251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приветствую 29 сентября и 2 октября были списаны комиссии за переводы лимит у меня не был превышен думал что перевод без комиссии, обратила составил обращение в банк по решению ситуации чтобы ну объяснили за что сняли комиссию за конкретный перевод или же за вообще общие переводы выразил своё недовольственная Так как через чат не получилось решить составил обращение в банк для ситуации,деньги в течение часа буквально вернули но так и не объяснили за что это были комиссии списаны

26 сентя 2024 года я обращалась в онлайн чат , приложении альфа банк. Мне быстро помогли решить проблему. Мною была совершена операция , за покупку продуктов. Мне нужна была консультация по отмене операции . Банк быстро решил мой вопрос , на принятие решения банк очень быстро реагирует , и за это спасибо . 

Списана комиссия за обслуживание дебитовой карты,хотя условия выполнены в данном месяце.

Подала обращение в чат через мобильное приложение, обращение обещали рассмотреть в течение трёх дней,но комиссию вернули сразу.

Долгое время пользуюсь линейкой продуктов Альфа банка,который очень дорожит своими клиентами.

В конце сентября отдыхали в Абхазии, которая славится только наличным рассчетом в магазине. Когда дело дошло до снятия наличных в банкоматах, предложенных в Абхазии, встал вопрос, какая будет комиссия и вообще условия снятия наличных.

на помощь пришел чат в мобильном приложении, ведь позвонить я не могла из-за роуминга, а так же разница во времени не позволяла мне быстро решить вопрос.

25 сентября 2024, в 17-24(по МСК) я написала в чат мобильного приложения "Вместе", где коротко объяснила ситуацию. 

Тут же ответил чат-бот приложения, дав общую информацию, а уже через две минуты подключилась оператор Эльвира, которая, которая более полно и четко дала ответ по снятию наличных в других терминалах. Эльвира объяснила, что комиссия не будет сниматься в терминалах-партнёрах, перечислила их, указала возможную комиссию в процентах и дала полные ответы на все мои вопросы.
Эльвира была вежлива, грамотна и быстра в ответах, в конце даже пожелала хорошего отдыха, что говорит о вовлечённости в каждую ситуацию и индивидуальный подход.

По итогу сняли деньги в банкомате-партнере, комиссии не было и отдых прошёл на славу.

Спасибо Альфа-банку за удаленную работу, быстрые ответы и возможность решить финансовые вопросы грамотно и быстро из любой точки мира!

01.09.2024 у меня возникла проблема, в связи с покупкой нового смартфона, я озадачилась вопросом как у меня будет фукционировать приложение банка. Я приняла решение написать обращение в интернет-чат банка, оператор оперативно ответил на вопрос и разъяснил мне, какие есть способы работы банка на моём смартфоне и как мне приложение установить.
Чат банка отлично работает, без проблем решают и отвечают на все вопросы в короткое время.Спасибо.

По адресу responses@banki.ru отправила скриншоты из чата. 

30 сентября 2024 г. в 11:08 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы узнать, по какую дату у меня ставка 20% по счету - по 4 октября или нет. Уже в эту же минуту на мой запрос откликнулась специалист банка Лиана. Она проверила для меня условия банковского продукта и довольно быстро вернулась с ответом. Оказалось, что переоформлять средства во вклад нужно было прямо в понедельник же, так что вовремя я спохватилась. Хотела бы выразить благодарность Лиане за очень полезную для меня и качественную профессиональную консультацию. Максимально удобно было уточнить интересующую меня информацию прямо онлайн.

28 сентября 2024г я обратилась в онлайн чат альфа банка по поводу закрытия примиальной карты так как в приложение сама не могла закрыть,так же хочу выразить благодарность оператору чата Артему за быстрое решение вопроса по закрытию премиальной альфа банка и отключению примиального пакета услуг .Спасибо альфа банку за компитентных сотрудников банка и быстрое решение вопросов и поддержку 24/7.

Я бы хотел поблагодарить Альыа банк, за его кэшбэк но как раз недавно с ним произошла проблема, а точнее по программе кэшбэка, мне не зачислили деньги на баланс, но все очень быстро решили 11.07.2024, за 5 минут сотрудник Екатерина решила мою проблему, хотел бы выразить ей благодарность, с того времени, проблем больше никаких не возникало, спасибо большое Альфа банк, за ваши комфортные условия и за ваших лучших сотрудников!!!

Добрый день! Решили с семьей заняться вопросом улучешения жилищных условий и начал изучать вопросы получения ипотеки. Для получения условий по ипотеке обратился 01.10.2024 в 10-50 по местному времени в чат поддержки Альфа Банка с целью консульитрования по условиям. Через 1 минуту ожидания мне ответила специалист Диана, которая любезно поздоровалсь со мной и уточнила чем может помочь. Я задал ей следующие вопросы: какая процентная ставка по ипотеке (льготная и обычная)? какой первоначальный минимальный взнос, распространяется ли ипотека на новостройки, какой порядок получения (оформления) ипотеки, какие документы надо предоставить, нужны ли поручители, можно ли получить консультацию в офисе, также вопрос о льготах при наличии двух детей. Диана терпиливо выслушала меня, не перебивала и меньше чем через минуту представила развернутый ответ на все мои интересующие вопросы. При это ответ не содержал каких-либо непонятных терминов и двусмысленных формулировок, текст консультации изложен строго по существу и понятен любому обывателю. Консультация дана строго по существу моих вопросов без навязывания каких-либо лишних банковских продуктов. В разговоре консультант Диана, проявляла тактичность уважения и обращалсь исключительно на Вы. Вся консультация по времени заняла 6 минут. Консультацией остался очень доволен. Спасибо за грамотных сотрудников.

подтверждающие скриншоты консультации направляю на электронную почту банки ру

В августе узнала о подписке Альфа-смарт от сотрудника доставки карт, сотрудник мне рассказал все преимущества подписки, одним из которых было "переводы без комиссий в любые банки". Для меня это было важным моментом и я оформила подписку. 

Пришло время и я, имея эту подписку, совершила перевод на карту другого банка. Немного спустя увидела, что комиссию всё же списали. Меня это расстроило и я составила обращение в банк с просьбой вернуть деньги за ее оплату, так как условия подписки выполнены не были.

Через две минуты после отправки обращения, деньги за подписку были отправлены на мой счет и только потом я узнала, что переводы дальнейшие будут с комиссией.

В целом взаимодействие с банком касаемо именно этого вопроса прошло максимально комфортно для меня. Мне не пришлось ехать в отделение банка, звонить туда и прочее. Всё решилось путем обращения. 

Благодарю, за то что лояльны к своим клиентам и экономите их время. 

2 октября в 11:53 я обратился в службу поддержки Альфа-Банка в чат с целью уточнения информации про рассрочку, которая имеется у банка. Мне понадобились денежные средства на личные цели и я решил воспользоваться рассрочкой банка, но перед этим, мне стало интересно уточнить, будет ли какая-то переплата если я возьму в рассрочку из Альфа-Банка 10.000₽ сроком на 12 месяцев?

На диалог подключилась специалист поддержки Арина, которая ознакомилась с моим вопросом, с удовольствием проверила информацию и подготовила необходимый ответ.

При оформлении рассрочки клиент не платит проценты, но платит комиссию (от 1,9% до 2,5% в месяц, свой процент можно будет увидеть в приложении). Арина привела пример как рассчитывать комиссию: Тариф клиента – 1,70% в месяц. Клиент оформляет рассрочку на 10.000₽ на 6 месяцев. Расчёт комиссии: 10.000₽ х 1,70% х 6 месяцев = 1020₽. Платежи по рассрочке простые и одинаковые. Можно погасить в любой день.

Ознакомившись с ответом Арины я выразил благодарность за консультацию. Сотрудница в свою очередь поблагодарила меня за обращение, пожелала мне отличного настроения и удачного дня! ❤️✨

Доброе утро! 

Не всегда удобно носить карту с собой . Заинтересовал вопрос о приобретении Альфа- стикера для себя и для карты ребенка. 

Обратилась с этим вопросом в чат- поддержку 2 октября 2024 года.

Задала интересующий вопрос , в 9:04 Альфа- помощник предложил ответы на мои вопросы,осталось только выбрать ответ . Очень понравилось то,что ответ был быстрым и четким.

Можно заказать Альфа- стикер ,по нему также можно получать кэшбэк,что очень удобно. Если нет карту,то стикер можно приклеить на телефон и любимая карта, всегда будет с собой.

Обслуживание такой карты в миниатюре 590 рублей в первый год, а потом бесплатное.

Обязательно воспользуюсь данным предложением.

Спасибо за помощь и быстрое обслуживание!

Удачи Вам и процветания!

24.09.2024 в 15.17 обратилась в онлайн чат банка с вопросом о предоставлении информации об одном из банковских счетов, хотела уточнить к какой карте привязан данный счет,ттак как в личном кабинете я не смогла найти о нем сведенмя, а на сайте налоги фл он отображался как действующий. К решению моего вопроса в 15:18 подключился оператор Павел. Он ответил, что интересующий меня счет является накопительным, в случае пополнения которого я ежемесячно могу проучать процент на остаток. Я решила закрыть этот счет, о чем и попросилс оператора. Павел оставил от моего имени заявку и на закрытие и 25.09.2024 данный счет был закрыт. 

Благодарю сотрудника Павла за оперативную помощь в решении моего вопроса! Обслуживанием и скоростью решения проблемы осталась довольна. 

Хочу поблагодарить оператора поддержки Марину за оперативное решение вопроса. Пользовался услугой деньги в рассрочку. Нужно было срочно закрыть рассрочку так как шло оформление ипотеки. И открытые другие продукты в сторонних банках недопустимы. Отписал в чат, оператор Марина выслушала просьбу. Поняла меня с полу слова. И в течение 10 минут вопрос был закрыт. И я взял справку об отсутствие задолженности.

Спасибо за быструю и качественную помощь.

В приложении отображались 2 счета по кредитным картам, при том, что Кредитка оформлена всего одна. 2.10.24 в 7:44 написала в онлайн чат и уже в 7:46 оператор Мария ответила. Довольна таки быстро. Понравилось, что Мария без лишних вопросов и информации объяснила, что предыдущий счёт не был закрыт, и уже 7:57 отправила заявку за закрытие счета. Работой онлайн оператора довольна. 

На новый телефон потребовалось установить мобильное приложение.

Через сайт я создала заявку и на следующий день 26.09 мне назначили специалиста, самое удобное, что ходить никуда не нужно, представитель приедет по Вашему адрес.

Представитель банка Вадим все быстрое установил, буквально установка заняла минуты 4, ответил на все мои вопросы, все замечательно работает, рекомендую эту услугу с выездом по адресу, очень экономит время.

Спасибо.

Здравствуйте, хотелось отказаться от дебетовой карты альфа банка так как не пользовался ей, так еще и каждый месяц на карте был минусовой баланс за услугу " Бесплантые переводы " . Написав в поддержку мне ответила Елизавета и переубедила меня, банк пошел мне на встречу и вернул все деньги списанные за услугу " Бесплатные переводы " 

Благодарю за быстрый ответ поддержки, уже не первый раз банк идет мне на встречу, всем советую. 

Добрый день! у меня была одна карта кредитная, хотела увеличить кредитный лимит, но пользовалась менее полугода. Сотрудники в чате мне предложили оформить вторую кредитную карту почти на таких же условиях (Единственное отличие - льготный период не 365 дней на первые покупки, а 60 дней стандартные). Кредитная карта мне помогла рефинансировать очень невыгодные карты в других банках (кстати, переводы и снятие входят в льготный период). Спасибо!!