251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Огромное спасибо оператору онлайн-чата Юлии! 2 октября 2024 года в 16:00 она провела для меня очень информативную и понятную консультацию по детской карте Альфа-банка.  

Юлия подробно рассказала обо всех условиях, кэшбэках и преимуществах, которые предлагает Альфа-банк. Честно говоря, ни в одном другом банке я не получал настолько подробной информации.  

Особую благодарность выражаю за оперативность, грамотность и четкость изложения - это действительно важно в наше время. Благодаря ее помощи, я твердо решил заказать детскую карту именно в Альфа-банке.  

Спасибо огромное!

16.09.2024 г. в 14:43 мною была совершена покупка и оплачена дебетовой картой Альфа-Банка. Категория покупки подходила под повышенный кешбэк 5% категории Автоуслуги. Но по факту категория покупки прошла неверно и кешбэк начислили не 5%, а только 1%. 16.09.2024 г. 17:12 написала в чат приложения Альфа-Банк. Оператор Анастасия по обращению оперативно исправила категорию на верную. В 17:21 уже было всё исправлено. Верный кешбэк отобразился в этот же вечер. Скрины покупки, кешбэка и диалога чата прилагаю.

Пользовался ранее премиальной картой в нескольких других банках, поэтому заинтересовался данной услугой в Альфа-Банке, т.к. все больше и больше привязываюсь к данному банку за его удобные продукты и качество обслуживания. 02.10.24 написал в чат в мобильном приложении, чтоб мне рассказали о преимуществах карты Альфа Онли и какие требования по данной карте, чтобы она была бесплатной. Сотрудник Банка Марина очень подробно рассписала все условия "бесплатности" данной карты (это либо перевод зарплаты от 400тыс в месяц, либо траты по карте от 200 тыс руб, либо остаток средств от 2млн. руб). Преимуществ у карты конечно много - это и проходы в бизнес залы, и страховка путешествеников, и повышенный кэшбэк. В общем и целом мне понравилась консультация Марины - не пришлось самому тратить время на то, чтобы искать все это на сайтах и собирать в единое целое, а тут четко и быстро получил развернутый ответ обо всем, что хотел узнать.

Спасибо за такой сервис!

Скорее всего оформлю данную карту перед отпуском через месяц-полтора, чтобы проверить как можно больше возможностей данной карты, тем более первый месяц использования дается бесплатным...

В начале сентября 03.09 я намеренно оплатила тур. поездку картой Альфа, рассчитывая на кэшбэк 1% от достаточно крупной суммы, но кэшбэк не пришел. Я обратилась в банк 06.09.24 через вкладку Обращения с вопросом поданной операции и мне ответили, что с 1.08.2024 исключили начисление бонусных баллов при выборе категории «1% За все покупки» за покупки в МСС: Авиакомпаний, (кроме: Аэрофлот, S7, Utair, Уральские авиалинии и Победа), Туристических операторов — MCC 4722.

Но в рамках лояльности мне перечислили кэшбэк на счет уже в день обращения.

Приятно такое отношение к клиенту, так как не всегда успеваешь отслеживать все изменения и была возможность операцию провести через др. банк. Спасибо сотрудникам банка за то, что пошли навстречу клиенту! Кого конкретно могу в данной ситуации похвалить не знаю, так как в ответе не было указано имя сотрудника, благодарность банку!

Недавно я посоветовал своему другу Альфа Банк и столкнулся с вопросом, что лучше оформить, дебетовую карту или Альфа Стикер. этот вопрос меня озадачил и я немедленно обратился в чат поддержки за ответом. 

2 октября в 09:56 я задал вопрос и буквально через пару минут я получил обширный ответ, в чем преимущество Альфа стикера и для каких пользователей он больше всего предназначен. Сотрудник Елена была вежлива и компетентна. Что говорит о неравнодушном отношении работников и в целом Альфа Банка к своим клиентам. 

Спасибо, Альфа!

02.10.2024 года обратилась в поддержку онлайн чата, ответила оператор Дарья. Не получалось сделать дебетовую карту главной на переводы денежных средств. Мой вопрос был решен и теперь мне не нужно мучиться и переводить деньги, между счетами. Кстати в чате было обозначено время ожидания 6 минут, но мне ответили гораздо быстрее. Спасибо за оперативность.

12 мая 2024 года в 12:18 я как клиент банка обратился в чат с оператором Для решения вопроса. По пршествию месяца у меня образовался минусовый баланс по кэшбеку. Мой вопрос направили профильному специалисту и указали время решения проблемы. Достаточно долго я ждал ответа. Но ответ поступил через 4 дня. 16 мая в 14:11 мне пришел ответ, что сотрудники разобрались в ситуаци, Баланс изменили, долг убрали, и извинились. кэшбек вернули, что радует. 

Люблю заказывать еду с сервиса доставки Яндекс еда- роллы, пиццу к выходным. Так как собрался в пятницу заказывать еды то решил узнать уловия альфа пятницы с кешбэком 50% в Яндекс еде. Интересна была минимальная стоимость заказа, масимальный кешбэк и когда в каких числах он придет.

Обратился в чат поддержки альфа банка 02.10.24 , и ответил оператор Юлия. Она быстро ответила на все мои вопросы - о сроках акции (с какого по какое число она будет действовать по пятницам) , заказ должен быть первым за этот день, а так же о способах оплаты - на сайте или в мобильном приложении. Так же в подробностях объяснила о максимальной и минимальной сумме покупки, в каких магазинах и ресторанах совешать покупки и через какие сервисы начисление кешбэка не будет(ограничения) и минимальную и максимальную сумму кешбэка. То есть если купить на 600 руб то 300 руб кеш - очень интересная акция!

Хочу отметить профессионализм сотрудника службы поддержки чата, точные ответы на все поставленные вопросы, желание помочь и доброжелательность!

Приятный кешбэк к выходным! Буду рекомендовать и рассказывать друзьям и коллегам!

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв о поддержке в приложении Альфа банке. 23 августа 2024 в 22:11 я обратился за помощью в чат, а 22.13 мне ответил оператор Ангелина. Рассказала все по факту без лишней воды, очень понравился ответ. Хочу порекомендовать данный банк, очень выгодные условия.

Здравствуйте, читатели Банки.ру
Решил с вами поделиться опытом обращения в поддержку Альфа Банка
Дело в том, что из-за определенных обстоятельств в своей жизни, я задумался об оформлении кредита. Опыта не было с этим делом, а в банк ехать как-то некомфортно что-ли, да и неудобно. Решил написать в чат Альфа Банка в приложении, мне ответила оператор Ольга, благодаря ей я узнал какой кредит и на какой срок можно будет взять, что такое со страхование, а также как оформить кредит.
Пишу этот отзыв, чтобы поддержка Альфа Банка дальше продолжала свою работу и развивалась. Огромное спасибо за вашу работу!

Сегодня 2.10 было 2 списания за обслуживание карты и комиссия за страхование владельца карты, я не знала, что оно было подключено и написала в онлайн-чат в приложении, оператор Анна, мне объяснила, что это были за списания и в каком размере будут списываться денежные средства, так как страхование мне не требуется мы составили заявление на отмену страхования, ответ пришел в течении 5 минут, отменили и комиссию вернули, спасибо за быстрое решение вопроса

по поводу списания за обслуживание карты, мне нужно идти в банк или вызывать сотрудника на дом, чтобы обновили приложение до последней версиии, надеюсь этот вопрос тоже будет решен 

01.10.2024 г. обратилась в онлайн-чат приложения Альфа-Банка, чтобы уточнить об условиях обслуживания на премиальном тарифе, а именно интересовало каким образом считаются остатки по счетам для бесплатного обслуживания.

Оператор чата Юлия подробно рассказала об условиях бесплатного обслуживания, как считаются остатки и за какой период производится расчет. Также Юлия дополнительно проверила информацию персонально по моим счетам и сообщила, что в октябре обслуживание для меня будет бесплатным, что меня очень обрадовало, и дала рекомендации как быть в случае, если возникнут трудности при соблюдении условий обслуживания по данному тарифу.

Спасибо Альфа-Банку за то, что всегда готовы помочь, индивидуально рассмотреть ситуацию каждого клиента.

Здравствуйте!
Являясь клиентом Альфа-Банка, довольно часто пользуюсь Кредитной картой.
В основном, использую её для покупок и оплаты услуг.
Но возникла необходимость использовать возможность снятия наличных денежных средств с кредитки. Благо, Альфа-Банк предоставляет такоую возможность...

Чтобы не попасть на начисление процентов, за снятие излишней суммы наличных, мне необходимо было узнать, какую сумму, в настоящий момент, мне предоставляет Банк.
И чтобы данная операция входила в льготный период по Кредитной карте.

18.09.2024 в 14:17, я обратился в Техническую поддержку через онлайн-чат на сайте банка.
Моим вопросом занялась оператор Татьяна.
Татьяна подробно изложила в своем ответе, какую сумму я могу снять с Кредитной карты в виде наличных, чтобы:
1. С меня не была взята комиссия за снятие.
2. Данная сумма входила в льготный период и в дальнейшем по ней мне не насчитали проценты за пользование.

Так же Татьяна уделила внимание тому, какие начисления в виде комиссии и процентов за пользование, мне могут быть произведены в случае, если я превышу лимит по снятию наличных с кредитки.
Всё четко и понятно. Собственно, как всегда!

Отдельное спасибо оператору Татьяне и всей команде Технической поддержки Альфа-Банка, в целом. Всегда рассчитываю на вас!

Скриншоты переписки предоставляю...

Обратил внимание на баннер с кешбэком альфа пятницы на 50% в яндекс еде. Так как часто заказываю доставку оттуда, то стали интересны подробные условия этой акции - с любого ли магазина и ресторана можно сделать заказ, на какую сумму , сколько будет максимальный кеш и обязательно ли оплачивать в пятницу и как оплачивать.

Решил обратиться в чат 02.10.24. Вероника ответила в чате быстро, долго ждать не пришлось. Спустя 5 минут был готов ответ на все мои вопросы - она в подробностях объяснила что нужно сделать для участия в акции : оплатить любой картой- так как их у меня две- кредитная и дебетовая то выгоднее платить с кредитной) кешбэк 50% не более 300 руб за одну первую покупку в пятницу- что тоже очень неплохо! Минимальная сумма покупки 300 руб в любых магазинах и ресторанах но есть небольшие ограничения- все это тоже было очень понятно объяснено. Была выслана подробная инструкция как отслеживать кешбэк, особенности его начисления и какого числа он придет. Был дан ответ на вопрос в какие сроки будет акция.

Хочу отметить доброжелательность сотрудника, готовность помочь.Все вопросы были отвечены в точности и очень быстро - что немогло не радовать! Буду с удовольствием пользоваться сервисами яндекс еды по пятницам потому что это существенная экономия!

10 сентября во второй половине дня, я обнаружил странный кредитный счет, на котором лежало 200 рублей. Меня это ввело в недоумение, так как кредитную карту я закрывал. Написав в поддержку, мне объяснили, что это та самая закрытая кредитная карта, но на ней остался остаток, и она не закрылась.

Оператор Рафаэль быстро и оперативно решил вопрос: перевел мне 200 рублей на мой основной счет и создал обращение на досрочное закрытие кредитного счета. Рафаэль сказал, что счет будет закрыт в течение 1 дня, а он закрылся почти молнейностно. Я очень благодарен оператору за проделанную работу, увидел тут явный профессионализм и клиентооринтированность. Спасибо, Богдан!

В приложении Альфа-Банк проходила акция, игра «Альфа-мани», по результатам игры я получил кэшбек 5% на Альфа-афишу, пользуюсь картой этого банка недавно, поэтому не знал как его получить. Обратился в поддержку в мобильном приложении, где мне доходчиво помогли решить мою проблему, дали четкие инструкции на будущее где найти раздел с кэшбеком в приложении, а также проинформировали о том, что выигранный мной кэшбек начисляется только за покупки в их сервисе. Благодарен команде банка за заботливость, а также за оперативный ответ в поздний час.

Обращаюсь в отделение банка второй день подряд. В 1-ый день для того, чтобы попасть к сотруднику нужно было потратить порядка 50 мин. времени очереди, для вывода денег со счета (10 000₽) ждать 14:00, потому что касса раньше не работала. 

При повторном обращении в тоже самое отделение (Сокол) "ломается" система и сотрудники теряют возможность любого обслуживания физ лиц и начинают бесцельно бродить по отделению, иногда совершая попытки вовсстановления работы. Какая-либо конкретнея информация отсуствует. По сути отделение полностью потеряло возможность функционирования. При этом все, что я могу сделать как клиент, потратить дополнительное время и прийти в другой день, но никто не может гарантировать, что в другой день что-то будет работать исправно. 

Удивляет, что чтобы закончить с банком отношения, надо запастись терпением. и это при том, что я как клиент, не просила бесконечно пролонгировать мне зарплатную карту! 

Разочарована обслуживанием банка. возвращаться в офис никакого желания нет. ДОЛГО, НЕКАЧЕСТВЕННО, помочь решить вопрос никто не может. Сотрудники "без работающей системы" не представляют никакой пользы для физических лиц. 

Хочу похвалить Поддержку Альфа Банка.
очень оперативно и качественно решили мою проблему .
29 сентября 2024 года обратился в поддержку, так как была подключена услуга "бесплатные переводы" о которой я не знал , за нее у меня списывались деньги . Счёт заблокировался И я написа л в чат. сотрудник Юлия быстро отреагировала на моё сообщение, создала обращение и помогла со всеми вопросами.
в итоге через сутки все списанные деньги, а банк принес свои извинения.

Я остался очень доволен. вопрос решили очень быстро и в мою пользу!