251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В настоящее время ,в Альфа-Банке хорошие предложения по линейке дебетовых продуктов и ,в частности , по НС минимальный остаток. Я пользуюсь этим продуктом, но по условиям тарифа ,только до суммы 1,5 млн ₽ действует приветственная ставка ,для клиентов массового сегмента, в то время для Премиума до 10млн ₽. 23.09.в 15.30 я обратился на ГЛ к специалисту для получения информации, для однозначного понимания и толкования условий действующего продукта -НСпри подключении в середине периода статуса и возможность подключения дистанционно,а так-же отключении по дате, чтобы не попасть и на комиссии, при невыполнение условии бесплатности и ,чтобы,при отключеннии Онли,мне было начислено за период на всю сумму по статусу. Специалист,зайдя в мой профиль мне пояснил ,что Онли будет привязан и к дате месяца,когда я подключил ДКБО, первоначально став клиентом банка. Затруднений ,как с подключением ,так и с отключением не возникнет ,специалист ГЛ может это сделать в режиме общения, так-же ,можно и через ЧАТ в МП. Полнотой консультации и предложениями банка остался доволен 

Заинтересовал вопрос рекомендации дебетовой карты родственникам и друзьям.

Подробной информации об этом нигде не нашла,поэтому и решила обратиться с этим вопросом в онлайн-чат банка.

Оператор Султанат быстро откликнулась на мой запрос и дала чёткий и развёрнутый ответ.

Мне понравилась её лёгкость в общении,быстрота ответа.

Благодарю оператора Султанат за помощь в решении моего вопроса

27 сентября 2024 г. мне необходимо было сделать перевод родственнику в сумме 136.000₽ рублей, решила сделать это с карты Альфа банка через СБП, но была не внимательна и не заметила, что на перевод есть комиссия, которую с меня благополучно списали. Ни на что не надеясь решила оспорить эту операцию (кстати очень удобно, что есть такая услуга сразу в самом платеже, не надо никуда писать и ничего искать), к моему удивлению в течении трёх минут деньги за комиссию вернули мне обратно на счет!Очень приятно, что банк в первую очередь идет на встречу своим клиентам)

Добрый день! 29 сентября в 13:28 я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с просьбой отключить премиальный пакет услуг Alfa Only. Мне ответила специалист Полина и объяснила что после отключение Alfa Only мне подключат универсальную линейку карт. Также Полина подробно по пунктам обязательна что входит в эту линейку. Здорово что можно через онлайн чат отключить премиальный пакет услуг.  

Спасибо Полине. 

На днях увидел что у меня списали комиссию 149р за бесплатные переводы, хотя я им не пользуюсь до этого тратил больше 10к и она была бесплатная а тут не потратил сколько и сразу списание, написал в чат Татьяна сразу помогла оставил обращение и через секунду вернули деньги и даже не стали спрашивать зачем и почему 

Доброго дня!

Увидела на главной странице мобильного приложения, что Альфа-банк совместно со «Вкусно и точка» запустили акцию, где можно за определенные позиции получить кэшбэком аж 50%!

Мне показалось это слишком выгодным предложением, поэтому я подумала, что где-то здесь подвох

Обратилась в онлайн-чат поддержки (2.10.2024г. в 11:29) и спросила, любой ли Альфа-картой можно оплатить заказ и сколько продуктов по акции можно выбрать. К диалогу моментально подключился оператор Равиль, который перевел меня на профильного специалиста Юрия. Юрий сказал, что для получения кэшбэка действительно можно оплатить заказ совершенно любой картой от Альфа-банка. Далее подключилась оператор Анастасия и уточнила, что по акции можно выбрать только один продукт.

Очень благодарна сотрудникам Альфа-банка! Все очень быстро, подробно и понятно объяснили, так сказать, разжевали и в рот положили

Пойду теперь и я жевать вредный, но такой вкусный фастфуд, да еще и с каким кэшбэком!

Здравствуйте при получении кредитной карты упустила момент, что была подключена программа страхование жизни. Увидела это только когда уже средства списались с карты. Написала в чат мобильного приложения. Было сказано, что большая загруженность операторами, но не смотря на это в течение 15 мин, подключился оператор. Разобрался и вернули Средства за страхование обратно на счет

В предыдущих отзывах я хвалил чат-бот Альфа-Банка за оказанную мне помощь. Несмотря на опечатки в тексте я получил все интересующие меня ответы достаточно быстро и в достаточно ëмком формате. Сегодня же(02.10 в 14:20) я, продолжая изучать Альфа-Банк наткнулся на премиальный пакет услуг "Альфа Only". Самостоятельно я понял условия этого пакета только в общих чертах и решил узнать о нём в чате с банком. К сожалению бот не справился и предлагал мне то счёт, то условия обслуживания моей карты и только когда я нажал на всплывающую подсказку "Подключить Альфа Only" со мной наконец связался представитель. И вот наконец-то от представителя я получил нужный мне ответ что такое "Альфа Only" и с чем его едят. Благодарю Марину за пунктуальность и развёрнутый ответ! 

Здравствуйте) В Альфа банке проходит альфа пятница в Яндекс еде. 02 октября 2024, 10:34 я обратилась в чат альфа банка, чтобы узнать, как получить кэшбэк. Мне ответила специалист Татьяна оперативно и подробно. Татьяна рассказала мне, что кэшбэк можно получить каждую пятницу до 25 октября 2024 года. Кэшбэк до 300 рублей и только на первую покупку в пятницу. Так же Татьяна рассказала мне, что кэшбэк не действует на завза в Яндекс лавке и handed yltima. Благодарю Татьяну за подробный ответ. Татьяна была вежлива и дружелюбна . Обязательно поучаствую в акции в пятницу) выгодные предложение в банке) рекомендую! 

8 сентября в 00.07 часов обратилась в онлайн чат с вопросом: почему не начислился кэшбэк по двум операциям? Покупка в детском мире и в кафе. Оказалось,что кафе МСС код фасфуд, а не кафе и рестораны, а детский мир нет кэшбэка, так как не выбрана категория один процент за все покупки, хотя я была уверена,что он должен быть. Владислав очень быстро ответил мне, помог разобраться, спасибо 

В мобильном приложении Альфа-банка увидела, что при доставке из «Пятерочки» начисляется кэшбек до 10%. Смутило «до», ведь может быть и 2%, и 3%. 1 октября 2024 г. за разъяснением я обратилась на горячую линию Альфа-банк. Со мной работала сотрудниц Юлия, которая, выслушав мой вопрос, открыла условия начисления кэшбека и сказала, что начислено будет именно 10 % от суммы покупки, но не более 500 руб. Вот так быстро я получила ответ на интересующий меня вопрос без визита в офис банка. Благодарю Юлию за информацию!!!

 2.10.24 Созвонился с курьером Максимом ,карту альфа онли доставили за 10 минут на Карла Маркса . Максим рассказал чем она отличается от обычной дебетовой карты. На ней есть повышенный кэш бэк и лимит на снятие наличных , также бесплатные поездки на такси и проходки в бизнес залы , при соблюдении условий .

2 октября 2024 в 13:32 я обратился в банк с целью узнать условия по ипотеке при покупки квартиры первичной у физического лица. Мне ответила оператор Анна , которая помогла подобрать подходящую программу с выгодной на сегодняшний день ставкой , по моему мнению. Рассказала как оформить ее , очень радует что можно сделать все онлайн , не требуется лишний раз ехать в банк. Спасибо оператору Анне за помощь в оформлении ипотеки!

30.09 открыл свой первый в Альфа-банке сой первый накопительный счёт "Минимальный остаток". Меня привлекли выгодные условия данного вклада. Для того чтобы использовать своеи средства максимально эффеквтино и получить максимально возможный доход, правильно выбрав день открытия и пополнения я решил проконсультироваться с поддержкой банка. Благодарен оператору Анне, которая оперативно и понятно всё объяснила.

Также я уточнил у Анны детали по подписке Альфа-Смарт .которая дает ряд очень полезных привелегий клиенту Альфа-банка, н что также был дан достаточно оперативный и понятный ответ! Хорошо когда в поддержке банка работают компетентные и вежливые сотрудники.

1 августа обратилась в чат альфа банка с вопросом по условиям открытия накопительного альфа счета со ставкой 19%. Оператор Валентин мне пояснил, что такая ставка действует, если за последние 90 дней у меня не было накопительного счета. Под эти условия я не подхожу, так как открывала счёт ранее. Хочу поблагодарить за подробную консультацию и что все понятно разъяснили, так как в другом банке имела опыт открытия счета когда деньги пролежали месяц и процентов не было, потому что счёт открыт был позже на несколько часов. Лучше получить всю подробную информацию сразу, чем вложить деньги и ничего не получить.

В апреле месяце решила получить карту Альфа банка, т.к. слышала много положительных отзывов о кешбэках и акциях. Карту вручила мне курьер -девушка, помогла установить приложение и подтвердить через госуслуги данные, естественно всё это время мой телефон был у неё в руках. Но ни о чём неприятном я и не знала. 26 сентября по рекомендации друга открыла брокерский счёт, купила акции. И буквально пару дней назад друг сказал, что я у него в реферальной программе не отображаюсь, и естественно ни он ни я деньги по акции не получим. Начала смотреть в приложении, и какого было моё удивление, что брокерский счёт был открыт 18 апреля, в день получения мною карты. Вы понимаете? Курьер без моего согласия взяла и сделала это, дабы себе показатели улучшить и.т. и вот из-за этой обманщицы я осталась с носом. Писала в поддержку, а они разводят руками, мол ничего сделать не могут. Так что будьте аккуратнее с этим банком, и тем более с курьерами Альфы, от их можно ожидать чего угодно. Спасибо хоть кредит не оформили. С представителями других банков такой ситуации не было, и при получении карты они просто рассказывали о продуктах банка и фишках. А тут на тебе... Мошенничество чистой воды, и обогащение сотрудников на людях. Будете внимательны.

У меня появился вопрос по конфиденциальности моих данных в 11:07 и я обратилась с ним в чат банка на онлайн приложении. Сотрудник Артем быстро и подробно мне все рассказал, ответил на мой вопрос и даже отправил мне кликабельную ссылку, где можно прочитать больше информации и изучить мой вопрос подробно.

Добрый день! Хочу поделиться своей историей обращения в банк .

Первым поводом послужила необходимость узнать об обслуживании Альфа-стикера ,так как не хотелось возить с собой карту и и меня интересовал вопрос о стоимости обслуживания и также будет ли стикер перевыпускаться при смене данных карты.26.09.2024 написала в чат с данными вопросами и оператор Ильнар дал мне понятный и простой ответ о стоимости и перевыпуске.

Следующей проблемой оказалось у меня это выплата по акции за перевод задолженности по кредитной карте из другого банка .В условиях акции была заявлена сумма вознаграждения 1500 рублей ,а пришла меньше -1150.Банк сослался на то ,что был вычтен налог и в условиях было все указано ,но подобных условий не было на странице акции ,потому и знать это было невозможно.Я объяснила это оператору,и Ильнар сразу же составил обращение о том что ,не были указаны условия акции.Решения еще нет ,но срок рассмотрения скоро выходит и я надеюсь ,что банк пойдет навстречу и я смогу еще дополнить отзыв .

Общим впечатлением я хочу отметить это скорость ответа в чате и то ,что с каким бы вопросом ты не обратился -тебе ответят четко и понятно,а при наличии проблемы -составят обращение,что было проверено уже не раз .

16 апреля 2024 года я обратился в поддержку онлайн-банка Альфа-Банка с вопросом об автокредитовании. Мой отец хотел узнать условия кредита, но у него нет карты банка. Он подумал, что если условия кредита будут подходящими, то он может её приобрести.

Я связался со службой поддержки через мобильное приложение банка. Сотрудник поддержки был очень вежлив и профессионален. Он объяснил мне, какие документы нужны для оформления автокредита, рассказал о требованиям к заемщику и как их подать. 

Я очень доволен тем, как быстро и легко мне помогли в Альфа-Банке. Я рекомендую всем клиентам обращаться в поддержку онлайн-банка за помощью в подобных вопросах.