251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Открыл счёт кредитной карте в феврале этого года, пользовался довольно неактивно и решил закрыть лишние карты в банках. В Сбере сказали обязательно идти в отделение для закрытия карты, но в Альфа банке, как только я написал в чат поддержки предложили расторгнуть договор, мне не пришлось ехать несколько часов до офиса, я сделал это прямо из дома, спасибо хорошо настроенной поддержке и Чат-ассистенту за оперативность ответа, счёт карты был закрыт уже через час после обращения. Теперь оставил пользоваться только дебетовой картой. Ещё раз благодарю поддержку Альфа-Банка за оперативность!

Обратилась 1 октября в чат-поддержку в мобильном приложении с просьбой закрыть платежный стикер, так как он работает с перебоями, что для меня не удобно. Сотрудники Елизавета и Ксения оперативно помогли его закрыть. На днях у меня сняли комиссию за неиспользвоание стикера, чем я была не очень довольна, но ребята исправились и помогли вернуть списанные деньги. Вернули в ту же минуту. Спасибо 🙏 

Открыла в 2023 году р/счет в филиале Альфа-банка с тарифом - Безлимит. Все меня устраивало. Каждый год я участвую в гос.закупках по ФЗ44 и являюсь поставщиком - по доверенности от продавцов продаю квартиры Администации г. Сосновый Бор Ленинградской области для детей-сирот и денежные средства за проданные квартиры переводятся Администрацией на мой р/счет, а я эти деньги, миллионы, отправляю продавцам на их счета ФЛ в другие банки. 27.09.24 получила сообщение в личном кабинете Банка о смене тарифа Безлимит на тариф Активные расчеты. 2 выходных и полная неизвестность, как работает новый тариф, чуть не свели меня с ума, т.к. именно сейчас я победила в 3-х лотах и на мой р/счет должны зачислиться большие суммы. Наступил понедельник, 30.09.24, и рано утром со мной связалась персональный менеджер, Ф. Виктория В-вна. Какой профессионализм, терпение, понимание! Мы с ней обсуждали каждую позицию тарифного плана, т.к. из описания не все было понятно. Через час общения по телефону все прояснилось и стало понятно. 01.10.24 тариф поменяли в ЛК и опять возникли уже новые вопросы. Виктория В-вна опять подключилась к решению всех вопросов и все их решила, кроме этого, от нее поступило несколько интересных предложений, которые помогут мне в моем бизнесе. Я ей очень благодарна за помощь и потраченное время.

Вчера, 30 сентября 2024 года (время в чате не отражается), я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка чтобы уточнить информацию, в каком размере будет действовать процентная ставка с 01 октября 2024 года по моему открытому накопительному Альфа-счету на минимальный остаток.

Консультант в чате Яна оперативно подключилась к диалогу и попросила до 5 минут для подготовки ответа на мой вопрос. Спустя пару минут она вернулась с ответом и сообщила мне, что с октября базовая ставка будет 4%. При совершении покупок за календарный месяц на сумму от 20000 рублей ставка будет 11%. Надбавка за покупки начисляется на сумму до 1,5 млн. рублей. На сумму свыше начисляется только 4%. На мой вопрос была предоставлена запрошенная информация.

Работой консультанта в чате я довольна.

Вчера 30.09.24 я получила свою дебетовую карту Альфа банка. Сделали её оперативно. Спасибо большое Евгении за доступное объяснение всего функционала дебетовой карты. Так же спасибо ей, что помогла открыть брокерский счет, помогла в нем разобраться. Рассказала обо всех акциях, которые сейчас проходят. Я очень довольна её консультацией, побольше бы таких представителей! 

Здравствуйте, хочу сказать огромное спасибо сотрудникам банка, сегодня в чате сделала запрос на возврат денег за некорректную комиссию. Через час деньги уже вернули, все очень быстрое и легко, огромное спасибо сотрудникам и системе Альфа-банка! Так же днем общалась с сотрудником банка по телефону, насчет списания за страхования, так же быстро среагировали, составили обращение и отменили услуг. Я просто назвала свои данные и проблему, все остальное сделали они, быстро-четко. Огромные спасибо!

Добрый вечер. 22 сентября оформила карту тревел. Договорились на 17:00-19:00, девушка приехала в примерно в 19:10, наслышена историями, что курьеры опаздывают или вообще не приезжают в Альфе, ко мне тоже задержались, но не критично. Девушка Екатерина, представитель банка, оформила мне карту, также помогла мне по вопросам карты. Рассказала мне условия обслуживания, какие условия для получения бонуса, так как карта была оформлена по реферальной ссылке, предложила мне другие продукты банка, по итогу у меня в приложении оказалась не только карта, а карта с комбо-счетом + 30.000 рублей, это хорошее предложение для меня. Самое главное, что у меня был вопрос по брокерскому счету, как пополнять счет, и получить бонус до 5.000 рублей, на все вопросы Екатерина ответила понятно, доступным языком, видно, что разбирается в своем деле. В подтверждение ситуации приложу скриншоты смс от Альфа банка сюда и на почту

30.09.2024г. обратились с ребенком в отделение Альфа-Банка в г. Щелково (пр-т Пролетарский, д. 9) по возникшей проблеме с детской Альфа-картой – перестала проходить оплата по карте.

Отмечу, что это очень комфортное отделение банка, чем-то похожее на уютное кафе, здесь нет никаких стоек, обычных операционных окон, просто присаживаешься за отдельный столик, после чего подсаживается менеджер со своими гаджетами и обслуживает Вас.

Никаких талонов (для очереди) мы не брали, сразу присели за столик, примерно через 5 минут к нам присела консультант банка Кристина. 

Мы объяснили ей нашу проблему, показали документы, подтвердили через мобильное приложение начало обслуживания в отделении (30.09.2024г. в 17:24) после чего Кристина пояснила, что 

- поскольку ребенку исполнилось 15 лет, нужно просто подписать заявление об изменении сведений о держателе карты, в связи с получением им паспорта гр. РФ. (ранее детская карта выдавалась ребенку по свидетельству о рождении);

- после изменения сведений, картой можно будет пользоваться и дальше (менять на взрослую карту не обязательно). 

После посещения Банка карту мы проверили, платежи как и раньше стали проходить.

Вывод таков: Сотрудник Банка Кристина, с которой мы общались, оказала нам необходимую помощь, все было оперативно, вежливо и дружелюбно. Мы с ребенком полностью довольны обслуживанием. Период обслуживания в отделении Банка- 30.09.2024г. с 17:24 по 17:47.

01 октября 2024 года (время в чате не отображается) я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка для уточнения условий участия в предложении на покупку творожного сыра "Фетакса" по акции "Товар в чеке" и получения повышенного 100 % кэшбэка за покупку данного товара у партнеров Банка.

Консультант в чате Анастасия оперативно подключилась к диалогу и подробно разъяснила условия и порядок участия в данной акции, сообщив мне перечень действий, которые необходимо совершить, а также предоставила информацию по всем интересующим меня вопросам, в частности уточнив производитель (бренд) Товара: минимальная цена Товара, за который начисляется кэшбэк, должна быть 99 рублей, а максимальная выплата кэшбэка за чек - 210 рублей, производитель этого Товара указан на прикрепленной картинке самого Товара, вес идет в учет в рамках максимальной выплаты кэшбэка и минимальной суммы покупки; к тому же предоставила мне список магазинов, покупки в которых (чеки) не участвуют в данной акции.

Работой консультанта в чате я осталась довольна. 

30 сентября 2024 года я обратился в онлайн-чат Альфа-банка, чтобы уточнить, истекли ли уже положенные 90 календарных дней с момента закрытия моего прошлого накопительного счета, и возможно ли мне сегодня сегодня открыть и пополнить накопительный счет на минимальный остаток в Банке под повышенную (приветственную) ставку.

Девушка-консультант в чате Анастасия оперативно подключилась к диалогу и попросила несколько минут на подготовку ответа. Спустя пару минут она вернулась с ответом и подтвердила, что сейчас мне уже доступна приветственная ставка 20% по накопительному Альфа-счету, которая будет применяться в первые два календарных месяца без дополнительных условий.

Работой консультанта в чате я удовлетворен. Впечатления от обслуживания положительные.

26.09.24 хотела перевести с карты на карту личные средства...выходила комиссия. Поехала в отделение в черниковке проконсультироваться как воспользоваться своими деньгами без комиссий. Сотрудник банка м-ец д.о. сказала что с банкамата я смогу снять без комиссии..прошла со мной к банкомату и говорила что за чем нажимать для снятия денег....сняв сумму 2200рублей с меня так же была взята комиссия 390 рублей после чего эта сотрудница мне заявила что я сама должна знать условия своей карты...после чего сказала положить снятую сумму обратно на карту...объяснив это тем чтобы вернуть комиссию...взяла мой телефон и сама что то написала в приложении после чего аказала что комиссия вернётся в течение дня мне на карту. Вечером пришёл ответ что комиссия не возвращается. 27.09.24 я поехала в отделение к заведующей отделения объяснив ситуацию она сказала вернуться 30.09.24 т.к. в системе она эту операцию не видит.на вопрос зачем тогда мне нужно было класть обратно снятую сумму на карту ответила что доя того что бы написать что средства были сняты ошибочно. 30.09.24 я в третий раз пришла в отделение она отправила претензию и сказала ждать 3 дня после чего мне вернут комиссию. Итог...01.10.24 приходит сообщение что комиссию мне не вернут. 

Вот такие консультации производят в альфа банке их сотрудники,после которых я вообще пожалела что связалась с этим банком. А всего то хотела узнать как вывести свои деньги без комиссии...в итоге осталась без денег,заплатила 390 рублей комиссии за воздух так как мне сказали положить снятую сумму обратно,потратила кучу времени на поездки в банк,потратила свои нервы,выслушали кучу вранья от консультанта и заведующей отделения.естественно буду закрывать эту карту которой так и не пользовалась и упаси бог ещё хоть раз связаться с этим банком. 

11 августа. Выпало две категории на такси: 5% в обычном кэшбеке и 5% в барабане супер-кэшбека. Поначалу расстроился, ибо подумал: "Зачем мне две одинаковые категории🤦‍♂️". В этот же день написал в чат: оказывается эти категории суммируются! А теперь представьте, если у вас альфа-онли, где 7% кэшбека. По сути суммарно может быть аж 12% на любую категорию. С удовольствием катался на такси в этом месяце) В чате кстати тоже отвечают нормально, не долго. Как по мне условия реально выгодные, учитывая что карта бесплатная + постоянные акции (5000₽ за инвестиции и т.п) и множество категорий кэшбека на выбор. В общем, очень рекомендую, не реклама.

Заблокировали переводы без оснований. Прошёл в банк, там менеджер вместо того чтобы решить проблему начинает насмехаться. В итоге подставли меня из за того что не смог перевести деньги, минус рабочий день и куча нервов. Очень жалею что связался с ними. При первой же возможности переведу деньги в другой банк. 

Хочу оставить еще один хвалебный отзыв по о работе специалистов онлайн-чата Альфа-банка. В частности, 01.10.2024 обращалась с вопросом о возможности увеличения лимита средств, к которым применяется повышенная ставка. В этом вопросе мне помогали разбираться операторы Анастасия и Ангелина. Они рассказали, что лимит можно увеличить посредством подписки на премиальное обслуживание Alfa Only. Дополнительно рассказали, как можно пользоваться подпиской бесплатно. Консультация получилась очень содержательной, информативной и полезной! Хочу отметить грамотность, вежливость, оперативность специалистов! Супер! для подтверждения прилагаю скрины переписки в чате, дополнительно отправила на почту responses@banki.ru

01.10.2024 обнаружила, что была списана комиссия за перевод (увидала это в просмотре истории операций по счету).

Написала обращение в банк, оставив свой мэйл для ответа.
Не ю прошло и пяти минут, как я получила оповещение о положительном рассмотрении моего обращения. И сразу же сумма списанной ранее комиссии вернулась на мой счёт.
Блгодарю Альфа-банк за оперативность рассмотрения обращений клиентов и за отличную клиентоориентированность в целом!

Во второй половине августа оформлял кредитную карту Альфа-банка "365 дней без процентов", а спустя месяц с чем-то обнаружил списание почти 800₽ за "комиссию за организацию страхования". При этом никаких страховок я не оформлял. Написал в чат с вопросом о том, что за страховка. Сотрудник поддержки Алла быстро сориентировалась и дала ссылку для составления обращения с просьбой вернуть средства. Затем в удобном формате в чат-боте оставалось выбирать нужные ответы, и обращение было готово. Обратите внимание, что где-то было упоминание, что возврат возможент при обращении в течение 30 дней и отсутствии страхового случая. Страховка подключается видимо автоматически к кредитке. Ответ пришёл очень быстро, положительный: страховку отключили и вернули средства в полном объёме. Благодаря оперативному и простому решению негатива от подключения без согласия не осталось. Правда, заметил я случайно в истории, следите за этим, а лучше при оформлении карты сразу просите отключить

В этом месяце при прокрутке категории суперкэшбэка выпало категория "техника" по которой можно обновить смартфон либо ноутбук и будет предоставлен кэшбек, я совершил покупку двух смартфонов, но в истории кэшбэк за них не начислен. За помощью обратился в чат мобильного приложения банка. 27 сентября 2024 в 22:19 сотрудница Валерия после предоставленных скриншотов покупок и категории суперкэшбэка, сообщила, что по условиям акции не были выбраны все категории, поэтому и не начисляется, а просмотреть подробную инструкцию по правилам начисления кэшбека возможно а приложении, указав последовательность действий для нахождения в приложении. В ходе диалога она сообщила, что вы возможно составить обращение в мобильном приложении и указала ссылку, пройдя по которой я составил обращение и получил ответ о начислении кэшбэка до 10 октября 2024 года. Выражаю благодарность сотруднице за терпение и поддержку, а также помощь в решении моего вопроса.

Я стала клиентом Альфа банка случайно, после автоперевода из ВТБ в Альфу после начала всем известных событий и начала блокировок из-за санкций Инвестиций. Не было бы счастья, да несчастье помогло: услуги и сервис Альфабанка, спустя несколько лет использования, в целом мне нравится, особенно, карта Кредит без % 1 год - рабочая схема, но не без особенностей (случайно один раз пропустила период погашения, но если четко соблюдать сроки - услуга получения крупной суммы на 1 год без % это ОГОНЬ!) Опишу полодительное решение проблемы в пользу Клиента: в первый месяц обнаружила, что была списана комиссия за уведомления в размере 99 р о которой не была предупреждена. Вроде бы небольшая сумма, но ежемесячная - я в день обнаружения списания позвонила в чат поддержки - специалист составил жалобу и, о чудо! Банк принял решение отключить оплату и вернуть излишне списанный платеж. Мелочь, а приятно, что банк весьма лояльно относится к своим клиентам. Рекомендую общаться с банком и пользоваться его возможностями!

01.10.2024 обратился в онлайн чат, в приложении Альфа банка, по вопросу, что была подключена услуга страхование кредитной карты, без моего ведома, сотрудник Любовь вежливо ответила, как решить проблему создав обращение в приложении банка, после его составления, практически мгновенно была отключена услуга и были зачислены денежные средства за эту услугу. Благодарен, что решили проблему оперативно.