251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обращаюсь 1 октября 2024 года в 15:01. Относительно недавно я получил карту Альфа-Банка, которую заказывал по ссылке друга, не знал, что нужно сделать, чтобы получить бонус от банка. Решил спросить у поддержки, они мне все ясно и быстро обьяснили. Чтобы пришёл бонус нужно купить что-нибудь по этой карте от 1 рубля, дальше я еще решил спросить, в течении какого времени придёт бонус, они также быстро ответили что в течение 5-10 дней. Я считаю, что в этом банке работают очень добрые и отзывчивые рабочие. Всем рекомендую

Здравствуйте! Открыла счёт "Срочный депозит", потом закрыла его. Но счёт все равно продолжал висеть в личном кабинете. Попробовала закрыть ещё раз, выдало ошибку. 

Решила написать в чат. Сначала несколько операторов не смогли или понять меня, что я хочу, или не знали нюансов. В конце концов подключился Станислав. Он помог разобраться. Действительно, в течение следующего дня счёт закрылся

Сегодня я увидела акцию между Альфа банком и доставкой Купер, что за доставку можно вернуть до 15% от доставки. Но мне не понятно стало как это ДО 15%, получается можно получить и меньше 15? Но хотелось бы точно знать. И вот я обратилась за разъяснением этого вопроса в мобильном чате банка. Оператор Татьяна мне разъяснила что в зависимости от суммы покупки но не более 300рублей кешбека. Я после задала уточняющие вопросы чтоб точно не попасть в просак. На что меня переключили на оператора Галину и та тоже разъяснила мне те же условия. Благодаря помощи Галине и Татьяне я поняла что мне интересна эта акция и я буду пользоваться ей. Спасибо большое!

Здравствуйте!  Все началось с того, чтомоя жена давно является клиентом банка и всем была довольна до недавнего времени. Решила открыть мне дебетовую ия еще решил открыть брокерский счет и купить акции. Как раз альфа банк проводил акцию - 5000 руб за открытие брокерского счета тем, у кого нет вообще продуктов банка никаких.  Хорошо, я открыл брокерский счет аж в конце августа, но не смог зайти в личный кабинет, смс не приходило на номер. звонил на горячую линию, сказали номера телефона нет в базе, но они ничего не могут, идите в офисе. Хорошо, мы сходили в офисе, там нам сказали, что надо открыть дебетовую карту и счет еще. Только это! Внимание! Тогда номер занесется в базу. Хорошо, и так хотели открыть карту, мы так и сделали. 1 обман: помимо дебетовой карты и счета мне открыли кредитный счет и карту 2 в 1: и дебетовая и кредитная одновременно! Хотя мы не просили! Сотрудники банка видимо себе показатели накручивают таким образом! Из-за этого мы столкнулись с проблемой: при переводе денег мне через сбп на карту альфа деньги уходили почему то не на карту, а на кредитный счет! и приходилось постоянно писать в поддержку, чтобы эти деньги перевели обратно! скрины приложу обязательно! 2 обман: отсутствие помощи в решении проблемы со стороны сотрудников офиса, онлайн банка и гор линии! Я смог заходить теперь в онлайн банк и в альфа инвестиции, но(!) у меня не выпускался сертификат в альфа инвестициях для покупки акций, для выпуска сертификата нужно было ввести код из смс, а смс снова не приходила на телефон! пробовали и с разными телефонами (симку переставляли), и с разным интернетом (вай фай, моб интернет) и не приходит смс.  поддержка говорила, номера телефона нет в система банка! Она и сейчас так кстати говорит!  Мы весь сентябрь писали в онлайн чат, звонили на гор линию, нам постоянно говорили разные вещи, по итогу сказали, мы не можем помочь, идите в офисе. мы в середине сентября ходили офис, хорошо. У нас их всего два в городе. Сходили в офис в гор Калуга на ул Кирова, там молодой человек сказал написать заявление и через неделю мол внесут номер в базу, я написал. и ничего! пишешь и звонишь в банк - ответ один, номера в базе нет, мы ничего не знаем, помочь не можем. (То внесите номер сами в приложении, то подключите уведомления платные об оповещениях об операциях, хотя причем тут это, то еще что-то, то потом снова - идите в офис!) мы общались с поддержкой не день и не два или три, а очень долго, чуть ли не каждый день. Скрины прилагаю. хорошо, в конце месяца снова сходили в офис в гор Калуга на площади Победы, фото нашего там присутствия тоже приложу! И что? А мол у нас тут никто не может вам помочь! Что с вашим заявлением- непонятно, мол нельзя с разных устройств заходить (хотя мы это делали по совету гор линии! И в самом банке, чтобы показать специалисту, что смс не приходит, потому что у меня на телефоне не было на тот момент мобильного интернета, я взял с собой телефон дочери!) и мол вообще помочь не могут, ибо в калуге только один специалист по инвестициям- девушка какая то из офисе по ул кирова! А почему нас в первый раз к ней не проводили, они не знают! хорошо, пришли мы в третий раз в офис на кирова после работы мужа перед закрытием за мин 40, а нам снова не позвали ту особенную девушку! Сказали ее нет на месте, приходите в другой день! < в поддержку снова писали и ничего, только новые псевдо обращения создают, а на старые ноль ответа! Скрины есть! 3 обман: акции банка! по итогу я так не получу обещанный приз 5000 руб из-за невыполнения условий (невозможности) и более того на брокерском счете застрыла наша личная 1000 рублей!

23 августа пожаловался в чате, что за полтора года ни разу не предлагалась на выбор категория Продукты(в том числе Супермаркеты до их разделения на Продукты и Маркетплейсы). Что удивительно, обращение было составлено. Ответ, естественно, был отрицательный, но затем произошло два изменения. Во-первых, появилась возможность, в теории, получить её на октябрь за оборот в сентябре(правда, он был для меня заведомо недостижимым). Во-вторых, данную категорию стало возможно на октябрь получить через подписку Альфа-смарт(первый месяц при первом подключении беслатно). Кроме того, хочу отметить, что сегодня меня проконсультировали про тонкости условий начислений надбавки к Альфа-счёту за подписку Альфа-смарт в случае отказа от неё в последний календарный день месяца(что надо сначала дождаться начисления%).

Возникла необходимость в покупке валюты,но я никогда не пользовалась данной услугой в банке,интересовали доллары и китайский юань. Я,обратилась в онлайн чат банка,есть ли возможность купить валюту в моем городе и где именно. Буквально сразу,мне ответил специалист банка Ангелина в 13:17( 01 октября 2024),которая пояснила,что в моем городе нет возможности приобрести юань,а доллары можно. Так же ,скинула адрес отделения с режимом работы,где есть в наличии доллары и какого года выпуска. Ангелина, проинформировала меня,что необходимо иметь с собой паспорт и телефон.Если, есть необходимость,то может забронировать для меня сумму ,но я решила посетить офис самостоятельно. Выражаю благодарность специалисту за помощь в решении моего вопроса.

Хочу поблагодарить сотрудников чата АО "Альфа-Банк" за оперативное решение моего вопроса и помощи в возврате денежных средств. 29.09.24 года у меня списали 750 рублей за страховку кредитной карты. Я обратилась в чат с просьбой разобраться и помочь отключить услугу. Оператор в кратчайшие сроки помогла решить данный вопрос, отключила услугу и даже вернула списанные денежные средства. Однозначно буду рекомендовать данный банк друзьям и знакомым. Спасибо за то, что всегда на связи.

Добрый день!

01.10.2024 в Истории операций в мобильном приложении Альфа-банка увидел списании на сумму 1999 рублей.

Обратился в чат поддержку, так как не понял, что это за списание.

Как оказалось при выпуске дебетовой карты есть услуга Защищенная карта плюс.

По своей не внимательности я её подключил.

Специалист Вероника быстро разобралась в моём вопросе, отключила по моей просьбе все страховки и оформила возврат денег, также рассказал где я могу самостоятельно найти подключенные услуги.

За это ей большое спасибо 🙏 

Будьте внимательнее!

Сейчас время перекладывать средства с одного счета накопительного с ежедневным расчетом процентов на другие счета. До этого было размещены средства под на тот момент самый выгодный процент в другом банке, но выгодный процент давался только на 2 месяца. Сейчас я решила уточнить в мобильном чате Альфа-Банка есть ли у них вар анты счетов с ежедневным начислением поскольку никак не могла найти такую информацию самостоятельно. На что оператор чата Алина дала мне ссылку на варианты счетов, и разъяснила весь процесс начисления процентов, прямо с какого по какого час даже начисляются проценты. Алина очень ответственно и дотошно подошла к вопросу. Мне очень понравилось как точно и в деталях Алина мне разъяснила все условия. Я довольна консультацией. Скорей всего оформлю счет именно в Альфе. Благодарю за консультацию 

Документы подтверждающие консултиацию прилагаю

Добрый день! 14.09.2024г. я открыла бизнес счет в Альфа банке. На сайте банка через компьютер можно пройти "обучение по сайту" и получить 1.500 бонусов и конвертировать их в рубли. Ситуация произошла такая:
19 сентября я зашла на сайт, прошла "обучение по сайту", а информации по бонусным рублям и срокам их выплаты нигде нет. Пришлось звонить в банк. Здесь я хочу отметить, что отношение к юрлицам и физлицам совсем разное. Если от физлица можно звонить в банк по 15 минут и так и не получить ответа, то у юрлица, так называемая, линия приоритетного обслуживания, на звонок операторы отвечают за секунды.
Вернемся к ситуации. Я прошла обучение, звоню в банк, говорю так и так, прошла обучение, где я могу найти условия начисления баллов. Вот честно, со мной общалось человек 5, которые не могли понять, что у них на сайте за обучение и про какие бонусные баллы я вообще говорю. В общем и целом, операторы сами видимо не знают об этом. Я уже и в чат писала, оператор по-моему вопросу так и не нашелся, пообщалась с ботом👍🏻за это поставила оценку чат-поддержке 3 звезды)), и скрины прикладывала, что сообщение от банка пришло "пройдите обучение по сайту через компьютер, получите 1.500 бонусов".
Спустя еще несколько пустых разговоров с операторами и, о, чудо, появляется оператор Павел, который смог мне объяснить наконец-то, что это за баллы, в течение какого времени их начисляют и за что можно еще получить баллы. Павел, спасибо, а-то уже в моменте показалось, что никакого обучения и не существовало на сайте Альфа банка

Скрины из чата приложу. Спрашивала у оператора где посмотреть историю зваонков, чтобы приложить, мне сказали "детализацию по звонкам в чате не предоставляем" Так что, Альфа банк, я понятия не имею как подтвердить этот звонок, если у вас в приложении нет истории звонков🤷🏻‍♀️

Добрый день! Хочу оставить свой положитеный отзыв о работе специалистов "Альфа -банка" и разъяснении возникшей ситуации. Я имею в пользовании две карты этого банка : одна с комбо-счетом (дебитовый+кредитный), другая кредитная. В интернете увидела информацию, что при снятии наличных до 50000 рублей комиссия не взимается с первой карты, а на вторую эта привилегия не распространяется. Сегодня приблизительно в 12:00 я обратилось в контактный центр, ждать ответа оператора пришлось недолго, что очень порадовало. Юлия , так зовут специалиста , проверила и донесла до меня информацию, что на мои карты это не распространяется, могу снимать наличные до 50000 рублей 1 раз в месяц без комиссий и это касается обеих карт. Выражаю благодарность за компетентный ответ. Спасибо! 

Начинается новый месяц и я решила на всякий случай узнать подключены ли у меня какие то платные услуги, чтобы потом не расстраиваться из за внезапных списаний. 30 сентября в 23:54 написала в чат в приложении и ответила мне оператор Анна. Она написала, что платных услуг у меня не подключено, а карта в обслуживание полностью бесплатная, что естественно меня порадовало. Ответ оператора был чёткий и понятный, я полностью разобралась в данном вопросе и теперь я знаю, что у меня не будет каких то внезапных списаний. Хочется поблагодарить Анну за консультацию.

Добрый день. 27.05.2024г была оформлена кредитная карта по тарифу 365 дней без комиссии. При ее оформлении сотрудник Альфа банк не предупредил меня о том,с вместе с картой оформляется и доп.договор страхования на основании которого с меня ежемесячно списывались страховые выплаты в размере 1,5% суммы от задолжности-а это на минуточку около 10000 ежемесячно!!!. Считаю,что сотрудник Альфа банка умышленно ввела меня в заблуждение и оформила скрытую услугу,о которой я узнала лишь 27.09.2024г и отключила ее при помощи чата банка. Я написала обращение А24092716257,рассмотрев которое,банк отказал мне в полном возврате удержанной суммы,вернув лишь за последний месяц. Все последующие заявки через он-лайн поддержку банк отклоняет, по причине, что период прошёл,и подписывая договор,я якобы добровольно согласилась и приняла условия (хотя нигде в договоре эти условия не прописаны!!!). Сейчас написала в ЦБ заявление,подожду пару дней и пойду в Роспотребнадзор и наверное в полицию-мошенники!

Добрый день, уже какой раз замечаю, что со счета списываются комиссии за обслуживание карты, хотя оно бесплатное. Я уже много раз пыталась решить проблему, но у меня не было времени сходить в банк и со всем разобраться. Сегодня я в очередной раз создала обращение, деньги мне вернули за 1 секунду. Так что во первых хочу сказать спасибо за скорость работы и удобство онлайн чата в мобильном приложении. 

Но в этот раз я решила, что хочу до конца решить проблему и больше не сталкиваться с ней. Я описалв свою проблему сотруднику в приложении,не выходя из дома, что очень удобно. Сотрудник помог мне разобраться и Надеюсь, что больше я не столкнусь с такой проблемой. 

Спасибо альфа банку за грамотных сотрудниклв, удобное и практичное приложение, скоростб решения проблем сотрудников и подход к ним.

18 сентября я решила открыть дебетовую карту и сделать инвестиционный портфель вместе с альфа банком. Я сделала онлайн запрос на получение карту. Удобно, что не нужно никуда ездить, карту привезут домой в удобное для меня время хоть в тот же день. Встречу назначила на утро 19 сентября. Приехал представитель банка Сергей. Вся процедура оформления заняла не более 20 минут, сотрудник был вежлив и доброжелателен, настроил мобильный банк, показал как выбрать категории повышенного кэшбеком. Также предложил кредитную карту плюсом, год без процентов с бесплатным обслуживанием, с кэшбеком и возможностью пользоваться ею как дебетовой, объяснив как отключать кредитный лимит. Конечно такую карту стоит держать на "чёрный день", пользуюсь полмесяца-полет нормальный. Теперь я ваш клиент сразу по нескольким направлениям!