251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратил внимание, что окончание срока действия моей дебетовой альфа карты, приходится на январь 25 года. Естественно, это не то, чем хочется заниматься перед новым годом или сразу после. Поэтому решил уточнить у службы поддержки банка, когда и в какие сроки меняется карта, можно ли просто продлить срок ее обращения и тп.

В связи с чем, 2 октября примерно в 18-50, попросил разъяснений у специалиста в чате личного кабинета банка. Не смотря на то, что изначально просили подождать, специалист поддержки Яна связалась со мной буквально через минуту после обращения.

В ходе нашего общения, она пояснила, что если срок действия карты закончился 1го апреля 2022 года или позже, то она автоматически будет продлена до декабря 2028 года (чему я был несказанно рад, т.к менять ничего не нужно), что впрочем не мешает мне перевыпустить карту в случае необходимости, а также оперативно пояснила еще ряд мелких нюансов по данному вопросу. Вобщем общение вышло не только приятным, но и продуктивным.

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Альфа-Банком. На протяжении нескольких лет я пользуюсь их услугами и всегда остаюсь довольна высоким уровнем обслуживания.

Я обратилась в чат поддержки 2 октября 2024 года с вопросом о возможности открытия накопительного счета на моего несовершеннолетнего ребенка для получения пособий по инвалидности и денежных переводов от родственников. Мне сразу ответила оператор чата Ольга и все подробно обьяснила. Оказывается, что счет Копилка можно открыть в приложении ребенка или в личном кабинете, но пополнить его может только родитель с любого счета и ребенок с детской карты. А для открытия счета на имя ребенка для получения пособий необходимо обратиться в отделение банка с документами, тогда ребенок будет владельцем счета и сможет воспользоваться средствами. Мой вопрос решился быстро. Спасибо оператору чата Ольге за профессионализм и вежливость, а Альфа-банку - за заботу о клиентах!

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка, и хочу поделиться своим опытом обращения в тех. поддержку и использования приложения банка.Давно являюсь клиентом Альфа-Банка, и хочу поделиться своим опытом обращения в тех. поддержку и использования приложения банка.

Приложение очень удобное и интуитивно понятное, все вкладки на своем месте и лишняя информация не колит глаз.

Поддержка просто супер, всегда вежливая и ответственная, модно обратиться по любому непонятному вопросу и она обязательно поможет.

К примеру, 27 сентября обратился в поддержку по поводу того что на счету кредитной карты появилась сумма которую я не ложил на счёт этой кредитной карты. Я решил обратиться по этому поводу в поддержку, в 18:04 я написал в онлайн чат и в эту же минуту мне ответил сотрудник Андрей, он объяснил, что мне повысили лимит по кредитной карте. На решение вопроса ушло меньше 15 минут. Именно за такую оперативность мне и нравится поддержка Альфа-Банка.

Участвовал в акции от Альфа Банка, где мне обещали конкретную сумму денежного вознаграждения. 

Я поучаствовал в акции, выполнил все условия, и ждал момента зачисления приза. И в какой-то момент мне приходит этот приз, но не тот, который был обещан банком. Меня это повергло в шок и я был вынужден обратиться в поддержку. Обратился я в поддержку 29 августа в 13:55 по мск, где мне ответила девушка Елизавета. Мною был задан вопрос о том почему мне обещали одно, а получилось совсем иначе и также были прикреплены все доказательства. Елизавета все тщательно проверила, собрала информацию и действительно подтвердила то, что мною было выполнено всё, а по итогу оказалось по-другому. Сотрудник была вынуждена создать обращение, чтобы банк детально разобрался в этой ситуации. 

Прождав день, мне приходит ответ по обращению в мою сторону.

Действительно решили мой вопрос, хоть изначально и огорчили.

Хочу поделиться отзывом о работе контактного центра Альфа банка . После отключения подписки об эл чеках 01.10.2024 вновь произошло списание денежных средств, я обратилась в контактный центр по телефону , девушка Ольга моментально разобралась в моей проблеме и вернула ошибочно списанные деньги . Все это произошло в моменте , когда я с ней говорила ! Всем рекомендую Альфа банк , это действительно, лучший мобильный банк ! 

2 октября 2024г, Увидела, что списываются деньги за страхование. Услугу не подключали сами. Написали в чат приложения. Понравилось, что бот предложил сам отключить услугу и не нужно было долго искать способы решения проблемы самому. Все сделали в течении нескольких минут за пару "кликов".

Спасибо за удобное приложение.

 Здравствуйте. Я связывался в чате через мобильное приложение 2 сентября в 9.00 час. Мне ответил оператор Александр. Очень вежливый и знающий сотрудник. Все мне очень четко разъяснил.

А проблема у меня была с возвратом денежных средств за возврат товара из Пятерочки.

Деньги мне вернулись. Все хорошо. Спасибо вам.

Обращусь к вам еще)))

Здравствуйте, я спросила в чате оператора, могу ли получить деньги в офисе на площади Калинина, если нет с собой карты. Мне ответили:

Да, можно) Только за получение денег в отделении банка будет комиссия.

При получении в отделении суммы:

1. Менее 350 000 ₽ — 1% от суммы операции (при наличии карты).

2. Менее 350 000 ₽ — 1,5 % от суммы операции (если карты нет).

3. 350 000 ₽ и больше — 0 ₽.

👀 Если деньги перевели безналичным путём и они были на счёте менее 30 календарных дней (день поступления и день снятия не считаются), есть отдельная комиссия:

5%  — при сумме операции до 4 999 999,99 ₽;

10%  — при сумме операции от 5 000 000 ₽.

Я уточнила, никакую нельзя сумму снять без комиссии?

Мне ответили, что да, сейчас за такое снятие будет комиссия, но при этом мне могут на месте выдать карту, и тогда я смогу снять с неё без комиссии. Я уточнила, выдадут ли вторую карту, если одна уже есть, дебетовая. Мне сказали, что выдадут. Я уточнила, бесплатная ли она будет вторая и к тому же ли счëту. Мне сказали, да, бесплатно и к тому же счëту.

Спасибо Вам! Прикрепляю нашу переписку.

Здравствуйте. Я С.Венера Тагировна клиент Альфа банка, заметила ,что у меня 02.10.2024г. списалась комиссия за перевод с Альфа карты в другой банк,раньше некогда комиссию не списывали,поэтому решила написать в чат с банком ,там я описала всю ситуацию . Мой вопрос решили с молниеносной скоростью,что приятно удивило. Мне вернули списанную комиссию в полном объеме,за что я очень Вам благодарна.

8 марта у альфа банас была акция по кешбек за покупку цветов возврат 100%. Я купил цветы жене , но кешбек так мне и не начислили . подождав месяц я написал обращение. 11 апреля я написал в чат , мне ответили несколько специалистов. В итоге спец потом Дарья мне написала, что в цветочном магазине где я покупал цветы , код не соответствует покупке и кешбек не насчитан. Но мне состав ли обращение и 25 апреля мне пришел кешбек 1000 рублей. Спасибо банку за такие акции и лояльность к клиентам. Моя оценка 5!

Даже прои том, что пользуюсь услугами Альфы уже без малого, уже 2 года, но всякие вопросы всё равно возникают, когда начинаешь углубляться в многочисленные услуги банка и связанным с этим функционалом приложения и телефона. Недавно начало выскакивать сообщение, после того как я осуществил перевод денег с одной своей карты другого банка на карту Альфа банка - "Отсканируйте карту с помощью NFC". Приложите типа карту к телефону. Ну надоело, выскакивает и выскакивает. Я телефон перезагружал, а всё выскаивает эта ерунда. Я приложил, он у меня CVC следующим шагом требует. Ну я же насмотрелся, и начитался о всяких мошенниках, которые даже через приложения кидать могут, ведь раньше такого никогда не было. Думаю - может взломали? Вопросы какие - то лишние выскакивают, а сей час им и карту отсканируй и номер карты с CVC напиши. Поскольку с таким раньше не сталкивался, я решил перестраховаться в Чате банка через Альфа Онлайн. И считаю, что пока я полностью весь функционал услуг Альфы, не освоил, и решаю вопросы по мере их возникновения, и счёл не лишним спросить об этом у специалиста Альфы. 01.10.2024 г. В 19:29 Чате банка в личном кабинете Альфа Онлайн, мне ответил Артём, потом переключил на Александра, Александр после нескольких вопросов переключил на Анну, Анна в итоге опять на Артёма. Но ответив на главный вопрос, что это не попытка взлома, а в рамках функционала услуг, все перечисленные операторы, терпеливо и вежливо отвечали мне на все мои вопросы, хотя я своей дотошностью могу и копьютер "достать". Рассказали мне для чего этот NFC нужен, где и как его включить и выключить, что его отключение никак не скажется на работе Альфа пэй, и другие вопросы, скрины допроса операторов я приложу на response@banki.ru. В общем это всплывающее сообщение больше не беспокоит, поскольку причину я выяснил у официальных представителей Альфы и устранил проблему с их любезной помощью. Как неопытный пользователь банковскими услугами и набором этих инструментов, я обращаюсь через чат банка, где вежливый персонал всегда ответит на все интересующие меня вопросы 24/7. Обращался уже не один раз и всегда исчерпывающиее ответы, и вежливое общение, с обязательным вопросом в конце разговора : Могу ещё чем нибудь Вам помочь? Независимо от продолжительности беседы и количества вопросов. А вопросы возникают. И очень хорошо что в Альфе поддержка как часы работает. Отлаженный механизм. Всем Добра!

Сотрудница Софья предоставила мне некорректную информацию в ответ на мой вопрос о зачислении кэшбека. Опираясь на ее ответ, я принял решения совершить покупку именно в сервисе Альфа.Тревел. Позже оказалось, что Софья ввела меня в заблуждение, и механика зачисления кэшбека - иная. В результате я потерял 4813 р. кэшбека. Подчеркну, что если бы Софья предоставила мне верную информацию о порядке зачисление кэшбека, то я бы купил билеты непосредственно у перевозчика или на другом сайте и потратил бы меньше. Получается, что информация, предоставленная Софьей, привела меня к невыгодной для меня покупке. При этом другие сотрудники сначала вовсе не хотели признавать ошибку. А ответ Альфа Банка на обращение был общим и совершенно не учитывал мою просьбу доначислить мне кэшбек в том объеме, в котором он должен был быть зачислен исходя из слов Софьи.

Рассказываю свою ситуацию подробнее.

01.10 я оплатил авиабилеты в сервисе Альфа.Тревел. Совершить эту покупку меня побудило предложение в октябре в качестве повышенной категории кэшбека 5% дополнительно к партнерскому кэшбеку в сервисе Альфа.Тревел. Нужно пояснить, что в Альфа.Тревел есть и собственный партнерский кэшбек (или кэшбек сервиса) - он зачисляется 10-го числа месяца после месяца перелета. Мне же предлагался в дополнение кэшбек 5% от банка, он начисляется 10-го числа месяца после оплаты. Это делало покупку привлекательной. Накануне покупки, 30 сентября, я обратился в чат за разъяснением, что означает информация в описании категории о том, что "кэшбек будет выплачен даже сверх лимита".

Я знаю, что по правилам программы лояльности банка кэшбек выплачивается в максимальном размере 5000 р. в месяц и по покупкам, не превышающим 100000 р. Но спорная информация в описании категории побудила меня обратиться в поддержку.

Софья, в частности, написала мне: "Лимит на кэшбэк в рамках выбранных вами категорий - 5 000 рублей. Кэшбэк за покупки в сервисе Путешествия начислим даже сверх суммы лимита по кэшбэку в размере 5 000 рублей".

Я задал уточняющий вопрос: "То есть если я куплю авиабилеты на сервисе на 150000, то в дополнение к кэшбеку на сервисе мне придёт 7500 кэшбека в рамках этой повышенной категории?". Ответ Софьи: "Да, это дополнительный кэшбэк к кэшбэку от партнёра. Но должна уточнить, что при приобретении авиабилетов выплату кэшбэка произведём 10 числа следующего месяца, после фактического перелёта." Так как я привел конкретный пример, и Софья на него ответила утвердительно, то ее ответ я интерпретировал так, что кэшбек в повышенной категории начисляется даже сверх лимита.

1 октября я совершил операцию покупки авиабилетов на 196253 р. В соответствии с информацией, предоставленной мне Софьей, я рассчитывал на получение 5% от этой суммы 10 ноября (9813 р.) + кэшбек от сервиса 10 марта. Но позже выяснислось, что Софья дезинформировала меня, и 10 ноября я получу только 5000, так как это лимит по повышенной категории, и эта покупка не является исключением. Сотрудники службы поддержки сначала отказывались внимательно прочитать мои просьбы разобраться в ситуации и ее объяснения, и ограничивались общими словами. Более того, в этой переписке сотрудники вновь меня путали: предлагали подключить подписку Смарт, а позже выяснилось, что это не имеет смысла.

Считаю, что Софья ввела меня в заблуждение. На основании предоставленной ею информации я решил покупать билеты именно в вашем сервисе и именно одной операцией, хотя мог принять другое решение (оплатить в Альфа.Банке часть билетов, купить их в другом месте. Прошу доначислить кэшбек 4813 р. за данную операцию.

А сотрудники должны лучше знать продукты Банка.

Дело было так, я использую карту Альфа банка и в один день я случайно заметил в историях о списании денежных средств, что у меня списали деньги (комиссию) за просто так, потому что я ничего не переводил 01.10.24 и ничего по переводам не делал, тем более с карту на карту, зная, что за это берут комиссию. Но видимо, произошла какая-та ошибка, что я сразу обратился в чат банка, что мне сразу автоответчик стал решать проблему незамедлительно. Тут же мне на почту и в чат куда я обращался, мне выслали сообщение, что они решат проблему и в течении, меньше 5 минут, мне вернули деньги обратно, и действительно, что видимо была ошибка, что они всё проверили и сразу деньги вернулись на счёт. Было здорово, что так было быстро и без нервов! И всё, это так удобно, что можно решить проблему тут же, написав просто в чат-онлайн и они помогут и решат вопрос сразу. Удобно!

26.09.2024 в 17:19 обратилась в чат, с вопросом зачисления денежных средств, за игру "В поисках акций". Оператор Никита консультировавший меня быстро понял суть вопроса и подробно рассказал об условиях выплаты. Никита был вежлив в разговоре и обходителен. Мне очень помог его ответ и заняло это каких то 6 минут. 

Обратилась в чат банка по вопросу отмены страхования по карте, которая была случайно подключена при оформлении кредитной карты. Практически мгновенно был решен вопрос и возвращена сумма страховой премии на карту. Была приятно удивлена скорости. От момента запроса до решения прошло не больше 2 минут. Само обращение формируется практически автоматически 

Добрый вечер! Опять хочу похвалить Альфа банк за быстрое решение пробЛем по возврату комиссии. С меня опять удержали ежемесячную комиссию, хотя я подключил услуги без комиссий . 25сентября я увидел , что с меня в июне сняли комиссиб. Я конечно же обжаловал и мне мгновенно вернули 149 рублей. Это конечно удобно все, но непонятно зачем взыскивают комиссию и при обжаловании мгновенно возвращают. поэтому -1 бал и моя оценка 4. Спасибо , за лояльность!

Уже во второй раз банк очень огорчает.

1) Заказал карту привезти 29.09 в интервал 15-17, после напоминания о себе в чате в 13.40, сказали ждать звонка. ок. В 17.07 напомнил о чебе еще раз - пролюбили доставку, доставят потом, не уточнили когда. Доставили на следующий день

2) В тарифах карты было указано снятие 50 000 в грейс период, сегодня надпись исчезла, ничего в чате не ответили

3) После активации карты списали комиссию через день, по условиям карты первый год ее обслуживания 0, считаю это неправомерным

Хочу похвалить Альфа банк за лояльное отношение к клиентам не на словах, а на деле.

20 сентября в Истории платежей увидела, что у меня списаны со счета 149 руб комиссии по тарифу, мне было не понятно за что именно. Написала Обращение в банк, оказалось, что нужно было потратить не менее 10 000 руб в месяц, чтобы переводы были бесплатными. Я не знала про данное условие.

Мне 21.09.24 вернули деньги на счет с комментариями, что человеческие отношения банком ценятся больше, чем условия и тарифы.

Спасибо! Так и есть! Сумма не большая, а осадочек бы все равно остался, если бы банк не пошел мне навстречу.

У меня 2 кредитки в альфа банке, мне нужно было погасить задолженность 100 тыс руб до 30 сентября включительно. тк переплата по % была бы около 10тыс, я решила снять деньги со второй кредитки, хоть и с комиссией, но в 2 раза меньше переплата выходит. Итак, я доехала до банкомата, и не смогла снять 115000р, методом тыка получилось снять 20000р, позвонила оператору, она сначала сказала что у меня лимит снятия 60000р, я говорю не может быть, я уже 70 сняла, она сказала попробовать снять ещё 30. Получилось. Но списали комиссию снова, оператор говорила что должны вернуть деньги, но пока не вижу что-то. Также девушка мне озвучила что якобы карту я получала в Связном! Поэтому могу снять только 100к, а не 300к, как по моей второй абсолютно такой же кредитке Альфа банка 365 без процентов. Ни в каком Связном я в жизни не была.

Пока висела на телефоне с оператором, у меня сел телефон, пришлось возвращаться домой, и снова звонить в банк. Другой оператор снова стала меня убеждать что я получила карту от партнера банка Связного. Я нашла сообщения от 4 марта 2024 года где мне приходит ссылка на предодбренную карту (и сейчас она перекидывает на кредитку альфы 365), и через несколько минут смс о одобрении и встрече с представителем. Считаю, что на каком то этапе была ошибка сотрудника. 

Настаиваю на лимите на снятие 300тыс руб. Оператор составила обращение по этому поводу. Должны были решить до 1 октября. Уже вечер 2 октября. Полный игнор. Я жду ответа банка, чтобы снять наличные и погасить задолженность. Я также настаиваю чтобы мне вернули процент 6 394,34 ₽ , который начислили из-за того что я не смогла снять деньги с карты и погасить долг в срок, как я хотела.