251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 октября написал в чат по поводу отключения страхования по кредитной карте ,мне предложили ответить на несколько вопросов о причине . Ответы заняли меньше минуты времени. Сразу же бот сообщил мне ,что передаёт вопрос о решении моей проблемы то место где компетентны решить его . Решение займёт один рабочий день. 

Я был доволен .

Ещё лучше мне стало ,когда через несколько секунд пришло сообщение о том ,что страховка отключена и мне на счёт возвращена комиссия ,а это более 1100 рублей ! 

Отлично работает банк - практически моментально решил вопрос ! 

Пять с плюсом ! И даже больше ! 

Зашёл 14 сентября в 15:06 в чат приложения, чтобы узнать - проводится ли акция по кэшбэку на оплату топлива через сервис Заправки. Оператор Виктория написала, что новый отчётный период акции начался с 1 сентября. Сама акция предполагает кэшбэк за оплату топлива в сервисе Заправки - 0,5% - за первую заправку, 1% - за вторую, 2% - за третью, 3% - за четвёртую, 4% - за пятую, а с шестой и с последующих заправок - 7%. Минимальная сумма покупки - 1000 рублей при общем лимите кэшбэка 2000 рублей. Я уточнил - для получения максимальной выгоды первые пять заправок мне нужно сделать, например, на 1000 рублей, а следующие с кэшбэком 7% на максимальные суммы, но в пределах лимита кэшбэка в 2000 рублей за всю акцию. Оператор Анастасия это подтвердила. Я спросил о необходимости привязывать свою Альфа-карту к сервису Заправки для участия в этой акции. Анастасия ответила, что делать это не обязательно, главное - расплачиваться от 1000 рублей картой в приложении через сервис Заправки. Я поинтересовался - будет ли начисляться кэшбэк по акции за оплату любого топлива, имеющегося на АЗС. Оператор отметила правильность моего высказывания, а на вопрос о сроках акции - заявила, что она действует до 30 сентября. Я задал вопрос о входе в определённый раздел приложения или по ссылке, чтобы моё участие и соответственно покупки по акции засчитались. Анастасия также это подтвердила, подчеркнув, что в приложении на главном экране есть раздел Альфа-Выгодно. Под Кэшбэк и сервисы находятся различные сервисы, в том числе Заправки со значком капли. Нужно в него зайти и выбрать на карте необходимую заправку. Она сообщила, что при оплате топлива не через сервис Заправки - кэшбэка не будет. В разговоре с операторами - отмечу Викторию, рассказавшую о сути акции и Анастасию, ответившую на дополнительные вопросы.

Зимой этого года интересовались возможностью получения кредитной карты в Альфа банке. в офис ехать не совсем удобно для меня, было решено написать в чат в приложении. Ответили довольно быстро. Оператор по ту сторону ответил на все интересующие меня вопросы по оформлению карты. Привлекли меня выгодные условия и легкость в закрытии кредитного счета. В итоге после оформления заявления, которое, кстати, заняло меньше 10 минут, учитывая время проверки кредитной истории, привезли домой именную карту меньше чем через неделю. В общем и целом мы остались довольны работой банка. Спасибо за терпеливость и оперативность в решении проблем клиентов 

В конце сентября появилась возможность выбрать категории кешбэка на октябрь. Но вместо 1 % на все покупки, которая была целый год, мне предложили только 0,5 %. И я решил, обратиться в поддержку с вопросом, с чем связано данное изменение.

27 сентября 2024 года в 9:37 обратился в чат службы поддержки Альфа банка через мобильное приложение, с вопросом, почему изменился процент кешбэка. Вскоре мне ответила сотрудница Лилия и дала полный и развернутый ответ на мой вопрос. Она вежливо и подробно объяснила, что кешбэк предлагается наборами, то есть если в одной категории кешбэк стал меньше, то значит в какой-нибудь другой, стал больше, и рассказала про то, что категории кешбэка для клиента формируются автоматически.

Благодарю Лилию за её прекрасное знание продуктов банка, вежливость и доброжелательность при ответе на мой вопрос. Мне понравилось, что она на мой вопрос ответила быстро и подробно, полностью объяснила принцип начисления категорий кешбэка. И помогла, тем, что хорошо разъяснила, почему вместо 1% у меня теперь стало 0,5%.

10 октября 2024 года в 01:45 я обратился в службу поддержки с вопросом о лимите моей карты. Мне ответила Наталья и оперативно предоставила всю необходимую информацию. Процесс занял около 15 минут.

Наталья подробно объяснила мне все лимиты по моей карте, включая лимиты на переводы и снятие наличных. Я хочу выразить благодарность Наталье за её работу и быстрый ответ.

10 сентября, в день начисления, не пришёл кешбэк за августовскую покупку в онлайн магазине. В течение следующих дней он также не был начислен, и я решил обратиться в поддержку с данным вопросом.

16 сентября 2024 года в 13:46 обратился в службу поддержки Альфа банка через чат в мобильном приложении. С проблемой отсутствия кешбэка за покупку в августе. Мне быстро ответила сотрудница Ксения и занялась решением моего вопроса. Вскоре Ксения подтвердила наличие проблемы с кешбэком и дала специальную ссылку для составления обращения на выплату кешбэка. Я быстро заполнил обращение, и на следующий день мне пришло уведомление о начислении положенного мне кешбэка.

Мне понравилось, что на мой вопрос ответили быстро и определили наличие проблемы и предоставили её решение. Так же помогли, тем, что начислили не пришедший кешбэк за покупку в августе. Хотел бы сказать спасибо сотруднице Ксении. Она была вежлива при общении и обладала знаниями для решения моего вопроса. Я доволен качеством обслуживанием поддержки Альфа банка, так как на возникшую проблему нашлось решение.

6 сентябре 2024 года, решила закрыть кредитную карту Альфа банка . Обратилась в онлайн - чат, со мной на связи была оператор Анна. Девушка мне все очень быстро объяснила , как закрывается карта, потом подсказала, как закрыть счет, чтоб он за мной не весел! Все прошло очень быстро и понятно, не надо даже обращаться в банк!Благодарю сотрудников банка Альфа , за их компетентность и быструю помощь.

2 октября 2024 года увидела списание комиссии в размере 30 рублей. Причина: использование стороннего приложения при переводе денежных средств.

Написала в чат в приложении банка. Ответил помощник Альфа банка. 

Создали обращение. Очень оперативно решили проблему. Деньги были возвращены сразу. Спасибо большое!

01.10 я обратилась поздно ночью в чат поддержку (00:41). Я удивлена, что мне быстро и оперативно ответила оператор Виктория (в 00:45). 

Я случайно создала счёта и не могла их закрыть. Оператор объяснила, что с утра я могу обратиться повторно или закрыть их сама. Проснувшись у меня получилось закрыть счёта за секунду.

Благодарю за быстрый ответ и верную консультацию.

26.06.24 года обратилась в отделение банка в г. Батайск по ул. Энгельса, 182. Сразу привлек внимание интерьер, уютная атмосфера, мягкие диваны. Ко мне сразу подошел сотрудник банка менеджер Иван, поинтересовался какой у меня вопрос. Мне нужно было установить на новый телефон, приложение Альфа банка. Сотрудник вежливо пригласил меня присесть за стол. Для установки приложения понадобился только мой телефон с номером телефона, на который пришел код подтверждения. И всё! Все операции с телефоном выполнялись при мне и заняли не более 5 минут. Мне очень понравилось обслуживание в банке и операвная работа сотрудника. Быстрое обслуживание без очередей, вежливое отношение. Спасибо!

Здравствуйт, оформляла кредитную карту и попросила отключить все платные услуги, в отделении банка по всей видимости меня не услышали или не хотели услышать и не отключили. Не заметив этого у меня сняли комиссию по страхованию жизни по кредитной карте. Я обратилась в чат поддержки банка где мне помогли решить сложившуюся ситуацию и вернули деньги. Быстро, понятно и оперативно. Чат поддержки всегда приходят на помощь и подсказывают во всех ситуациях с которыми мне уже приходилось сталкиваться. Спасибо вам за это!

От знакомых часто стал слышать о кредитной карте Альфа-Банка и меня заинтересовало это предложение. Но как человек, немного не знающий об этом всем я решил узнать у самого Альфа-Банка про эту карту. Поэтому 2 октября я написал в чат поддержку приложения Альфа чтобы мне рассказали про эту карту. В чат подключился оператор Алина и разъяснила, что кредитная карта Альфа Банка - карта для оплаты товаров и услуг, погашения кредитов в других банках и переводов, а также снятия наличных в банкоматах. На нее даётся 60 дней без процентов и я спросил, что это означает. Оператор Алина ответила, что в эти 60 дней можно совершать вышеперечисленные операции и возвращать задолженность без начисленных процентов. Алина также доходчиво рассказала про проценты и комиссии по этой карте. Сказала, что в 1й год обслуживание этой карты вообще бесплатное. Также я хотел знать про кэшбек по этой карте и спросил в чате, оператор Алина ответила, что он работает как и по дебетовой карте, до 30% в категориях и до 100% в барабане кэшбека. 

Благодаря поддержке я узнал об этой карте и в целом нужна ли она мне. Спасибо большое Альфа-Банку

Были списаны деньги с кредитной карты за страхование, которое я не подключал. Обратился за помощью в онлайн чат. На помощь пришла оператор Ирина. Ответила быстро и объяснила что нужно составить обращение. После того как составили обращение, деньги пришли через минуту. Очень доволен решением этого вопроса.

Я хотела бы отметить быстрое решение вопроса дистанционно через онлайн-чат. Мне не начислили кэшбэк по операции, я обратилась в чат12 августа и бот- помощник, задавая вопросы помог мне решить проблему. Кэшбэк был начислен 16 августа. Очень понравилось, что не надо дозваниваться, ждать на телефоне, да и бот-помощник как-то сразу "понимает" что хочет клиент, в отличие от других банков, когда невозможно получить обратную связь. 

Второго октября 2024 года 10:06 мною было получено обслуживание в чате альфа-банка. 

Интересовала замена или возможность дальнейшего использования детской карты. Оператор Наталья подробно ответила на мои вопросы и доброжелательно провела консультацию. Дополнительных вопросов у меня не осталось. Спасибо 

На днях вспомнила, что при оформлении кредитной карты были особые годовые условия. Решила узнать, когда они заканчиваются и обратилась за помощью в поддержку банка. И оказалось не зря! Кредитная карта, которой я пользовалась должна была перейти в платное обслуживание, но благодаря поддержке я вовремя об этом узнала. Также получила информацию о датах перехода на плат. обслуживание остальных кредитных карт. Проблема была решена, спасибо оператору Анастасии, которая не заставила меня долго ждать и разъяснилв ситуацию. 

Мне нужна была помощь по вопросу рефинансирования кредитной карты. 22 сентября я обратилась в чате мобильного приложения с этим вопросом. Операторы там подключаются практически мгновенно, ответила оператор Анна. Она очень внимательно отнеслась к моим вопросам, отвечала быстро и по делу, ответила на все мои дополнительные вопросы. Благодаря Анне я разобралась, как работает рефинансирование, это очень важно, чтобы не сделать ошибок. Больше спасибо операторам Альфа банка. Они лучшие.

28.09.2024 года в 16.26 я оплатила покупку в Магните на сумму 1125,49₽ по QR-коду, так как с собой не было дебетовой карты. За данную покупку мне не был начислен кэшбек в размере 1%. 2 октября 2024 года я обратилась в чат Альфа-Банка по этому поводу. Мне ответил Владислав. Он объяснил, что при оплате по QR-коду кэшбек не начисляют. Я не знала про это, так как всегда расплачивалась картой. Владислав предложил составить обращение по этому поводу. У меня самой это не получилось. Тогда он сам составил обращение. Его тут же рассмотрели и сразу же мне был начислен кэшбек 11₽ на счет. Владислав действовал быстро, профессиональн и сразу же решил мой вопрос. Я благодарна Владиславу за помощь.

14 сентября в 22 ч 15 минут обратился в чат с вопросом, что некорректно начислен кэшбэк за произведенную покупку. Выяснилось, что ошибки со стороны банка не было, так как покупка была совершена в аптеке, а мной была выбрана категория товары для здоровья и медицинские услуги, и там мсс-код отличается. Прояснить ситуацию мне помогла сотрудник чата Александра. После выяснения причин Александра мне предложила в рамках лояльности произвести корректировку по данной покупке и по итогу мне начислили повышенный кэшбэк! Очень приятно, что банк в таких ситуациях идёт навстречу и проявляет лояльность своим клиентам! 

25 сентября в 20.13 обратился в приложении Альфа-банка за помощью в оформлении поатежного стикера. Оператор Елена была отзывчива и быстро отверила на все мои вопросы. Она подробно рассказала мне про условия обслуживания платежного стикера, и о том, как его оформить. Елена очень хорошо разбирается в вопросе, поэтому весьма оперативно и уверенно ответила на все мои вопросы. Оператор был вежлив и добр, поэтому у меня сложилось положительное впечатление после обращения в банк и решения моего вопроса. Спасибо, Елена!