251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

02 октября 2024 года обратилась в онлайн чат Альфа банка с проблемой, была списана комиссия за страхование по кредитной карте. Мою проблему онлайн помощник в чате решил быстро и оперативно, разьяснил как действовать, как отключить ошибочное подключение. Большое спасибо за быстрое решение моего вопроса. 

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка . В конце прошлого месяца были списаны деньги за СМС. Я обратился в техподдержку .Оператор Яна оперативно решила проблему с взыманием платы за СМС у зарплатного клиента. Спасибо Яна! В случае необходимости обязательно свяжусь с поддержкой клиентов, надеюсь все также быстро разрешится.

За пару дней до 27 сентября(встречи с представителем) мой выбор пал на премиальную карту Альфа-Only. В день когда я забирал карту представитель Никита, ответил на все мои вопросы, уточнения и условия. Отдельно хочу отметить то, как он детально все объяснил про бесплатные визиты в бизнес-залы и такси за счет альфа-банка, очень много вопросов было про максимальные лимиты на возврат за такси. Прошли примерно сутки и к сожалению я обнаружил что моя карта прикладывается к терминалу, меня это не устроило. 28 сентября ориентировочно в 21:00 я написал в онлайн чат с банком оператор Ксения в течении 5 минут быстро все проверила и убедилась что вероятнее всего был поврежден чип на карте, моментально моя карта была перевыпущена в виртуальном виде и была оформлена доставка до отделения в моем городе. Был заявлен срок в 3 рабочих дня. Карта была доставлена 1 октября около 18:30(мне пришло уведомление в это время), оператор Анастасия(не уверен в точности имени) обслужила меня в течении 10 минут, порекомендовала новые продукты и выдала карту. В общем альфа банк очень сильно радует прекрасным, быстрым ,самое главное обслуживание на высоком уровне и своивременном решением любых проблем. Рад что стал их клиентом

2 октября обратился в чат за консультацией по оформлению доп карты. Давно хочу выпустить карту жене и пользоваться одним счетом. Сотрудник Анастасия быстро разобралась в вопросе и предоставила мне ответ с подробными разъясненяими. Карта выпускается бесплатно, прямо в приложении и мы оба будем видеть операции по счету. Очень удобно, это то, что мне было нужно. Анастасия очень кратко и доступно все объяснила, буду оформлять! Спасибо!

Здравствуйте, была такая интересная ситуация с альфа банком. 

Хотел взять кредит в этом банке, но из за плохого кредитного рейтинга мне кредит не смогли дать. Буквально на следующий день мне поступил звонок от банка с предложением кредитной карты. Позвонила приятная девушка. Меня заинтересовал продукт банка и оператор начал меня консультировать. Я решился взять эту кредитную карту 365 дней без%. Девушка проверила мои данные (на наличие ошибок), когда у меня начали спрашивать про данные, я засомневался, были мысли что звонят мошенники, но оператор сказала как проверить. Предложила мне позвонить по официальному номеру банка и спросить, если ли такой оператор (ФИО и личный номер телефона она мне сказала). 

В завершении всего, мы не смогли оформить доставку по причине, что стоял другой город, а она его поменять не могла, сказала что передала информацию и мне перезвонят. Мы завершили разговор и буквально через минуту мне позвонил другой представитель банка, и с ним мы уже назанчили дату и время получения карты. Хочу сказать одно, сервисом очень рад, операторы добрые, не навязчивые. Объясняют всё досканально и чётко.

Мне подключили какую то страховку на жизнь, не знал как отключить, написал в чат в приложении, ответил бот, которыц ясно показал где можно отключить, это было 23.09.24. Теперь пользуюсь картой этого банка, причём условия очень хорошие, Альфа банк всегда идёт на встречу) 

Всём рекомендую Альфа банк. 

Сегодня заметила списание за страхование, далее обратилась в банк в чат, после обращения все вернули 

Нужно было заполнить какую-то форму, белее вернули через секунду 

Возможно, моя ошибка, но уже неважно 

спасибо за хорошую работаю в чате и всем тем, кто мне помогал.

всегда отвечают быстро и с добродушием, вежливостью. 

Месяц назад открыла для себя кредитную карту Альфа-банк. Сегодня с карты списалось 1223₽. Оказалось, что подключилась услуга страхования и с меня взяли комиссию за эту услугу. Связалась с горячей линией и оператор Дмитрий быстро решил мою проблему, услуга отключена. Деньги возвращены на карту. Благодарю за оперативную помощь!

Хочу поблагодарить Альфа банк за квалифицированных сотрудников, поддержкам 24/7 и как всегда на высоте!

Отвечают молниеносно и по делу, мой вопрос был решен менее , чем за 2 минуты.

В конце сентября подключила новую услугу "Альфа-Смарт", еще не успела толком в ней разобраться, хотела открыть накопительный счет, в подключенной услуге Альфа-Смарт есть надбавка +1%, думала воспользоваться, 

чтобы удостовериться, в том что я правильно поняла, 2 октября в 12:56 в мобильном приложении обратилась в поддержку, сотрудник Владислав доходчиво объяснил к какому накопительному счету будет надбавка +1% , а к какому нет. После разъяснения без труда сделала выбор. 

P.S. К примеру, в другом банке ,когда обратилась в поддержку, мне ответили только спустя сутки, якобы из-за большого количества обращений , 

в Альфа банке такого безобразия нет!!!

Спасибо Владиславу и Альфа банк ❤️.

По прошествии двух месяцев использования кредитной карты, в которые опробовал несколько «статей расходов»: снятие наличных; пукупки в «начальный период» (30 дней); покупки по карте В последующий период… Интересовало – насколько правильно и в соответствии с заявленными условиями – будут проведены расчёты РАЗЛИЧНЫХ льготных периодов?! В итоге – доволен ВЕРНЫМИ/ПРАВДИВЫМИ расчётами! И вместе с этим, выражаю искреннюю благодарность сотрудникам офиса, за то, что внимательно и с пониманием отнеслись к моему намерению «Проверить все расчёты», распечатали мне подробный документ на восьми(!) страницах – в котором чётко ОДНОЗНАЧНО отражены все «статьи расходов» с побробной калькуляцией по каждой статье: всех дат, сроков льготного периода, и дат и сумм требуещегося возврата средств / либо возникновения платежей/начислений. Особая благодарность двум сотрудницам офиса банка в городе Коломна: Управляющей офисом Анне; и менеджеру Ш-ой Ирине! Благодаря их лояльномуотношению к моим «дотошным вопросам», тому что они с полным пониманием отнеслись к моей просьбе о «доскональной проверке» - эти сотрудницы сделали комфортным моё общение в офисе, позволили задать мне все вопросы; всё разъяснили ВПЛОТЬ ДО КАЖДОЙ ВАЖНОЙ операции за весь период использования! О карте, об офисе, и о профессионализме и компетентности сотрудниц, самые лучшие впечатления! 

Благодарю!

2.10 Решил отключить страхование на кредитной карте. Написал в чат , ответили моментально , сразу разобрались в вопросе . Озвучили все преимущества данной услуги, но всё таки мне нужно было её отключить . Составил небольшое обращение и буквально в течении нескольких минут вопрос был решён. Деньги вернули за услугу и оповестили об этом . Очень доволен скоростью решения вопроса 

Добрый вечер! Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-банка Екатерину за её профессионализм и лояльность к клиентам! 01.07.2024г. я обратился в отделение Альфа-банка по адресу город Нижневартовск, проспект Победы д. 11. Я был с маленьким ребенком на руках, ко мне сразу подошла сотрудник банка и без очереди предложила обслужить меня. Я обратился за услугой в банк по открытию кредитной карты год без процентов. Специалист Екатерина сразу проконсультировала по всем параметрам и тарифам кредитной карты и предложила отправить заявку на рассмотрение. Мне очень быстро одобрили кредитную карту, сотрудник Банка мне её выдала и помогла выбрать категории для начисления кэшбэка. Уже больше трёх месяцев пользуюсь кредитной картой год без процентов и очень доволен! Рекомендую всем Альфа-банка и их классную кредитную карту! Спасибо!!! 

Наступил октябрь 2024 года. Приходит уведомление о том, что списана комиссия ха переводы в размере 149р... мелочи, а все равно не приятно... для интереса, реально посчитал потратил ли я более 10к в сентябре или нет, оказалось, что да... обратился в поддержку, и буквально в течении 5 минут вернули деньги. Приятно, что практический любой вопрос можно решить оперативно

У меня была подключена подписка альфа-онли и карта альфа тревел. По карте альфа тревел начисляются бонусы за все покупки, которые называются "Мили". За счет них можно оплатить поездку, купить товар на альфа-маркете или, вроде как, воспользоваться афишой. Но из-за того что премиальное обслуживание платное из-за трудного финансового положения мне пришлось обратиться в поддержку и закрыть карту. Не сгорят ли мили? - подумал я и спросил в чате. На что консультант Виктория подробно объяснила, что мили останутся, а также помогла отключить пакет премиум. Такое удобство заслуживает доверия банку с моей стороны.

Пользуюсь дебетовой картой Альфа банка давно, карта была прикреплена к телефону, на котором не было интернета (кнопочный!). Все уведомления приходили на телефон смс. Приложение банка установила на ноутбук. Было неудобно, всё отдельно. Сменила телефон на айфон, установила Приложение, а номер, к которому была прикреплена изначально моя карта, не изменила. Носила с собой два телефона. Возникли другие неудобства (из-за двух номеров произошла путаница и в банке, по новому номеру телефона не нашли мой счёт!)

В чате банка мне посоветовали посетить офис банка и сменить старый номер телефона на новый, оставить один номер!

27 сентября 2024 года я обратилась в офис Альфа банка в Ярославле, на Ленинградском проспекте, 52 а.
В офисе банка работают приветливые консультанты. Приглашают клиентов за отдельный стол решать вопросы. Мне повезло, мой консультант Х-ва Эльвина, сразу поняла проблему, оформила быстро документ, я расписалась. Номер изменили сразу!
Эльвина в процессе оформления документа обратила внимание, что у меня устаревшее Приложение. Предложила установить новое Приложение, которое называется "Вместе". Выполнив последовательно её указания, новое Приложение установили на мой айфон, удалили старое.

Новое Приложение работает быстрее, все опции компактно, удобно размещены. Все акции и кэшбека в одном месте, выделены отдельно кэшбека за покупки у партнеров. Уведомления убрали на страницу Чаты, теперь хорошо, всё в одном месте.

Спасибо Эльвине за помощь! Проблему мою решила быстро! Вообще хочу отметить обстановку в этом офисе. Вас спокойно встречают, если все консультанты заняты, предлагают отдохнуть, посидеть, выпить кофе. Офис чистый, очень уютный, нет скопища народу как в Сбере. Банкоматы стоять отдельно, всегда без очередей!
Главное - грамотные специалисты работают в офисе, решают проблемы без нервов!

01.10.24 года зайдя в мобильный банк увидела непонятное списание . Позвонила на горячую линию через приложение банка, сотрудница очень приветливая ( к сожалению имя не запомнила) все рассказала и отменила не нужную мне подписку альфа чек. Рассказала как я могу написать обращение в банк на возврат комиссии. В приложении написала оператору в чат и оператор Ольга решила мой вопрос и через некоторое время пришёл возврат денег.