251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!

Я уточнила в мобильном приложении у сотрудников, может ли друг если я его приглашу на кредитную карту, выбрать, доставят ему её домой или он получит в отделении. И мне подсказали, что в Норильске нет отделения и доставки, поэтому туда карту не получится вообще доставить. Спасибо! Я уточнила, а вообще, там где доставка есть, способ доставки по моей ссылке может выбрать приглашённый? Оператор подсказал, что да, способствовать доставки может выбрать приглашённый. Также я спросила ближайшее отделении от Норильске. Мне подсказали, что по карте - это Новый Уренгой. Спасибо огромное за такую важную информацию! Прикрепляю скриншоты.

25.09.2024г в 14:34 с моего счета была снята сумма комиссии за перевод СБП в размере 42.25 руб. Я отправил обращение №А24100214867 02.10.2024г, в котором высказал своё недовольство. Мне тут же банк вернул данную комиссию. Я выражаю благодарность сотрудникам банка, которые решили мою проблему. Я остался довольеым! Все скрины я направляю на электронную почту responses@banki.ru 

02.10.2024 обратился в банк с тем что сняли за страховку 2700 руб , о которой по своей глупости не прочитал в договоре,а они не посчитали нужным сообщить.оператор страховку отменил.деньги вернул.толко за один месяц( за первый месяц деньги вернуть они не могу ,моя же вина , что не читаю договоры.вот решил написать отзыв,что бы у других не было таких ситуаций со страховкой

23 августа 2024 года обратила внимание, что в приложении Альфа банка на моей кредитной карте отображается задолженность 2729 рублей 26 копеек, которую я на тот момент уже погасила. Было не совсем понятно, почему на кредитной карте лежит вся сумма кредитного лимита, при этом отображается задолженность

Обратилась с этим вопросом в поддержку мобильного приложения, через чат. Меня быстро соединили с оператором Викторией, которая помогла разобраться в вопросе. Оказывается, в сумме задолженности отображаются неподтвержденные операции. При этом деньги на погашение суммы долга не списываются до подтверждения покупки

Мне грамотно и четко помогли разобраться с волнующим вопросом. Спасибо оператору поддержки и Альфа банку

1 октября открыл вклада "Альфа-вклад Промо" с помощью сотрудника чата Кристины. Сам не смог открыть данный вклад, так как его нельзя самому открыть. Пришлось 2 вклада закрыть, которые я сам открыл в мобильном приложении. Кристина все сделала сама и рассказала все плюсы и минусы по тарифу. Очень хорошая ставка 17,26% с капитализацией на 3 месяца, где я могу и снимать и пополнять в любой момент. Рекомендую!

22 сентября обратился в поддержку с вопросом об условиях акции "приведи друга" - для получения бонуса в виде 300 рублей. Писал все это в чат поддержки приложения Альфа-Банк. Альфа-помошник сразу перенаправил меня на сотрудницу банка - Анну. Она ответила буквально через пару минут, и расписала все полностью развернутым ответом, где были ответы на все вопросы. Обслуживание понравилось, все было супер. Сотрудница очень вежливая, и толковая

очень быстрая реакция поддержки на обращения,что очень радует. 

2 октября случайно заметила,что мне начали списывать деньги за обслуживание карты (хотя в условиях прописано пожизненное бесплатное). написала обращение в этот же день и не прошло и 3х минут после отправки как мне ответили и вернули мою деньги за обслуживание. 

такое хорошее отношение к клиентам прослеживается на постоянке, всегла поддержка отвечала очень быстро и качественно на все вопросы и помогала с решением проблем.

Пару месяцев назад оформила кредитную карту год без процентов, потратила всю сумму в первый месяц в интернет магазине, рассказали как погашать карту, что в течение года можно кидать сумму чтоб к концу года все закрыть и не платить проценты, недавно случайно по карте оплатила ещё товар на маркет плейсе и сразу списалась страховка, о которой я не помнила ну или не знала вовсе. Написала в чат 02.10.2024, через минут 15 ответила ЮЛИЯ, сказала что эта сумма начислялась на сумму задолженности, я попросила отключить эту услугу вернуть деньги, на что была приятно удивлена, через минуту мне вернули всю сумму, такого я в банках ещё не видела, либо не возвращают вообще либо в течение 30 дней рассматривают обращение. КРУТО, ВОТ ЭТО СЕРВИС! ВОТ ЭТО РЕАЛЬНО РЕШЕНИЕ ВОПРОСА! СПАСИБО)

Доброго времени суток! В Альфа банке мне пришло уведомление, что в яндекс еде можно получить кэшбэк 50%. 02 октября 2024, в 22:40 я обратился в чат банка. Мне ответила специалист Марина. Марина подробно мне все рассказала: действие акции с 4 по 25 октября, минимальная сумма покупки 300 рублей, максимальный кэшбэк 300 рублей, не действует на заказы в яндекс лавке. Марина была вежлива и дружелюбная, оперативно решила мой вопрос. Теперь для пятницу и сделаю заказ. Очень интересное и выгодное предложение, модно сэкономить за заказе в яндекс еде. Благодарю за помощь, мне нравится альфа банк! 

Ситуация такая, в начале июня я заказала карту, карту мне привезли, но сотрудница которая мне её активировала не смогла этого сделать, выставила меня за дверь машины и сказала что потом сделаете сами, зайдя домой я поняла что карта полностью не рабочая, написать в чат я не могла, позвонила на горячую линию и объяснила что не могу войти в личный кабинет по номеру карты или по номеру телефона. Мне сказали что моей карты и моего счета не существует (не видят их в системе), этот звонок записан в их системе, далее был ещё один звонок через пару дней но так же был ответ что счета и карты у меня нет в системе. Далее увидела акцию на 5000 рублей за пришлашение на открытие брокерского счета, сделала этого ведь счета по словам человека с горячей линии (дважды) у меня не было никакого. Спустя время я смогла получить и банковскую карту, которую повторно заказала в августе. Как итог мне пришло 2000 рублей (столько дают если у вас уже был счет на момент открытия брокерского счета). Я спросила узнать почему так Мне сказали так у вас был счет с июня месяца. Я спросила а как так вышло что он есть с июня но мне об этом никто не сказал и почему я не могла зайти в банк никаким образом что мне даже на горячей линии не могли помочь. Спустя время и спустя пару неприятных разговор с поддержкой которые упорно пытались доказать мне что счет был открыт в июне месяце прошла информация от сотрудников в чате что у меня с ними был подписан договор аж в апреле 23 года, когда ВНИМАНИЕ мне не было даже 18 лет. Когда этот договор невозможно подписать ранее 18 лет (как и открыть счет). Я спросила по какой причине был открыт счет без моего ведома и моего участия ещё и без моего совершеноления. Пока что жду очередного сомнительного ответа. Думаю необходимо сделать как рекомендовали на сайте а именно: "Банк не имел права открыть счет и выдать кредитную карту на Ваше имя без Вашего ведома и согласия. Эти действия могут быть квалифицированы как мошенничество. В данной ситуации Вы можете обратиться в банк с заявлением о том, что счет и кредитная карта были открыты без Вашего согласия и просить закрыть их. Также рекомендуется обратиться в правоохранительные органы для того, чтобы защитить свои права."< Так же хочу отдельно обратить к сотрудникам поддержки в чате: Почему вам безраслична ваша работа и ваши обязанности? Я десяток раз описывала ситуацию в чате, приходил сотрудник в чат и не прочитав всю переписку давал ответ на отмашку без прочтения диалога и уходил на десятки минут. Потом я снова описывала ситуацию и указывала на несостыковки в их ответах, далее присоединялся сотрудник и снова писал полный абсурд не ознакопившись с диалогом, из-за этого всё это затянулось надолго. Один из них предложил составить обращение и сказал что срок его решения 5 дней. Я жду пять дней. Спрашиваю что там с обращением по истечении срока. Мне пишут что пришел отказ. Далее сотрудник пишет сейчас составлю более корректное обращение потому что по его мнению оно было составлено некорректно. Спустя ещё 5 дней я захожу в приложение, нахожу эти два обращения, вижу что они составлены абсолютно бездарно и неправильно. Вообще не передавая суть проблемы и делая акцент на другом. Я была в полном шоке, потом посмотрела второе обращение которое должно быть уже якобы корректным и пишу что оно тоже самое один в один переписанное практически и так же не передаёт суть проблемы. На этот момент во мне проснулась злость на этих сотрудников которым так наплевать не только на свою работу но и на клиентов банка. После чего я решила написать уже этот отзыв.
Так же написала жалобу на того курьера который просто уехал)

Обратился в чат поддержки "Альфа банк" за помощью в решение своей проблемы. Кратко говоря, мне необходимо было отправить ссылку другу на оформление дебетовой карты от Альфа, давали плюшки за рекомендации, однако проблема возникла в том, что не мог зайти во вкладку рекомендаций. Обратился в тот же день 3 октября 2024 года в 00:18 с обращением, что не могу порекомендовать карту другу, так как не получается зайти во вкладку. Обращался поздно и видимо было много обращений, поэтому ответили не быстро, ответила оператор Ксения в 00:54 и написала, что соединит со специалистами по моему вопросу, буквально за 3 минуты, очень быстро появился оператор Василий, который написал в 00:57, быстро и четко мне сказал, что требуется немного времени, чтоб изучить мою проблему. 

В конце концов Василий дал мне ответ на мой вопрос это было в 1:30 он сказал, что я не смогу участвовать в программах приглашения из-за блокировки учетной записи, меня удивило это, но он пояснил, что это связано с рекламным привлечением. Хочу отметить качественную поддержку в зоне моей проблемы. Не скажу, что оперативно, но зато качественно и вежливо, большое спасибо операторам, за проявленное терпение и решение моей проблемы с подробным объяснениями. Рекомендую обращаться 

В альфа банке у меня открыто 2 кредитных карты, в канале я наткнулась на информацию об изменении тарифов по кредитной карте, а именно: что по 2 кредиткам сразу больше грейс периода не будет, по первой кредитке лимит на снятие снижается до 50 тыс. руб., а снять деньги по второй кредитки можно только с комиссией и льготного периода больше не будет на эту операцию. 18.09.24 написала в чат, так как не хотелось нарваться на комиссию. Ответила оператор Анна, которая все быстро проверила и сообщила, что данные условия применяются банком при заказе новых карт, и что по действующим картам условия не меняются.  Хочу отметить работу оператора Анны, которая помогла разобраться с изменением тарифов, ответив быстро и чётко по вопросу, а не выдержками из правил, как зачастую отвечают операторы, боясь неверно проконсультировать. Тарифы по моим кредитным картам (открывала в мае текущего года) действительно не поменялись (проверено), справедливое решение со стороны банка не распространять ухудшение на карты, открытые до изменений. 

Всем доброго времени суток! Сразу скажу, что не хочу специально очернить кого-то, просто хочу рассказать о своей истории и найти справедливость. Я являюсь клиентом банка где-то с 2017 года. У меня есть дебетовая карта, кредитная, погашенный кредитный заем. И в принципе, все было хорошо до момента открытия расчетного счета для собственного ИП. Недавно зарегистрировал ИП и друг предложил открыть счет в Альфе, так как было приятное условие в виде получения бонуса как мне, так и другу. Я не думая согласился. Открыл счет по реферальной ссылке, приехал представитель подписали документы, получил карту для счета. Все хорошо. Проходит время, но бонуса так и не начислили. Я звоню на горячую линию банка узнать в чем проблема. Представитель банка в недоумение, потому что он видит, что с моей стороны не выполнено какое-то условие, но какое конкретно он понять не может. 20 минут искали не нашли. По договору-оферте есть одно условие ОТКРЫТИЕ СЧЕТА ПО РЕФЕРАЛЬНОЙ ССЫЛКЕ. Я это сделал. Через чат в приложение пробую решить свою проблему и понять в чем дело. Пишу в поддержку (21.09), чтобы узнать в чем проблема. Так мы общаемся до 24.09. После выясняется, что сорок начисления – 7 дней и нужно сделать операции по счету. Хотя нигде в условиях (оферте) это не указано. Операции по счету на данный момент у меня уже были. Я это доступно объясняю поддержке, на что мне отвечают, что рекомендации почему-то не выполнены.   Далее в чате говорят, что в рамках чата узнать нельзя в чем проблема, и нужно делать обращение. Срок рассмотрения обращения – 3 дня. Запомнили. В течение этих трех дней у нас идет интенсивная переписка с сотрудниками, так как у меня уже капитально пригорает. 27.09 тишина. Мне приходится самому писать и выпытывать где же ответ по обращению. 27.09 говорят, что будет ответ ну край до 30.09. Запомнили. Что происходит 30.09? НИЧЕГО. Мне опять приходится писать самому, чтобы узнать. Хотя поддержка ответила, что сами все предоставят и обо мне помнят. В тот же день, поддержка делает, уточнение «своим коллегам», чтобы те быстрее дали ответ по обращению. И вот 01.10 мне дают ответ! ПАБАМ! Мне просто скидывают выдержку, видимо из оферты, возможные причины неполучения бонуса. Сказать, что я шоке, ничего не сказать. Я пишу, так а что я не выполнил? На что получаю ответ, что в рамках чата это узнать нельзя. ТУТ Я ПОЛНОСТЬЮ СГОРАЮ. Мне говорят следующее: «для выяснения причины мы сделали запрос который занимает тоже три дня» и самое интересное, цитата: «Простите, пожалуйста, что не предоставили сразу корректный ответ по запросу ». Вы че издеваетесь? То есть я жду ответ больше недели, а меня присылают выжимку из договора. Из чего я делаю логичный вывод, что никто не занимался конкретно моей проблемой. Это нормально? И конечно вы можете сказать, что я правда не выполнил условия банка. НО: Оператор на горячей линии не нашел никаких выполненных условий; Больше неделе мне давали просто отписки, ПОТОМУ ЧТО КОНКРЕТНОЙ ПРИЧИНЫ ОТКАЗЕ МНЕ В БОНУСЕ НЕТ; Ну и последнее, что очень интересное – моему другу начислили бонус за меня, а после его списали. И так они сделали три раза, то есть это банк, сам отозвал эти деньги. Так вот у меня логичный вопрос. Почему Альфа сама нарушает свои же собственные условии? Почему такое отношение к клиенту? Я больше недели жду ответа, а мне толком никто и ничего сказать не может. Отдельный вопрос к коллегам из профильного отдела. Вам больше трех дней нужно было, чтобы скинуть выдержку из договора? А делалось ли вообще обращение к «коллегам».  Данный кейс и отношение банка ко мне как к давнему клиенту банка очень огорчает Банк просто скамит.

Обратилась в чат с банком для уточнения информации по кредитной карте , включены ли платные смс уведомления , т.к. не разобралась в приложении где найти информацию про это. Оператор Марина помогла мне с моим вопросом и понятно ответила , так же помогла отключить. Выражаю ьлагодарность Марине. По больше бы таких специалистов, которые без воды все делают и говорят. 

Обратилась 4 августа с вопросом о неначислении кэшбэка. Написала в чат , операторы уточнили информацию и дали ответ. Сначала общались с оператором Елена, она немного объяснила о том, что на кредитную карту кэш не начисляется. Через время подключилась оператор Оксана, которая все подробно и понятно изложила о дебетовой и кредитной карте. Люблю таких сотрудников альфы. Выражаю благодарность Оксане. Спасибо за вашу работу!

Я обратилась в чат Альфа-банка с претензией по комиссии по платежному стикеру. Стикер не работает уже в течении 4 месяцев, была списана комиссия. Дебетовой картой пользуюсь постоянно. Мою проблему решили в течении одной минуты. Деньги по комиссии были зачислены на мой счет и принято заявление на закрытие счета платежного стикера. Очень приятно, когда твою проблему может решить не только человек , но и виртуальный помощник. Приятно иметь дело с серьезной компанией! 

02.10.2022 мною был пополнен счет кредитной карты сверх лимита, после перевода излишек решил перевести себе обратно средства на дебетовую карту, но с меня списалась комиссия. После звонка в банк менеджер Анастасия помогла мне, отправив ссылку на заявку чат боту о оспаривании комиссии. после проделанных мной манипуляций мне вернули "комиссию". Выражаю огромную благодарность Сотруднику Анастасии и тем кто в очень которткий срок решил мою проблему!!!

01 октября 2024 года написал обращение в чат банка, о том что мне не были зачтены бонусные рубли в игре "Алфа-мани". Сразу же подключился оператор Денис и составил обращение, в который подгрузил мой скриншот с выигрышем и с разъяснением ситуации. В течение 10 минут ситуация была решена, а деньги поступили на карту. В очередной раз убеждаюсь, что выбрал лучший банк, в котором даже в чате оперативно помогают с решением проблем. Спасибо Альфа-банк. 

02.10.2024 при попытке ознакомиться с предложениями банка по вкладам появилось удедомление о том, что требуется обновить приложение.

Обратился в онлайн-чат приложения Альфа-Банка с вопросом как это можно сделать, какие есть варианты. 

Разобраться в этом вопросе помог Альфа-Помощник, предоставил полную информацию, а также напомнил о возможности использования Альфа-Онлайн, который хорошо работает на любых устройствах.

Далее я хотел получить информацию по поводу комиссий за переводы. Оператор чата Анастасия предоставила подробную информацию по этому вопросу, уточнила чем еще может помочь и очень тепло со мной попрощалась))

Альфа-Банк, спасибо за отличный сервис, очень приятно с вами иметь дело!

1 октября списали деньги за подписку альфа смарт, т.к. забыл отключить автопродление. Отключил ее, тут же написал в поддержку на возврат средств. качество обслуживания и быстрота просто на высоком уровне, в течении двух минут решили мою проблему и вернули деньги. Очень доволен такими сотрудниками и впринципе банком.