251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотя с Альфой уже почти 2 года, но оказывается что сюрпризы с картой ещё могут быть, с которыми можешь столкнуться совершенно неожиданно. Я всегда оплачивал если не картой то Альфа пэй, который к слову я установил сравнительно недавно.Карточку использовал для не больших покупок, в основном или продукты или АЗС, карточкой "пикнул" на терминале и привет! А тут закупился в одном магзине строительных материалов на нормальную такую сумму, набрал всего изрядно, а при оплате на кассе с меня был запрошен ПИН код. И вот Вам ситуация: стоишь на кассе, уже всем затарился по самое нехочу а тут Пин код! Какой ПИН код? 2 раза ввожу тот, который на приложении, а нет! ну вот третья попытка и карта заблокируется! Скажу сразу скептикам, я ПИН использовал 2 года тому, только при активации, и больше к этому вопросу не возвращался, а голова всегда какими - то цифрами забита, я их помню, а вот ПИН код, я ещё в прошлом году забыл, наглухо из головы вытеснили другие цифры этот код. Может он и записан где - то в блокнотике, но его под рукой нет, а я вот он на кассе уже, "втаренный". И скептик скажет ну ты даёшь, забывчивый, помнить надо! Так я на дырявую память не жалуюсь, вот и подвела самоуверенность. Так что, дорогие скептики, вот это Ля Ля не надо. Забыть и ПИН от карты возможно, в этом мире бушующем. Но к моему удовольствию, Альфа позаботилась и об этом. ПИН код в приложении, можно сменить без ввода старого! А! Как Вам? По мне - так просто спасительным этот нюанс оказался. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, личном кабинете приложения на телефоне, чисто методом научного тыка я просто выбрал опцию "сменить PIN", ввёл новый, и вуаля! Никаких запрсов, типа, введите текущий ПИН код. Я лишний раз убедился, что Альфа даже о мелочах заботится.Это же надо было продумать такую ситуацию! Я успешно расплатился, к слову с приличным кэшбэком. Позже, 23 сентября 15:44 я обратился в Чат с банком через Альфа онлайн, с вопросом - а что это было? Мне ответила оператор Алёна. И всё подробно мне рассказала, и про PIN код, который Альфа знать не может, что это я его забыл, потому как после давней активации карты - больше им не пользовался, и про то, что в разных магазинах эквайринг на терминалах оплаты по разному настроен. В общем всё разъяснила мне самым подробным образом, всё призошедшее в описанной выше ситуации. (Скрины я прилагаю на response@banki.ru) В общем и целом - Альфа опять не подвёл, даже в такой "дурацкой" ситуации. Всем добра!

2 октября 2024г. обратилась в чат приложения с вопросом: откуда на дебетовой карте -99р. Сначала мне ответил бот и порадовал разумным ответом. Затем бот перевел на сотрудника банка, чтобы решить вопрос о возврате комиссии за услугу "Альфа чек". Сотрудник пояснида, что нужно сначала оплатить. После оплаты услуги мне сразу же вернули средства на счет. Такой скорости я не ожидала. Спасибо банку за обслуживанин!

Я уже давно и плодотворно сотрудничаю с Альфа банком. У меня здесь карты и открыт накопительный счет на минимальный остаток под 20 процентов годовых. 2 октября 2024 г в 17.25 я спросил в чате о том, как мне будет начисляться процент во второй месяц, т.е. присоединится ли сумма процентов или будет считаться только первоначальный взнос, как это было в другом банке? Я получил ответ через 3 минуты. Екатерина сообщила, что процент будет начислен на всю сумму и прислала ее значение. Это радует, буду и дальше сотрудничать с Альфа банком. Здесь и условия хорошие и знающие, обученные сотрудники. Спасибо! Скриншоты переписки в чате добавил. 

В приложении был баннер Альфа-Пятница, где указаны 2 акции во Вкусно и точка и Яндекс Еду. Обратился в чат в приложении 2 октября в 16:01, чтобы уточнить, можно ли участвовать сразу в 2х акциях в рамках Альфа-пятницы, или только в одной на выбор.
Ангелина быстро разобралась в вопросе и помогла мне. А также уточнял что там с обращением, когда оно решится, ведь день подходит к концу. Ангелина соорентировала по срокам его рассмотрения.

Сотрудница была максимально приветлива, общалась корректно и всегда дождилась мой ответ, а не как другие операторы - сразу закрывала диалог. Спасибо ей за помощь!
Буду рад, если передадите эти слова ей :)

02.10.24 я понял что забыл свой пин код и если совершу покупку картой чуть больше 1000 рублей то уже придется подтверждать. Затем я задумался как это сделать и самостоятельно не смог, после обратился в онлайн поддеруку альфа банка где меня проконсультировала Анастасия. Она написала: "Для смены PIN-кода вам необходимо в приложении нажать на свою карту и в меню выбрать кнопку изменить PIN-КОД." У меня все получилось, поддер успешно выполнила свою роль.

2 октября заметил что начались списания за альфа чек, что это за услуга и для чего она я не в курсе, т.к. не подключал таковую. Сразу написал в поддержку. В течение 10 минут банк решил мою просьбу, отключил подписку на альфа чек и вернул списанные деньги за 3 месяца. Услугой поддержки за оперативность доволен.

Выпала мне в октябре категория повышенного кэшбэка на месяц - 5% за покупки в сервисах VK при оплате картой. Такая категория выпала впервые, решил попробовать оплатить мобильный телефон через сервис городские платежи V***. 1 октября выбрал нужную категорию повышенного кэшбэка и оплатил мобильный телефон картой Альфа банка, все вроде прошло нормально. Открываю приложение Альфа банка - а там начислили всего 1% в категории супермаркеты. Обратился в чат поддержки, сразу попросил переключить на оператора. Пришлось подождать некоторое время, откликнулась оператор Анастасия. Вот ответ: Александр, в течение дня % изменится, я скорректировала. Спасибо оператору за оперативную и квалифицированную поддержку, буду ждать кэшбэк. Очень хочется надеяться, что все будет ОК.

11.07.2024 года открыла брокерский по ссылке блогера в рамках акции. За открытие счета и покупку активов на определенную сумму банк должен был выплатить вознаграждение 3000 рублей. Все условия выплатила, ничего не получила. Задала вопрос в чате и получила ответ, что у меня, оказывается, уже был открыт брокерский счет 23 марта. В Альфе брокерского счета у меня никогда не было точно. А 23 марта я получала вместе с мужем кредитные карты с курьером. Курьер на мой айфон установил приложение. У мужа андроид, поэтому приложение на его смартфон скачивали сами. И в результате небольшого фокуса, или, точнее, обманных действий представителя банка, у меня оказался открыт брокерский счет, о котором я ни сном ни духом, и который в приложении не был виден. У мужа , естественно,чуда никакого, как у меня, не случилось и брокерский счет не появился.Оператор чата создал обращение от моего имени с просьбой выплатить положенное вознаграждение. На это обращение был дан странный ответ ни о чем, что мы понимаем, что не всем нравятся наши условия. Данный ответ меня не устроил, я снова обратилась в чат. На этот раз создали какое-то внутреннеЕ обращение, но ответа в срок я не получила. Спросила в чате, когда получу ответ, на что мне ответили, что обращение рассмотрели и деньги зачислят в течение пяти дней. Но никаких денег я не получила. Я снова обратилась в чат, и снова якобы создали обращение, на которое так же нет ответа. Вывод: сотрудники банка обманщики, без ведома клиентов открывают банковские продукты. на обращения банк не реагирует. Обещанное не выплачивает. 

30 Сентября курьер Альфа-Банка по имени Татьяна доставила мне карту Альфа Билайн. Процедура подписания документов прошла очень быстро. Это моя вторая дебетовая карта банка, но на этот раз возникли небольшие трудности с активацией. Татьяна посоветовала мне обратиться в чат поддержку приложения банка со словами: ''Активировать карту''.

Обратился в поддержку мобильного приложения Альфа-Банк в 11:56. Через четыре минуты в 12:00 мне ответила Екатерина, которая сразу же предоставила развёрнутый ответ на мой вопрос. Вот так Екатерина решила мою проблему с активацией.

Здравствуйте, Артём.
📲 Чтобы активировать карту, разверните свои продукты на главном экране приложения → выберите нужную карту → Активировать.

❗ Карты выпускаем уже с активным чипом для бесконтактной оплаты. Но если планируете оплачивать картой МИР в самолёте во время полёта, рекомендуем записать пин через наш банкомат: вставьте карту, введите пин и проведите любую доступную операцию. Например, запросите баланс.

Я последовал инструкции, которую мне предоставили. Развернул продукты, выбрал карту и нажал активировать. Карта была успешно активирована. В этот же день отправился в тц, вставил карту в банкомат, ввёл новый пин код и забросил распечатать баланс. Операция была мгновенно выполнена. Теперь у меня есть карта, которую можно использовать для оплаты даже во время полёта. Благодарю Альфа-Банк за своевременную доставку карты и помощь в активации!

31 июля в 10:57 2024 года обратился в чат банка , скриншоты с переписки прикрепленны и отправлены на почту администрации, чтобы убедиться в правдивость сказанных слов .

Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия со специалистом Аленой через приложение. Я искал ближайшие банкоматы Альфа-Банка и, честно говоря, не знал, как быстро найти нужную информацию. Однако Алена оказалась настоящим профессионалом! Она очень быстро ответила на мой запрос и подробно объяснила, как найти ближайшие банкоматы. Алена не только указала их расположение на карте, но и дала рекомендации по маршруту, что было очень удобно. Я оценил ее терпение и готовность ответить на все мои дополнительные вопросы. Кроме того, общение с Аленой было приятным и дружелюбным, что создало ощущение, что я общаюсь с настоящим человеком, а не с машиной. Благодаря ей я смог легко и быстро решить свою задачу. В целом, я остался очень доволен качеством сервиса и профессионализмом Алены. Рекомендую всем использовать приложение и не стесняться задавать вопросы — помощь всегда под рукой! Альфа банк 

Столкнулась с серьезными проблемами в работе с партнерской программой AlfaPartners (alfapartners.alfabank.ru).

Я работаю с программой уже пятый месяц, но последние два месяца стали настоящим испытанием.

Проблема 1: Нестабильный личный кабинет

Весь август и сентябрь 2024 года мой личный кабинет агента был недоступен из-за переноса аккаунта в новую систему. Это привело к тому, что я не могла отслеживать начисление баллов и не имела ясного представления о количестве привлеченных клиентов.

Проблема 2: Отсутствие выплат и акта за август

В сентябре я должна была получить акт за оказание услуг по привлечению клиентов за август и соответствующие выплаты. Однако, ни акт, ни выплаты не были получены. Оказалось, что моя работа за август фактически не засчитана, поскольку требуется привлечение 3 активированных клиентов, а у меня активировалось только 2. При этом, за август я получила 67 баллов (включая баллы за дополнительные услуги, которые до сих пор не были начислены). 

Проблема 3: Отсутствие информации и поддержки

Горячая линия не может предоставить информацию по программе, а техническая поддержка AlfaPartners отвечает слишком долго, и не предоставляет конкретные объяснения.

В результате сложившейся ситуации, я фактически проработала август и сентябрь без вознаграждения. Я очень хочу продолжить сотрудничество, но такие ситуации подрывают мотивацию. Мне незватило буквально 3-4 балла для минимальной выплаты. 

Т.к. я еще новичек в этом деле и у меня нет наставника прошу вас разобраться в данной ситуации и помочь восстановить справедливость. 

Добрый день. Я и супруга являемся премиум-клиентами банка уже несколько лет. Если вопрос не решится, будем уходить и всех своих знакомых всячески отговаривать от сотрудничества с банком. В начале года была куплена недвижимость в рассрочку на полгода. Оплата на эскроу счет идет по MCC - 6513. Перед первой оплатой в чате уточнил по вопросу начисления кэшбэка, мне ответили утвердительно. И действительно все начислялось. В сентябре оставалась последняя крупная сумма и 19 сентября я еще раз уточнил в чате по начислению кэшбэка по этой категории, мне так же ответили, что все хорошо. Оплачиваю, кэша нет. Спросил еще раз в чате, мне ответили, что с 1 августа за оплату по этому MCC кэша нет. Скинули какой-то 41-страничный документ мелким шрифтом, где действительно написано, что с 1 августа кэша нет по этой категории. Тогда почему в чате 19 сентября мне ответили, что кэш по этой категории начисляется? Кстати, напишу для других держателей карт, что там целая страница MCC кодов, по которым с 1 августа кэш не начисляется. Ошибка сотрудника или жадность банка стоило мне и супруге 30 000 кэша. Являюсь премиум клиентом еще двух банков - там кэш по этому мсс без проблем начисляют – вот к ним и уйду окончательно. Ну и скрин ответа 19 сентября перед оплатой прикладываю.

В июне 2024 г. я могла снимать 100т.р. с кредитной карты Альфа-Банка без комиссии и процентов.
02.10.24 я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка, чтобы уточнить, могу ли и сейчас снимать с кредитной карты наличные без комиссии И какой лимит в этом месяце остался.

На связь вышел оператор Ринат в 14:07. Рассказал, что в этом месяце могу снимать 50 т.р. без комиссии и на это будет распространяться льготный период 60 дней.
спасибо за консультацию 

Добрый день, хочу оставить отзыв об альфа банке, пользуюсь его услугами уже более полу года, решила пригласить друга по реферальной ссылке, обратилась к оператору в онлайн чат, оператор Мария мне все подробно объяснила, когда придут бонусы мне, когда придут приглашаемому другу, какие условия, все очень доступно, ясно и быстро.

30.09.2024 обратились в единственное отделение банка в Великом Новгороде около 18-19 часов с просьбой оказать помощь в установке приложения банка на айфон.

Сотрудник банка в грубой форме отказала в помощи, не позволили даже взять талон в электронной очереди к специалисту! Заявил что приложение заблокировано и его на айфон не установить!

Попытались после этого через сайт банка вызвать сотрудника для установки, услуга также заблокирована банком, а именно при попытке ввести адрес куда нужно доставить приложение, введенный адрес сайтом не принимается, а автоматически адреса вообще никакие сайтом не выдаются!

Ужасс и тупик!

30 сентября 2024 мой друг заказал дебетовую карту альфа банка по моей реферальной ссылке, но по каким-то причинам курьер не смог в срок привезти карту. Мой друг пошёл в офис альфа банка и получил карту ( я думал что мне не выплатят за друга так как многие говорят что ссылка слетает если у курьера не получил карту и идешь получать её в офис). Но нет я написал банку и в тот же день проблема решилась и деньги за друга получены. Спасибо что всегда идёте на встречу своим клиентам. Буду рекомендовать Вас дальше. Лучшие. Совет многим если возникли какие-то проблемы пишите в поддержку и вопросы решатся. 

2 октября написала в чат банка , чтобы отключили услугу страхования владельца кредитной/ потребительской карты и произвели возмещение средств по уплате в период с 26.06.2024 по 02.10.2024. Отозвались сразу и все решили онлайн в течении минуты. Вернули комиссию за организацию.

В апреле 2024 года открыла для себя Альфа Пятницу в Альфа банке. 5 апреля при оплате авиабилетов по России в сервисе Альфа Тревел кэшбэк составлял 30% от стоимости билетов. Я как раз собиралась летом в Москву. Выбрала билеты, оплатила кредитной картой Альфабанка и стала ждать начисления кэшбэка.Но к моему разочарованию сумма кэшбэка была в разы меньше ожидаемой! 9 апреля обратилась в чат ,чтобы разобраться с ситуацией.Оператор Станислав сразу понял суть вопроса и успокоил:полный размер кэшбэка будет начислен после осуществления перелёта, а выплачен через месяц после перелёта. Постепенно выплатила задолженность по кредитке за билеты. Слетала в Москву и к своей радости в истории операций увидела начисление 30% кэшбэка за перелёт!Вот это сервис!Без ущерба для бюджета оплатила билеты, а потом ещё и денежный подарок!Так что всем советую пользоваться такими акциями!Выгода на лицо!Спасибо большое оператору Станиславу за подробный ответ на мой вопрос !Спасибо Альфа банку!

2 октября я обратился в чат Альфа-Банка для того, чтобы узнать, сколько в месяц я смогу снимать со своей дебетовой карты без комиссии. Оператор Алина через 2 минуты подключилась к разговору и сказала, что в течении 3-5 минут она ответит на мой вопрос. Через 3 минуты мне пришёл ответ, что я могу снимать до 100 тыс. рублей без комиссии. После этого, мне стало интересно, банкоматы каких банков будут являться партнерскими, где Алина мне прислала перечень банков-партееров, а также тарифы за запрос баланса в банкоматах партнёров и других банков. 

Спасибо Альфа-Банку за консультацию.

По кредитной карте банк списал страховку. При приобретении карты,если есть желание,то можно отключить эту опцию. Не зная этого я ,не отключив страховку заплатила страховой сбор. По моей просьбе ,в течение 10 минут,банк вернул на мой счёт деньги, списанные по условиям договора и закрыл страхование,по моей просьбе.