, что банк действительно на стороне клиента!

Утром 3 октября обратилась в чат-поддержку банка в мобильном приложении с просьбой вернуть комиссию за организацию страхования по кредитной карте и отключить эту услугу, так как не нуждаюсь в ней. Ответил бот Альфа-помощник, вопрос решили оперативно, просто попросили оформить обращение. Услугу отключили сразу, комиссию вернули. Спасибо. 

По кредитной карте Альфа-банка списали комиссию за организацию страхования.Оказалось,что страхование подключается в момент оформления карты.Обратилась в чат банка,оперативно решили проблему,комиссию вернули.Проностью устраивает кредитная карта и быстрое решение проблем благодаря онлайн чату с оператором.

Доброго времени суток) хочу поделиться своей ситуацией и её решением со стороны Альфа банка. У меня есть две кредитные карты этого банка. Но условия по ним неодинаковые. Я , честно говоря, запуталась. И чтобы не выплачивать проценты решила уточнить всю информацию. Написала в онлайн-чат банка 3 октября в 9 часов 22 минуты. Сразу попросила соединить с оператором, т.к. нужна конкретная информация именно по моим картам, а не общая, которую даёт бот-помощник. Сразу соединили со специалистом Владимиром. Он серьёзно отнёсся ко всем моим вопросам и дал исчерпывающую информацию о льготных периодах карт ( которые кстати отличаются), о стоимости обслуживания, о беспроцентном снятии наличных, всё мне доходчиво объяснил. Теперь я могу с уверенностью пользоваться кредитными картами так, чтобы не попасть на проценты. Спасибо Альфа банку и лично Владимиру.

Добрый день! 3 сентября оформила бесплатную кредитную карту в Альфа банке в г.Бузулуке. Менеджер все доступно объяснила, мне очень понравилось обслуживание клиентов. Сегодня 3 октября, захожу в банк и вижу списание 1464,34р (комиссия за организацию страхования). Начала онлайн чат, мне быстро ответили и все рассказали, я попросила отказаться от страховки. Мне вернули эти деньги, все быстро и без проблем. Я осталась довольна.

2 октября 2024 года обратилась в чат для консультации по оформлению и условиям кредитной карты. Карта у меня уже есть, но появилась потребность еще в одной. Сотрудники чата Дмитрий очень быстро предоставил мне подробный ответ, подтвердил возможность получения второй кредитной карты, прописалм мне все возможности карты, а так же прислал ссылку на оформление и предложил свою помощь. Консультация была очень информативной и понятной, благодаря которой я смогу принять решение. Cотрудник проффесионален и вежлив! Спасибо Дмитрию!

Сегодня, 3 октября 2024 г. в 11:42 , обратилась в чат приложения Альфа-банка, чтобы уточнить детали участия в совместной акции ресторана "Вкусно и точка" и Альфа-банка. 

Через минуту мне ответил специалист Вадим, взял время на поиск информации, в итоге быстро венулся и дал чёткий ответ на мой вопрос, что мне очень поможет правильно выполнять условия акции и получать кэшбэк за покупки.

Очень ценно, что в чате банка помогают грамотно и быстро, по любому вопросу, даже не касательно вкладов. Это максимально удобно для клиентов, а акции с другими Компаниями приятно удивляют и радуют. 

Выражаю благодарность Вадиму за помощь с моим вопросом!

Сегодня мне нужно было перевести достаточно большую сумму в другой банк, но я не знал, какие лимиты существуют в Альфа-Банке. С этим вопросом я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Оператор Юлия быстро и вежливо ответила на мой вопрос и всё объяснила, рассказав, где можно посмотреть лимиты на переводы. Ставлю 5 из 5. Дата: 3.10.2024.

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа Банком. 3 октября я обратился за помощью в вопросе снятия наличных. Специалист Ксения была очень вежливой и профессиональной. Она подробно объяснила все этапы процесса: Благодаря её помощи я понял, что снятие наличных максимально удобно и быстро. Правда вопрос для меня решался немного долго, целых 20 минут. В моих глазах альфа банк остается весьма неплохим банком в плане поддержки, хоть иногда и недостаточно быстро происходит сама помощь

23 сентября 2024 обратилась в онлайн чат банка с проблемой в приложении. На главном экране не отображался баланс дебетовой карты. Мне ответила оператор Оксана. Рассмотрев ситуацию, оператор сообщила, что направила заявку на исправление ошибки. Прошло примерно две минуты и у меня в приложении было всё исправлено! Это максимально быстрая помощь и исправление ситуации. Очень оперативно работает служба приложения банка. Приятно удивили! 5 звёзд! 

03.10.2024 обратилась в чат с банком через мобильной приложение с вопросом о списании денежных средств с кредитной карты в размере 193.5р. Оказалось была подключена услуга „Страхование владельца кредитной/потребительской карты“. 

Оператор предложила составить обращение в банк по отключению данной услуги и возмещению ущерба, но составить лично я его не смогла по техническим причинам.
Оператор Ирина помогла в данном вопросе, она самостоятельно составиоа обращение, уснула мне отключили и ущерб возместили, я осталась довольна👍

Обратилась 3 октября в 10 утра в мобильном приложении с претензией о возмещении комиссии,так как мне не было известно, что функция об пуш-уведомлениях у меня подключена, составив обращение,в течении часа мой вопрос решился, мне поступил понятный ответ с разъяснением, сотрудники клиентоориентированы.

3 октября 2024 года в 15:40 я обратился с вопросом в чат Альфа-банка. Я хотел узнать условия рекомендации дебетовых карт друзьям. Мне ответила оператор Татьяна. Я был приятно удивлён, так как ранее уже имел опыт общения с ней. Татьяна ответила мне сразу и предоставила всю информацию касаемо моего вопроса. При общении со мной она была грамотна и дружелюбна. Должен также отметить, что Татьяна не только рассказала о примуществах акции, но и рассказала обо всех выгодных условиях получения вознаграждения, за рекомендацию дебетовых карт.
В общем, я остался полностью довольным от обращения и с радостью воспользуюсь этой акцией.
большое спасибо оператору Татьяне, за знание продуктов банка, за ясное разъяснение. я очень доволен, благодарю!

Здравствуйте. Я решила для снижения нагрузки закрыть одну кредитку из двух в Альфа-банке. Для того что бы всё сделать правильно я обратилась 3 октября в тех. поддержку. В 10 часов мне ответила специалист Лариса. Она рассказала, как нужно правильно закрыть кредитную карту и даже предложила сделать это в рамках чата. 

Спасибо Ларисе за помощь. Теперь я смогу закрыть свою кредитку правильно. 

Сделка была назначена 02.10 в 12:00. До 12:40 никто к нам даже не подходил ( несколько раз сами подходили на ресепшн). В итоге прибежала какая-то женщина, не поздоровавшись, не представившись, запросила документы, сразу сказала, что счет эскроу нам не откроют ( номер договора типо указан неверно, хотя накануне согласовывали все документы с сотрудником банка и все подтвердили), и молчала убежала. Потом прибежала через несколько часов бросила документы и убежала. В каждом документе были ошибки!!! Искали ее сами, пробегая мимо рявкнула, что подойдет. В 16 часов пошли опять ее искать, чтобы спросить нужно ли внести авансовые деньги пока касса работает, ответила рано еще и убежала! Подошли чуть позже, сказала да внесите по реквизитам( дала бумашку какую-то). В кассе не приняли, сказали нет подписи менеджера, опять искали ее!!! В итоге внесли аванс. В 18:10 ( когда банк закрылся, а мы сидели внутри еще и ждали окончания) она влетела со словами:" Вы решили как будете решать проблему с внесением денег". Мы сказали, что внесли авнсовую сумму. На что нам ответили, что оказывается мы должны были внести на тот счет сразу и расходы по сделки и страховку ( 73.000). Говорим, почему не сказали сразу когда мы к вам столько раз подходили, она сказала, что говорила и что сделка отменяется до свидания!!!! Позвали главную, попросили решить проблему и посмотреть по камерам поведение и отношение сотрудника! Как по итогу за 1,5 часа нам провели всю сделку. Спасибо Елизавете и администратору ( забыла имя от стресса)!!!! Хочется обратить внимание, что Ильмира была в переговорной 3 раза, на вопросы не отвечала, разговаривала грубо и реально бегала! Она не ответила ни на сообщения ни на письма!!!! Мы до 20 вечера просидели на сделки, в душном помещении, без еды, и после 18 закрыли дверь и не выпускали на улицу подышать воздухом. Даже элементарно воды у них тоже не было. В 7вечера мне уже стало плохо от стресса, духоты, и упал сахар от голода!!!! Это разве адекватное отношение к людям?!!Посмотрите камеры

Сегодня 02.10.24 г. зашла в мобильное приложение и увидела, что произошло списание с моей кредитной карты в размере 422,46 рублей за страховку. Сразу зашла в чат с банком, написала обращение чтобы мне отключили страховку. Мне тут же ответили и мы все сделали в течение 1 минуты. Каким же было мое удивление, когда через несколько минут мне пришло сообщение, что мне не только отключили услугу страховки, но и вернули списанные деньги. Спасибо большое Альфа банку.

• Добрый день, написала 03.10. 2024 в чате банка о платной услуге Альфа чек, чтоб отключили, ранее не подключала. Отключили мигом и ещё вернули компенсацию 99 рублей за период с 17 сентября 2024 по 03 октября 2024. Спасибо большое за своевременный ответ и оперативное решение вопроса в данной услуге ! 

Я не заметил что у меня были получены платные услуги, до тех пор пока с меня не взяли плату за них. Я обратился в поддержку и мне сразу помогли не только отключить эти услуги но и компенсировали мне плату за них.  Так же хочу отметить что поддержка быстро реагирует на все ваши вопросы, и готова помочь в любое время  Спасибо 

02.10.2024 заметил списание со своей карты Альфа‑Банка комиссию за Альфа-чек который был не подключен как услуга.

Обратился в поддержку по телефону Вопрос решили за 2 минуты,всё быстро проверили, и сразу же получил денежные средства обратно. Спасибо за оперативность!Но на будущее советую всем проверять наличие таких ошибок у себя в личном кабинете.