251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В 10:03 написал в чат поддержки в приложении Альфа Банка. Слышал, что у них есть два варианта,чтобы положить деньги и через какое-то время забрать их с процентом. Это Альфа счёт и Альфа вклад.Но не суть. Написал в чат, буквально через пару минут ответила сотрудница Мария. Меня сразу же впечатлила вежливость и официальность предоставления информации. Она подробно объяснила мне, чем отличаются эти два вида вкладов. Если не сильно вдаваться в подробности,то Альфа счет более свободный, но Альфа вклад более выгодный. Сотрудница Полина спросила у меня, какую сумму я планирую положить и перевела меня на оператора Ольгу, которая также порадовала вежливостью и объяснила, почему для меня лучшим вариантом будет положить деньги на Альфа счет. Ольга и Полина, вам похвала,им можно смело выписать премию. А Альфе спасибо за грамотных сотрудников и хороший сервис!

Обращалась через онлайн чат по вопросу закрытия кредитной карты, не могла понять, почему карта не закрывается, хоть и вся задолженность погашена. 

Сотрудник банка Ольга помогла, объяснила, в чем проблема- оказалось, что для обработки некоторых операций нужно время, и нужно дождаться, чтобы в истории операций исчезли часики рядом с проведёнными операциями- это означает, что операция обработана, и можно закрыть карту и счёт. Спасибо за оперативное и грамотное решение проблемы. 

Добрый день! Хочу поблагодарить СветЛану за решение моего вопроса. 19 сентября обратилась в чат.списались Проценты с кредитки,я не понимала почему.Светлана мне все терпеливо объяснила,даже предлагала позвонить мне,и создала обращение на возврат процентов,которые в итоге вернули) побольше бы таких понимающих сотрудников.спасибо!

Добрый день. 9.09 в 13:00 я обратилась в чат банка в мобильном приложении по поводу начисления подарочных бонусов в виде 300 руб., так как их должны были начислить 10 сентября, но они у меня не отображались, в итоге оператор Елена помогла мне разобраться и в связи с невозможностью начислить мне в сентябре, начислят в октябре. Спасибо даннмк оператору, что смогла разобраться 

2 октября 2024 года в 09:28 обратилась в чат Альфа-банка за консультацией по поводу подписки Альфа-смарт. Консультант онлайн-чата Надежда рассказала всё подробно, спасибо. Теперь мне понятно. Планирую подключить подписку для более нужных для меня категорий кешбека. Стоимость за первый месяц 0 рублей. Можно попробовать. Далее 299 рублей при тратах от 20 тысяч в месяц. Если траты меньше, то 399 рублей в месяц. Спасибо огромное Надежде за подробную консультацию и Альфа-банку за выгодные предложения. 

Всерьёз задумался о приобретении нового автомобиля. Но, в связи с финансовыми трудностями, рассматриваю покупку транспортного средства в кредит. Обратившись в чат мобильного приложения Альфа-банка, получил быструю и исчерпывающую информацию по программе автокредитования, за что оператору Яне отдельное спасибо. Приятно, когда банк всегда на связи.

При получении карты сотрудник не сообщил о подключении платной страховке по кредитному счету, за которую списали деньги. Обратившись через приложение в онлайн-чат, оператор быстро решил проблему, все подробно обьяснил. Списанную сумму вернули в течении буквально минуты, но решение вопроса потратил не более 10 минут, молодцы, все быстро и оперативно)

Добрый день. Необходимо было взять кредитку, направила запрос он-лайн, в офисе Альфа-банке 02.08.24. выдали кредитку "365 дней" с запрашиваемым лимитом без проблем. Все хорошо, но затем, в начале каждого месяца стали списывать деньги за страхование жизни и здоровья. 2 октября в чате приложения я обратилась с просьбой отключить услугу, сотрудница Екатерина помогла направить обращение для отключения услуги страхования. Отключили сразу, за что большое спасибо сотруднице.

P.S. Подключение страхования сотрудники банка объясняют, что очень выгодно, например, при длительном больничном или потере работы. Но каждый сам должен добровольно решать нужна ли ему эта услуга. Хочет ли кто-то платить за услугу каждый месяц.

Добрый день! На данный момнет планирую свою поездку в ноябре на отдых и ищу выгодные предложения по кэшбекам. Решила уточнить в онлайн чате 02.10.24 в 11:33 про Альфа Трэвел, он у меня постоянно появляется в рекомендаци, но как это работает- никогда не интересовалась. Сейчас же, как так вопрос стал актуальным уточнила в чате "когда будет начислен кэшбэк", вот полетела я в ноябре и когда мне теперь ждать заветную сумму. Оператор Ксения присоединилась к диалогу в 11:34 и ответила на мой вопрос, что лечу я в ноябре, а кэшбэк мне придёт только на следующий месяц 10 декабря, то есть ждать его начисления сразу не нужно! спасибо оператору Ксение, которая мне помогла разобраться, потому что сначала приходили сухие отбивки от робота и понять в них не всегда все возможно. Ксения ответила на моей вопрос и помогла разобраться с начислением и пользованием Альфа Трэвел, на предыдущие вопросы уже помог ответить бот-помощник. 

Я решил пригласить друга, стать клиентом банка. Дистанционно, чтобы друг не ходил в офис, а к нему приехал представитель банка домой. Это очень удобно, не нужно тратить время на визит в офис банка. Друг заполнил на сайте все свои данные на открытие брокерского счета, а также дебетовой и кредитной карт. Но после заполнения всех данных, было сказано, что нужно обратиться в офис банка, потому что нельзя открыть счёт онлайн. Обратившись в онлайн чат банка, меня полностью проконсультировали. Оказывается друг был клиентом банка более 10 лет назад, его карта истекла и не стал продлевать, данные остались в системе. И обновить паспортные данные, можно в офисе. Очень помогла специалист Анжелика, а то долго бы думали, в чем могла быть причина. Благодарю за подробную консультацию и в быстром решении моего вопроса. Скриншоты помощи в онлайн чате, прикрепил в документы к отзыву. 

Всем добрый день!
2 октября произошла такая ситуация: у меня списали 598 рублей за услугу по страхованию владельца по кредитной карте. Ранее при получении карты сотрудник банка об этой услуге не говорил. Я написала в чат чтобы разобраться. Подключилась оператор Анастасия. Добрая и вежливая девушка, которая сразу же всю информацию проверила и посоветовала написать обращение. Я сразу же приступила к этому, и, к удивлению, это оказалось так быстро, банк оперативно за пару минут рассмотрел мое обращенте и сразу же вернул сумму, которую списал. И также отключили эту услугу, так как мне она не нужна!
Давно обслуживаюсь в этом банке. Всегда специалисты коммуникабельные, отзывчивые и вежливые. Очень довольна Альфа банком! 

Участвую практически во всех играх предоставляемые Альфа-банком. Выигрыш всегда устраивал и я была рада получить дополнительный доход. Ни в каких других банках за игры я столько призов не получала. 

Но вот в игре Альфа мани мне выигрыш посчитали по низкому курсу. 21 сентября в 22:15 я написала в чат в приложении и попросила пересмотреть итоги моего выигрыша.

В 22:19 мне ответил сотрудник банка Никита и взял время, чтобы разобраться. В 22:42 мне пришёл ответ от оператора Никиты, что он отправил служебную записку коллегам. Срок рассмотрения 2 дня

23 сентября в 13:00 мне пришло уведомление, что мою проблему решили. 

27 сентября я получила выплату по хорошему курсу. 

Знаю точно, что от оператора много зависит - составит ли он обращение, КАК составит, приложит ли к обращению мои скриншоты. Поэтому моя большая благодарность сотруднику банка Никите за то что он мне помог. 

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Татьян за оперативные ответы на мои вопросы. 03 июня 2024 года я обратился в службу поддержки с вопросом по начислению кэшбэка. На мое первое сообщение в чате Татьяна ответила через несколько секунд, Чем приятна удивила! Сначала подумал, что бот, но нет, оказался человек! После ознакомления с моим сообщением ответила на все мои вопросы. Еще раз спасибо за оперативность Татьяне и Альфа-банку!

19 сентября написал в онлайн поддержку альфа банка с вопросом по возврату комиссии за беспроцентные переводы. Сотрудница Анастасия бысро и оперативно помогла решить данную ситуацию, а так же помогла отключить ненужную для меня услугу. Более того вернули деньги за комиссию. Мне очень понравилось качественоое и быстрое обслуживание Альфа-Банка!

 Моему знакомому в течении недели названивали мошенники, и представлялись из банка ВТБ. Говорили, что там поменялись правила использования интернет банком и нужно подключить доп услуги, подтвердив номер телефона, сказав цифры с СМС.

Так как я пользуюсь Альфа банком, мне стало интересно, ка кщействуют мошенники, которые представляются работниками этого банка.

Тогда я решил написать в поддержку банка и спросить все что меня интересует по этому поводу.

Написав, я был приятно удивлен, потому что меня перекинуло не в бота, который отвечает по скрипту, и не на нейросеть, а на живого человека, который дал всю необходимую информацию и предложил помощь.

На всякий случай делюсь с вами скринами с этой информацией, лично мне она пригодилась, теперь я знаю это и с большой вероятностью буду на чику.

Здравствуйте! Я был в городе Зеленодольск и мне нужно было снять деньги. Тогда я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом есть ли отделение Альфа-Банка в городе Зеленодольск. Мне ответил оператор Данил и написал адрес отделения: улица Ленина дом 25. Также Данил написал режим работы и выходные. Спасибо большое Данилу за подробный ответ. 

2 октября 11:01 получила в чате приложения подробную консультацию по кредитному продукту. Специалист Екатерина была вежлива и рассказала подробно про все возможные варианты и условия. Консультация помогла выбрать наиболее выгодный продукт. Спасибо за помощь профессионалам своего дела. В дальнейшем буду пользоваться услугами банка

Слышал, что в банке появилась подписка Альфа-Смарт. С вопросом - что входит в подписку и какие условия её использования - обратился в чат приложения банка 12 сентября в 13:27. Оператор Екатерина ответила, что данная подписка - это платная услуга, предоставляющая ряд привилегий по продуктам и услугам банка. В частности, подписка даёт дополнительную топовую категорию кэшбэка 5%, дополнительное прокручивание барабана суперкэшбэка, бесплатные уведомления по дебетовым картам и другие преимущества. Так как меня больше всего заинтересовала дополнительная категория кэшбэка, то я спросил о возможности выбрать её самостоятельно. Екатерина объяснила, что если на момент подключения подписки я уже выбрал категории, то топовая категория появится в списке категорий в течение 5 дней и будет распространяться на все покупки месяца, начиная со дня её подключения. Также она отметила, что данная подписка первый месяц с даты первого подключения предоставляется бесплатно, а далее - будет списываться ежемесячная плата - 299 рублей - если совершены покупки от 20 000 рублей в месяц и 399 рублей - в остальных случаях. Я уточнил - если подключить подписку, то топовая категория будет доступна одна по умолчанию без права её выбора. Оператор это подтвердила, указав какие категории будут дополнительными категориями по подписке в каждом месяце до конца этого года. Она также написала, что если подписку подключили в середине месяца, то дополнительная категория будет действовать до конца следующего месяца. Я на конкретном примере решил показать - правильно ли я понял алгоритм срока действия топовой категории и спросил о возможном подключении подписки 12 сентября и сохранении дополнительной категории до 31 октября. Оператор Наталья с моим примером согласилась, указав, что даже в случае отключения подписки через месяц - топовая категория продолжит своё действие до 31 октября. Замечательно, что банк даёт целый месяц бесплатного использования подписки с дополнительной топовой категорией повышенного кэшбэка, подробности по которой я получил благодаря диалогу с операторами чата.

На днях увидел рекламу альфа банка по высоким процентам по накопительным счетам. 2.10.2024 Написал в техподдержку. Мне ответила оператор Эльгина, она рассказала про проценты накопительного счета и как его открыть. Благодарю оператора Эльгину за оперативную и быструю работу, а альфа банк за выгодные условия

В начале октября я задумался о сохранении своих средств и начал изучать предложения банков о вкладах, процентах на остаток и прочих полезных банковских продуктах. 2 октября, в 13.14 я обратился в чат онлайн банка, для консультации к вопросу подключился специалист Альфа банка - Альберт, который рассказал о нескольких продуктах, которые подходят мне для сбережения и приумножения средств, рассказал о тонкостях, которые обычно пишут мелким шрифтом и не упоминают клиенту, например, о снятии средств со вклада и пополнении вклада, о капитализации средств. Невероятно просто понравилась полнота ответа от специалиста! Так держать! Также Альберт дал ссылки на сайт, где я могу подробно сравнить все банковские вклады, а также дополнительно специалист проконсультировал об услуге Альфа счёт, рекламу которого я вижу по телевизору достаточно часто. 

Похвалите пожалуйста вашего специалиста за подробные и ясные ответы, дополнительную информацию, которую специалист доносит до клиента и ничего не скрывает и терпение, потому что дополнительных вопросов у меня было достаточно много.