251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1.10.24 в 08:55 обратилась в контакт центр, т. к. при открытии в МП накопительного счета отобразилась максимальная ставка 11% при тратах на определенную сумму, а должна быть 20%. Специалист очень быстро проконсультировал, сказал просто надо пополнить счет. И действительно после пополнения % ставка изменилась. Остались положительные впечатления, спасибо оператору.

Хочу поблагодарить сотрудников чата Альфа-Банка, которые помогли разобраться с задолженостью по кредитной карте. Благодаря помощи специалиста банка Арсению, я смог выявить возможную задолженность которую мне пришлось оперативно погасить, поскольку в случае просрочки выплат, я мог выйти за пределы льготного периода. У меня есть кредитная гарта Альфа Банка с льготным периодом 365 дней. На первые 30 дней операций по карте с момента оформления, банк предоставил мне льготный период на целый год, в последующем за операции, льготный период составлял уже 60 дней. Я про эти условия банка знал и старался всегда гасить в оперативном порядке текущую задолженность, не допуская просрочки. Так и получилось , что я внес деньги на погашение задолженности по льготному периоду в 60 дней. 7 сентября 2024 года я обнаружил в мобильном приложении банка, что после погашения текущей задолженности у меня все еще весит долг по льготному периоду 60 дней, хотя его не должно было быть. Я обратился в чат банка, где сотрудник разьяснил мне , что оказывается на момент внесения платежей у банка в обработке оставались неучтенные операции, после того , как банк их обработал, они отразились в сумме текущей задолженности по льготному периоду 60 дней, а не были покрыты теми средствами, которые я внес. Сотрудник разьяснил мне всю ситуацию, посоветовал оперативно до окончания срока погасить текущую задолженность по льготному периоду, что я и сделал, не допустив просрочки. Очень благодарен данному сотруднику за качественную консультацию. Сриншоты консультации отправлены.

Выражаю благодарность оператору онлайн-чата Елене, которая 2.10.24 в 9:11 оказала мне быструю, подробную и грамотную консультацию по оформлению "Детской карты". У меня были вопросы, ответы на которые я не нашла в условиях, а Елена все разъяснила, была тактична и вежлива. Карту буду заказывать, спасибо!

Я рекомендовала Альфа-карту знакомым, и чтобы точно получить вознаграждение, я уточнила в онлайн-чате, какие есть условия для меня и для друга.

Обратилась в онлайн-чат 02.10.24 с этим вопросом. На связь вышла оператор Юлия. Она расписала все подробные условия, чтобы я выполнила одно из них в течении 90 дней до или после рекомендации, и для друга, чтобы активировал карту.
спасибо за консультацию!

18 сентября обратился в службу поддержки в чате Альфа банка, с целью зайти в новое приложение банка "Восход" на iOS, раньше им пользовался, но пришлось сбросить телефон до заводских настроек и вход в банк через это приложение пропал, ответила оператор Гульназ, далее перевела на сотрудника Александра, далее Александр перевел на Вясеслава, он в свою очередь перевел на Викторию, Виктория дала подробное разъяснение как зайти в приложение, все сотрудники общались вежливо и старались максимально быстро решить мой вопрос и у них получилось! Спасибо.

Стало интересно, есть ли у Альфа-Банка сейчас что-то такое, что может заинтересовать меня, как самозанятую. Оператор Олеся была тактична, вежлива и оперативна. Так бывает каждый раз, когда я обращаюсь за помощью в чат приложения. Хотелось бы особенно отметить ее соучастие и сожаление насчет того, что ничего, что может меня заинтересовать сейчас нет. Обращение было 2.10.2024 в 11:42.

Альфа-Банк, спасибо за таких приятных сотрудников. Но хотелось бы призвать вас, чтобы вы обратили внимание на самозанятых, нас много :)

Хочу сказать большое спасибо большое банку Альфа за оперативность, а так же отдельное спасибо Даниилу. Вечером 1 октября 2024 мною была потеряна карта. Я не сразу это понял. Как осознал что потерял начал писать в поддержку Альфа в мобильном банке. В 17:14 01.10.2024 ответил мне Данила. Без каких-то долгих вопросов он оперативно заблокировал и закрыл мне карту, а так же перевыпустил. Спасибо большое ему за помощь!!

01 октября в 15:42 я написала в чат поддержку об увеличении кредитного лимита, ассистенты Ангелина и Ирина не задавая лишних вопросов помогли мне в решении этой проблемы, написали ожидать ответа, жду с нетерпением. 

Хочу отметить, оперативность ответов на мои вопросы, без звонков, походов в офис и прочих хлопот, благодарю за вашу работу ! Очень нравится пользоваться вашими продуктами! 

Являюсь клиентом банка более трех лет, люблю этот банк, всё всегда нравится.

Но с недавнего времени мониторю списание комиссий за переводы в другие банки не по СБП. Меня это максимально не устраивало так как в процессе перевода в окошке операции четко и ясно указывается "комиссия 0". Далее мною осуществляется перевод и только на следующий день узнаю, что комиссия всё же списалась.

Оформила подписку Альфа-смарт в надежде, что комиссиям придет конец. Но конец не пришел. В очередной раз увидела списание комиссии в истории операций и составила обращение внутри приложения.

Составила, отправила и через пару минут сумма списанной комиссии поступила на мой счет. 

Я очень рада, что банк без рассмотрения претензии возвращает все списания. Это очень удобно, ведь не нужно тратить свои нервы, звонить и скандалить.

Благодарю банк за любезное обслуживание и внимание к каждой проблеме клиента. Чувствую защиту с моим любимым 

Альфа- банком😍

В последнее время плохо стал работать стикер Альфа банка, при оплате покупок оплата проходила на второй третий раз (видимо я его повредил) и поэтому встал вопрос о его замене но это необ было сделать быстр! По данному вопросу обратился в чат банка, где мне ответил оператор Светлана которая разъяснила что это можно сделать и в рамка чата и потом подож перевыпуск или это можно сделать моментально в ближайшем офисе Альфа банка, что меня очень устраивает. Спасибо Светлане за хорошую работу и полный ответ!!!!!

Добрый день! Я давно клиент Альфа банка и так как я пользуюсь премиальных и услугами в других банках решил и здесь начать ими пользоваться. Для этого я обратился за консультацией в чат поддержки. 2 октября в 12:35 мне ответила оператор Светлана, затем она перевела меня на профильного специалиста Викторию. Виктория рассказала мне все подробности, например преимущества Alfa Only, это бизнес залы и компенсация ресторанов в аэропорта, повышенный кэшбэк, бесплатное обслуживание премиальный карты, увеличенные лимиты на переводы и многое другое. Так же я выяснил что первый месяц обслуживания бесплатный, а далее 2990 руб. Но достаточно выполнить любое из условий и комиссию за обслуживание не возьмут. Например остаток на счетах более 3 млн.

Большое спасибо консультанту Виктория за подробный рассказ и помощь. Теперь я смогу пользоваться Alfa Only зная все нюансы. 

Добрый день. Обращалась в банк по вопросу стоимости стикер карты по моему дебетовому счету , так как я не смогла сама найти информацию. мне нужно было понимание сколько я плачу в месяц , и нужно ли выполнять условия , чтобы стикер был бесплатный в обслуживании. Банк быстро среагировал на мой вопрос и предоставил ответ, спасибо 

26.07.2024 написала в поддержку о невозможности оформить кредитную карту.

Не получалось пройти проверку, хотя все данные соответствовали.

Написала в службу поддержки.

Ответила оператор Дарья, которая сказала, что оформлено максимальное количество карт.

Затем оператор Юлия помогла оформить запрос на закрытия ненужного кредитного счета, а оператор Руслан на закрытие ненужной карты

Далее Анастасия помогла оформить новую кредитную карту на исполнение мечты.

Служба поддержки помогла решить все проблемы, общение было приятным и корректным, помощь была оказана быстро. Спасибо команде Альфе-Банка!

Была неприятная ситуация с блокировкой карты, а информации никакой не было, почему откуда и зачем. Пришлось конечно обращаться в чат-поддержки, сразу никакой информации они не смогли предоставить, на тот момент я была зла и доставала сотрудников своими вопросами, хотела перестать пользоваться их банком из-за отсутствия полной информации.

Но, в итоге проблема была в моем терпении и в скором времени вижу у себя полную информацию в профиле с детальным пояснением. Не знаю как в кц, но в чат-поддержки они всегда эмпатичны, отвечают не коротко и сухо, стараются помочь. Сотрудники извинялись, объяснили всю ситуацию. Направляли контакты куда можно обратиться, поэтому вопросы связанные с этим делом я уже решаю, по глупости натворила делов.

 Поэтому, Альфа, прости.

Кэшбэки у вас конечно крутые, надеюсь скоро снова смогу ими пользоваться 🫶🏻 

Мне уже давно советуют оплачивать коммунальные услуги через приложение банка дистанционно, но я совсем в этом ничего не понимаю. Решил обратиться за помощью в чат приложения 2 октября в 13:09, уже через 3 минуты в чате мне дала развёрнутый ответ Юлия. Как оказалось, что оплачивать коммунальные ещё и без комиссии можно несколькими способами: через кнопку "платежи", выбрав компанию из списка или по ИНН и заполнив реквизиты; можно просто отсканировать QR-код с квитанции; также через раздел "Счета на оплату". Я очень рад, что моя проблема решилась, больше не нужно ходить в банк оплачивать коммунальные за квартиру. Экономим, теперь комиссию платить не нужно! У меня всё получилось с первого раза! Благодарность банку за помощь!

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банк уже полгода, первый месяц понятно на всë что тратим, льготный период год. Далее сложнее, где то наличные снимала, где то расчитывалась,в общем пошла в голове путаница, с разными сроками льготного периода и сумами. Написала в чат, оператор Ирина разъяснила мне последовательность и очередность гашения и что часть операций проходит не сразу, а находится в обработке еще несколько дней, что бы погасить задолженность, нужно подождать пока перейдет из обработки в основную задолженность. Так же мне на электронную почту направили полную выписку, с всеми операциями по карте списаний и пополнений, что бы я убедилась, что ничего не потерялась. Ситуация теперь понятна, я поспешила с оплатой задолженность, которая еще не отработалась, и погасилась,которая с льготным периодом на год. Оператору Ирине спасибо, вежливая, приветливая, терпеливо приняла информацию, проблему решили😄. 

2 октября 2024 года я написала в чат поддержки в мобильном приложении. Мой вопрос: можно ли отправить деньги по сбп через виджет? Мне ответила оператор Мария, сообщила, что чтобы перевести в другой банк по номеру телефона через Систему быстрых платежей: Главный экран → Платежи →

По номеру телефона → Ввести номер получателя → Выбрат Банк получателя.

Мария сообщила, что до 100 000 ₽ в календарный месяц можно перевести без комиссии, далее — 0,5% от суммы операции, максимум

1500 ₽. Спасибо за полную консультацию. Скриншоты отправила на responses@banki.ru.

Здравствуйте, обратилась в онлайн чат 03 октября в 09:04, что хотелось бы узнать более подробную информацию о кредитной карты Альфа банка. Буквально через пару минут мне ответила оператор Маргарита.

Маргарита объяснила, что льготный период 60 дней на все операции. Бесплатное закрытие кредитки другого банка предоставление 100-дневного льготного периода на эту операцию. Бесплатное обслуживание в 1-й год. Снятие наличных без комиссиидо 50 000 в календарный месяц в любых банкоматах. И категорийный кэшбэк(Альфа баллами).

Меня очень заинтересовал вопрос по поводу того, что сколько будет стоить годовое обслуживание после 1года. 

Оператор Маргарита ответила, что 990руб. До меня конечно дороговато. Ещё поинтересовалась, какие ещё есть подводные камни, возможно страховки, Маргарита ответила, что при оформлении кредитной карты автоматически подключается страховка, но её можно отключить в любой момент. Я решила ещё подумать на счет кредитной карты. Спасибо, что ознакомили с условиями о кредитной карты.

02.10.2024 года мною было обнаружено, что подключена опция страхование владельца кредитной карты, однако данную опцию я не подключала. Я первым делом написала онлайн-чат банка и консультант Анастасия мне быстро помогла разобраться и отключить данную услугу. Она объяснила, как подать обращение в банк, чтоб отключить страхование. Все сделала как мне объяснили. Оказывается у меня уже было первое списание страховое. Альфа-банк рассотрел мое обращение день в день, отключил страхование и бонус-вернули списанный страховой взнос, очень приятн. Спасибо консультату Анастасии и Альфа-банку за оперативность!

Мне нужно было открыть накопительный счёт 02.10.2024 в Альфа-Банке, но я не знал, как это сделать. С этим вопросом я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Через несколько минут оператор Анастасия подробно рассказала и объяснила, что и как делать. Спасибо большое за помощь! Теперь у меня есть накопительный счёт.