251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 мая решила оформить кредитную карту, сначала подала заявку онлайн, админ роман помог мне со всем, потом решила забрать карту с офиса банка, там тоже замечательные сотрудники, всё быстро сделали и выдали, очень нравится данный банк, их предложения и акции, если возникают вопросы в чате онлайн всегда быстро отвечают либо перезванивают, отличная Клиенториентиртваность

Приобрел кредитную карту 1 год без процентов с лимитом 400 тыс. При выдаче карты, сотрудник "навешал" Платных услуг, страховок, которые я просил не подключать. После окончания льготного периода осталась задолженность 8 тыс руб. Мне начислили процертв в размере 96 тысяч, хотя при выдаче карты говорили, что при не выплате задолженности в логотный период процент будет начисляттся на остаток задолженности.. Остави два обращения, A2410012098, A2410023785.. С просьбой разобраться. На что был получен отает- типа надо читать условия соглашения. Говорят олно, а делают другое...Вообщем не рекомендую! 

обратилась в Альфабанк в чат с вопросом занимаются ли они оценок квартиры для ипотеки. Мне незамедлительно дали ответ, прислали ссылку для ознакомления. И вообще всегда какой вопрос меня беспокоит я всегда могу написать в чат и мне всегда оперативно отвечают и решают все мои вопросы. Спасибо альфабанк

1 октября увидела, что с карты списали деньги за услугу "Альфа-чек". Не помню, чтобы самостоятельно такую подключала. 

Поэтому сразу же написала в поддержку банка с обращением оспорить данную ситуацию. Заявление приняли ежесекундно. А уже буквально через 15 минут обращение было решено в мою пользу. Средства за подписку были возвращены. Спасибо большое за оперативность и решение ситуации!

Хочу поблагодарить Альфа банк. Не был начислен кешбэк по акции, написала в чат, вопрос был решен в течении 10 мин. Обьяснила ситуацию и кешбэк по акции пятница кешбэк на следующий день был начислен в виде денежных средств. Оператор Анастасия очень быстро решила данную ситуацию. Рекомендую Альфа банк! Очень выгодные предложения по кешбэк.

03 октября 2024г. в 01 час 29 мин я обратилась в онлайн - чат Альфа- банка. Я слышала что можно получать налоги в личном кабинете банка. И хотела узнать как настроить эту опцию? В эту же минуту (в 01 час 29 мин) к чату подключилась специалист Влада. Она поприветствовала меня по имени и попросила немного времени чтобы ответить. Влада написала, что можно сформировать выставление платежей в мобильном приложении банка и указала пошаговый путь (в разделе Платежи → Госуслуги → Налоги → Указываете ИНН → Получать платежи).  Далее на мои вопросы отвечала специалист Алена. Я поинтересовалась эти платежи можно будет оплатить без комиссии? Алена ответила, что в приложении можно будет оплачивать налоги без комиссии. Также меня интересовал вопрос-налоги будут приходить в личный кабинет банка сразу как начислены или с какой-то временной задержкой? Специалист Алена пояснила, что счёта могут выставляться с небольшой задержкой, обычно выставляется счёт в течение 1 рабочего дня. Оплаченные счета по налогам обрабатываются федеральной налоговой службой в течение 10 календарных дней. Я очень довольна консультацией Алены и Влады. Все быстро, четко и по существу задаваемых вопросов. Все что нужно - я выяснила. Специалисты Алена и Влада - показали себя настоящими профессиналами. Хочется также отметить вежливость Алены и Влады- в начале диалога они приветствовали меня по имени, в процессе-благодарили за ожидание, а в конце диалога желали хорошего дня. Все отлично! Спасибо за консультацию! 

2 октября от банка поступило предложение открыть Альфа-счет. В этот же день решил обратиться в поддержку банка с вопросом о повышенной ставке для новых клиентов (радует тот факт, что в поддержку можно обратиться не только в МП банка, но и в социальных сетях, что очень удобно). Пытался разобраться каким образом определяется расчетный период с приветственной надбавкой. Оператор довольно оперативно ответил и сказал, что приветственная надбавка действует 2 календарных месяца, т.е. до конца следущего месяца (ноября). Также возник вопрос, когда начисляются проценты по счету и как определяется минимальный остаток. На эти вопросы также оперативно ответил.
Хочу выразить благодарность операторам за ответы на мои вопросы. По всем возникающим вопросам пишу в поддержку банка в социальных сетях, операторы отвечают быстро и дают конкретную информацию по вопросу.

Добрый день!

Выражаю благодарность сотруднику Полине, которая помогла мне в онлайн чате разобраться с моим вопросом. Меня интересовал вопрос автокредитования, на каких условиях и с каким процентом мне им можно будет воспользоваться в будущем. Полина прислала мне исчерпывающую информацию, где всё подробно расписала по возможным вариантам использования продукта т.к. условия Альфа-банк рассчитывает индивидуально для каждого клиента.

После подробной консультации, ответом я осталась удовлетворена. Всегда с вами, т.к. ваши предложения остаются всегда самыми выгодными.

Хочу поблагодарить службу поддержки Альфа-Банка, которые мне всегда доступно отвечают на мои вопросы , я часто пользуюсь службой поддержки по различным вопросам, где сотрудники показывают себя как професионалы, знающие свой продукт.

4 Октября обратилась за помощью в чат поддержки Альфа-Банка, по поводу не понятного списания за комиссию организации страхования

Вопрос решили быстро, сразу ответили и вернули деньги

Спасибо большое за оперативность и оператором Альфа-Банка, за быструю помощь в решении моего вопроса!

Очень довольна, буду рада ещё обращаться к вам! 

Сегодня в 9:20 утра мне Срочно нужен был банкомат, обратился к поддержке Альфа банк Екатерине, довольно быстро ответила и разъяснила мне все возможные варианта исхода событий. Благодарю за максимально понятную и быструю помощь, буду ещё обращаться если возникнут вопросы, так как быстро и понятно объясняют 

При открытии кредиткой карты,мне была предоставлена программа страхования.Я понимаю это обязательное услоаие открытия карты.Сегодня,т.е. 3 октября 2024г, я зашла в личный кабинет и обнаружила списание с кредитной карты,в счет страховых взносов.Конечно сумма не очень большая,но и размер кредитной карты не велик,чтобы платить за нее такую страховую сумму. Я обратилась в онлайн-чат,с спросьбой расторгнуть страховой договор.Мне объяснили суть данного договора,но все таки решила расстогрнуть.Проверив мой эл.адрес,у меня сразу приняли обращение.И каково было моё удивление,когда,на мою карту вернули списанную сумму страхового взноса.Спасибо за понимание и оперативное решение вопроса.И отдельное большое спасибо за возврат.

Я уже около шести лет являюсь клиенткой Альфа банка. У меня карты и накопительный счёт в банке. Вчера, 2.10.24 я подключила Альфа Пэй на своем смартфоне и получила СМС уведомление об этом. Сегодня, 3.10.24 около 9.30 решила уточнить в чате, будет ли работать Мир Пэй, если подключен Альфа Пэй, т.к. я пользуюсь не только картой Альфа банка, но и картами других банков. Сначала чат бот рассказал, как подключить Альфа Пэй, я позвола оператора. В 9.38 ответила Алина. Она пояснила, что тип оплаты должен быть установлен в настройках телефона и дополнительно сообщила, что отдельного приложения Альфа Пэй устанавливать не нужно. Я благодарна Алине за ее быстрый и четкий ответ. Скриншоты переписки в чате приложила 

02.10 2024г. в 15:25 через мобильное приложение в чате банка я обратилась с просьбой подробнее рассказать о заинтересовавшим меня предложении альфа смарт. Оператор Анастасия предоставила подробную информацию по моему вопросу. Терпеливо отвечала на все мои вопросы! В полученной консультации я нашла то, что было необходимо моей семье! Вопрос решился за пару минут, без звонков и походов в офис банка! Мне было важно быстро получить достоверную, компетентную консультацию специалиста. Выражаю огромную благодарность оператору банка Анастасии! 

28.08.2024 вынужден был посетить единственное отделение по адресу Васильева, 57. Причина - при выдаче детской карты в отделении по адресу г.Барнаул, ул. А.Петрова, 219Б по неизвестной мне причине не были привязаны данные документов (паспорт и свидетельство о рождении). Являясь премиальным клиентов, уточнил у персонального менеджера, можно ли сделать это дистанционно, к сожалению нет. При визите в отделение в Бийске мне было отказано в обслуживании вне очереди, т.к. в отделении нет таких менеджеров. Переписка в чате банка также не дала результатов. Помог только звонок на горячую линию. В итоге время посещения отделения составило 40 минут вместо 10-15. На сайте банка нет четкой информации, что внеочередное обслуживание доступно далеко не везде. Вот ссылка на описание: https://alfabank.ru/help/articles/premium/chto-vhodit-v-premialnoe-obsluzhivanie-v-bankah/
Необходимо разъяснение, почему доступная информация отличается от реальной жизни.

2 октября 2024 года с меня взяла комиссию 149 рублей за пользованием пакетом "Бесплатные переводы". Я не пользовалась бесплатными переводами, о комиссии за тариф ничего не знала, написала в чат поддержки с просьбой возврата денег. Консультант Анастасия быстро ответила мне в чате, рассказала за что сняли комиссию, предложила перевести на бесплатный тариф и оспорить комиссию. Меня оперативно перевели на бесплатный тариф, я оспорила комиссию - решение было принято через 1 минуту, мне вернули деньги. Сервисом довольна, все очень оперативно.

22 сентября 2024 года в 00:28 я обратилась в чат Альфа-Банка. Хотела узнать, каким образом можно получать налоговые уведомления в приложении банка, что для этого нужно сделать? В эту же минуту подключился к разговору оператор Иван, который поприветствовал меня, и сообщил, что все проверит и вернется в чат. Через 10 минут я не получила ответа и решила написать в чат. Иван отреагировал сразу же с ответом, что как раз пишет мне. В 00:40 Иван уточнил, какие налоговые уведомления меня интересует- в качестве самозанятого? На что я ответила, что меня интересуют уведомления на налог на недвижимость и возможно ли их получать в приложении банка? Через 3 минуты Иван предоставил подробный ответ и пошаговую инструкцию, где указал, что интересуемые меня уведомления я могу получать через Госуслуги. Поэтому мне нужно подтвердить свою учётную запись в приложении Альфа-Банка. Так же Иван отметил, что этот сервис сейчас запускается в тестовом режиме и может быть доступен не всем клиентам. Чтобы проверить доступность этого сервиса мне, Иван прислал пошагово информацию и выделил важный текст жирным шрифтом, что было очень профессионально. Ориентируясь на подсказки оператора, я нашла нужный раздел и ещё раз уточнила доступность мне данного сервиса, на что получила положительный ответ Ивана. Благодарю оператора Ивана за подробную консультацию и пошаговые подсказки, я получила максимально полный ответ на свой вопрос. Я довольна уровнем и качеством консультации! Доступно и оперативно! 

Ужасное отделение в Омске на пр. Мира 54. Когда бы не приходил много народа, очередь движется медленно. Ожидание составляет в самом лучшем случае не меньше 40 минут. Ещё и эта система не по́нятная, в терминале талоны брать не надо, они сами их раздают. Вообщем, давно не был и давно собирался написать,но всё некогда было, но сегодня пришел, ничего не изменилось. Сказали ждать час, представляете, просто час ждать, уже в поликлиниках таких очередей нет.

Здравствуйте, обращался 2 октября в 19:34 в чат мобильного приложения со следующим вопросом: Подскажите лимиты на переводы можно менять или это только в офисе? На что оператор Анна ответила на все мои вопросы: Благодарю за ожидание. 

Если вы хотите согласовать индивидуальные лимиты на переводы, да, нужно обратится в отделение банка. 

Спасибо за такую консультацию 

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка: пользуюсь дебетовой, кредитной картой, потребительским кредитами. Банк предлагает выгодные условия для постоянных клиентов. Сегодня банк снова приятно удивил. На днях сняла наличку с кредитной карты, посмотрев условия снятия ( как оказалось для новых карт, а у меня старая), составила претензию в личном кабинете, не рассчитывая на положительное решение. Но любимый банк буквально за минуту принял решение в мою пользу и вернул мне всю комиссию за снятие наличных. Спасибо большое, обещаю впредь быть внимательнее!