251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3.10 обнаружила какое то списание по дебетовой карте. Сразу же обратилась в чат банка, консультант Руслан быстро ответил на мой вопрос, за что могло произойти списание. Как оказалось это комиссия за переводы. Я была не согласна с этой комиссией и решила оспорить ее. Ответ не заставил себя долго ждать, в течении 3 минут мое обращение было одобрено, а деньги возвращены 👍 Не ожидала такого быстрого решения проблемы. Лучший банк! Спасибо! ☺️

3 октября написал в чат приложения, чтобы разобраться о списании с карты комиссии за переводы. Так как я не перевожу столько и у меня зарплатная карта. Оператор Елизавета оперативно помогла в решении данного вопроса, отправив запрос в нужный отдел и мне компенсировали данное списание. Спасибо профессионализм!

Дата обращения - 3 октября 2024 года. Задала вопрос в чате поддержки: сколько стоит обслуживание в месяц по карте Alfa only. Мне ответила оператор Валерия, по пакету услуг "Alfa Only": >Стоимость: Месяц открытия и месяц, следующий за месяцем открытия пакета услуг - бесплатно, далее - 2990 ₽ в месяц.
Также Валерия сообщила, бесплатное обслуживание будет при выполнении одного из условий: 1. Средний остаток по всем счетам за предыдущий календарный месяц от 1,5 млн ₽ + траты по всем картам от 100 000 ₽ в месяц. 2.Средний остаток по всем счетам за предыдущий календарный месяц от 3 млн Также пакет услуг бесплатный, если заработная плата от 400 000 ₽ и выше. При этом учитываются поступления как и в рамках зарплатного проекта, так и в рамках индивидуального зарплатного клиента. Премиальная карта Alfa Only с премиум тарифом бесплатная, без него - 2 500 рублей в год (кредитная - 2 990 рублей в год).
Спасибо за подробный ответ. Скриншоты отправила на responses@banki.ru.

Обратилась в онлайн -чат Альфа-банк с целью узнать какой кредит мне доступен,по каким условиям. Мне на помощь пришла оператор Дарья. Она предоставила информацию по доступным кредитам. Меня заинтересовал один из них и я попросила подробные условия. Дарья передала мой вопрос профильному сотруднику Екатерине. Через 10 минут Екатерина подробно мне рассказала о доступном кредите- сумму и условия. А также, где можно оформить его в приложении. Также предложила свою помощь,если будут вопросы. Все очень доступно и понятно. Также я не ожидала ответа в чате, вышла, а мне приходили уведомления,что мне ответил оператор. Это большой плюс.  Скриншоты чата прикрепляю.

3 октября обратился в чат Альфа-Банка банка для того, что бы узнать, можно ли восстановить закрытую кредитную карту. Мне ответила Виктория,сотрудник Альфа банка и предложила это сделать,а так же подсказала условия обслуживания моей кредитной карты.

Который раз обращаюсь, быстро получаю нужную информацию. Отличный сервис👍

Не так давно пользуюсь Альфа-Банком, спустя промежуток моего отсутствия замечаю, что на мое счету отрицательный баланс. В голове уже были разные мысли, начала очень переживать и подумала, что моей картой кто-то воспользовался. 

Обратилась в службу поддержки банка и был приятно удивлена! Оператор Ринат не только быстро и оперативно решил проблему, но и подробно объяснил, в чем дело и как такое произошло. Такое внимательное и профессиональное отношение к клиентам – большая редкость!

Банк приятно удивляет своей простотой и удобством в использовании. Все операции можно выполнить легко и быстро, а сотрудники всегда готовы помочь разобраться в любых нюансах.

В целом, я очень довольна этим банком и с уверенностью могу рекомендовать его всем, кто ценит качественный сервис и заботу о клиентах.

1 октября 2024 года увидел что с кредитной карты сняли 159 рублей , хотя я ей не пользовалась. Обратилась в чат поддержку , мне ответила Специалист Виктория , увидела что у меня подключена услуга альфа чек. Она мне ее отключила и сказала как и куда оставить обращение что бы вернуть деньги. Вернули через 5 минут после моего обращения 

03.10.2024 я позвонила в колл центр через приложение Альфа банка, это очень удобно, сотрудник сразу определяет кто звонит, трубку взяли сразу, сотрудник Ксения представилась и спросила мой вопрос. У меня списались деньги с кредитной карты за страховку. Ксения попросила подождать минутку, затем вернулась к диалогу со мной и пояснила, что страховку отключила, деньги вернулись на счёт. Мой вопрос решили быстро, без лишних вопросов и нервов. Отличная работа сотрудников КЦ. Так же в чате есть все обращения в банк, можно зайти в раздел и прочитать когда и с каким вопросом я обращалась и его решение. Спасибо сотрудникам банка за работу.

Добрый день, я обратилась 3 октября 2024 в 08:24 в мобильное приложение в чат поддержки. Я брала кредит наличными и внесла всю задолжность , сначала я поинтересовалась, лет ли у меня по этому счету задолжности, мне ответил оператор Марина, очень вежливый сотрудник 🧑‍💼 

проверила и подтвердила, что у меня по этому счёту больше нет задолжности, потом я попросила её закрыть этот кредитный счёт и в атмосфере комфорта я получила подробную консультацию,она в ответ выслала мне подробную инструкцию по закрытию ☺️ Мне понравилось, что мне не пришлось по долгу сидеть в чате и ждать ответа сотрудников, Марина быстро подключилась к чату, я по инструкци быстро справилась и закрыла счёт 🧮 спасибо ей большое за её оперативность 👍Очень хочется, чтобы моё дальнейшее сотрудничество с банком Альфа было таким же приятным и эффективным как и все эти годы, которые я уже сотрудничаю с ним 👍👍👍

2 сентября 2024 года в 9:11 по Уральскому времени я обратилась в чат Альфа-банка. Сначала, используя всплывающие подсказки от бота, я выбрала категорию кэшбэк, затем проучила ответы на вопросы: за что я его могу получить, каков лимит кэшбэка и операции по карте, какого числа начисляется кэшбэк. Информация, выданная ботом, была предоставлена полно, но у меня остались некоторые уточняющие вопросы. Поэтому я обратилась за помощью к оператору в 9:14. В 9:15 к диалогу подключилась оператор Мариам, которая поприветствовала меня и сразу, в продолжение ответов бота и моих запросов , уточнила, за какую операцию мне должны начислить кэшбэк. Но меня интересовал другой момент. Мне было интересно, можно ли использовать карту банка только для покупок по выбранным категориям кэшбэка или нужно разбавлять ещё и другими покупками? Свой вопрос я задала в 9:16 и уже через минуту, в 9:17, Мариам ответила, что карту можно использовать только для покупок по выбранным категория кэшбэка и вовсе не обязательно делать какие-либо другие покупки/ операции. Благодарна оператору Мариам за оперативный, чёткий и конкретный ответ . Мариам помогла быстро разобраться мне в моем вопросе! 

Узнала что представитель, который привёз кредитную карту, оформил страховку,представитель должен был проинформировать о страховке или сказать об этом и как её отключить, написала в чат с банком, все решили очень быстро, вернули списанные средства и отменили страховку, хорошо когда все быстро решается. 

Доброе утро! вчера пришло налоговое уведомление на уплату имущественных налогов за 2023 год. Вместе с тем не было полной уверенности как улучше оплатить, чтобы денньги дошли быстро до ФНС России и оплата прошла без дополнительных комиссий. 03.10.2024 в 8-50 по местному времени я обратилась в чат поддержки Альфа Банка с целью получить банковскую консультацию, как лучше, быстрее и безопастнее оплатить налоговое уведомление. Спустя минту ожидания после вызова оператора в чате, мне ответила специалист Елена, которая поздоровалсь со мной и сразу же включилась в решение поставленных вопросов. Я задала ей следующие вопросы: как лучше оплатить налоговые уведомления через Альфа Банк? можно ли оплатить по qr коду? можно ли оплатить через приложение Альфа банка? можно ли оплатить налоги на сайте госсуслуг, путем ввода реквизитов карты? Есть ли какая комиссия при оплате налогов со стороны Альфа банка? как быстро проходят платежи? начисляется ли кешбэк на оплату налогов? можно ли подключить (настроить) автоплатеж на оплату налогов? Так как вопросов было очень много, Елена взяла небольшую паузу для формирования ответа, предупредив об этом. Через 3 минуты ожидания Елена представила в чате развернутый ответ на поставленные мной вопросы. При этом ответы были структурированы и доступны в понимании. Содержание ответов было изложено максимально понятным и информативным языком даже для человека, необладающего глубокими банковскими познаниями. В разговоре консультант вела вежливо, не оскарбляла меня, обращалась на Вы. В консультации не использовала сложных непонятных териминов и двусмысленных формулировок. Отвечала сторго по существу вопросов. Вся консультация по времени, учитываю многочисленность мои вопросов заняла не более 10 минут. Консультацией осталась довольна, все быстро, четко и по существу. Спасибо за грамотную работу и помощь.

Скриншоты консультации выслала на электронную почту банки ру

3 октября я обратился в чат Альфа-Банка,что бы узнать лимиты на снятие наличных с дебетовой карты. Альфа-Помощник моментально ответил мне на вопрос,а так же предложил узнать банкоматы партнёров,где можно снять деньги без комиссии.

Понравилось, что можно быстро и просто найти необходимую информацию в приложении Альфа Банка, сервисом доволен.

При оформлении кредитной карты сотрудник уверил что комиссия за страховку не снимается в течении льготного периода.. И ее можно отключить в мобильном приложении! Но в первую же выписку по счету списали 790 р за страхование.. Сразу же обратился в чат сотрудник вежливо все объяснил и помог решить проблему в течении 2 минут. Деньги вернулись на счет моментально ... Спасибо техподдержке за их славный труд и понимание)))

Я уже давно клиентка Альфа банка. Мне нравится приложение и работа сотрудников как в офисе так и в чате. Недавно мне позвонили с неизвестного номера и представились представителем альфа банка, сообщив, что мне нужно переустановить приложение. Я отключилась, заподозрив неладное. Сегодня 3.10.24 любопытство взяло верх и я перезвонила по этому номеру. Никто не ответил. Тогда я переслала номер тлф в чат и спросила, был ли это сотрудник банка? Ответил сначала Егор, который сообщил что в базе данных этот тлф не значится, он также уточнил, не передавала ли я какие-либо данные звонившему. Я отвлеклась и не сразу ответила, что никакие данные я не передавала. На что другой сотрудник Евгений ответил, что мне тогда не стоит волноваться. Я очень признательна за чуткость и профессионализм сотрудников, которые помогают мне. Присланную Евгением форму я заполню, чтобы другие не пострадали. Скриншоты переписки приложила.

1. Решила открыть накопительный счёт в Альфа-Банке и пришла в офис по адресу Павловский тракт 251А, чтобы узнать об условиях. Сотрудница Ольга рассказала подробно какие условия, и помогла сразу же открыть счёт. Очень понравилось что ждать долго не пришлось, девушка вежливо общалась и все понятно объяснила. А ещё очень понравилось что новичкам банк даёт повышенный процент в первые 2 месяца. Теперь думаю открыть вклад, по этому вопросу мне также дали всю необходимую информацию. 

Сегодня 03.10 написала в поддержку за консультацией по поводу стикера. Написала в 11:03, ответила оператор Алина очень быстро - в течении одной минуты, на все мои вопросы отвечала также быстро и полностью меня проконсультировала, дала рекомендации по его установке, описала условия пользования им. Спасибо ей за такую быструю и полную консультацию.

8 августа обратилась в поддержку банка с регулярной проблемой - деньги поступали на один счёт, а расплачивалась я другим, нужно было каждый раз заходить в приложение и переводить средства между счетами. В настройках было разобраться тяжело, поэтому я написала в чат и спросила, как можно решить ситуацию. Мне рассказали, что можно перенести входящие переводы на мой зарплатный счёт, коим я и пользовалась во всех своих тратах, достаточно зайти в настройки, выбрать раздел с переводами по номеру телефона, а затем для входящих переводов выбрать нужный счёт. Как итог, все решилось, теперь деньги поступают туда, куда надо. Вопрос решили оперативно, спасибо!

• Списалось 149 рублей за пакет услуг, хотя первые два месяца обслуживание бесплатное. Карту получила 30.09 , а деньги списались 2.10. Обратилась в онлайн чат банка , проблему решили уже за 5 минут и деньги вернули сразу без лишних вопросов! Все очень понравилось, главное быстро и без лишних вопросов!

3 сентября мне понадобилось получить премиальную металическую карту, пришел к своему персональному менеджеру в офис, его на оказалось, в итоге получил карту у другого специалиста.

Также у меня возник вопрос, откуда у меня в друг в приложении появилась третья бесплатная поездка на такси, всю жизнь их было две в год. Менеджер посмотрел и сказал, что у вас две поездки в месяц и 12 в год.

Ну хорошо, подумал я. Через месяц я зашёл в приложении, 3 бесплатная поездка пропала, обратился в чат, спросил где она. Сказали вам положено 2 в год. Спросил почему в офисе сказали 2 в месяц, 12 в год? Ответить не смогли составили жалобу. Через 2 дня мне написал мой персональный менеджер, что мне положено две в год, спросил почему другой менеджер в офисе сказал другую информацию? Ушла разбираться. Через 2 часа вернулась и сказала что она все посчитала, и что на момент обращения в офис у меня были временно остатки по которых положено 2 такси в месяц, 12 в год.

+ Сказала, что у меня все правильно проконсультировали, следить за остатками это типа моя ответственность. Говорить премиальным клиентам, что у меня временно повысились остатки и изменились премиальные условия, при обращении в офис с прямыми вопросами, видимо на входит в их обязанности.

После это решил сменить персонального менеджера, позвонила девушка из отдела сохранения клиентов, спросила что случилось, все рассказал, девушка сказала, что так нельзя вести себя с премиальными клиентами и мне должны были дать полную консультацию в офисе.

На следующий день получил ответ отписку от претензионной службы, типа сам дурак, ошибок в работе менеджера не нашли.

Вот такая история, ничего от них не просил, просто разобраться, но итог "сам дурак", должен все знать и контролировать.

С таким отношением, после окончания вкладов, переведу их в Сбербанк, там ставки больше. 

Общая оценка 2. Поставил бы 1, если бы не девушка из отдела сохранения клиентов. Она одна молодец.