251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

здравствуйте, возник вопрос по поводу акции приведи друга, решил подробно узнать об этом и написал в чат поддержки. 

В чате с минимальным ожиданием я получил свой ответ, ответ оператора был грамотный и понятный.Службой поддержки очень доволен. Давно пользуюсь банком и всем доволен, спасибо! Буду советовать друзьям! 

Хочу похвалить альфа банк за их чат поддержки в приложении. По моему опыту (а я являлась клиентом многих банков), это одна из лучших онлайн поддержек, именно для человека сделана! На все мои вопросы всегда отвечают быстро и вежливо. Даже когда сообщений им поступает много, никогда не забывают ответить. Плюс удобно, что приходит пуш в приложении, удобно следить за диалогом. К примеру, 2.10.2024 я начала искать предложения по кредиту. Чтобы не искать информацию в приложении или на сайте, сразу написала в чат поддержки. Оператор Анастасия ответила через минуту, сразу обозначив какая сумма мне одобрена и на какой срок. Это очень удобно. Для тех, кому нужно быстро получить информацию-альфа банк вам подойдет!

Добрый день! 8 июля 2024 года увидела рекламу блогера об акции при открытии дебетовой карты Альфа банка. По условиям при оформлении заявки на карту по ссылке и покупки в супермаркетах приходит кешбэк. Нужно совершить 3 месяца подряд покупки от 500 рублей каждый месяц и 500 рублей возвращается в следующем месяце, в сумме 1500 рублей. Условия показались мне привлекательными и я оставила заявку.

Выбрала дату доставки на дом 29 июля 2024 года. 29.08.2024 курьер привез мне карту, в этот же день совершила несколько покупок на 500 рублей в супермаркетах. 3 сентября вспомнила про кешбэк который должны были выплатить в августе. В тоже время возникли сомнения что я не верно выполнила условия и должна была совершить одну покупку на сумму от 500 рублей. 

С этим вопросом решила обратиться в банк и позвонила оператору 3 сентября. Звонок можно совершить через приложение банка. Описала сотруднику всю ситуацию, она посмотрела условия и подтвердила, что покупка должна была быть на 500 рублей. Но в тоже время предложила составить обращение в профильный отдел, так как банк всегда идет навстречу клиенту. Мы создали обращение общего характера № А2409031115. Обращение рассматривается в течении 4-х дней. Мое же было рассмотрено в течении дня 3 сентября и решено положительно, кешбэк был начислен 10 сентября. Кешбек за покупки в сентябре придет до 10 октября, эта информация видна в приложении (скриншоты обращения и кешбэка прилагаю).

Благодарю сотрудников банка!

В мобильном приложении альфа банка 2 сентября обратился в онлайн чат, хотел отключить и отказаться от кредитной карты. Потому что было дорогое обслуживание для меня. Обратился в онлайн поддержку, ответила сотрудник. Проанализировав информацию о моём счёте мне предложили сделать бесплатное обслуживание. Меня это устроило и я оставил себе данную кредитную карту. Хочу отметить вежливость сотрудников, а также их готовность помочь в любую минуту. 

2.10.2024 в 12:30 обратиться к поддержке в чате приложения. Оператор Валерия практически сразу включилась в разговор, хотя было написано ожидание порядка 3-4 минут. В общем обратился с вопросом о кредите, мне сообщили что в данный момент для меня нет предложений и предложили попробовать подать заявку через сайт. Но я вспомнил, что мне приходило оповещение о возможности взять деньги до зарплаты на сайте, который сотрудничает с банком. Уточнил у Валерии об этом и она дала всю информацию, как и куда обратиться. В чём я ей благодарен и, соответственно, банку в целом. Ещё обращусь не раз)

01.10.2024 в 15:01 я обратилась в онлайн-чат Альфа Банка с вопросом по поводу вклада под 18% годовых на 4 месяца, уточнила, когда в этом случае начнется выплата процентов. Мне ответила менеджер Ольга, дала консультацию относительно моего вопроса, по начислениям процентов, а именно, что это зависит от того, какой вклад я выберу, с капитализацией или без нее. Таким образом ответ на вопрос я получила оперативно и больше вопросов у меня не осталось. 

3 августа 2024 года в 22:41я совершил заказ во вкусно и точка по бигфесту. И оплатил картой Альфа-Банка. После того когда операция прошла обработку я обратился в чат в мобильном приложение банка. Так как мне не рассчитали кэшбек от партнера 9 сентября 2024 в 07:53.я предоставил скрин покупки и оператор Алёна ушла все проверять, после чего она сообщила что кэшбек должны начислить до 10 сентября и обратитесь повторно на следующей день если не будет начислен кэшбек. Я обратился повторно в чат Альфа банка 10 сентября в 10:25 так как кэшбек мне все ещё не начислили. Оператор Ирина быстро проверила информацию и зафиксировала обращение по доначислению кэшбека. Ответ на это обращение пришёл через 1-2часа где было сказано что кэшбек должны начислить до 10 сентября. Я вновь обратился в чат и оператор Ирина повторно отправила обращение. И через некоторое время поступил ответ что доначислили кэшбек и что он находится в разделе выгода где его можно вывести. Очень удобно то что все проблемы можно решить в чате в приложение без посещение отделения банка. Прикрепил скриншоты переписки с банком. 

Здравствуйте! Хотела бы выразить благодарность сотрудникам банка. Очень часто обращаюсь к ним за помощью в чате банковского приложения. Всегда получают быстрый и понятный ответ. 4 сентября обращалась по поводу отображения информации о долге в приложении, по моим подсчетам не сходилось. Не стала паниковать, а сразу написала банку. Сотрудник Диана очень подробно и простым языком объяснила мне, успокоила. Оказалось, что все в порядке и это такая техническая особенность отображения. Спасибо, что в любой момент могу обратиться за консультацией не выходя из дома!

В конце сентября 2024 года была списана плата за годовое обслуживание моей кредитной карты. Я помнил, что второй год обслуживание платное, но не помнил, когда именно будет списание. Составил обращение в банк с просьбой вернуть плату за годовое обслуживание. Банк пошёл на встречу, вернул 990 рублей на счёт карты. Выражаю благодарность банку за это, несмотря на то, что плата была списана правильно. 

В определенное время появилась необходимость уменьшить лимит кредитной карты, на сайте и в приложении указано, что надо написать заявление об уменьшении кредитного лимита, после заявление будут рассматривать несколько дней и лимит должны уменьшить. Написать заявление у меня не удалось и тогда я написала в онлайн-чат (18.09.24), написала свою проблему об умньшении кредитного лимита и оператор чата Екатерина уменьшила лимит. В течение 15 минут лимит был уменьшен, а я была рада, что так быстро мне оказали услугу.

9 сентября у меня случился казус! с кредитной картой, списания с которой я перестала понимать, решила обратиться в поддержку, чтобы уточнить, все ли верно списывают, может они или я где-то ошиблись. 

в конечном итоге оператор Наталья в 8:15 смогла описать всю ситуацию по кредитной карте, и решила мою проблему! теперь все средства списаны верно, а остаток возвращают)

Спасибо, Альфа-банк!

Обратилась в чат поддержку альфа банка 18 сентября, так как не могла самостоятельно найти информацию по стоимости обслуживания и условиям тарифа. Мгновенный ответ оператора, все рассказал, показал, решили мой вопрос за несколько минут. Рекомендую данный банк за надежность и высокую скорость обслуживания!

Здравствуйте! 26 сентября я обратилась в чат в приложении,поскольку возникло недопонимание по сумме задолженности По кредитке.Во первых хочу отметить достаточно быстрый ответ в чате.буквально в течение 5 минут подключился сотрудник.Ангелина подробно расписала мне ответ на мой вопрос и все объяснила.спасибо вам большое!

26.07.2024 после одобрения кредитной карты, мне была назначена встреча с представителем банка.

Перед этим было выбрано удобное для меня время, место получение карты.

Альфа-банк с помощью смс-оповещения напомнил о встрече, и о необходимости взять с собой паспорт. Затем представитель банка позвонил и уточнил время в которое мне будет удобно получить карту.

Представитель привез все аккуратно, в запечатанном конверте. Ввел данные паспорта, все было на моих глазах.

Затем я подписала нужные договора. Все навязчивые услуги были отключены. В подарок я получила дебетовую карту.

Представитель рассказал обо всех преимуществах картах, ответил на все интересующие вопросы. Спасибо команде Альфа-банка за такое трепетное отношение, к по-настоящему ответственному делу. Несмотря на загруженность все было рассказано без спешки и подробно. Спасибо!

Доброе утро!

Хочу сказать слова благодарности онлайн - чату и в том числе оператору Анастасии,которая ответила на все интересующие вопросы по детской карте для ребенка до 14 лет.

Сегодня 2 октября в в 9:23 ,написала в чат и задала вопрос по карте. Альфа- помощник выдал ответы на интересующие вопросы,но я попросила переключить на оператора,что в считанные минуты и произошло.

Анастасия объяснила ,какая выгода от детской карты. Можно также выбирать категории каждый месяц,получать кэшбэк,а самое главное,что можно детскую карту привязать к своей,чтобы отслеживать траты ребенка.

Спасибо Вам большое за информацию! 

Обязательно воспользуюсь данным предложением.

Процветания и новых Вам клиентов!

А я пошла оформлять детскую карту.

22.09.2024 совершала покупку дебетовой картой Альфа-банка на маркетплейсе, в этот же день отказалась от товара. Консультант в мобильном приложении Альфа-банка Анна решила вопрос за 5 минут,быстро всё проверила, грамотно объяснила, что прозошло с моими деньгами. Я ждала возврата, но Анна меня сориентировала, что была отмена транзакции.

Спасибо за оперативность!

Добрый день. 

2 октября в 8:27 мск обратился в чат.

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников банка в онлайн-чате и то, что длител ное время бот меня не мурыжил по кругу.

 Вкратце суть: списали комиссию за альфа чек, услуга подключилась сама. Обратился в чат по решению вопроса, сотрудник чата Елизавета с пониманием оценила проблему, проверила информацию и, т.к. я не был согласен со списанием комиссии, проявила эмпатию и предложила, чтобы я сам оформил обращение на возврат по форме со своих слов. 

Комиссия возвращена, вопрос решен, Елизавете успехов в работе

Где то в марте 2024 года была акция, за " приведи друга " дополнительная выплата 1000р. Друг оформил карту, получил ее, пользовался, по акции начислили только стандартный бонус 1500р, дополнительной выплаты не было. 21 марта написала в поддержку, оператор создал обращение, в итоге выяснилось, что обращение составлено не верно, оператор не верно меня понял. 24 марта снова написала в поддержку, очень долго мне отвечали, в итоге объяснили, что дополнительный бонус будет начислен до 12 апреля. Сложилось двоякое впечатление о банке. Пока продолжу пользоваться. 

Скриншоты отправила почтой.