251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 02.10.2024 года обратилась в чат-поддержки банка с вопросоми по накопительному счету. Менеджер Алина разъяснила мне как поступить. Дело в том, что у меня открыт накопительный счет, но я им не пользовалась уже давно. Я хотела активировать Альфа-счет и была удивлена, что Альфа-банк сохраняет все условия по накопительному счету как-будто я новый клиент, если я не пользовалась им уже более 90 дней, т.е. сохранил для меня повышенную ставку 20% без выполнения каких-либо других условий (к примеру, минимальный остаток на счете или минимальные траты по карте). Это супер удобные условия и очень приятно, что банк поощряет не только новых клиентов, но и текущих. 

Задавала вопрос в чате 02.10.2024г время 17:56. Отвечают всегда подробно, что все ясно с первого раза. Долго ждать не приходится. Если не справляется бот, то сразу переводит на менеджера, который разъясняет по вопросу. В одном ответе была предоставлена вся интересующая меня информация. Скрины приложила в этом отзыве.

17 июля обращалась с проблемой, что Альфа пэй был подключён с ноября, но почему-то он отключился самостоятельно и я не могла его подключить обратно, обратилась в службу поддержки, где Виктория прислала мне рекомендации по подключению Alfa pay, в дальнейшем было составлено обращение сотрудникам, которые занимаются данной проблемой и в течение нескольких часов подключить Alfa pay удалось! 

Добрый день. 31 июля 2024 я через приложение совершила валютный перевод на сумму 35 010 юаней. 1 августа Альфа-Банк списал комиссию за перевод 245,07 юаней. Заявленный срок перевода 5-7 рабочих дней.

Начиная с 8 августа я уточняла статус перевода, и в поддержке мне отвечали, что все в порядке, перевод доставлен. Получатель утверждал обратное - денег не было. 

21 августа я написала в поддержку об уточнении статуса перевода. Мне ответили, что отправили запрос, ответ придет в смс. Никакого ответа не было.

23 августа я сама написала в техподдержку в чат, мне ответили, что мой запрос рассмотрен - мне надо идти в офис (если бы не написала сама, никто бы не сообщил об этом).

23 августа я пошла в офис (г. Ульяновск, пр. Ульяновский, д.6). Отсидев почти час в очереди (талончик брать нельзя, к вам подойдут, да-да), я долго объясняла молодому человеку, что мне нужно. Он очень был удивлен, никогда не ставлкивался с таким, сказал, нужно написать заявление в свободной форме. Я написала. По срокам сказал, что ответ будет через 4 дня, придет в смс (да-да, ждите).

28 августа я пишу в техподдержку с вопросом, что с моим заявлением. Ответ - заявление рассматривается 10 дней, по вашему ответа пока нет.

4 сентября -пишу в техподдрежку, ответ - рассматриваем 10 рабочих дней, ждите, смс придет обязательно.

6 сентября - как всегда пишу в техподдержку - ответ -не можем связаться с офисом, я направил запрос по вашему заявлению. Хорошо, конечно, жду.

9 сентября - пишу в техподдержку - ответ - вам надо обратиться в офис, ваше заяление было отклонено 4 сентября (!!!!!!!), так как оно написано в свободной форме, а нужно в установленной. То есть:

 1) Сотрудник в офисе не знает, какое заяление писать

2) 9 рабочих дней понадобилось понять, что заявление не в той форме написано. 

3) Мои деньги никто даже не начинал искать.

4) Никакие смс о статусе моего заявления не приходили ни разу- пока я не напишу сама и не схожу в офис, никто мне ничего не сообщает

9 сентября я вновь иду в отделение банка. На входе я не слушаю сотрудников, которые строго запрещают брать талончик, и сразу озвучиваю, что хочу зафиксировать время ожидания, для этого беру талон. И о чудо - через 5 минут ко мне уже подходит сотрудник. Вновь отправляется заявление, обещают дать ответ на следующий день.

12 сентября со мной дейсвительно связывается Виктория (да не в обещанный срок, но это уже невероятно для Альфа-Банка) и просит написать заявление на возврат денег. Подошла в офис и подписала его.

24 сентября я написала в Банки.ру вопрос, 30 сентября мне ответили, что по заявлению отказ. На мои уточняющие вопросы сегодня не ответили. Отказ, еще какое-то заявление направили, ждите. От кого отказ - Альфа-Банк мне отказал или кто-то еще, какой срок рассотрения - никакой ифнормации. 470 000 руб банк забрал себе и не хочет мне возвращать, ничего не объясняя. 

Написала жалобу в ЦБ: Ваше обращение, отправленное 02/10/2024, зарегистрировано за № ОЭ-199478 от 02/10/2024.

Не знаю, поможет ли это, очень страшно, что меня вот так открыто обокрали на огромную для меня сумму. 

01.10.2024 решил открыть Альфа-счет с повышенной процентной ставкой 20%, но после открытия заметил, что в приложении ставка по счету отражается 7,34%. 

В онлайн-чате попросил проверить почему ставка такая низкая, в чем причина.

Оператор чата Марина проверила информацию и сообщила, что ставка обновится в приложении на следующий день после открытия и пополнения счета. На следующий день я зашел в приложение и был рад увидеть, что ставка стала 20%, как и ожидалось.

Спасибо Альфа -Банку, что всегда на связи и готовы помочь при любых вопросах.

Началось все с того, что я открыл на свою голову счета в этом, с позволения сказать "банке", купился на год без процентов по кретитке, ну и дебетовую решил завести, полностью перейти со сбера на альфу(хотя в сбере процент по кредитке намного меньше, но срок 120 дней). Приехал сотрудник, привез карты, на вопросы, какие будут условия, не ответил, сказал что лимит, проценты и прочее будут известны !после оформления!, оформили, но условия меня не устроили(одобренный лимит был меньше заявленного, а следовательно мне проще пользоваться картой сбера, которая уже есть и с большим лимитом почти в два раза), я решил отказаться, но вот не задача!)) отказаться вы не можете, потому что карты теперь выши) В итоге решил оставить(на всякий случай, вдруг пригодятся), но и тут оказия!) карты не смогли активировать даже с сотрудником, в приложении указано что некорректные данные карты, хотя они корректные, выездной сотрудник пробовал, тоже ничего не вышло.

В итоге решил вообще не связваться с этим банком и пойти в отделение закрыть всё что они там наоткрывали. И это был отдельный квест.
Хотите посидеть пару часов просто так, лучше сделайте это в парке на лавочке, на свежем воздухе)

Полный зал людей, два сотрудника ходят от столика к столику, очереди нет, терминал стоит для красоты видимо. Кроме "садитесь за столик и ожидайте" никто ничего не говорит. Люди сидят,психуют и уходят. Ко мне только спустя !час! подошёл сотрудник, чтобы закрыть счёт, задавая тупые вопросы, после моего объяснения "а зачем открывали, если сразу пришли закрывать?".

Резюмируя.

Открыл на свою голову счета в этом, с позволения сказать "банке", в результате карты не смогли активировать даже с сотрудником, условия(которые меня не устроили) по ним озвучили только после оформления , в итоге пришёл закрывать все продукты, так и не пользовавшись, и потратил кучу времени.

Часто посещаю вкусно и точка. Увидела в приложении Альфа - банка акцию бигфест с кешбэком 50% во вкусно и точка. Так как я не люблю сама изучать условия, то решила написать в чат чтобы мне быстро все рассказали. Было интересно узнать действует ли кеш на Акцию дня , сроки акции, можно ли каждый день покупать все 5 продуктов из подборки или только определенное количество, когда придет кеш за покупку , какой картой оплачивать дебетовой или кредитной, с учетом кешбэка ли указаны цены в приложении. 02.10 обратилась в чат поддержки. Подключилась оператор Оксана. Оксана рассказала о сроках действия , сколько раз можно воспользоваться акцией, от какой цены будет начислен кешбэк за покупки, когда и в какие сроки придет кешбэк, какой картой оплачивать заказ и о всех подробностях условий акции. Так же уточнила о том ,что на заказы оформленные через доставку кеш не распространяется! Порадовало что кешбек начисляется дополнительно от цены в приложении- получается что можно покупать каждый день и сумма в принципе небольшая выходит Хочу поблагодарить альфа банк и вкусно и точка за крутую акцию. Буду рассазывать друзьям чтоб вместе заказывать по акции.

30 сентября обратилась в поддержку альфа банка с просьбой вернуть деньги за их подписку, которая у меня работает с ограниченным функционалом. во-первых, хорошо, что сами сотрудники сообщили о возможности вернуть средства. во-вторых, радует то, что возврат был оформлен почти сразу. Оператор Яна пояснила, как написать заявление и, видимо, быстро создала мою заявку. Деньги вернули. 

Я доволен обслуживанием в чате поддержки Альфа Банка. Недавно, а именно 2 октября в 16:51 по времени Екатеринбурга, я обратился в чат поддержки с вопросом о вкладе, мой вопрос был "Какой максимальный процент по вкладу у меня может быть?". На мой вопрос ответил оператор Андрей. Андрей ответил мне: "Вижу, что базовая ставка у вас 4%.При условии, что вы совершите покупки на 20 000 рублей, ваша ставка поднимется еще на 7%.

Обратилась в онлайн чат приложения "Альфа - банка" 02.10.24, для уточнения информации, как открыть накопительный счёт по картам, так же интересовала выгода.  Сотрудница банка - Кристина, оперативно ответила на поставленный вопрос, рассказала поэтапно о правилах пользования накопительным счётом. Так же предложила помощь, если что-то не получится. По итогу условия выгодные, после получения заработной платы планирую открыть счёт!  

2 октября возник вопрос по подробным правилам начисления кешбека по Альфе на акцию дня во время Бигфеста. Предложение было приятное, поэтому заинтересовался, возможно ли несколько раз получить кешбек на акцию дея, если купить несколько штук в один день. Также меня интересовал возможный лимит данного кешбека  Решил написать в чат поддержки мобильного приложения Альфа Банка с этим вопросом. Бот ответил подробно, но не совсем четко. «Акцией дня можно воспользоваться один раз» - было написано. Но меня интересовал конкретно кешбек (например, если бы я оплатил акцию дня для друга, был бы кешбек?) К счастью, через пару минут удалось связаться с оператором Яной, которая более четко объяснила правила акции (оказывается, возможен только один кешбек в день по данной акции, но лимит не ограничен) Ответ на свой вопрос я получил исчерпывающий, за что благодарен Альфа банку и оператору поддержки 

28 сентября у меня сняли денежные средства за не подключенную услугу. Сегодня обратилась с вопросом за что сняли деньги, тк до этого не подключала никаких платных услуг. Написала Альфа-Помощнику, он все быстро объяснил и вернул средства. Спасибо я очень благодарна за помощь в оказании этой услуги! :)

Списали 1990₽ за "Защиту карты". При оформлении карты просит курьера ничего не подключать (видимо он был недостаточно внимателен). Написал в приложении в чат с сотрудником, всё обсудили, решили минут за 6-7 вопрос. Деньги пришли. К тех. поддержке вопросов ноль, к курьеру есть парочка. 

Доволен, что всё решилось быстро. 

В апреле 2024 г.решила воспользоваться предложением Банка-кэшбек 10% за услуги в Инвитро.Оплатив стоимость услуги картой Альфа-Банка,надеялась на кэшбек,но в установленную дату он не пришел. Обратилась в чат Банка и мне сказали,что оказывается кэшбек приходит не из любого Инвитро,а только из определенного перечня лабораторий(почему то только в Москве.Почемуя,,как клиент Банка должна еще в адресах клиник разбираться,если заявлено 2 условия:Инвитро и оплата картой. Специалист Банка Дарья скинула ссылку на Обращение в Банк,по которой мне не удалось составить обращение.Дарья сама составила обращение и мне вернули кэшбек,но не обещанные 10%,а 7%, ну и на том спасибо!Теперь буду знать,что не все обещанные кэшбек везде работают,зависит от города!

Добрый день! 18.09.2024 г. я планировала пополнить дебетовую карту Альфа Банка через банкомат по адресу: город Москва, метро Верхние Лихоборы, ТЦ Metromall. Банкомат оказался неработающим. Поэтому я решила обратиться в чат мобильного приложения и узнать, где находится ближайший ко мне банкомат. Для этого в этот же день в 18:52 я обратилась в чат. В 18:53 подключился оператор Видади и перевел меня на профильного специалиста. В 18.53 к чату подключилась оператор Анастасия, которая подсказала мне, где в мобильном приложении я могу найти ближайшие ко мне банкоматы, а также банки-партнеры. В итоге я быстро нашла работающий банкомат в одной станции метро от торгового центра. Благодарю опертаоров за очень быструю помощью и подсказку.