251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Хочу оставить негативный отзыв об Альфа-банке. 
• 29.09.2024 совершила покупку телефона, и ожидала начисление кешбека согласно повышенной категории «техника» 5 %. После проведения платежа в истории операции была четко указана категория «техника», (скриншот прилагаю), то есть по категориям все совпадало. На следующий день операция все еще находилась в обработке, что показалось мне странным, и я спросила сотрудника в чате приложения, когда будет начислен кешбек. Сотрудник О успокоила меня и уверила, что операция еще в обработке и нужно просто подождать, и кешбек будет начислен. На следующий день операция все еще находилась в обработке и кешбека не было, я снова задала вопрос в чате, на что УЖЕ другой сотрудник уже ответил мне, что по этой операции кешбека нет - якобы по данному мсс коду торговой точки не начисляется кешбек. Но в истории покупки четко прописана выбранная мной категория повышенного кешбека «техника», значит банк обязан был начислить кешбек по ней. Получается, что банк заведомо вводит в заблуждение клиентов, завлекая специальными условиями и затем отказывается от выплат, ссылаясь на пункты договора, которые невыгодны для клиента и не соответствуют законодательству.

Сегодня(2 октября) обратиласт в чат банка, для возврата денежных средств, за комиссии и подключенный Альфа-чек, честно говоря уже не надеялась, что смогу вернуть хоть что-то ( НО я обалдела, как через буквально пару минут мне ответили, и вернули деньги на счет! Я удивлена! Благодарю! Очень оперативно! 

Добрый день!
Заметила в приложении, что за покупки не начислялся партнёрский кэшбэк. Уже подумала что купила без предложения от банка.
29 сентября написала в чат, с вларосом почему только 1% начислился. Подключился сразу оператор Алёна, ждать не пришлось 3х минут. Ответила, что это партнёрская программа и отображение будет позднее, до начисления кэшбэка. Так и вышло. Сейчас все показывает правильно. Спасибо Алёна!

22 февраля обратился в поддержку банка в мобильном приложении через чат. Для перерасчет кэшбэка из-за того что он за считался не в ту категорию кэшбэка. Ответила сотрудница Светлана, уточнила информацию в течение пары минут, после чего дала положительный ответ на перерасчет кэкэшбэка. В течение дня кэшбэк перерасчитался и был засчитан в правильную категорию. Хочется отметить что сотрудники очень вежливо отвечают и всегда готовы решить любой возникший вопрос 

Отвратительное отношение для юрлиц. Нужен был обратный кредит на ип, подал заявку лично в офисе 20 августа. В итоге начались качели. То они сами решили одну сумму сделать, потом без согласования со мной другое сумму, то потом продукт изменить решили. В итоге раза 4 звонили с допросами, потом к них что то сломалось, менеджер на связь не выходила, трубки не брала, приходилось только через горячую линию решать вопросы, никаких условий не называли. Кое как через МЕСЯЦ! После заявки они наконец то ответили хоть что вразумительное, назвав сумму в 3 раза меньшую чем необходимо. Непонятно, зачем надо было столько тянуть время. Пока решали даже ключевую ставку поднять успели. Сбер за 5 минут решение выдае

Срочно понадобились деньги. Нужна была не большая сумма, поэтому не хотела брать кредит. Обратилась я в онлайн чат банка 02.10 в 8.00. Оперативно подключилась оператор Анастасия. Она мне рассказала ,что у меня на данный момент есть предложение от партнёра банка, рассказала условия получения денег и возможную сумму. Где можно найти эту вкладку у меня в онлайн банке.

Также рассказала, что можно оформить кредитную карту 60 дней льготного периода, какие условия по этой карте. 

Анастасия помогла, направив мне ссылку на карту, подробным объяснением по оформлению и обслуживанию карты. 

Мне понравилось, что это не заняло много времени, ответы я получала в течении 2-3 минут, было объяснено простым языком.

Спасибо Анастасии и банку за выгодные предложения и помощь клиентам.

Я оформил карту по сыллке друга и выполнил все условия,но бонус не начислялся,и я решил написать в чат с банком 30.09.2024 15:37 и они мне все обьяснили и подсказали что все условия выполнены.Ответили очень быстро и понятно,также кроме этого случая много раз обращался в чат с банком и они помогали очень быстро

Обращалась в чат в мобильном приложении альфа-банка, несмотря на то, что сейчас много заявок - в этот раз очень даже быстро ответили. Играла в игру «в поисках акций» и выиграла призы, начислить должны были до 30 сентября. Обратилась в чат с этой проблемой, на мой запрос ответил Сергей, постарался разобраться в этой теме как можно тщательно, задавал вопросы и создал обращение. В ближайшее время всё начислили. 

Переписку прикрепила. 

Спасибо за помощь. 

07.09.2024 обратилась в банк с помощью чат-бота, о том что не согласна с комиссией, взысканной за услугу, которую я не подключила. Альфа-Банк решил вопрос в мою пользу и объяснил, как отключить комиссию на совсем. Списанные деньги в полном объёме вернули на мой счёт. Я осталась удовлетворена решением банка. 

30 сентября сделал перевод со своей дебетовой карты Альфа-банка в другой банк через систему быстрых платежей (СПБ). При переводе не было указано, что будет взыматься комиссия. Позже в приложении отобразилась информация о списании. Сумма была небольшой, около 44 рублей, но всё же. В приложении банка в деталях операции была доступна кнопка "Оспорить операцию", нажав ёё меня перевели в онлайн-чат с ботом. Доступный и удобный выбор команд позволил мне быстро сделать обращение по конретной операции. Я указал, что делал перевод через СПБ, по которому не должно быть комиссии. Рассмотрение заняло в течение нескольких часов. Приятно, что общение с чат-ботом прошло кратно и понятно, а главное проблема решена очень быстро.

02.10.24 г. в мобильном приложении Альфа-банка, в разделе история операций по карте, обнаружила списание комиссии за услугу по смс- уведомлению об операциях по кредитной карте "60 дней на все". Я сразу же обратилась в чат службы поддержки Альфа-банка с вопросом об отключении данной услуги и возвратом средств по услуге в размере 159 руб.
Менеджер Сергей подключился оперативно к чату.
Со своей стороны пояснила, что не знала о подключении услуги "Альфа-чек" , но самостоятельно в приложении банка составить обращение, чтобы вернуть комиссию по услуге мне не удалось. Сергей подготовил обращение, в течение пары минут было произведено возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек.

Я благодарна сотруднику банка, что так оперативно был решен вопрос, без проволочек и бюрократии.

Альфа-банк снял комиссию без моего ведома - при переводе в приложении не высветилось, что будет начислена комиссия за перевод. Я написал в чат в приложении банка и мне быстро ответил оператор Ксения (в 11.56 - 28.09.2024). Оператор отправила запрос на возврат комиссии и примерно через 10 минут мне вернули комиссию. Большое спасибо за оперативность.

Добрый вечер 

Через приложение отключила комиссию за альфа-чек по кредитной карте, но списания все равно продолжалась несколько мнсяцев.

Заметила это не сразу, поэтому обратилась через приложение банка в чат и оператор без проблем создал за меня обращение, деньги в течении 10 минут вернулись на счет.

очень благодарна за оперативность и обратную связь!)

Обратилась в онлайн чат Альфа банка по поводу списания денег, составила обращение и буквально в течении нескольких секунд пришел ответ о возврате денежных средств, а в чате менежже Виктория написала за какую услугу было списание. Все было быстро, доступно и понятно! спасибо что пошли на встречу по возврату! 

В сентябре 2024 года я оформила кредитную и дебетовые карты Beeline от Альфа-банка с курьерской доставкой. 

При получении карт меня не уведомили, что, несмотря на ранее закрытые счета (я оформляла и закрывала их в 2023 году), по моим новым картам не распространяется льготный период на месяц по функции бесплатных переводов и спустя 2 недели после получения карт было списано 149 рублей.

Написав в чат банка обращение на обжалование комиссии, мне тут же вернули деньги обратно на счет, а также разъяснили почему она была списана, любезно предложив отключить данную функцию. 

Оформил кредитную карту Альфы. Через несколько месяцев выяснил, что к карте подключена страховка, о которой меня не предупредили. Обратился в чат Банка в мобильном приложении, чтобы решить проблему. Описал ситуацию, далее следовал автоматическим подсказкам. Страховку отменили, комиссию вернули. Все заняло не больше пяти минут - очень удобно, понятно и быстро.

Я давно являюсь клиентом Альфа банка. У меня здесь открыт накопительный счет с приветственной ставкой 20 процентов на минимальный остаток, есть карты этого банка и я переодически захожу в приложение на смартфоне, чтобы следить за своими средствами и акциями банка. В сентябре 24 г я случайно снял с накопительного счета деньги, а когда заметил это, в тот же день положил эту сумму обратно на счет. Возник вопрос, как будут начисляться проценты в этом случае? Я прислал скриншот этих операций в чат и спросил сегодня 1 октября около 23.00 об этом. Буквально через 3 минуты ответил Елисей. Он пояснил, что процент на минимальный остаток рассчитывается с 00.00 до 00.30 и моя невнимательность не приведет к потере процентов по этому счету. Спасибо Елисею за быстрый и толковый ответ. Скриншоты приложил. 

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о работе операторов онлайн в чатах, у меня возник вопрос по открытию вклада, по срокам и процентным ставкам, какой период будет считаться, с начала месяца или нет, оператор Анастасия все подробно мне рассказала, была вежлива, мой вопрос был решён быстро и без похода и звонков в банк.

Сегодня и я решила оставить отзыв о работе одного из крупных банков нашей страны. В целом, с момента начала сотрудничества с банком была довольна. Условия продуктов понятны, открытие мгновенно, мобильная доставка. Очень радовала отмена комиссий за платежи, перевела зарплату на карту и постоянно пользовалась. Но..все бывает временно.

Вчера хотела с карты совершить платеж, пополнила ее по СБП. Через несколько минут заметила, что 99 руб. списано в счёт оплаты комиссии за Альфа-чек. Я точно помню, что ещё в июле обращалась в чат банка, где оператор меня уверил, что все платные услуги отключены. Самостоятельно услугу я не подключала. 

В итоге попросила зарегистрировать обращение на возврат данной комиссии. Оператор зафиксировала, но ошибочно вернула комиссию не на счёт дебетовой карты, а на счёт кредитной. Попросила вернуть туда, откуда она была списана изначально, на что оператор ответил, что комиссию уже вернули, переделать ничего не могут. 

Такой подход меня не устроил. Я настояла на регистрации повторной жалобы с фин. требованием. Подключился второй сотрудник, зафиксировал и уведомил, что комиссию вернут.

В итоге, сегодня банк по обращению ответил, что списали ее по тарифам и возврату она не подлежит.

С таким ответом я не согласилась, направила в чат скрин переписки с оператором банка в июле месяце, которая мне подтвердила, что платных услуг у меня нет!!!

Подключился третий оператор, Вероника, которая поняла суть моего обращения и требования, и наконец-таки вернула комиссию обратно на дебетовую карту. 

Два дня я добивалась решения своего вопроса, и, благодаря Веронике, он решен положительно. Надеюсь, больше мне ничего подключать и списывать не будут. Верю, что с Альфа-банком можно продолжать сотрудничать.  

Так 

Хочу рассказать о том как мне помогла служба поддержка Альфа Банка! 12.07.2024 с меня списал банк 149 рублей за обслуживание дебетовой карты, по тарифному плану у меня обслуживание бесплатное при тратах по карте больше 10.000 рублей, но в этом месяце я потратил меньшую сумму и этого не заметил, а увидел это только 29.09.2024 и сразу написал об этом в службу поддержки ! Не успел я до конца изложить суть своей проблемы, как оператор Ирина уже подключилась к чату и была готова мне помочь! Ирина вежливо и терпеливо мне обьяснила мне мой тарифный план и помогла составить обращение, для возврата платы за обслуживание! Как только мы составили обращение деньги сразу пришли на карту, хотя я сам не выполнил условия ТП , и в добавок прошло уже большое количество времени, но мне все равно помогли, поняли меня и вернули мне денюжки! Спасибо большое Ирине и всей команде Альфа банка за помощь!