251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь Альфа банком примерно год .При заказе дебетовой карты решил сразу заказать и кредитную карту , так сказать на запас, и вот пришло время я её использовал , а условий как таковых не знал , обратился в чат с банком , они мне всё объяснили , как работает кредитная Альфа карта , а именно оператор Алёна рассказала о льготном периоде и сроке его действия. Спасибо ей. Банк для меня очень хорош, один из самых лучших. Всё понятно и просто , а если что то не понятно , то вам всегда помогут операторы в чате с банком.

Дата и время обращения: 29.09.2024, 16:13

Здравствуйте!
На днях столкнулись с такой ситуацией, что ребенок не смог оплатить покупку со своей детской Дебетовой карты. Один раз не получилось, второй раз - отказ. Хотя деньги были на карте в достаточном количестве.
Решили обратиться в Техническую поддержку. А как еще решить эту задачу? )))

26.09.2024 года в 21:20, через Приложение в телефоне, написали о своей проблеме.
На помощь подоспел оператор Роман.
Оказывается, на карте, по умолчанию, выставлены лимиты на траты.
На единовременную покупку и траты за месяц. Вот уж, чего не знали, того не знали.

Начали разбираться. Узнали суммы лимитов. Выяснили, что снятие наличных в банкомате, относится к тратам. Но самое главное, Роман пояснил, как данные лимиты можно убрать и что эти лимиты обновляются Первого числа каждого месяца.
Не очень удобно, конечно. Родителю надо идти в Банк со Свидетельством ребенка, чтобы снять ограничения.
Но, учитывая, что месяц подходил к концу, решили дождаться обновления лимитов.

На сегодняшний день, 02.10.2024 всё работает исправно!
Спасибо Роману за помощь. Теперь будем знать об этих ограничениях!

Как обычно, скрины переписке прилагаю...

Являюсь держателем кредитной карты альфа-банка, при проверки банковских операций увидел списание, которое не совершал, оказалось что это была страховка по кредитной карте. 29 Сентября написал об этом в онлайн чат в приложении. Тут же получил ответ. Екатерина помогла не только вернуть мне деньги за комиссию, но и отключила ее, так как не вижу смысла в ее наличии. Такая простота использования заслуживает доверия от меня, на что я уверенно ставлю Альфа-банку 5 звезд!

2 октября я получил в чате поддержки онлайн приложения подробную консультацию по переводам СБП. Специалист Диана была оперативна и рассказала как переводить деньги в другой банк, почему списывается комиссия,
Хочу отметить что вопрос был достаточно быстро решен, без звонков, визита в офис и прочих ненужных действий.

1 Ноября во вторник я обратился в чат альфа банка с вопросами о альфа счёте. А именно спросил могу ли я использовать этот счёт, как копилку и когда я могу снимать от туда деньги. Мне ответила Татьяна, которая в течении несколько минут ознакомилась с моими вопросами и дала на них ответы. Во 1-х, что мне понравилось в её ответах это понятное объяснения ответа на мой вопрос. Во 2-х, сотрудник не пытался навязать какие-то другие услуги по поводу этого счёта. 

Ответом сотрудника доволен и хочю похвалить данный банк, и ставлю оценку 5 за работу с клиентами.

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника колл центра по имени Светлана, решила быстро вопрос, подсказала спасибо большое, и побольше бы таких сотрудников . Обратилась с вопросом по списание за услугу, страховка, но я не пользовалась картой, мне все объяснили, и решили мне возмещение моих денежных средств.

25.09.24 я обратилась в чат приложения с вопросом о списании с моей карты денежных средств по некой услуге Альфа-чек. Услуга не была подключена , но за нее было списание. В чате менеджеры Екатерина и Ксения помогли оперативно решить вопрос и вернули деньги на счёт. Мне импонирует то, на сколько быстро в принципе решаются обращения в чате или по телефону. Это всегда приятно ! 

2 октября заменитила, что у меня сняли комиссию за услуги "банковское обслуживание" и "пакет услуг" - удивилась. 

Услуги эти я не подключала. 

Не долго думая я обратилась в чат-онлайн банка. Мне сразу предложили оформить обращение и указать адрес электронной почты. Составили обращение и указали, что в течении часа мое обращение возьмут в работу. 

Буквально через 2 минуты мне на номер телефона приходит уведомление, что д/с вернули на мой счёт. Я была довольна быстрым решением вопроса.

Спасибо за оперативность! 

2 октября 2024 увидела в приложении банка, что 29 сентября 2024 была списана комиссия в размере 100 рублей за пакет услуг, а я не подключала ничего. Написала в чат с банком в 20:14 что бы оспорить комиссию и буквально через минуту пришло уведомление о том, что обращение рассмотрено и комиссия возвращена на мой счёт Альфа-карты. Была удивлена таким быстрым решением вопроса. Чат с банком Альфа-банка самый лучший. Альфа-помошник решает практически все вопросы и не приходится ждать оператора.

Являюсь постоянным клиентом банка. Часто заказываю доставку еды из магазинов и ресторанов к выходным. Сегодня появилась в приложении новая акция альфа-пятницы - кешбэк 50% на доставку яндекс еды- очень удивительно и приятно! Сразу возникло много вопросов - на какую сумму нужно заказывать, какой максимальный кешбэк, как оплачивать- с учетом скидки или без, каждую пятницу по 300 руб кешбэк или на все пятницы.

Чтобы не тратить свое время в поисках информации решила задать в эти вопросы в чат поддержки альфа - банка. Подключилась оператор Татьяна - она подробно объяснила мне какая минимальная сумма заказа каждую пятницу. Кешбэк начисляют не сразу - 10 числа месяца. Если заказ на 1000 руб то 300 рублей начисляется кешбэк - что очень приятная скидка ! Очень обрадовало что покупки можно совершать не только в магазинах но и ресторанах сервиса Яндекс еды за исключением некоторых(все было рассказано).

Далее подключилась оператор Ольга. Ольга рассказала о лимите кешбэка 300 руб каждую пятницу- приятные бонусы к выходным!) При покупке от 600 руб - кешбэк 300 рублей).

Хочу поблагодарить сотрудниц чата поддержки банка за помощь в решении моего вопроса, четкие и понятные ответы на все вопросы и за доброжелательность. Однозначно буду рекомендовать банк знакомым!

Добрый день)Мне нужно было уменьшить финансовую нагрузку для получения кредита, так как у меня много кредитных карт с приличным остатком и нужно было сделать это быстро до повышения ставок. Меня предупредили ,что во многих банках эта процедура только через офис. В альфа банке у меня 2 кредитных карты. 18.09.24 задала в чате альфа банка вопрос:могу ли я после погашения долга по карте, уменьшить лимит кредитных средств. Ответила оператор Евгения, из её ответа я поняла,что могу сделать это дистанционно на следующий день после погашения (отлично). Я погасила задолженность в рамках льготного периода и на следующий день 19.09.24 написала в чат обращение с просьбой уменьшить кредитный лимит до минимального. Ответила оператор Анастасия, она быстро решила мой вопрос и снизила кредитный лимит без дополнительных уговоров типа,, не желаете ли вы оставить лимит, его потом трудно будет поднять,,.Спасибо оператором быстро решили важный для меня вопрос, информация быстро поступила в бюро кредитных историй, нагрузка ушла и мне выдали кредит до повышения ставок,ура). В других банках аналогичная процедура длилась дольше и сложнее. 

Если Вы оказались на этом сайте , то значит вы, тоже ,ищете банк с выгодными условиями. Я тоже сидела на этом сайте с этим же запросом и наконец-то я нашла тот самый банк , который работают ДЛЯ людей ! Это Альфа-банк . Заставила нужда заиметь кредитную карту . Увидела по телевизору рекламу от альфа- банка . В рекламе говорилось о карте "365 дней без процентов " , меня очень заинтерисовало это предложение и я в приложении Альфа банка оформила кредитную карту . Выбрала удобное для себя время и число. Уже на следующий день приехал представитель на дом . В указанное время, все очень пунктуально , что не может не радовать . Анастасия рассказала о преимуществах данной карты , как ею начинать правильно пользоваться , помогла отключить страховку . За покупки по кредитной карте так же начисляется кэш бэк ! Ну это же просто сказка ! Я очень рекомендую попробовать Альфа банк каждому ! Спасибо за то , что Вы есть !

На banki.ru увидел, что Альфа-банк предлагает клиентам высокие проценты по вкладам и накопительному счёту. Сейчас сумма ощутимая высвобождается и проблема возникла в том, как могу вложить свои средства, дистанционно и каким образом либо обязательно через офис банка. Я обратился в чат банка сегодня 2 октября в 19:15, проконсультировала меня Валерия. Мне разъяснили, что по накопительному Альфа-счёту у меня будет приветственная надбавка, в итоге выйдет 20% на 2 месяца. Внести крупную сумму денег на дебетовую карту, чтобы потом открыть накопительный счёт, можно через кассу банка, а также через банкомат банка, суточный лимит вносимой суммы не ограничен. Вопрос мой решили, я спокоен, спасибо большое за помощь!

К сожалению, поменяв телефон на новый, была неприятно удивлена, что приложения банка больше нет в App Store. Все мои попытки перенести приложение на новый телефон не увенчались успехом. Промучившись несколько дней, я поняла, что мне неудобно пользоваться онлайн банком в браузере, хоть интерфейс и достаточно понятный, но мне сложно привыкать заново. Написала в чат поддержки 27 сентября 2024, где мне ответила Мария, что ее коллеги могут приехать на дом и установить приложение бесплатно. Честно говоря, маленько обалдела от такого подхода, но это, конечно, здорово. Даже не думала, что такая опция существует. Действительно, через несколько дней приехал парень и за несколько минут установил приложение. Думаю, что мой отзыв будет полезен для тех, кто также не в курсе, что можно не страдать от страницы в браузере, а установить приложение, если у вас новый телефон

В этот понедельник, 30 сентября 2024 г. в 22:23, обратилась в чат приложения Альфа-банка для получения консультации относительно сроков действия повышенной ставки при открытии накопительного счёта. Буквально через пару минут мне ответил специалист Александр и дал чёткий ответ на мой вопрос, благодаря чему я смогла принять решение максимально оперативно. Приятно знать, что в чате банка помогают грамотно и быстро, даже если обратился поздно ночью. Это очень удобно для клиентов, это немаловажный фактор, влияющий на выбор банка для размещения средств. Выражаю благодарность Александру!

Добрый день! Я хотела подключить премиальное обслуживание и обратилась в онлайн чат Альфа-Банка, чтобы узнать стоимость. Мне ответила специалист Эльмира и объяснила что первый месяц- бесплатно ( месяц подключения + следующий), далее - 2990 рублей/ месяц.  

Или бесплатно если выполнить одно из условий. Спасибо Эльмире. Объяснила понятно)

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв за помощь мне в решении моего вопроса о взыскании денежных средств со счёта от УФССП РФ. Судебные приставы пытались наложить денежное взыскание на мои средства в Альфа - банке. Связавшись с в чате с сотрудником (оператором) в чате в приложении Альфа-банка я смог урегулировать свои действия, а именно, мне сотрудник подсказала подать заявление о сохранении минимального прожиточного минимума, какие нужно прикрепить документы в УФССП РФ, чтобы отменили в дальнейшем взыскание на денежные средства! Благодарю за помощь и содействие!

В Апреле месяце получил карту Альфа банка, выдавал курьер который обяснил, что она полностью бесплатная в обслуживании, но некоторое время я ей не пользовался, но буквально на днях зашел и увидел что на ней у меня минус 446,82 рубля посмотря историю понял, что это комиссия за пакет услуг которых я не получал,после этого обратился в чат банк в приложении с вопросом решить за что сняли и почему, сомной связался сотрудник Никита который составил оброщение на возмещение средств и полность решил мою проблему, а также возместили все средства, Хочу поблогадарить Никиту за оперативность я не ожидал что это произойдет так быстро. Спасибо еще раз Никита. 

30 Сентября подключила карту и представитель банка сказал что условия пользования картой бесплатные. Но 1 октября у меня сняли со счета 590 рублей за обслуживание стикера. Об этом меня не предупредили. Написала в чат банка в приложении обращение на то, что не согласна с условием снятия средств со счёта без предупреждения. Владислав оперативно отвечал и отправил мое обращение на обработку. В итоге обращение приняли очень быстро и вернули сумму 590 рублей на мой счет. Хочу выразить благодарность сотруднику Владиславу и компании Альфа-банк за быструю помощь и незамедлительный возврат средств. Спасибо за понимаете и трепетное отношение к клиенту! Успехов вам