251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Так как я держатель карт Альфа-Банка и условия мне очень нравятся, вообще вижу одни плюсы с этим банком, решила оформить потребительский кредит на ремонт кв в этом же банке. 03 октября этого года обратилась через мобильное приложение в чат , с вопросом, могу ли я оформить потреб кредит онлайн, без похода в банк и под какой процент будет кредит. Оператор Динара, ответила, какую сумму мне преодобрили, под какой процент, так же выслала ссылку на заполнение анкеты на кредит. Условия меня порадовали, так как были очень комфортными для меня. Мне понравилось, что всё это можно сделать не выходя из дома, что очень удобно. Буду оформлять. Приятно работать с Альфа-Банком!

10.07.2024 я обратилась в чат поддержки, чтобы узнать причину отрицательного кэшбэка, который отобразился у меня за июнь. После моего вопроса меня быстро перевели на оператора Екатерину, которая объяснила, что кэшбэк списывают в минус в случаях оформления возврата. Действительно, в этом месяца я оформляла возврат кроссовок в магазин, в результате чего мне были возвращены денежные средства.
В день покупки этих кроссовок мне начислили кэшбэк, который позже вычли из планируемого кэшбэка за июнь. По этой причине кэшбэк и стал отрицательным.

Специалист Екатерина простым языком объяснила мне порядок начисления кэшбэка, и я получила простой ответ на свой вопрос.
Большое спасибо!

2 октября в 19:18 в чат приложения поступил запрос на закрытие кредитной карты, поскольку меня не устраивало платное обслуживание. 

На мое сообщение дал ответ оператор Данила в течение 5 минут. Он предложил выгодные условия обслуживание для дальнейшего пользования картой, а конкретно "бесплатное обслуживание навсегда либо снятие комиссии за снятие наличных... а также снизить лимит в случае необходимости".

Поскольку закрытие кредитки было связано с платным обслуживанием, альтернативные условия меня вполне устраивали. В связи с этим, мною было дано согласие на дальнейшее бесплатное обслуживание кредитной карты.

Консультация была мною оценена на 5 из 5.

Альфа банк часто предлагает выгодные условия. Спасибо.

Недавно заметил в истории, по кредитной карте Альфа, списание в 408 р по услуге страхования. При оформлении карты я отказался от всех ненужных мне услуг, но про эту услугу умолчали. Негадуя полез в чат и быстренько направил обращение. И даже в столь позднее время(22:48) можно отключать ненужные услуги, что определенно меня порадовало(ждать не хочется же). В чате бот направляет вам уточняющие сообщения и следуем по ним(отключаем?да. Выберите услугу-выбираем, отключаем). На все про все ушло, наверное, меньше 2х минут. И деньги вернулись моментально(деньги возвращаются на счёт, если не прошло с момента списания 14 дней).

18 августа в 13:00 я обратилась в службу поддержки со следующим вопросом: "Вернутся ли мне деньги за возврат средств в магазине, если карта заморожена?"

На мой вопрос вышел консультант Антон. После небольшого ожидания, через 15 минут, Антон дал ответ, что деньги в данном случае вернутся на счет, а если тот будет закрыт, то на другой счет, но с возможной задержкой.

Ответ меня устроил, был понятным и четким. В дальнейшем счет закрыт не был, поэтомку деньги, как и было сказано вернулись на счет без задержек.

Банком не пользовалась, в приложение не заходила, решила проверить счет и увидела списание, за услугу, о наличии которой не знала. Обратилась в онлай-чат, быстро оперативно помогли, решили проблему, сказали как отключить данную услугу, перевели на бесплатное обслуживание и как приятный исход вернули списанную ранее комиссию, большое спасибо за оперативное решение проблемы!

2 октября написала в чат приложения, чтобы разобраться со страхованием жизни и здоровья, которое случайно подключила при оформлении договорам банком, - обнаружила списание комиссии за организацию страхования. Написала в чат приложения. Сотрудница Дарья быстро разобралась в вопросе, я получила все пояснения. Сразу были предложены пути решения. Мне помогли оформить обращение в течение пары минут. Особенно понравилось, что моментально были решены все финансовые вопро и списанные средства вернулись на карту! Спасибо!