251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спустя полгода после получения карты в данном банке, внезапно обнаружилось, что у меня оказывается висит задолженность в 298 руб. на дебетовом счёте. При том, что за всё время владения - я этой картой пользовался ровно 0 раз.

Немного поискав информацию что же это такое, обнаружил, что история то оказывается массовая!

1) https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/515565/
2) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11174380/

Всё дело в услуге на "бесплатные" переводы, стоимость которой как раз составляет 149 руб. У меня произошли списания за 2 месяца, а все последующие месяцы списания не повторялись, видимо минимальная сумма банком отработана. И на этом "спасибо", что за полгода не-на-списывали комиссии. Что это за мутные схемы из 90-ых, начала 2000-ых годов? В момент оформления "бесплатной" карты меня не информировали об автоматическом подключении услуги на "бесплатные" переводы.

Условием этих переводов являются обязательные траты свыше 10 000 в месяц, чтобы можно было переводить свыше 100 000 без комиссии. Искренне не понимаю "пользу" данной "бесплатной" услуги, в то время, когда у всех есть СБП...

Как итог, категорически не рекомендую связываться с этим банком ни в каком виде! 

Здравствуйте! Обратила внимание, что партнёр банка не полностью выполнил свои условия по акции. Решила написать обращение через мобильный банк. Обращению по операции присвоили номер А2409110070. Уточнили, что решение вопроса будет в течение 5 рабочих дней. Информация о рассмотрение обязательно придёт в указанное время. Пришёл ответ, что доначислят кэшбэк в течение дня. Пополнение пришло. На следующий день, я его вывела на баланс средств. Всё было быстро, чётко и профессионально. Очень довольная работой банка. Быстро помогли, связались с партнёром акции. Всё правильно рассчитали и начислили. Прекрасный сервис и раздел оставить обращение. Работает отлично и профессионально. 

Я хочу похвалить отделение Альфа-банка в г. Белгород, проспект Ватутина, 9б, и конкретно - сотрудника Екатерину. Менее, чем за 10 минут решила все мои вопросы: помогла вернуть комиссию за услугу "Бесплатные переводы", которую с меня списывали в течение 3-х месяцев; закрыла текущий счет по дебетовой карте; сообщила, что у меня все еще " висит" счет по кредитной карте, который мне вроде как уже закрыли и в личном кабинете он не отображается, помогла его закрыть; подсказала, как побыстрее пробиться к операторам на горячую линию. В общем, я сидела и просто удивлялась: а что, так можно было? Чудесная, добрая девочка и отличный грамотный сотрудник. Побольше бы таких, глядишь, и жалоб на Альфа-банк бы меньше было. Спасибо, Екатерина. 

30 сентября обратился в банк с просьбой вернуть комиссию (99рублей) за услугу альфа-чек т.к. изначально была подключена но не уведомили, что подключены допы. После нескольких недозвонов в колл-центр, оператор в онлайн-чате оперативно помог в течении 30 минут. Оплаченная комиссия была возвращена на счет дебетовой карты

1 октября и 27 сентября обращался в чат поддержки, на счет открытия более выгодного вклада и подбора кэшбэка, получил подробную консультацию, сотрудники были довольно учтивые и помогли в решении вопросов. Для меня подобрали самый выгодный вариант вклада. Я был этому очень рад и захотел похвалить банк. При чем мое обращение не заставило ждать - я получпл очень быстрые ответы, чего нет во многих других банках. Большое спасибо такому обслуживанию

21 августа 2024 года в 16:56 я обратилась в чат приложения Альфа-Банка с целью узнать побольше о подписке Альфа-Смарт. Впервые прочитала о ней в игре "Альфа-Мани" в одном из заданий.

Хочу поблагодарить оператора поддержки Софью за то, что она рассказала об условиях: какие привилегии даёт эта услуга, сколько стоит эта подписка, где ее можно найти, подключить и вообще, где смогу узнать о ней более подробно самостоятельно.

Очень понравился быстрый и подробный ответ в чате. Сразу же уточнила у Софьи, как скажется потенциальная отмена подписки до окончания игры "Мани" и будет ли действовать пробный период, если отменить подписку сразу же. Девушка проверила информацию и ответила на мои оставшиеся вопросы. Очень удобно: не нужно никуда ехать, чтобы получить консультацию и подключить услугу (что я и сделала). Если бы не Софья, вряд ли бы что-нибудь подключила и уж точно не узнала бы столько подробностей.

18.09.2024 в 01:54 обратился в банк с просьбой о возмещении кэшбэка, который обещали дать после покупки во «Вкусно — и точка» по акции. Там обещано было вернуть 50% от покупки, но почему-то кэшбэк не начислился мне, поэтому и написал в поддержку.

Оператор Алексей проверил данную информацию и через пару минут мне уже начислили обещанные деньги, хотел поблагодарить, что внимательно всё проверили, ведь я сначала подумал, что должны были только 30% от стоимости вернуть, а по факту все 50%. Также отмечу очень быструю работу сотсрудников поддержки банка, ведь во многих банках такого даже никогда и не было, ВТБ и Газпромбанк тому плохой пример, идеальный пример того, как не надо работать с людьми. А Альфа как всегда на высоте, браво!

Ниже прикрепил скриншоты с диалогом в чате банковского приложения и скриншот с возмещением денежных средств:

https://ibb.co/bKX42xn

https://ibb.co/sHH1HQq

https://ibb.co/KFLB3Tv

Я всегда люблю все планировать, и вот перед 1.10 мы выбирали категории кешбека которые хотели бы получить, выбрали их в том числе у меня получился кешбек 3% за продукты. Далее 29.09 мне выскочило предложение оформить альфа смарт, это платная подписка за которую в первый месяц поата не взимается, и по ней дают на категорию продукты 5% кешбека. А поскольку я уже выбрала категорию и нигде информацию не нашла о том взаимозаменяемые эти кешбеки или можно считать их сумму, а это существенно, так как если взаимозаменяемые то в этом месяце я повременю не подключать, а если суммируются и дают в и оне 8% то я с удовольствием подключу и буду пользоваться уже сейчас. Так вот в мобильном чате я задала этот вопрос на что оператор Данил буквально за пару минут объяснил мне что категория будет считаться по 5%, за что я ему благодарна. Теперь я буду это знать и буду знать когда воспользоваться данной категорией. Благодарю Данила он помог мне принять решение. Данил очень оперативно мне помог, не пришлось висеть в чете по 5-10 минут, за это отдельная благодарность! Переписка в мобильном чате приложена в скриншотах

13 сентября я приобрела для нужд учреждения в котором я работаю запасные части для автомобиля, и мне требовалось в бухгалтерию сдать авансовый отчет, но я впервые совершала покупку для отчетности именно по альфа-карте и не могла найти где можно онлайн сформировать выписку по карте. Я обратилась в чат мобильного банка 16.06 в котором оператор чата Маргарита сообщила что по конкретным операциям я сформировать квитанции не смогу, а вот по операциям за определенный период смогу и туда попадут еще несколько операций, и расписала мне подробный алгоритм где я могу взять эту выписку. Однако за требуемый период у меня не попадали эти суммы, я подумала что это глюк какой-то в банке и спросила дальше о том что я их не вижу. позже уже подключила б другая оператор Розалия которая сообщила мне, что вероятней всего операции банком проведены позже и поэтому мне нужно расширить период поиска, что я и сделала и наконец-то подучилось сформировать нужную мне выписку. Благодарю Левченко за их работу, и Розалию за ее смекалку)  скриншоты переписки в чате, с подтверждением помощи мне

1. Уже около 10 лет являюсь зарплатные клиентом Альфа банк. Сказать что я ими доволен, ничего не сказать. Денежные переводы от работодателя почти мгновенные, повышенный кеш бек всегда актуальный.
2. Сегодня 01.10.24 Просматривал доходы и расходы, и заметил не учтённую мной комиссию 30 р. Думал что будет нужно составлять претензию и вести муторные переговоры с манером, предоставлять доказательства и крч вопрос вообще не за 30 р. Но прямо под транзакцией есть кнопочка ( Оспорить) написал туда одно предложение, и уже через 3 минуты мне перевели мои 30 рублей. Спасибо что без бюрократии:)
3. Всё супер, буду вашим клиентом до тех пор по куда у вас такой высокий уровень клиентоориентированности.