251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 сентября 2024 года в 15:46 обратилась в чат банка. Хотела узнать, сколько дней занимает рассмотрение заявления на перевод пенсии в Альфа-Банк. В 15:48 к диалогу подключился оператор Максим, поприветствовал меня и предупредил, что сейчас все проверит и вернется с ответом. Уже через 3 минуты Максим ответил, что заявление рассматривают в течение 3 рабочих дней. Далее у меня возник вопрос: как быстро происходит подтверждение учётной записи на Госуслугах через банк? И я сразу же решила уточнить, можно ли подать заявление на перевод пенсии в Альфа-Банк и подтвердить учетную запись на Госуслугах онлайн, не выходя никуда. Максим уже через 4 минуты предоставил лаконичный и четкий ответ, что никуда ходить не нужно и подтверждение учетной записи происходит моментально. Далее , пользуясь моментом, я решила уточнить у Максима, почему доставку карты для моей бабушки, которую она оформила по моей ссылке, произведут лишь через 2 недели. Ответ Максима и на этот раз был оперативным. Оператор отметил, что в целях безопасности данные по другому клиенту озвучить не может, но как правило система предлагает ближайшую дату при оформлении заявки. Также Максим посоветовал моей бабушке обратиться на горячую линию, где уточнят, сможет ли карта быть доставлена пораньше. Спасибо Максиму за оперативную помощь! Благодаря его быстрым и чётким ответам я получила всю необходимую мне информацию за очень короткое время! Отличный уровень обслуживания продемонстрировал оператор Максим.

26.09.2024г. в 13:44 обратился в мобильный чат Банка по вопросу подписки на Альфа-смарт.

Разобраться с возникшими вопросами помогла оператор Банка Мария, которая отвечала на мои вопросы в период с 13:44 по 13:55 26.09.2024г.

Меня интересовало следующее: можно ли подключить подписку Альфа-смарт на льготный период – 30 дней, чтобы воспользоваться дополнительным кэшбэком в октябре 2024г. (в частности, кэшбэк 5% по категории продукты), а затем отказаться от подписки, но без взимания платы за услугу.

Мария объяснила, что воспользоваться подпиской Альфа-смарт в течение льготного периода можно без комиссии (но льготный период действует только один раз). Топовая категория кэшбэка появится в списке выбранных категорий в течение 5 дней и будет применена на все покупки месяца. Если отключить подписку до списания комиссии, подписка будет действовать до конца периода, а далее отключиться автоматически.

Главное выждать 5 дневный период, в течение которого Банк подгрузит условие по кэшбэку, а далее можно сразу же отключать.

Благодаря грамотной консультации Марии в мобильном чате, я смогу получить дополнительный кэшбэк в октябре 2024г. и иные преимущества подписки Альфа-смарт и все это совершенно бесплатно. Поэтому конечно 5 баллов.

3.10.24 списали комиссию за организацию страхования с кредитной карты в объёме 140,65 рублей. В этот же день написала в чат с банком в приложении, с вопросом "За что списали деньги?". Мне все подробно объяснили про программу страхования по кредитным картам. Я захотела отключить и вернуть комиссию, для этого в этом же чате составила обращение, следуя инструкции, которую писали в чате. Отключили услугу и вернули комиссию сразу же. Общалась с оператором Наталией, в течение 5-10 минут был полностью решён мой вопрос и поступил возврат. 

24.09.2024г в 22:20 с моего счета банк снял 49 руб за обслуживание карты. Я обратилась 26.09.2024г в чат банка с просьбой вернуть комиссию. Банковский сотрудник создал обращение №А2409265236. И мне тут же была возвращена комиссия. Спасибо большое за быстрое решение моего вопроса! Альфа - банк лучший. 

Добрый день.

Достаточно часто пользуюсь кредитной картой банка год без %.Периодически трачу суммы с доступного лимита.Скорее всего будет необходимость потратить весь лимит,так как возможны расходы в ближайшем будущем.По своему опыту знаю что льготный период достаточно подвижная вещь по срокам.

Обратился в чат с вопросом до какого числа мне внести сумму по льготному периоду если потрачу лимит.Мне ответила Валерия,указав конкретную дату ,до которой нужно будет внести сумму.

Большая ей благодарность за конкретный ответ на мой вопрос.

01.10.2024 сняли комиссию за пользованием услугами банка, карта на момент была онлайн заблокирована. с помощью чат бота с приложения подал заявку на возврат денежных средств, буквально в эту же минуту пришел положительный ответ с банка и списанная сумма успешно начислена на карту. Благодарю за оперативное решение вопроса!

20 июля 2024г. я подключил бесплатно на месяц подписку Альфа-Смарт. Решил попробовать что это за продукт. Согласно этой подписке у меня появилась опция эксклюзивный кэшбэк от партнёров. Там был показан кэшбэк 17% (скриншот #1) от магазина "Пятёрочка". 24.08.2024г. я совершил покупку онлайн в "Пятёрочке" на сумму 2170.24 рубля. Обычно на следующий день после покупки в истории под суммой покупки показывается начисленный кэшбэк, который я получу 10 числа следующего месяца. Но 29.08.24 я обратил внимание, что кэшбэк 17% не начислен. 29.08.24 я решил обратиться в чат с банком и задал вопрос. Почему мне не начислили кэшбэк на покупку в "Пятёрочке" (скриншот #2) и приложил скриншот истории покупок того дня (скриншот #3). Очень оперативно мне написал оператор Дамир. Через минутку я получил ответ от Дамира, что кэшбэк 344.81 рубль будет начислен в течении часа. (скриншот #3). Я был удовлетворён ответом. Мы попрощались в чате.  Через 1 час я заглянул в историю покупок. Под суммой покупки в "Пятёрочке" был начислен обещанный кэшбэк в размере 344.81 (скриншот #4).  Хочу поблагодарить оператора Дамира за оперативность и компетентность в решении моего вопроса. P.S. сумма заказа от 24.08.24 изменилась на дату 29.08.24 так как магазином была произведена корректировка содержимого заказа. 

Я планирую открыть накопительный счет. Решил узнать условия в Альфа Банке. Для этого 3 октября 2024 года в 02:52 я обратился в чат мобильного приложения банка, позвал оператора и задал свой вопрос. В 02:56 в чат пришла сотрудник Екатерина и подробно рассказала мне о том, в каком разделе приложения я могу офомить накопительный счет, о двух видах счетов и их отличии. Также Екатерина ответила на мой вопрос, что будет если после открытия накопительного счета поменяется ставка ЦБ - банк может поменять ставку по счету. На все мои вопросы оператор Екатерина ответила, консультацией я остался доволен. Буду думать, какой вариант счета мне больше подойдет. Благодарю сотрудника банка за помощь.

Решил вчера 02.10.24 в чате банка узнать, как оформить и получить кредитную карту "Целый год без процентов".

От сотрудницы Алены узнал, что: карта "Год без %" с 1 октября не оформляется. Теперь можно подать заявку на кредитную карту с суперкэшбэком. По ней единый льготный период 60 дней на всё, кэшбэк до 100% каждый месяц в барабане и до 30% в категориях на выбор. Как и раньше, вы сможете расплачиваться ей, снимать наличные, совершать переводы и не платить за это проценты.

Попросил рассказать подробней о новой кредитной карте. Сотрудница Наталья подробно ответила, что:

Кредитная карта Альфа-Банка с суперкэшбэком - это:

1. Льготный период 60 дней на все операции - покупки, в том числе с оплатой по QR-коду, снятие наличных и переводы.

2. Источник кредитных денег на неограниченный срок.

3. Возобновляемая кредитная линия (лимит кредитования восстанавливается на сумму погашения).

4. Любые способы использования кредитных денег: оплата товаров и услуг по карте (в том числе через интернет), получение наличных через банкомат, совершение переводов, в том числе по номеру телефона.

5. Бесплатное закрытие кредитки другого банка и предоставление 100-дневного льготного периода на эту операцию.

6. Бесплатно снятие наличных до 50 000 руб в любых банкоматах.

7. Кэшбэк до 100% каждый месяц в барабане и до 30% в категориях на выбор.

Ознакомиться с условиями оформления кредитной карты и подать заявку можете на нашем сайте.

Анкету можете заполнить и в приложении: Развернуть раздел со своими счетами и картами - Новый счёт или продукт.

Было полезно узнать подробности о новой кредитной карте с суперкэшбэком.

Оценка за консультацию "отлично".

У меня возникла необходимость открыть накопительный счет в Альфа-Банке, на минимальный остаток.

Чтобы уточнить, в какой день его лучше открыть и какие на данный момент ставки и условия по нему - решил 29.09.24 обратиться в чат банка.

В чате мне ответили сотрудники банка Андрей и Алина. Сначала Андрей пояснил, что лучше открывать Альфа-Счет в последний день месяца, чтобы в банке начислили проценты за максимальное количество дней. А также сообщил, как выгодней пополнять счет и как производятся начисления на минимальный остаток.

Потом Алина добавила, что общая ставка, вместе с базовой, сейчас будет 20% годовых на первые два месяца, если счет открывается впервые или 90 дней на накопительном счете был нулевой остаток. Ставка действует на сумму до 1,5 млн. рублей. Чтобы открыть накопительный счет - на главном экране нужно нажать +, добавить счет.

Хочу поблагодарить сотрудников чата банка за помощь и ответы на вопросы.

31 августа я совершила онлайн покупку в магазине перекресток. В акциях было сказано, что на покупки там начисляют 10% кешбэка. По итогу 9 сентября у меня был начислен только  1%. Я создала обращение и написала в чат 10 сентября, чтобы узнать как обстоят дела. Оператор Татьяна занялась моим вопросом и составила  ещё одно обращение. В этот же день сделали перерасчёт и прислали недостающую сумму кэшбека. Кроме того Татьяна занялась ещё одним моим вопросом и очень мне помогла. Благодарю службу поддержки за оперативное решение моего вопроса!

Здравствуйте! 29.11.2023 года обращалась в банк с тем, чтобы мне проверили и отключили все виды услуг по страхованию для кредитной/потребительской карты. Представитель банка в мобильном приложении через онлайн-чат, очень быстро и оперативно решил вопрос. В самое ближайшее время, всё было решено. Все платные дополнительные услуги по страхованию были отключены. 

Благодарю от всей Души за качество, сервис, и за то, что Вы всегда идёте к своим Клиентам навстречу, искренне и с пониманием🤍

Удачи Вам и роста во Благо🙏🙌💫

Срочно понадобились деньги, но сейчас большие процентые ставки по кредитам, единственный вариант в моем случае это оформить кредит под залог недвижимости и будет более низкий процент. Хотел узнать может ли быть залогодателем мой родной несовершеннолетний брат и обратился в чат, через 20 минут меня перевили на кредитного специалиста. Спасибо Кристине что подробно описала про специальный кредит под залог и что объекты недвижимости не могут быть залогом если собственник младше 18 лет или старше 70 и скинула ссылку для составления заявки на кредит. Рад что не пришлось обращаться в отделение банка.

2 октября 2024 года, обратилась в чат онлайн через мобильное приложение банка с вопросом о комиссии денежного перевода. Я планирую переводить ежемесячно переводить 100 тысяч другому человеку. Более конкретно, меня интересовало буду ли платить комиссию за такую сумму, и вообще какой лимит в Альфа банке на переводы. Оператор Агабала спросил, каким образом я буду переводить деньги. Меня интересовал перевод по номеру телефона в другой банк. На что я получила исчерпывающий ответ от оператора по безкомисионному лимиту перевода. 

Сегодня 2.10.2024 я решила узнать, могу ли я оплачивать платежки за ЖКХ через приложение Альфа Банка. В 14:12 я написала в чат мобильного приложения свой вопрос. В 14:15 в чат пришла сотрудник Елена, которая уточнила какой картой я планирую воспользоваться для оплаты ЖКХ и подсказала, что в Альфа Банке оплачивать ЖКХ можно без комиссии. Я уточнила, где в приложении я могу это сделать, в 14:26 в чат пришел другой оператор Диана, которая рассказала, как я могу оплатить ЖКХ по реквизитам, а также по QR-коду. Кроме того, такие платежи участвуют в акции - получение кэшбека. Я уточнила у Дианы, что это за акция и предположила, что она действует, если в категории кэшбека в текущем месяце есть ЖКХ. И она подтвердила, что это так, но у меня этого кэшбека нет в этом месяце. Благодарю операторов Диану и Елену за разъяснения. Теперь я знаю, как оплачивать ЖКХ через приложения банка и в каком случае за это предусмотрены бонусы (кэшбек.)