251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 октября обратился в чат банка из-за того, что необходимо было узнать, где находится ближайший банкомат банка. Специалист Юлия была вежлива, оперативно подсказала, где в мобильном приложении я могу найти, интересующую меня информацию. Удобно, что вопрос решился за пару минут через приложение банка. Также было приятно, что после диалога сотрудник пожелал хорошего дня.

02.10.24г в 11:12 обратился за консультацией в Альфа-Банк (через чат в мобильном приложении) по услуге потребительский кредит под залог имущества. Сначала ответил сотрудник Банка - Полина. Она предоставила общую информацию по услуге, а именно максимальную сумма кредита, срок кредита - 180 дней, посчитала ежемесячный платеж изходя из максимальной суммы и максимального срока кредитования. Но так как мне информации от Полины было мало я задал вопрос про процентную ставку, ежемесячный платеж и про залог. 

На мои вопросы ответила уже Алина. не знаю почему так переключилось, может я долго печатал конечно. Алина подробно мне ответила на мои вопросы (написала процентную ставку, пересчитала сумму кредита под устраивающий меня платеж, написала, что можно оформить в залог, а также, что очень понравилось, что оформлением документов заниматься мне не придется - это делает сам банк и за свой счет. Также Алина скинула ссылку для оформления данного кредита, что тоже удобно - не придется искать где подавать заявку.

В целом общение с обеими сотрудницами понравилось за их компетентность и знания своей работы и продуктов банка.

Пока взял паузу по оформлению кредита - надо поизучать условия в других банках.

Утром в 8:00, посмотрев свои истории операций, обнаружила, что у меня списана какая то комиссия. Написала в приложении банка в чат, объяснила всю ситуацию. Мне объяснили за, что списали ДС и объяснили что к чему. Долго ждать не пришлось, уже в 10:10 мне вернули списанную комиссию. Спасибо за оперативность 

23 сентября обратился в поддержку банка через мобильное приложение, появился вопрос о различие накопительных счетов. Сотрудник Сергей быстро взял моё обращение в работу, в течение пары минут дал ответ, по различию накопительных счетов очень подробно. Хотелось бы отменить высокую компетенцость сотрудников, а также оперативность в ответах на возникшие вопросы.

22.07.2024 оформила детскую карту ребенку, с ней в комплекте шла дебетовая карта на мое имя. Установили онлайн приложение банка, в котором отобразились обе карты. Но позже, когда столкнулись с переводом денежных средств в системе быстрых платежей на мою карту обратила внимание, что деньги поступают на счет ребенка, а не на мой, хотя переводы осуществлялись на мое имя. 08.08.2024 в 15:21 задала вопрос в чате об этой проблеме, к решению подключилась сотрудник банка Юлия. В результате она сообщила мне, что по умолчанию деньги по СБП поступают на последний открытый счет, т. е. счет ребенка в моем случае, и объяснила что нужно сделать в приложении банка, чтобы выбрать необходимый счет для поступления денежных средств. Я выполнила все рекомендации сотрудника и действительно, переводы на мое имя стали поступать на мой счет. 

Благодарю сотрудницу Юлию за оказанное внимание в решении моего вопроса. Обслуживанием осталась удовлетворена. 

22 августа я делала перевод на другую карту и с меня списали комиссию 234₽, хотя до этого я переводила всегда без комиссии

Я написала в чат меня перевели в обращение, в обращении решили мою проблему и вернули комиссию в течении 5 минут, хотя это было по правилам банка

Благодарю сотрудников этого замечательного банка❤️

23 августа 2024 совершала перевод в банк Совкомбанка через Альфа-банк. по своему незнанию (ранее все делала через СБП) пополнила карту стороннего банка через перевод. увидела, что сумма была удержана больше перевода, не могла понять, с чем связан такой момент. написала в банк, в онлайн чат, где мне подробно и вежливо разъяснили, каким образом происходит списание в счет пополнения карты другого банка. благодарю ваших сотрудников за оперативность, вежливость и терпеливость к эмоциональным клиентам :)

Давно уже пользуюсь альфа банком, только положительное впечатление. Обратился в чат по вопросу вклада, о том, что действует ли у меня приветственная ставка, тк счёт я не пополнял достаточно давно и не знал про условие. в течении нескольких минут мне сразу ответили. я написал развернутый вопрос, поэтому меня сразу направили к оператору. Мне дали развернутый ответ и после проверки моего вклада сообщили, что приветственная ставка будет действовать. Также был уточняющий вопрос по проценту с момента действия И на него мне тоже дали ответ. В общем и целом как обычно доволен Альфа банком, всегда и быстро готовы помочь)

Доброго времени суток!

Хочу рассказать о Альфа-Банке подробнее в данном отзыве)

обратилась в поддержку 02.10.2024 в 11:02 с вопросом о льготном и беспроцентном периоде по кредитной карте и менее, чем через 2 минуты мне ответила специалист Аделя!

Она рассказала подробно о самой кредитной карте, о ее льготном периоде и объяснила, где можно прочитать еще больше о их предоставляемых продуктах! 

Очень приятно обращаться в поддержку, где специалисты знают свое дело и то, что они предоставляют! Спасибо!

20.08.24 обратилась в чат поддержку Альфа банка По вопросу перевода заработной платы на дебетовую карту. Сотрудник Влада очень компетентно подошла к моему вопросу и проконсультировала по поводу того что был запрос от организации на зачисление денежных средств на мою карту. Уточнила даже сроки зачисления зарплаты на карту. Осталась очень довольна работой сотрудника. Спасибо что всегда на связи и компетентны в любых вопросах.

10.09 обращалась в банк по списанию комиссии 159 рублей за Альфа-чек. так получилось, что уже не в первый раз с меня списывали комиссию за данные услуги, но каждый раз я отключала и просила, чтоб это прекратили. представители банка очень вежливо общаются, извинились ни один раз за то, что такая ситуация произошла (было направлено 3 обращения) и гарантировали, что более данная комиссия с меня удерживаться не будет. очень благодарю данный банк за оперативное содействие и профессионалов, которые работают!

Появилась необходимость в кредитной карте, сразу выбрала Альфа- Банк. На сайте заполнила анкету, через пару минут карта была уже одобрена, выбрала удобным способом получения карты доставку курьером по адресу. Далее мне потребовалось раньше получить карту и в приложении можно было изменить дату и время доставки, что было удобно.

15.09.24 в 14-00 ко мне приехал представитель банка, он очень подробно рассказал о преимуществах карты кредитной карты и акциях, ответил на все мои вопросы, а также на месте предложил дебетовую карту. 

Подсказали как правильно пользоваться кредитной картой, какой лимит у карты и где находятся ближайшие отделения.

Осталась всем довольна.

Здравствуйте, хочу выразить благодарность за онлайн консультацию в чате, очень быстро разобрались в проблеме вывода кешбека. В день выплаты почему-то нельзя было вывести деньги на карту. Обратившишись в чат поддержки мне быстро ответили , что наблюдается сбой у многих пользователей и что в ближайшее время все исправят. В течение полчаса я уже смогла вывести деньги на карту. Спасибо вам большое 😇

16 апреля 2024 года в 22:16 я обратился в чат Альфа-Банка за помощью в смене паспортных данных по достижению 20 лет. Я немного запоздал со сменой данных, и мне ограничили доступ к некоторым функциям приложения. Поэтому мне пришлось в такое необычное для время обратится с каким вопросом.
Мне быстро ответили, и я получил всю необходимую информацию. С таким вопросом прекрасно справился бот-помощник. Он скинул мне ссылку с разделом, где я и смог поменять данные. Он также сообщил мне, что если я не смогу обновить данные в приложении, то я могу обратиться в их отделение.

Процесс обновления данных был довольно прост, и я смог их обновить в приложении без проблем.

Я очень доволен тем, как быстро и легко мне помогли в Альфа-Банке. Я рекомендую всем клиентам обращаться в чат банка за помощью в подобных вопросах

Нравится кешбэк от Альфа банка, особенно когда он 50%. Увидел баннер во вкладке "предложения от партнеров" акцию бигфест 50% во вкусно и точка. Возникли вопросы - в приложении вкусно и точка указана цена уже с учетом кешбэка на 5 продуктов и какую максимальную сумму можно потратить за день чтобы получить кешбэк и сколько позиций за раз можно купить. И действует ли кеш на сюрприз дня.

Обратился в чат 02.10.24, ответила в чате Марина. Она объяснила о сроках действия акции, условия получения кешбэка., как сделать заказ в приложении вкусно и точка, чтобы пришел кешбэк(детальную последовательную)инструкцию . О сроках начисления кешбэка и касательно суммы покупки- в одном чеке один акционный продукт в день. В приложени указана сумма без кешбэка- значит придет 50% кеш -что очень выгодно)На сюрприз дня акция не действует(

Хочу отметить высокий профессионализм сотрудника чата поддержки, готовность помочь и высокий уровень ответственности. Еще понравились быстрые ответы - не приходилось долго ждать.

Буду рекомендовать и делиться акцией с друзьями и знакомыми.

Вчера в 21:13 позвонила на горячей линии Альфабанка для того чтобы уточнить будут ли проценты с учётом суммы которая пришла в крайний день месяца потому что обычно проценты приходят на первое число следующего месяца после месяца пополнение счёта и соответственно сумма начисленных процентов не учитывается в общем массе но в прошлом месяце в сентябре выплата пришла в крайний день месяца 30 сентября ответил оператор Алексей табельный номер 2*****9 он все досконально проверил поэтому поводу и сказал что да действительно если бы проценты начислялись с первого сентября то можно не беспокоиться они войдут в общее расчёт на них будут начислены проценты по накопительным счёту также не было небольшой вопрос по поводу моего стикера которые у меня неактивны просто поинтересовалась не будет ли он платный и ничего такого не надо ли его активировать или он может лежать пока им не пользуюсь Алексей также поэтому поводу уточнил он сказал что тариф по стикеры мне бесплатно никаких плат не будет активируйте его можно когда мне удобно

Благодарю за оперативную помощь сотрудница Алексея 

Скриншот звонка прикрепила тут в документах

25 сентября обратилась в чат Альфа банка с вопросом, когда нужно будет оплатить долг по кредитке и закрыть её, чтобы не платить за обслуживание за следующий год. Через одну минуту подключилась оператор Анастасия, изучила вопрос, объяснила, когда происходит списание комиссии. После того, как я сказала, что хочу закрыть кредитную карту, Анастасия предложила сделать карту бесплатной. Я даже не ожидала такого предложения и конечно согласилась. Спасибо банку за такое теплое отношение к пенсионерам. Буду с удовольствием пользоваться продуктами банка.

Здравствуйте! В Альфа Банке к моему счету привязана детская карта на старшего ребенка, вместе с тем у меня подростает второй ребенок и возникла необходимость открытия второй детской карты. Так как не было понимания по условиям открытия второй детской карты (на второго ребенка) я 02.10.2024 в 10-30 обратился в чат поддержки Альфа Банка с целью получения соответствующей консультации по условиям октрытия. Через 30 секунда ожижания после вызова оператора, мне ответила консультант Мария, она поздоровалсь со мной и включилась в работу. Я задал Марии следующие работы: могу ли я открытить еще одну карту детскую карту на второго ребенка, какие есть преимущетсва открытия детской карты, бесплатное ли обслуживание второй детской карты, как можно открыть детскую карту (онлайн или в отделении), какие документы необходимы для открытия второй детской карты, как установить детский вариант приложения на телефоны (айфоны) детей. Мария выслушала меня и взяла небольшую паузу для предоставления ответа, так я задал много разных вопросов. Спустя 3 минуты ожидания Мария вернулась с ответом и дала развернутые пояснения на каждый их моих вопросов. Содержание ответов было максимально понятным и доступным, без сложных банковских терминов и фраз. Ответы были сформулированы четко и недвусмыслено. В ходе консультации грубость и хамство Мария не проявляла. Рекламу не предлагала. Я консультацие йостался удоволетоврен и доволен, так как специалист грамотно дал пояснения, быстро включился в работу и проявил заинтересованность, я не потерял много своего времени. Вся консультация по времени заняла не более 9 минут. Спасибо, что помогли разобраться.

подтверждающие скриншоты направил на электронную почту банки ру

Оформлял я в АльфаБанке кредитную карту, т.к. очень понравились условия. Но при оформлении забыл отключить услугу страхования. За нее списали средства, затем после обращения в банк, их вернули. 

Затем я не заметил, что данное списание прошло по кредитной карте как оплата услуг, и беспроцентный период на это шел 60 дней. Вот после 60 дней я заметил, что мне стали начисляться какие-то проценты для погашения. Я не понял в чем дело, сам разобраться не смог. 

С данным вопросом я обратился в мобильном приложении в чат с банком 15 августа 2024г. в 13:48. Мне сразу же ответила специалист Маргарита. Все мне досконально объяснила, рассказала как погасить данные проценты, и так как я был не согласен с данным начислением - рассказала как открыть обращение. Хочу похвалить за компетентность Маргариту, побольше бы таких операторов. 

И спасибо АльфаБанку, что очень быстро рассмотрели мое обращение и вернули средства начисленные по процентам.

02.10.2024 года обратилась в чат , так как увидела , что у меня списано 99 рублей за услугу , которую я не подключала. Мы с ботом в течение минуты составили обращение на возврат комиссии и сразу же обращение было рассмотрено и возвращена сумма. Спасибо за оперативность и клиентоориентированность! Была приятно удивлена🥰