251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Адресовался в банк 02.10.2024г с желанием вложить средства более 2млн900тыс рублей, заблаговременно задался предложением месяца с повышенными ставками, ознакомился с подробными условиями, а именно начисление с копитализацией (и как они разделены), Операторша Ирина рассказала всю наблюдательность по данному продукту от банка, за что ей благодарность, отметила премиальный тариф, где проценты по вкладам находятся выше, присоединила здесь, что при размещение моей суммы на 1год предоставят ставку 18.5% и соответственно ограничения нет возможности снимать деньги со вклада (сумма неснижаемого остатка 1млнР, если же меньше договор расторгается автоматически)

До полного ознакомления скриншоты предоставлены в доп информации

Спасибо большое за Вашу работу Ирина и уведомление о тонкостях вклада при размещении 

Здравствуйте! 

Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативный ответ. 

Мною с карты Альфа-банка был оплачен интернет по квитанции через сервис коммунальные услуги в период повышенного кешбэка на категорию "коммунальные услуги". Кешбэк по данной операции не был начислен. Я обратилась в чат поддержки банка. Сотрудники банка объяснили, что оплата телевидения и интернета не относится к оплате коммунальных услуг, поэтому кешбэк не был начислен. 

2 сотрудника работали над моим вопросом, спасибо им за разъяснение! 

26 сентября зайдя в мобильное приложение банка обнаружила что с меня списали 99 ₽.Обратившись в онлайн-чат выяснила что это была комиссия за подписки на услугу "Альфа чек". Тут же создала обращение по операции о том что я не давала согласие на эту услугу. И как же я была приятно удивлена тому, что не прошло и 5 минут как сумма комиссии вернулась на счёт. Альфа-банк показал чудеса оперативности в решении моего вопроса! 

2-го октября 2024 года в 18:38 зашла в мобильное приложение Альфа-банка проверить кэшбэк за сентябрь, но забыла какие категории у меня были активированы. Написала в онлайн-чат, чтобы это уточнить. Уже в течение минуты на связь вышел сотрудник банка Елисей. Он прописал для меня в ёмком чётком формате категории, которые я выбирала на сентябрь, в итоге мне удалось легко разобраться в моём кэшбэке. Хотела бы отметить, что вся консультация уложилась буквально в пять минут, что невероятно удобно, плюс информация для меня сохранится в чате на случай надобности. Елисей, большое спасибо за Вашу помощь по моему вопросу!

02 октября 2024 года в 23:09 я написал в чат Альфа-банка вопрос как мне сделать автоплатеж сотовой связи . Часто забываю пополнять в срок услуги сотовой связи, и услышал , что есть услуга автоплатежа сотовой связи .Я решил узнать подробнее.

Сотрудник Виктория подключилась и обьяснила куда зайти в приложении и как именно подключить услугу . Все понятно и по пунктам. Мне очень понравился понятный ответ без лишних сложностей , а также быстрота ответа .

Спасибо оператору Виктории.

• написал с вопросом о том как списалось за ослуживан стикера, быстро ответили, поняли общий язык вернули деньги, остался очень рад обратной связи банка, банк ответит быстро и меня очень это радует решили проблему вернули деньги, я даже не ожидал, всем советую использовать альфабанк изза обратной связи и т.д.

2 сентября вечером обратился в чат с банком в мобильном приложении для выяснения вопроса о изменении процентов накопительного счёта Альфа-Банка. Хотел узнать, обновиться ли повышенная ставка при повторном открытии счета. Через несколько минут ответил оператор Никита. Он ответил на мой вопрос и назвал тонкости и нюансы процентной ставки. Вопрос быстро решился.

Хочу поблагодарить Никиту, поставил ему 5 звёзд в приложении ⭐

Здравствуйте! 

Хочу оставить отзыв об обратной связи в чате поддержки АльфаБанка. 

Я благодарна сотрудникам за оперативное разрешение вопроса по поводу начисления кешбэка по определённой категории "транспорт". Каждый проход в метро оплачивался картой альфа банка 75₽, но кешбэк не начислялся, я обратилась в техподдержку банка, и мне сотрудник объяснил условия начисления кешбэка только на транзакции от 100₽.

Спасибо за оперативный ответ, впредь буду внимательнее.

Благодарю, что оперативно решили вопрос. Альфа - банк по моей просьбе отключил Услугу "Страхование владельца кредитной/ потребительской карты" . И вернул комиссию на мой счёт. В тот же день 02.10.2024 произвели возмещение денежных средств. Спасибо огромное оператору Анастасии! За четкую и быструю работу. 

3 апреля в чате приложения обратилась с вопросом, почему рекомендадателю кредитной карты мне не пришло вознаграждение в размере 2500 руб. После уточнения данных о рекомендадателе, специалист Людмила проверила информацию и проконсультировала о порядке выплаты вознаграждения. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. 

Людмила, спасибо!

Сегодня, 2 октября 2024 года, в 17:47 написала в чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы узнать правила нового специального предложения совместно с Бигфест, которое началось на этой неделе. Прямо буквально мгновенно мне ответила консультант онлайн-чата Диана. Она взяла пару минут на подготовку информации и вернулась с необходимыми мне деталями в ёмком удобном формате, а также дальше ответила на все мои дополнительные вопросы. Хотела бы отметить, что консультация заняла совсем немного времени, а уточнить мне удалось всё, что меня интересовало, за что большое спасибо Диане!

Добрый день! 02.10.2024 года в 21:10 обратилась в чат для написания обращения на возврат комиссии в размере 267 рублей . Карта у меня бесплатная ,по этому с комиссией я была не согласна . Обращение было окрашено в течении нескольких минут . Деньги вернули на счет . Спасибо огромное банку . Рекомендую 

оформила кредитную карту, через месяц стали списывать за страхование, не сразу обратила на это внимание. Написала в чат, помогли быстро разобраться, отключила эту услугу и вернула списание за этот месяц.
Что насчет чата с банком ,могу сказать так, всегда на связи и очень быстро отвечают, и на не плохих условиях оформила кредитную карту. Рекомендую 

• Из-за смены оператора не могла попасть в приложение Альфа-Банк т. к. надо было на горячей линии сотруднику банка сообщить кодовое слово, а я его забыла! И мне заблокировали вход! И пока я добралась до отделения банка у меня появилась задолженность в 159р за услугу альфа-чек. Я ее не подключала. 
• С сотрудником банка мы составили обращение:A24100215554 буквально через минут 5 мне ответили и решили проблему: Услугу альфа-чек отключили, 159 рублей вернули на ваш счет, комиссию вернули.
•  Хорошее обслуживание, внимательность и честность ценю я у Альфа-Банка.

Уважаемые читатели, Приветствую всех! Хочу поделится своими впечатлениями о работе сотрудников в онлайн чате Альфа Банк. Столкнулся с проблемой по комиссиям которые меня удивили и не устраивали, я растроился.

Не долго думая решил написать в онлайн чат поддержку Альфа Банк, с просьбой отключить услугу Бесплатные Переводы за которые взималась комиссия, и тут началось самое интересное, что подняло мое настроение, Сотрудница ответила в течении 5 минут и Сделала бесплатное обслуживание, за что я ей очень благодарен, по мимо этого поделилась информацией как составить обращение на возврат комиссии, я сразу же составил обращение и мгновенно списанная комиссия была возвращена на карту. Я очень благодарен оперативной работе сотрудников Альфа Банка. Всем спасибо, Онлайн чат решает. ОЦЕНИВАЮ НА 10 из 5

Я увидела рекламу новой X5 карты Альфа-Банка и обратилась в чат 16 сентября с просьбой рассказать о ней подробнее. Ирина написала, что по карте Апельсин кэшбэк начисляется не рублями, а апельсинками при этом 10 апельсинок равны 1 рублю. В качестве кэшбэка по этой карте будет начисляться 7% баллами-апельсинками за покупки в Пятёрочке и Перекрёстке и 1% - за все остальные траты, за исключением покупок в продуктовых магазинах, страховых компаниях и оплаты мобильной связи. Оператор сообщила, что баллы начислят моментально только при оплате пластиковой X5 картой и сканировании штрих-кода на ней. При оплате токеном в Mir Pay и Alfa Pay баллы начислят с задержкой до 14 дней. Я не поняла как это "при оплате токеном в Mir Pay, Alfa Pay", но Ирина объяснила, что так обозначила оплату через телефон. Я спросила о начислении кэшбэка 7% за все товары в Пятёрочке и Перекрёстке , включая акционные. Но оператор написала об отсутствии начислений апельсинок на товары по акции, алкоголь, табак и табачные изделия. Обычно я в этих магазинах предъявляю бонусную карту из приложения, а потом оплачиваю покупки Альфа-картой. Поэтому поинтересовалась о порядке оплаты этой картой, предположив, что сначала на кассе нужно отсканировать штрих-код, а потом уже оплачивать ей покупки. Ирина подтвердила верность моих слов, а также то, что карта бесплатная в обслуживании всегда. Я задала вопрос о размере минимальной суммы покупки для начисления апельсинок по X5 карте. Оператор ответила - от 100 рублей и я сразу вспомнила о кратности начисления кэшбэка по Альфа-карте, равной 100 рублям. По этой карте данное правило начисления кэшбэка тоже действует. Я знаю о сроке действия обычных апельсинок - полгода, а апельсинки, накопленные за оплату в Пятёрочке и Перекрёстке этой картой действительны только 31 день. Порядок их списания такой же, как и начисления - сначала отсканировать штрих-код на X5 карте, а затем ей оплатить покупки. Ирина подтвердила мне, что управлять картой можно будет также в приложении Альфа-Банка, а вот выбрать по ней категории повышенного кэшбэка не получится. Я спросила о существовании ещё каких-нибудь отличий от Альфа-карты. Оператор ответила, что отличия заключаются только в лояльности, названии и дизайне, а также карту X5 нельзя привязать к другим моим счетам в банке, так как к ней открывается отдельный счёт. В завершении разговора я спросила о способе оформления этой карты и Ирина предоставила мне ссылку, пройдя по которой я могу заказать курьерскую доставку карты. В ходе разговора с оператором я узнала о преимуществах новой X5 карты, о способе быстрого и удобного заказа и поэтому хочу выразить благодарность Ирине.

Недавно начала планировать грядущий отпуск. Что стало более трудной задачей с множеством санкций то. Для экономии времени, своего и работников банка, обратилась 2.10.2024 в 17:05 в чат банка мобильного приложения.Задала вопрос про систему мир,работает ли она в Турции. Также уточнила про ранее выпущенную (до санкций) дебетовую карту виза. Спросила, действуют ли они на территории Турции. Оператор Егор откликнулся сразу, однако было видно, что я его озадачила. К сожалению, в Турции не действует ни мир, ни ранее выпущенные карты общепринятых фин. систем от российских банков.

Я довольна тем, как оператор по существу и не сухо ответил на мои вопросы, предложил оптимальный вариант решения финансовой диллемы. Больше бы таких работников и в других банках. Вообщем, клиентоориентированность в альфа банке на высоком уровне.

2 октября 2024г в 11:14 я обратилась в онлайн-чат по вопросу снятия денежных средств с кредитной карты,а именно меня интересовало какого числа в октябре я смогу еще снять наличные без комиссии,так как я уже снимала максимальную сумму в сентябре и второй момент как рассчитывается обязательный платёж от потраченной суммы... Разобраться в этих вопросах мне помогла оператор Ольга!Хочу поблагодарить Ольгу за предоставленную информацию,в очень развёрнутом виде..Все достаточно понятно изложено,качественно, а главное оперативно!Спасибо большое Ольга за вежливое общение и конечно же хочется отметить знание всех продуктов Альфа-банка!Приятно общаться с такими операторами!

2 октября я получил в чат-поддержи (приложение) консультацию по установки нового пин-кода на дебетовой картой, забыв старый код.

Основную консультацию по этому вопросу проводила специалист Альфа банка Ольга. В скором времени мне вежливо ответила Ольга на мой вопрос. 

Прочитав ответ, я понял как установить(заменить) новый пин-код, а также дополнительную информацию по вопросу. Вопрос был решен за 10 минут и не пришлось трать время на поездку в банк, сделать все онлайн. Благодарю, Ольгу!