251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудников чата Альфа-Банка которые очинь внимательно отнеслись к моему вопросу, внимательно проконсультировав меня по поводу получения приза в рамках акции банка, по которой разыгрывались призы за участие в игре. В одном из призов, необходимо было подписаться на уведомление о начислении коммунальных услуг, после этого нужно было оплатить коммунальные услуги не менее чем на 100 рублей и за это банк начислял приз в размере этих же 100 рублей. Я очень скептически относился по вопросу этого вознаграждения, думал что условия мной не выполнены и банк платить ничего не будет. Тем не менее 30 сентября 2024 года за разьяснением я обратился в чат банка, где сотрудница хоть и потратив достаточно много времени, все таки увидела, что заявка на уведомления на коммуналные услуги мной выполнена, уведомление приходит. После этого я совершил расходную операцию по оплате коммунальной услуги. Через день, 1 октяря 2024 года, я вновь обратился в чат банка с просьбой проверить выполнение условий по акции. Девушка очень внимательно и оперативно все проверила, и подтвердила, что я участвую в акции, что приз мне будет направлен до конца текущего месяца. Я очень благодарен данным сотрудникам, поскольку если бы не их консультация я бы не стал выполнять все условия по акции банка и не смог бы получить приз. Спасибо огромное. Скриншот переписки в чате направлен

Ситуация заключалась в следующем, к кредитной/потребительской карте была подключена Услуга страхования, была списана сумма в размере 539.08 руб. В связи с отсутствием необходимости в данной услуге 18 сентября мною было написано обращение через онлайн чат приложения Альфа банка об отключении данной услуги за период с 13.08.24 г. по 18.09.24 г. Решение банком было принято в тот же день 18.09.24 г., услуга была отключена и возвращена комиссия в полном объёме. 

Благодарю Альфа банк за возможность самим Клиентам выбирать и решать, что им необходимо, учитывая свои потребности и предпочтения, а также за оперативный ответ и решение. 

Здраствуйте .Спасибо Алфа банку за отмену годовое обслуживание кредитной карти.Я хотела закрыть кредитную карту мне оператор предложил онлайн чате писали если незакрою кредитную карту 2й год мне отменят годовое обслуживание и новсегда будет бесплатное обслуживание .Я согласилась и незакрила кредитную карту.Спасибо Алфа банку и оператору что помогли решить вопрос платное обслуживание отменили ,я рада)))

04.06.2024 я обратился в чат онлайн за помощью с автополнением счета, так как необходимы были деньги со счета другого банка для оплаты. Мне сразу же помогли с ответом, консультант Надежда, быстро сориентировала меня куда надо зайти в какое меню и у меня все получилось. Осень удобное меню и очень быстрые ответы от службы поддержки, всегда помогут в сложной ситуации. Продолжайте дальше работать в том же режиме и ориентируйтесь на мнение клиентов!

Больше года назад закрыла кредитную карту через ЛК, случайно выяснила, что за всё это время копилась комиссия за пользование картой. Обратилась на горячую линию, оператор Виктория выяснила нюансы, объяснила что договор был закрыт а за пластик брали комиссиб. Помогла через ЛК составить обращение и вернуть денежные средства! Очень благодарна!

Люблю Альфа банк за то, что он быстро решает все вопросы, и не нужно ждать десятками минут ответа оператора...

Поменяла телефон, была изъята сим карта из телефона, поставила симку в новый. Когда начала переводить деньги с дебетовой карты Альфа, возникла ошибка, что карта изъята, обратитесь для подтверждения номера телефона на горячую линию. Позвонила через приложение, ответили в течение первой же минуты, и оперативно подтвердили номер, Деньги перевела.

Спасибо оператору за оперативность, искренне желание помочь клиенту в кратчайшие сроки. 

Зашла в онлайн банк чтобы проверить перевод и увидела, что с меня уже несколько месяцев списывали комиссию за смс-уведомления (альфа-чек). Нажав на списание в общем списке операций по карте, увидела плашку "оспорить". Нажала и через чат-бота подала жалобу. Быстро, удобно, бот помогает, всё очень просто. Жалобу приняли и списанные деньги вернули мгновенно. Я думала, как всегда обычно это бывает, рассматривать будут месяц, но нет. Всё очень просто и быстро.

27.08.2024 у меня возникла необходимость совершить онлайн-покупку в магазине "Спортмастер". Так как сумма трат была весомой, решил посмотреть во всех банках раздел "кэшбек от партнеров". В данном банке нашел предложение кэшбека в этом магазине в размере 5% от суммы. Соответственно, покупку я совершил и терпеливо ожидал начисления бонусов за покупку, но они поступили на мой счёт не в полном размере по завершению отчетного периода. Я решил разобраться в ситуации и обратился в службу поддержки банка.

Сотрудники в чате онлайн-поддержки, Динара и Роман, оказались очень вежливыми и лояльными. Они быстро вникли в суть моей проблемы и конкретно Роман, поскольку является специалистом поддержки клиентов данного профиля, решил вопрос в мою сторону и начислил недостающую сумму буквально сразу.

Я благодарен банку за оперативное решение моей проблемы и за то, что помогли мне разобраться в ситуации. Я также хочу отметить профессионализм и доброжелательность сотрудников поддержки. Они сделали всё возможное, чтобы помочь мне. Спасибо!

Обратилась в онлайн чат с целью подробней узнать о платежном стикере. 02.10.2024 оператор банка, ответила мне довольно быстро, и на мой вопрос предоставила мне интересующую информацию.

О том что стикер можно привезать к любому альфа счету, а так же то что только первый год стикер платный, а все последующее время использования оплаты нет.

Благодарю за консультацию, стикер обязательно закажу.

Из всех продуктов и услуг альфа банка выделю их программу лояльности. Часто выпадает повышенный кэшбэк на те категории, покупки по которым я часто совершаю. 

19 сентября я сделал покупку в магазине спорт товаров на сумму 25022 руб, а в этом месяце мне как раз выпал повышенный кэшбэк на эту категорию - 7 процентов. Но кэшбэк отобразился в категории продукты - то есть всего лишь 1 процент. 

Чтобы разобраться в чём дело, 20 сентября этого года я обратился в чат поддержки альфа банка в мобильном приложении. Спустя несколько минут в чате мне ответила Анастасия, и попросила уточнить дату и сумму операции. Быстро проверив информацию, она объяснила, что по данной категории МСС код 5331, а он относится к категории продукты, и что его присваивают продавцу вне зависимости от банка. После этой ситуации я буду более внимательным в начислении повышенного кэшбэка и магазинов где совершаю покупки.

Всем привет, сегодня 2 октября в 11:00 получил развернутую консультацию по вопросу открытия вклада в мобильном приложении. Выбор на главной странице настолько большой и приятный по условиям, что выбрать нужное предложение для себя без помощи сотрудника банка я не смог)))

По поводу процесса решения моего вопроса: Чат бот быстро перевел меня на компетентного специалиста Марину, которая не оставила меня наедине с вопросом, предоставила всю необходимую информацию и даже направила нужные ссылки. Условия по вкладам меня тоже, как клиента банка, очень радуют, также очень приятно, что условия по вкладу зафиксированы до конца месяца и информация об этом есть у операторов, достаточно времени подумать перед открытием, спасибо за хорошую работу сотрудников и быстрое решение вопроса.

2 октября 2024 года в 9:35 обратился в приложении банка с вопросом об оформлении мультивалюной карты. Почти сразу же мне ответил ассистент Ольга. Ольга подробно мне описала пути оформления необходимого мне продукта и рассказала мне, как я могу приобрести валюту в офисах Альфа-банка. Ольга отлично разбирается в впопрсе, поэтому осуществила быструю и качественную помощь. Ассистент был внимательным и отзывчевым, старался искренне мне помочь.
Спасибо, Ольга!

Хотела перевести дочке деньги на карту, выбрала её имя при переводе и мне высветилось имя, отчество другого человека (мужского пола). При этом дочка несовершеннолетняя и ходит с сим картой которую я оформила на себя, соответственно ФИО должно было показь моё. 

Я написала в чате, сотрудник составил жалобу. Решение приняли в этот же день! Очень нравится сервис по ыа банка. Всегда быстро и понятно реагируют на обращения! 

Прикрепляю скриншоты диалога и жалобы!

Прикрепляю 

2 октября увидел списание со счета 149 рублей толи за услугу толи за обслуживание, вообщем за то, чем я не пользовался

Решил сразу оспорить списание, думал займет кучу времени и деньги не вернут, но все заняло буквально 5 минут, нажать 2 кнопочки и деньги бвот возвращены + указали куда обратится чтобы выключить подобные услуги/обслуживание, чтобы таких ситуаций больше не было

Очень рад что пользуюсь данным банком с такой хорошей и быстрой поддержкой

Здравствуйте! У меня в октябре выпал кэшбэк 5% Сервис Заправки. Я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка чтобы подробно узнать как воспользоваться Сервисом Заправки. Мне ответила специалист Анна и объяснила что я должна в приложении Альфа-Банка открыть сервис Заправки. Выбрать заправку на карте. Указать номер колонки, тип и объем топлива. Заправиться и оплатить. Спасибо Анне за ответ. 

Добрый день!

Мною была подключена подписка альфа-смарт, одним из преимуществ стала дополнительная топовая категория кэшбэка, в моем случае продукты 5%. До подключения подписки мною уже были выбраны категории кэшбэка на октябрь месяц, а топовая категория по подписке не отображалась в выбранных категориях.

С этим вопросом 27.09.24 года в 08:07 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банк. На связь вышел консультант Альберт. Ему был задан вопрос, когда будет подключена и отображена топовая категория продукты в категориях кэшбэка на октябрь, данная категория появилась после подключения Альфа-смарт. Альберт перевел меня на профильного специалиста Екатерину. Через 14 мин она ответила, что топовая категория появится в категориях кэшбэка в течение 5 дней, предложила сбросить выбор категорий на октябрь для повторного их выбора с уже новой доступной категорией. Я согласилась. Необходимые действия были выполнены, в категориях кэшбэка стала отображаться и действовать топовая категория продукты 5%.

Спасибо консультантам онлайн-чата Альфа-банка за быстрое реагирование на вопросы и проблемы клиентов!

30 сентября я оформила в отделении банка дебетовую карту, там же мне предложили сделать стикер. Однако меня не предупредили о комиссии за обсуждение карты (590₽), поэтому я очень удивилась, когда 1 октября увидела это списание со счета. Я позвонила на горячую линию, и как только меня соединили с оператором, сотрудник Максим меня внимательно выслушал. Когда Максим узнал, что меня забыли уведомить о комиссии в отделении банка, он уточнил, буду ли я пользоваться стикером. Так как мне условия не подошли, он сразу же предложил вернуть деньги на счет и закрыть стикер. Все было решено быстро, профессионально и очень вежливо! 

02.10.2024 обратилась в онлайн-чат приложения Альфа-Банка по вопросу снятия давно зависших на счету денежные средств в долларах США, поскольку не была уверена какие сейчас действуют ограничения и какие есть варианты для снятия.

Оператор чата Юлия пояснила общие условия по снятию валюты на сегодняшний день, а также проверила мой счет и сообщила, что поскольку мой счет открыт после 9 марта 2022 г., снять я могу только рубли с конвертацией. 

Большое спасибо за то, что помогли найти решение по волнующему меня вопросу. Очень приятно общаться с сотрудниками банка.