251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спасибо большое сотрудники Альфа банка за помощь с решением проблемы. 14 марта оформил кредитную карту и в 12 дня у меня было списание средств без каких-либо операций. Я обратился в поддержку и мне ответил оператор Анастасия. Ей объяснил ситуацию об списание. Оказалось, что за переводы с кредитной карты на дебетовую списывают комиссию. Я об этом не знал, поэтому Анастасия объяснила все подробно и посоветовала составить обращение об возрасте средств. Теперь благодаря Анастасия знаю, что так делать не стоит. 

Хочу так же сказать, что вопрос решили за несколько минут и подсказали как не наступить на те же грабли. Не нужно было идти в офис, звонить и прочие трудности обошли меня стороной. Сотрудник посоветовал как правильно поступить, подсказал самое правильное решение. Анастасия, большое спасибо за консультацию!

Все премиальное обслуживание представителя Банка началось с обмана и им же закончилось. Крайне негативное впечатление о встрече, думаю, такие люди не должны работать в Банке.

1. С утра была назначена встреча с представителем Банка. Был звонок от представителя и она сообщила о сбое в системе Банка и невозможности сегодня привезти Премиальную карту. Привезти карту сможет только завтра или послезавтра. Я у нее уточнила знают ли об этом сбое на горячей линии, на что она ответила что сбой только у нее... Тогда я попросила у нее отдать карту другому представителю - у которого сбоя нет, так как я специально выделила время на встречу и хочу начать пользоваться картой сегодня. Представитель сказала что через час если сбой пройдет, возможно она сможет привезти. И о УРА сбой, который был у нее одной, чудесным образом прошел. Встреча все же состоялась, но мне пришлось ее выбивать и нервничать. Должен ли так клиент умолять приехать представителя в заранее согласованное время, а не время удобное представителю? Очевидно, что сбоя никакого не было, так как сотрудник далее был неоднократно пойман на вранье.

2. При получении карты меня в прямом смысле слова ЗАСТАВИЛИ дать согласие на получение данных с госуслуг. На мои вопросы: могу ли я этого не делать? я не хочу никакие согласия предоставлять? могут ли выдать карту без этих согласий? если я позвоню на горячую линию подтвердят ли мне что это необходимо? Представитель ответил: это обязательная процедура во всех банках с 2024 года, в сбербанке и в других банках все происходит также (в сбере получала недавно карту такого не было), представитель также сказала что на горячей линии мне подтвердят эту информацию (не подтвердили, а наоборот посказали как это согласие отозвать), карту представитель оказалась выдавать без этой процедуры. Я дала ей сфотографировать заветную зеленую галочку с госуслуг, которая так была нужна ей(((( Беспринципность представителя ради каких-то бонусов - левел 100.

3. В конце встречи представитель НАСТОЯТЕЛЬНО прямо сейчас просила поставить ей оценку 5 за "обслуживание". На возражение о сбое и задержке с временем выдачи карты она ответила что это Банк виноват, а не она. При этом представитель не предупредила о платных услугах, которые подключены к карте и вообще ничего не консультировала от слова совсем. Уже прощаясь я про это вспомнила и отключили их. Умалчивание можно приравнять к вранью? Видимо тут каждый решает сам, для меня не прозрачность условий и куча нюансов = обману.

Очень прошу Банк взять эту ситуацию на контроль, а будущим клиентам не попадаться на такие уловки представителей. Надеюсь на процветание Банка, построенное на честности, прозрачности и уважению к клиентам!

Решил воспользоваться реферальной программой банка и пригласить друзей в Альфа-банк. Зашел в специальный раздел и отправил ссылки на оформление различных продуктов друзьям. После получения друзьями соответствующих ссылок и оформления по ним продуктов все заявки почти сразу стали отображаться у меня в приложении. Но, вот, только одна заявка так и не появлялась.

С этим вопросом 20.09.24. в 00:01 решил обратиться за помощью в чат мобильного банка, ибо стал переживать, что реферальная заявка не прошла. Оператор изучил мой вопрос, уточнил необходимую информацию и поведал, что заявка может отображаться в течение недели. И, чтобы я не переживал, сообщил, что в случае дальнейшего неотображения в течение указанного срока, я могу к ним повторно обратиться и они решат мой вопрос.

Но через 2 дня, как и обещал оператор, заявка отобразилась у меня в приложении, а в дальнейшем после выполнения необходимых условий реферальнлй программы мне и друзьям были зачислены бонусы.

Спасибо оператору за выяснение обстоятельств и уточнение информации.

Очень понравилось, что через чат мобильного банка можно уточнить статус реферальных заявок, а также узнать необходимую информацию и получить исчерпывающий ответ.

Доброе утро. Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Дарье. Обращался сегодня утром в чат, по поводу того что курьер при оформлении карты предложил оформить также платёжный стикер, и сказал что комиссия вернётся за него в течение недели. Сотрудница в чате сказала что это не так и сразу же после просьбы вернула комиссию за стикер. На все ушло 5 минут времени. Большое спасибо!

Добрый день!

Сегодня 01.10.2024 написала в чат с банком просьбу отключить "комиссию за организацию страхования", вопрос решили очень оперативно, в течении 15 минут, даже вернули платеж по комиссии. Очень благодарна банку, уже много лет сотрудничаю с ним, и всегда вопросы решаются в максимально короткие сроки.

Здравствуйте!

Сегодня обращалась в чат с вопросом:

"А Вы можете подсказать, мне по моей дебетовой карте в офисе смогут дать информацию с паспортом? Если карты с собой нет. Смогут посмотреть баланс и выдать деньги?"

Мне оператор очень по-доброму ответил:

"В офисе для идентификации можем попросить паспорт и назвать код из уведомления в приложении, поэтому просим взять с собой ещё телефон.В офисе для идентификации можем попросить паспорт и назвать код из уведомления в приложении, поэтому просим взять с собой ещё телефон.

Да, конечно, но за снятие наличных в кассе можем списать комиссию по тарифу. Посмотреть ближайший офис с кассой можно на нашем сайте: alfabank.ru/office/map, в фильтрах выберите «В офисе есть касса».

Если планируете снять больше 500 000 ₽, то нужно заказать наличные. В приложении на главном экране нажмите на нужный счёт, а затем Заказать наличные.

Также можем предложить получить неименную дебетовую карту в офисе, а снять деньги в нашем банкомате без комиссии".

Но я сказала, что карта мне не нужна, что я имела в виду, если в конкретный момент с собой её не взяла.

Оператор сказал: "Сможем помочь вам и без карты. Главное возьмите паспорт и телефон😉." Большое Вам спасибо за разъяснение условий по проверке баланса по карте и получение наличных денег таким способом!

Прикрепляю скриншоты переписки.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом. Пришло уведомление о списании комиссии "за денежные переводы за сентябрь месяц" . Этой услугой я не пользовался. Написал в чат банка с просьбой оспорить данную комиссию. В течении минуты пришло уведомление о том, что по моему обращению номер А2410016997, комиссию вернули на мой счёт!

Оперативно сработало. Не ожидал, Спасибо большое Альфа банку!

Хочу похвалить тех поддержку Альфа банка, подключил услугу Альфа смарт первый месяц бесплатно, далее 399 рублей. Спустя месяц забыл данную услугу отключить, списание 399 рублей заметил только через день. Услугой Альфа смарт пользоваться во втором месяце не планировал, обратился в тех поддержку, сотрудники банка отнеслись с пониманием и вернули уплаченную комисиию в полном объеме. Приятно иметь дело с клиентооринтированным банком.

1 октября оставил обращение в приложении о списании комиссии тк не был оповещен при оплате по QR что будет взыматься комиссия 

очень удобно и быстро отправил обращение через приложение альфа банка, вернули в течении 2Х минут , молодцы быстро среагировали👍, снимают тоже быстро 😂

надеюсь более не повториться подобное 

Доброе утро!

Были сомнения по возможностям получения максимальной процентной ставки по накопительному Альфа-счету, а именно буду ли я новым клиентом или нет. 1 октября в 8:09 обратился в чат Альфа банка с целью разузнать информацию. Сотрудница онлайн чата Ольга подробно рассказала о моих персональных условиях, а также как и когда лучше открывать накопительный счет, чтобы получить максимальную выгоду. Также узнал полезную для себя информацию, ч то первого числа уже бессмыслено пополнять накопительный счет - начисление происходит на сумму на 0.00 мин в ночь с 30 на 1 число.

Хочу поблагодарить сотрудницу чата Ольгу за четкую и подкованную работу, скорость ответов и клиентоориентированный подход. Скриншоты переписки прикрепляю в подтверждение своих слов.

Здравствуйте, хочу рассказать о своëм опыте взаимодействия со службой поддержки Альфа-Банка. 

Сразу оговорюсь, что обращался и обращаюсь я в поддержку часто и КАЖДОМУ из моих обращений было уделено такое внимание, будто бы у банка не миллионы клиентов, а я один. Я клиент большинства ведущих банков РФ. Не скажу, что в других банках с этим всë прям плохо, но Альфа в этом плане просто очевидно выделяется. 

Опишу лишь одно из множества обращений. 11-го сентября 2024-го года написал в чат поддержки с вопросами об условиях акции "деньги вам и друзьям". Хотел узнать подробности и условия получения бонуса присылающим реферальную ссылку и получающим, конкретнее по открытию ИП и расчëтного счëта. 

Ответила Евгения решила мой вопрос в считанные минуты. Ответ был настолько исчерпывающим, что мне даже особо не пришлось задавать уточняющие вопросы. Евгения выслала мне все правила и условия акции и позже своими словами объяснила, что и как нужно сделать для получения бонуса, который, кстати, я и мой друг успешно получили спустя несколько дней после обращения и выполнения нами условий. 

Повторюсь, это лишь один случай, а их было море, здесь каждый не описать. Служба поддержки работает великолепно, такое ощущение, что каждый из операторов работает не репутацию своего работодателя, а на свою личную и что, как минимум, каждый из них входит в совет директоров банка, настолько они заинтересованы в том, чем занимаются. 

Меня вообще сложно приятно удивить сервисом, но Альфа это делает постоянно, особенно замечаешь это на контрасте, когда какое-то время не пользуешься сервисами банка, появляется возможность сравнить с теми сервисами, которыми пользовался в этот период. В частности поддержкой банков. Прикреплю скрины с того обращения, о котором рассказал сверху, взгляните сами. 

Пришел брать кредитную карту на 360 дней в итоге в банке выдали 60 дней , а я говорил что нужна именно 360 в итоге еще и обманули в банке сказали что она именно на 60 дней что на 360 больше не выдают а , сказали в банке что это ошибка так всегда пишет совершиье покупку и будет 360 

Не ведитесь на эту ерунду знал бы не взял 

21 сентября 2024 года, зайдя в приложение банка, обнаружил списание денежных средств с счета кредитной карты по причине "Комиссия за организацию страхования". Посчитав услугу страхования не актуальной для себя, обратился в чат-поддержку банка с целью возврата средств за данную комиссию и отключения данной услуги. К моему глубокому удивлению, мою просьбу удалось решить силами бота поддержки, без помощи работников службы поддержки. Бот сразу понял, что я от него хочу, предложил офорсить обращение для отключения страховки, что я и сделал. Что удивило еще больше - списанные за комиссию средства моментально вернули обратно на счет, это было причиной неожиданностью. Я ожидал, что за возврат денег придется побороться, но был рад ошибиться. Благодарю службу поддержки банка за возможность настолько быстрого решения вопроса)

В сентябре оформила новую дебетовую карту, на следующий день списали комиссию в размере 149 руб, при чем никаких уведомлений о том что есть платные услуги не было, написала обращение в чат и спомощью альфапомощника была отправлена претензия и в этот же день мне вернули деньги по оформленной претензии.  

Добрый день. 29 сентября мне нужно было оплатить покупки по реквизитам счет на ИП. В других банках выглядит сайт намного проще, почему-то в альфе возникли трудности по оплате счета, плюсом я еще новичок. 29 сентября написала в чат-поддержку, ответили моментально, приложу скрины, удивитесь) Обычно ожидание занимает некоторое время, а в тот день написала в 11:37 и в 11:37 мне ответили, в 11:42 уже был готов ответ на мой вопрос. Оператор Регина, все достаточно подробно описала, куда нужно заходить, переходить и как в конце концов оплатить счет. Через 10 минут счет был оплачен мною лично, благодаря инструкциям Регины. Такую работу оператора оцениваю очень высоко. Скрины переписки прикладываю здесь и на отправляю вам на почту.