251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 В 11:40 мне ответила специалист Владислава, вот её ответ

 "Просмотреть условия по вкладам вы можете [тут](https://alfabank.ru/make-money/)

Проценты на сумму вклада начисляем в валюте вклада на утро каждого дня: со следующего дня после размещения вклада, по день окончания срока вклада включительно. 

С капитализацией — начисленные проценты каждый месяц прибавляем к сумме вклада. Соответственно сумма вклада ежемесячно увеличивается, и проценты начисляем уже на увеличенную сумму.

Без капитализации — проценты выплачиваем и переводим на экспресс-счёт ежемесячно в последний календарный день месяца или в день окончания срока вклада, что позволяет получать проценты каждый месяц и снимать их наличными через банкомат или переводить на другой счёт через контакт-центр, Альфа-Онлайн и приложение Альфа-Банка."

 я перешёл по ссылке которую мне отправили и посмотрел все условия по вкладам на интересующий меня срок (Ставки по вкладам реально высокие, что сильно порадовало). 

 Как только придёт премия открою вклад на 3 месяца под ставку 20% годовых. 

 Поэтому огромное спасибо Владиславе за консультацию по этому вопросу.

Добрый день! 17 июля 2024 мною была оформлена карта с льготным периодом «Год без процентов». В первый месяц была потрачена определенная сумма, которую по условиям кредитной карты я планировала возвращать в течение года, то есть в льготном периоде 365 дней. Далее 12 сентября, то есть уже в льготном периоде на 60 дней, я совершила покупку в онлайн-магазине на крупную сумму, но по техническим причинам этот заказ магазином был отменен, для последующего переоформления. 14 сентября мне пришел возврат этой крупной суммы на карту. В моем понимании этот возврат должен был перекрыть долг от 12 сентября, так как по условиям карты сначала гасится долг короткого льготного периода (60 дней), затем длительного (365 дней). Но оказалось все не так. Данный возврат пошел на списание долга длительного льготного периода, в результате чего образовалась новая задолжность в коротком льготном периоде. В истории приложения так же зафиксировано, что покупка была сделана 12.09, а возврат денег пришел 14.09. То есть с моей стороны было сделано все последовательно. Сначала сделана покупка, далее через 2 дня был возврат денежных средств. На мою претензию банк ответил, что по банковским проводкам сначала пришел возврат с магазина, который и пошел в счет погашения долга длительного периода, а потом уже было списание за покупку, в результате чего образовался новый долг. Но это не моя вина, я этого даже в истории приложения не вижу. Как итог – покупка была сделана в коротком периоде, а возврат этой покупки пошел на списание долга длительного периода, хотя в условиях говорится, что в первую очередь закрывается долг короткого периода. И теперь, вместо года, я должна закрыть свой долг в течение двух месяцев. Получается, что условие «Год без процентов» не соответствует действительности и рекламе. Считаю, что мои права как потребителя и клиента нарушены, лояльность со стороны банка отсутствует, поэтому планирую дальше писать в ЦБ и Роспотребнадзор. 

02.10.24 в 16:53 я обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом про платëж, который я должна была сделать, чтобы не платить проценты по кредитной карте. Сначала, как обычно ответил бот, но я сразу написала слово "оператор" и где-то через пару минут подключилась оператор Виктория. Она проверила информацию и в 16:57 дала ответ, подробно расписала мне всю задолженность и конкретно уточнила сколько надо внести денег. Мне общение понравилось, быстро, информативно, вежливо. Рекомендую пользоваться чатом мобильного приложения Альфа-банка. 

2.10.24 г. в 10:43 я обратилась в онлайн чат Альфа-банка с вопросом, когда возобновится льготный период по кредитной карте, если всю задолженность я погашу сегодня? Специалист Анна ответила почти сразу, в 10:43 и написала, что работает над моим вопросом. В 10:48 Анна мне подробно разъяснила, что задолженность я могу погасить в любой момент, но все-таки рекомендуется внести деньги до 23:55 мск, так как с 6:00 мск до 23:55 погашение задолженности произойдет в течение 5 мин после внесения. Кроме того меня интересовал вопрос, влияют ли операции в обработке на возобновление льготного периода? Как раз на тот момент у меня такие операции отображались. Анна ответила, что если какие-то операции захолдированы, то ждать их подтверждения не нужно. Вопросов больше не осталось. Консультацией довольна. Скрины переписки с чате прикрепляю. 

Недавно столкнулся с ситуацией, которая заставила меня обратиться в службу поддержки Альфа-Банка. Я заметил, что с моей карты стали списываться небольшие комиссии за переводы, которые я делал ранее без дополнительных платежей. Я был заинтересован узнать, откуда взялась эта комиссия и как ее избежать.

Я решил воспользоваться онлайн-чатом Альфа-Банка. 10 августа около 18:00 я написал сообщение с вопросом: "Здравствуйте, всегда снимают комиссию за переводы. Что за комиссия?".

Сотрудник Екатерина быстро ответила на моё сообщение и подробно рассказала о тарифах на переводы. Оказалось, что комиссия снимается за переводы на карты других банков. Сотрудник также объяснила разницу в тарифах для разных типов карт и предоставила подробную информацию о бесплатных способах перевода денег.

Благодаря подробной и понятной информации, которую я получил от сотрудника, я теперь знаю, за что снимается комиссия и как ее избежать. Это позволяет мне совершать переводы более рационально и не переплачивать.

В целом я доволен уровнем обслуживания в онлайн-чате Альфа-Банка. Сотрудники быстро реагируют на запросы и предоставляют полную и понятную информацию. Это делает обслуживание в банке более прозрачным и удобным.

Рекомендую Альфа-Банк всем, кто ищет простой и понятный банковский сервис с отзывчивой службой поддержки.

Когда-то давно открыла кредитную карту в Альфа банке по очень настойчивой рекомендации сотрудника Банка. Как всегда история про то, что всё супер выгодно и бесплатно. Карту открыла, но пользоваться не стала. 30.09 списали комиссию за обслуживание карты. Я разозлилась, что списываются деньги за продукт, которым я не пользуюсь. Разозлилась, естественно, на себя, что прокараулила этот срок, что не закрыла карту. Но решила обратиться в банк. И, о чудо, банк пошёл мне навстречу и вернул комиссию! Я думала, что это невозможно, но видимо Альфа иногда делает невозможное.

Добрый день.
хочу выразить благодарность сотруднику доставки карты Александру.
приехал в срок, очень грамотная речь, профессионал продукта, все рассказал, установил, объяснил. Объяснил программу инвестиции после чего стал пользоваться данной услугой и вникать в суть.
быстро, понятно. спасибо большое. 

Подумываю о том что бы купить автомобиль, так как я являюсь держателем кредитной карты решила узнать можно ли оформить в Альфа банке автокредит и на каких условиях, написала в чат 02.10.2024 в 13.05 через некоторое время ответил сотрудник Светлана сообщила что сейчас уточнит информацию, далее ответил сотрудник Мария и очень подробно расказала об условиях оформление автокредита. Объяснила все четко и подробно.

Я слышала про рассрочку от Альфа-Банка Подели и хотела подробнее узнать про данный сервис, так как информацию в приложении о нём не нашла, но помнила, что подруга показывала мне сервис в приложении Альфа-Банка. С этой просьбой написала в чат и оператор Екатерина сообщила, что Подели - проект Альфа-Банка, сервис для оплаты покупок равными платежами. При покупке я должна буду заплатить 25% от стоимости, остальное будет списываться с карты банком каждые 2 недели. Это не кредит, в сервисе нет комиссий и процентов. Екатерина написала, что проверить условия я могу в мобильном приложении Альфа-Банка, нажав на Выгода - Сервисы - пролистать влево - Подели. Я спросила о возможности совершать покупки в рамках этого сервиса только у партнёров. Оператор с этим согласилась, отметив, что список магазинов-партнёров имеется в приложении в разделе Подели, вход в который находится на главном экране в блоке Альфа-Выгодно, в разделе Выгода в блоке Ещё больше выгоды и в разделе Кэшбэк и сервисы - Подели. Она также сообщила, что оплатить покупки с этим сервисом можно двумя способами - онлайн (на сайте магазина), добавив товар в корзину и выбрав способ оплаты Подели и офлайн (на кассе магазина), показав свой QR-код кассиру из приложения Подели. При совершении первой покупки с сервисом нужно будет зарегистрироваться: ввести номер телефона, электронную почту, ФИО, дату рождения и подтвердить их правильность вводом смс-кода. При повторной покупке нужно просто войти при помощи номера телефона и ввода смс-кода, снова вводить данные не требуется. Заявка на оплату с Подели проходит почти мгновенную проверку, результатом которой может быть подтверждение или отказ. Мне стало любопытно, что будет - в случае отсутствия на карте необходимой для списания суммы. Екатерина написала, что тогда будет образовываться просроченный долг и начислен штраф в размере 399 рублей. Я задала вопрос о возможности разделить оплату покупок на большее количество частей или сделать сроки другими. И Александр, сменивший Екатерину, сообщил, что после оформления заказа я смогу воспользоваться дополнительными опциями для уменьшения или сдвига платежей. Опции "Шестёрка" и "Десятка" делят оставшуюся сумму покупки на 6 и 10 частей соответственно. Размер платежей уменьшается, а интервал выплат остаётся прежним - 2 недели. Помимо этого, существует опция "Сдвиг", позволяющая перенести срок выплаты очередного платежа на 14 дней и опция "Дата", с помощью которой можно перенести дату второго платежа на удобную, перестроив график платежей и сдвинув все остальные платежи. Александр подчеркнул, что все опции - платные, а их стоимость зависит от суммы заказа и тарифов, действующих на момент подключения. Я признательна Екатерине и Александру за ознакомление с новым для меня выгодным и удобным сервисом рассрочки от Альфа-Банка.

24 сентября 2024г в 10:29 я написала в чат Альфа-Банка. Мне тогда приходило уведомление о том, что надо потратить по карте 10.000р в этом месяце, чтобы переводы денег в следующем месяце были бесплатными. Я не понимала, учитывается каждая карта банка или в целом (у меня карта и суперкрутой стикер с киской). Когда нажимала "подробнее", мне выдавало ошибку или не грузилось (я уже не помню), короче сама прочитать не могла условия, понадобилась помощь супергероя. Мне тогда ответила Анастасия в ту же минуту - это лайк, спасибо за быстроту! Она мне ответила максимально подробно, все условия рассказала, круто! Вот бы во всех банках сотрудники были такие внимательные и неравнодушные (я бы всё равно в Альфе осталась, потому что тут ни разу не было такого, что оставили без ответа или ответили на отвали, спасибо!). Короче. Анастасия мне разъяснила, что стикер мой и дебетовая карта подключены к одному счёту, поэтому не имеет значения, чем именно из этого я расплачиваюсь, всё равно все покупки с одного счёта оплачиваются. Анастасия была оооочень вежлива, простым языком мне всё объяснила, даже вопросов у меня не осталось! Альфа радует снова и снова и снова и снова 

27 сентября было списание за страховку в размере 720,80 рублей с кредитной карты Альфа-банк.

2.10 написала обращение в банк в приложении по поводу отключения страховки и ее возмещения. Одобрили отключение страховки и возмещение страховки через пару минут. Благодарю за оперативное возмещение и отключение страховки.

Недавно работодатель перевел зарплату в Альфа-Банк, и мне стало интересно узнать, есть ли какие-то привилегии у зарплатных клиентов.

Решила спросить об этом у специалистов в чате поддержки приложения Альфа-Банка 02.10.2024.
Меня довольно быстро перевели на оператора, который ответил, что для зарплатных клиентов предусмотрено бесплатное смс-информирование, что является очень нужным мне.

Теперь, благодаря специалисту Анастасии, я знаю не только о своих привилегиях, но и о том, как ими воспользоваться: Анастасия подсказала, как я могу подключить смс-оповещения прямо в приложении. Большое спасибо! 

Мне потребовалось узнать подробные условия счета. Проконсультироваться обратился в мобильный чат приложения банка. 1.10.24 в нем 16:05 ответила Валерия. Уточнила о каком счёте идёт речь, проинформировала и написала раздел с переходом по ссылке в котором можно выбрать необходимый счёт и получить по нему информацию. Когда задал вопрос как с него попасть не из чата сообщила как это сделать. Выражаю благодарность за помощь в решении моего вопроса.

В 11:19 3 сентября 2024 г. обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка я. Наконец-то я накопила денег (Альфа мне, кстати, хорошо поспособствовал в этом своими бесконечными кэшбэками, спасибо!) для закрытия моей кредитки. Кредитка отличная, условия лучшие на рынке условий)) Но больше не нуждаюсь в чужих деньгах, буду откладывать и с Альфой преумножать свои! В общем. Некоторый специалист Кирилл мне ответил в ту же минуту (!!!), это круто. Я отправила запрос на закрытие кредитки, он мне ответил, что пока что деньги в замороженном состоянии, так как я только перед обращением в банк эти деньги и перевела. Я у Кирилла поинтересовалась, как вообще узнать, что списались деньги, зачислились на кредитку и пора уже закрывать? Специалист мне подробно рассказал, каким образом происходит процесс закрытия кредитки и зачисления денег на счёт, велел обратиться повторно к ним чуть позже. Кирилл поинтересовался, может ли чем ещё мне помочь, хотя вопрос у меня только этот был. В общем супер, спасибо за скорость, Альфа как всегда на высоте, вежливость и НЕРАВНОДУШНОСТЬ, Кирилл! Профи) Буквально полчаса понадобилось, чтобы счета обновились, я повторно написала в чат (как Кирилл и сказал), мне закрыли там кредитку за минуту, супер удобно, хвала высоким технологиям и Альфе, я больше не должница! Ура! А ещё Кирилл со мной когда прощался, мне отправил картинку с милым зайчиком, который держит в руках ёлочку, ну что за милота!!!!! И пожелал ещё всего доброго! Спасибо, общаться с вами одно удовольствие 

10.07.2024 оставил заявку на дебетовую карту X5 Клуба. 12.07.2024 мне ее успешно доставила представитель банка Ольга в первой половине дня. Рассказала обо всех условиях, преимуществах и про то, как лучше использовать, чтобы получать больше бонусов и кэшбека. Огромное ей спасибо! Уже дома распаковал карту из конверта и удивился приятному яркому дизайну, радующему глаз. 19.07.2024 карта понадобилась для оплаты и немного покрутив ее в руках, возник вопрос насчет того, что же за штрих-код находится на обратной стороне дебетовой карты. Долго думал и ничего не придумал, для чего же он может предназначаться. В 19:23 решил обратить в чат онлайн-поддержки и спросить там. Очень быстро мне ответила оператор Анастасия и пояснила, что он нужен для сканирования на кассе, так как это штрих-код бонусной карты Х5 Клуба. Хочется поблагодарить оператора за быстрый ответ и банк за такой продуманный дизайн своих карт, который очень удобен в повседневном использовании. Все продумано до мелочей. Спасибо!

Хочу поделиться своей историей в мобильном приложении альфа-банка. Ранее я брала кредитную карту с определенным лимитом, необходимым мне для совершения покупки по акции "365 дней без процентов". Спустя какое-то время я увидела что сумма увеличилась в 2 раза, меня это напрягло, так как я не оставляла запрос на увеличение его, он автоматически добавил сумму. Я обратилась в поддержку, за тем, чтобы вернуть прежний лимит, на что мне даже не пришлось вызывать оператора, со всем помог их бот, перенаправив меня на страницу уменьшения суммы по кредитной карте. Мою заявку одобрили меньше чем за минуту, за что большое спасибо. Возможно увеличение кредита кому-то покажется удобным, но как по мне это должен запрашивать клиент банка... 

В любом случае проблема решаемая за 1 минуту, за что спасибо.

24 августа решила, что мне жизненно необходим накопительный счёт, чтобы накопить деньги на давнюю мечту. Решилась открыть счёт именно в Альфа-банке, т.к. банк себя зарекомендовал и было приятное предложение по ставке на накопительный счет. Я долго не раздумывала и открыла счёт, но заметила, что прогноз дохода не соответствует тому, который я посчитала в калькуляторе вкладов. Подумала, может ошибка. Конечно! Но эта ошибка была с моей стороны, потому что при открытии счета было написано, что лучше открывать счёт с 1 числа нового месяца, а я эту информацию пропустила мимо ушей, поэтому процент на сумму начислился за 7 дней, а не за месяц. Благодарю сотрудника Марию, которая подсказала мне то, как начисляется процент на счёт, и была очень доброжелательной ❤

Накопительный счёт очень удобен тем, что я могу как пополнять, так и выводить деньги, чего не сделаешь со вкладом, поэтому продолжу им пользоваться и копить на мечту! 

Здравствуйте, 3 сентября активировал карту в приложении, хотел узнать, что за карта и как получить за неё бонус, такой информации в приложении нет, пришлось написать в поддержку. 

В 18:00 часов написал в чат, ответила менеджер Анна, ждать, слава богу, долго не пришлось. Анна, быстро разобралась в моей ситуации, рассказала, какая у меня карта, доступно объяснила, что мне нужно сделать, ответила на все интересующие меня вопросы. Предложила лучшие варианты для разрешения моего вопроса, а именно, как быстрее и проще получить бонус. 

По итогу, сделал по совету Анны. Скриншоты приложу, все четко и быстро

30 сентября 2024 г. зашла в мобильное приложение посмотреть ставки по вкладам, но не нашла в условиях варианта с возможностью повышения ставки при условии, что используются деньги из других банков, поэтому решила узнать, есть ли такой в принципе, у консультанта онлайн-чата. Написала свой вопрос в чат в 17:17. Скоро мне ответила сотрудник банка Ксения. Она задала уточняющие вопросы по интересующему меня продукту, проверила для меня информацию и вернулась с ответом, что в настоящий момент конкретно такого депозита в банке не предусмотрено. Консультацией я осталась довольна. Всё, что хотела, уточнить удалось довольно оперативно. Ксения, спасибо за помощь!