251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2.10.24 списались деньги с кредитной карты за страхование жизни и здоровья. В этой услуге я не нуждаюсь, поэтому решил написать в онлайн-чат с банком. Ассистент оперативно распознал мой вопрос и предложил прямо в чате оформить заявление на отказ от услуги страхования. Следуя его подсказкам, все сделал за 1 минуту и деньги мгновенно вернулись на баланс кредитной карты. Очень доволен ассистентом онлайн-банка, вопросы решаются мгновенно.

1 октября написал в поддержку банка за подозрительное снятие снятие комисии на сумму 149₽. Моментально ответили и помогли с ситуацией, вдобавок вернули всю комиссию. Не понимаю, почему другие банки не могут решать также решать оперативно проблему со своими клиентами. После данной ситуации я на 100% уверен , что буду пользоваться только Алфа-банком

31.08.24 У меня появилось потребность разменять сумму 20 тысяч рублей на мелкие купюры, я пошёл в главное отделение Сбербанка в нашем городе.

В сбербанке я отстоял приличную очередь, подошёл к окошку и мне сказали что не могут разменять наличные, наличных нету.

Я обратился в поддержку Альфа банка, мне ответила оператор Екатерина, она мне рассказала, что наличные можно разменять без комиссии в банкомате альфа банка, рассказала что можно выбрать номинал нужных купюр, в тот же день я пошёл и разменял деньги.

Мне понравилась работа поддержки Альфа банка, оператор Екатерина рассказала мне всю информацию, могла решить мой вопрос, была очень мила по отношению ко мне, и пожелала мне хорошего дня)

Мне очень понравилось, что мне не пришлось идти в отделение банка/звонить на горячую линию, мою проблему решили быстро и без проблем, чем я очень благодарен

27 сентября в 17 ч 01 мин написал в чат вопрос по поводу выплаты вознаграждения за игру альфа мани. В приложении в разделе игры фигурировала одна сумма, а по факту начислили меньше. Сотрудник чата Ирина проверила информацию и по данному вопросу составила обращение, которое должно было быть рассмотрено в течение 1 рабочего дня, но не прошло и 15 минут, и мне пришло уведомление от банка, что вопрос мой решён, самостоятельно в приложении я ответа не обнаружил, написал в чат и Ирина мне предоставила информацию по обращению. Выяснилось, что был удержание налог в размере 35% от выигрыш, так как сумма выплат в течение одного календарного года составила более 4000 рублей. Благодарю за оперативное предоставление ответа сотрудников кто рассматривал моё обращение и сотрудника чата за обратную связь! 

Однажды компания, где я работал, решила выдать всему коллективу зарплатные карты Альфа Банка. Мы изрядно получали туда зп и не знали горя. Уволившись из компании, я решил, что мне больше не нужны услуги этого банка. И вроде проблем не возникало пока я не открыл ИП у другого банка. В итоге теперь КАЖДЫЙ ДЕНЬ мне звонят их сотрудники с целью навязать свои услуги! И ведь каждый раз говорю, что мне не интересно и пусть удалят мой номер из обзвона и как об стенку горох! Продолжают наяривать каждый день. Если этот телефонный спам не прекратится, то я буду делать десятки аккаунтов и снижать здесь рейтинг вашего банка. И ведь у меня карты многих банков и НИКТО не звонит мне, кроме Альфа Банка. Делайте выводы. Кроме как задалбывать клиентов больше ни на что не способны. 

Для меня намного проще обратиться в чат с банком, чем листать миллион вкладок и искать нужную информацию. Тем более чат с помощником в Альфа-банке работает очень хорошо, все четко и по делу.

02.10.2024 в 11:30 обратилась в чат банка для того, чтобы узнать про накопительный счет. Мне необходимо было открыть счет с высоким процентом и возможностью снятия денег. Альфа-помощник меня подробно проконсультировал, рассказал о вкладе на 20%, о котором я даже не слышала. Это один из самых высоких процентов, которые я видела на рынке! Даже при вкладе 100.000 за 2 месяца я получу около 3.000. Очень хороший пассивный заработок.

Осталась очень довольна работой чата-помощника

Добрый день!

В приложении Альфа-банка обнаружила банер "Ваши подарки". Согласно информации при покупке от 300 р в категориях продукты, кафе и рестораны, азс, магазин одежды и обуви, будет начислен кэшбэк 300 р. Для уточнения информации 02.09.24 в 13:16 обратилась в онлайн-чат банка. На связь вышел консультант Лев. Ему был задан вопрос включает ли категория продукты покупки в продуктовых магазинах. Лев перевел меня на профильного специалиста Ивана, который через 10 мин дал разъяснение по моему вопросу. Мне необходимо совершить покупку именно в супермаркете с определенными мсс кодами, которые Иван указал в своем ответе.

Спасибо за быстрое уточнение по вопросу! Консультанты онлайн-чата всегда оперативно отвечают на вопросы и решают возникающие проблемы!

Давно слежу за акциями альфа-банка. Очень нравится повышенный кешбэк от партнеров.В этот раз увидел баннер с акцией во вкусно и точка и решил поинтересоваться какие условия покупки должны быть чтобы получить кеш 50%.

02.10 обратился в чат поддержки альфа-банка чтобы рассказали мне подробности акции.В частности интересовало - можно ли купить все 5 продуктов за раз из кешбэка дня, действует ли кеш на сюрприз дня, цена указана уже с учетом кешбэка или без него.

Ответила оператор Дарья. Она рассказала о сроках действия акции, о том что цена указана без скидки - то есть еще 50% кешбэк придет - очень обрадовало! В одном чеке должен быть только один акционный продукт из подборки в день покупки и каким образом нужно делать заказ. Покупать можно каждый день и получать 50% кешбэк- что тоже очень приятно.!

Хочу сказать что приятно получать такие бонусы от банка да и еще с таким огромным кешбэком. Было приятно вести диалог с данным сотрудником - все вопросы было отвечены быстро , четко и без всего лишнего.

Перед оформление кредитного договора, ипотечный менеджер сообщил сумму старховки, которая вызвала у меня подозрения. На мой вопрос он ответил:

"Страхуется жизнь и здоровье. На первый год работают 4 аккредитованные страховые компании, независимо от выбранной компании сумма будет одна (работают по единому согласованному с банком тарифу)."

При подписании договора (дистанционно) менеджер ничего не сказал про дополнительное страхование. Кога я спросил, почему 2 платежки и разными суммами - он ответил, что это "внутренняя кухня банка и сумма будет та, что он озвучивал ранее".

Менеджер ввел меня в заблуждение и обманом навязал дополнительное страхование. Он не разу не сказал, что страховки две и вторая добровольная. Отношение к банку испорчено, везде нужно ждать подвох, менеджеры мотивированы на обман.

Сегодня 02.10 спросил в онлайн чате банка по поводу условий моего тарифа Alfa only. Сотрудница Карина сразу ответила на мой вопрос и подробно рассказала условия тарифа, понравился оперативный ответ и по делу, условия вполне неплохие, для премиум обслуживания, рекомендую данный банк и премиальное обслуживание.

Добрый день, хочу похвалить данный банк, его приложение и конечно же тех поддержку. Сегодня (02.10.2024 в 14:13) я захотел открыть брокерский счёт в данном банке, спросил у тех поддержке, как это сделать. Оказалось, что у меня уже был открыт брокерский счёт и я посчитал, что быстрее будет спросить, чем самому проверить. В 14:17 я уже получил ответ на свой вопрос, спасибо оператору Екатерине👍👍👍

Всем доброго дня. Ребенку исполнилось 10 лет и она сама изъявила желание ходить в магазин за вкусняшками, но передавать основную работу Альфа-Банка побоялись и было принято верное решение оформить ей ее собственную первую дебетовую детскую карту Альфа-Банка. Мы не пожалели ни разу. Процесс оформления оказался просто и привезли прямо домой. В подарок положили мерч банка. Установили приложение Альфа-Банк и у ребенка появился интерес к нему. Ребенок сам зарабатывает в играх, сам выбирает кешбэк. Для удобства переводим небольшие суммы 500-700 рублей и она сама отслеживает их. 

Пользуюсь услугами альфа банка уже около трёх лет, в том числе кредитными картами. Если быть более точным - у меня их две. В основном для совершения покупок. И вот недавно узнал, что с одной из моих кредиток можно снимать наличные без комиссии и процентов, что для меня было удивлением. 

Для того, чтобы убедиться так ли это, 20 сентября этого года я написал в службу поддержки в мобильном приложении. Спустя довольно непродолжительное время меня проконсультировал менеджер Наталья. Она объяснила, что по моей кредитной карте установлен лимит на снятие наличных без комиссии до 50000 руб в календарный месяц. И только после снятия свыше 50000 руб берётся комиссия.

17 мая 2024 обратилась в чат с банком с вопросом по начислению кэшбэка. В тот момент была акция "альфа-пятница". Я крутила барабан и выиграла кэшбэк 60% на категорию транспорт. Каждую пятницу оплачивала по этой категории и начислчлся кэшбэк. Но оплатив 17 мая, кэшбэк начислили всего 1% за покупку в этой категории. Я обратилась в банк, в чате специалист банка мне помог разобраться, успокоил, что кэшбэк пересчитаю. На следующий день его действительно пересчитали и на момент окончательного расчетного периода 10 число каждого месяца начислили правильный кэшбэк! Сотрудник очень грамотно, быстро и понятным языком ответил. Благодарна за сервис альфа банка!

Добавляю скриншоты диалога. К сожалению скриншоты начисления кэшбэка нет возможности добавить, т.к. это было в мае месяце, а сейчас октябрь.

2 октября 2024 года в 11:08 я обратилась с вопросом в банк. вопрос мой был по игре альфа-мани, хотела поиграть, но не смогла зайти в игру. Обратилась в чат мобильного приложения альфа-банк и задала свой вопрос, через минуту ответила сотрудник Юлия, которая оказалась не компитента в данном вопросе, поэтому перевела меня на другого более компетентного сотрудника Марию. 2 октября 2024 в 11:09 сотрудник Мария четко ответила на мой вопрос. Спасибо за быстрый ответ сотрудникам альфа-банка!!! 

23 сентября , я обратилась в онлайн чат Альфа банк , чтобы разобраться о начислении Комиссии За примеальное обслуживание , про которое я не была вкурсе. Оператор Екатерина оказалось очень вежливым сотрудником и помогла разобраться в проблеме. На следующей день мне возместил сумму за комиссию в размере 2900 рублей. 

2 октября я захотела узнать могу ли я иметь две карты и заказать какую-то карту с красивым дизайном.

Я запросила номер телефона поддержки, чтобы решить вопрос быстрее, но поняла, что лучше я посмотрю и узнаю какой есть дизайн с помощью фото в чате.

Буквально через минут оператор Виктория ответила, про дизайн. Но мы не так друг друга поняли, и в итоге разобрались и мне была выслана ссылка на дизайны с гравировкой.

Благодарю за оперативное решение вопроса.

Сегодня утром, а именно 02.10.2024 года в 10:42 по московскому времени я обратилась в очередной раз в чат поддержки Альфа банка для уточнения информации по интересующему меня вопросу относительно кредитной карты. 

Я написала в чат поддержки сообщение, где изложила информацию относительно интересующей меня темы по условиям использования кредитной карты "365 дней без процентов". Этим летом я оформила данную карту, чтобы приобрести туристическую путевку зарубеж и выплачивать в течении предстоящего годового периода без процентов. 

Условия меня удовлетворили полностью, поэтому я решила уточнить в чате, имеется ли возможность снова воспользоваться таким длинным льготным периодом при совершении покупки после закрытия долга по карте. 

В чат поддержки банка присоединился оператор по имени Артем, который в течении короткого периода времени предоставил мне ответы на все мои вопросы. 

Он сказал, что акция действует только один раз. 

Я решила узнать, возможно ли закрыв эту кредитную карту после выплаты долга, открыть такую же снова и получить год без процентов. На что Артём сказал, что выпуск таких карт остановлен. И акция больше не действует. 

После этого я спросила, а есть ли вообще возможность открыть кредитную карту альфа банка, то есть выдают ли вообще кредитки? Артём также сообщил о том, что такая возможность есть и такие кредитные карты с беспроцентным периодом равным 60 дням. 

В общем Артём чётко ответил на все мои вопросы относительно условий кредитных карт в их банке. Он был вежлив и помог быстро разобраться в моих вопросах. 

Необходимо перевести денежные средства в Абхазию,но т к я никогда не переводила за рубеж ,через МП банка ,то самостоятельно не разобралась и не нашла информацию о комиссии за операцию. Обратилась в онлайн чат банка с вопросом по переводу и комиссии. В течение минуты,мне ответил специалист Ангелина в 10:23(02 октября 2024) и дала полный ответ на мой вопрос, буквально по-шагово написала ,какими способами можно перевести денежные средства ,какая комиссия взымается с одной операции и ,как самостоятельно в мобильном приложении банка совершить данную операцию. Благодаря специалисту,я разобралась в переводе. Выражаю благодарность специалисту.