251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Произошла максимально неприятная ситуация, после которой мнение о банке полностью изменилось. 24.09 в чате была размещена просьба закрыть кредитный счёт карты, так как меня не устраивал лимит,. В банке также уже имелась карта с большим лимитом, поэтому было принято решение закрыть одну из них, где будет лимит меньше. В чате девушка очень долго пыталась меня отговорить, и только спустя 10 минут приняла мое обращение на закрытие. Но на счет другой карты. Причем обычно карты закрываются в среднем 45 рабочих дней, здесь же карта закрылась моментально. Я была приятно удивлена, пока не проверила, что лимит карты, где сумма было больше исчезала, а с меньшим осталась как ни в чем не бывало) Я указала ошибку моментально и мне сотрудник пообещал помочь и написать второе обращение на отмену, что карту еще можно восстановить. Но спустя некоторое время мне выделили другого более грамотного !!! сотрудника, который сказал, что к сожалентю это невозможно. Очень неприятная и грустная ситуация, и ошибка очень глупая, но впечатление осталось не из лучших. Доверие к таким сотрудникам пропало )) Сотрудника звали Эльмира. 

Заказали с дочерью карту по рекомендации друга, пройдя по его ссылке. Нам была назначена встреча с сотрудником Гузель. Она должна была приехать с 11 до 13 часов. Но звонка от неё не последовало. Мне вообще не позвонила и не написала, а дочери в районе 14 часов, что она задерживается. В итоге меня Сотрудник застала уже уходящей, т.к у меня была назначена встреча по работе и я не успевала уже с ней пообщаться. На что сотрудник сказала, ничего страшного, я приеду завтра. Дочери оформили карту и она и друг получили кэшбэк. А ко мне на следующий день приехал сотрудник Олег, который оформил мне карту и установил приложение. На сегодняшний день я совершила По карте покупки на 40000₽, но ни мне, ни другу кэшбэка нет. на обращение в чате, банк ссылается на, то что я не прошла по ссылке. А как я тогда заказала эту карту? По вине вашей сотрудницы, которая не приехала вовремя, не позвонила и не написала, что она задерживается, а также видимо отправила мою заявку от своего имени пострадали ваши клиенты. Я считаю, что на лицо обман банка и его сотрудников

Уже несколько дней пытаюсь встретиться с представителем Альфа-банк, чтобы скачать мобильное приложение.
18.09 была назначена встреча с курьером для установки мобильного приложения. 17.09 мне поступает СМС в WhatsApp с инструкцией как сделать это самостоятельно. Обратилась на горячую линию, чтобы уточнить сообщение принадлежит сотруднику банка или нет, мне отвечают, что это не сотрудник. По итогу на следующий день я вижу, что задача на встречу закрыта, приложение не установлено) 

20.09 назначена повторная встреча уже с другим сотрудником. Весь день я просидела на горячей линии. Сотрудник не отвечал на мои звонки, далее все же после многочисленных обращений в контактный центр курьер вышел на связь, сказав, что у него нет доступа для установки приложения.
По итогу задача вновь закрыта. Я не понимаю, Банк настолько не дорожит своей репутацией? Неужели так сложно просто приехать и установить приложение. 

23 сентября написала в онлайн чат банка, ответи оператор Никита, ответил на мой вопросов четко и без проблем. Благодарю альфа-банк за то, что быстро находите операторов, которые качественно решают люб проблемы и отвечают на любые вопрос, буду советовать и рекомендовать ваш сервис друзьям и знакомым!

Добрый вечер

1. Открыла в августе накопительный счет, до 15.09 должны были прийти 500 баллов, после 15.09 написала в чат, сообщили мол не переживайте, придут до 20.09. До 20.09 их тоже не было, передали обращение - А ОКАЗЫВАЕТСЯ НУЖНО БЫЛО ПОПОЛНИТЬ СЧЕТ в течение 10 дней. В условиях этого нет! Прилагаю скриншоты! 

2. В августе участвовала в игре лестница, прошла 3 этапа + игры, должны были начислить 3500 баллов + за игры до 20.09, никто их не начислил. Обращения рассматриваются ужасно долго, никто не хочет брать вопрос в работу.

Вывод один - АЛЬФА БАНК ЗА СВОИ СЛОВА НЕ ОТВЕЧАЕТ!

Требую выполнить свои условия, а именно начислить 500 баллов за открытие накопительного счета, 3500 за лестницу и за игры! ДО 25 СЕНТЯБРЯ!

20 июля имела неосторожность совершить перевод (оплату по реквизитам) с карты Альфа банка. Потому что с 3 августа банк буквально терроризирует меня звонками и уведомлениями с просьбой связаться с ними по вопросу этого перевода. А ситуация в слеующем: из-за банковского сбоя с моего счета сумма была списана верно, а получателю пришла в двойном объеме. Подчеркну, что речь идет о банковском сбое, что сотрудники банка подтвердили. При этом банк настаивает, чтобы я сама связалась с получателем, объяснила ему происходящее и попросила совершить обратный перевод мне. Выглядит как сомнительная история. И со стороны получателя эта картина выглядела бы странной. Представьте, звонит покупатель, ссылаясь на банковский сбой просит в частном порядке перевести ему на карту 15500. Больше похоже на обман. 

Участвовать в этой схеме я отказалась: в произошедшем нет моей вины, я не обязана решать проблему банка, я не вижу преложенную схему действий безопасной для себя. Эту позицию и контакты получателя я донесла до сотрудника (устно и в чате) 3 августа, 4 августа... и еще много раз. Потому что с того момента банк регулярно звонит мне, пишет в чат, присылает уведомления с просьбой связаться с ними. 

И здесь два важных момента, которые меня категорически возмущают.

1. Работа поддержки. Отдельно каждый сотрудник сочувствует, сопереживает, выражает сожаления, проявляет приветливость и человечность. Soft навыки на уровне. Но hard или регламенты работы.. Сотрудник, звонивший сегодня, даже близко не ознакомился с длительной историей моего общения с банком. Задавал те же вопросы, что и его коллеги в течение двух с половиной месяцев - разовый это перевод был или регулярный, смогу ли я связаться с получателем и тд. Будто все, что я писала и говорила поддержке, не было абсолютно нигде зафиксировано, банально не добавлена в таск базовая информация по ситуации. 

Сотрудники в чате регулярно обещают вычеркнуть меня из списка обзвона, закрепить информацию где-то в системе... даже составляли заявку. По которой, сюрприз, мне внезапно вернулось 7 рублей. Сотруник почему-то решила, что я была не согласна с недавним платежом на эту сумму. Откуда эта идея возникла - до сих пор загадка. 

Плюс в чате мне зачем-то рассказывают о судебных проблемах, которые грозят получателю средств. Зачем мне эта информация? Могу воспринимать исключительно как психологическое давление. 

2. Мне глубоко не понятно, почему банк свою (банк это признал) ошибку пытается исправлять моими руками? Существует клиринг, существует межбанковское взаимодействие. Подобные вопросы должны решаться между эмитентами, эквайрингом, но никак не физическими лицами. Абсолютно дикая ситуация.

P.S. 19 сентября очередной сотрудник написала: "Сделала отметку, чтобы вам больше не звонили. На следующие сутки звонки прекратим, простите, что так вышло". 23 сентября поступил очередной звонок. 

Я долго терпела, но это уже переходит все границы! Я клиент Альфа-Банка много лет, уже больше года получаю зарплату на их карту. Всегда была добросовестной — никаких просрочек, всегда внимательно отношусь к своим финансам. У меня была кредитная карта, по которой банк обещал бесплатное снятие наличных на целый год. Я пользовалась ей активно, и спустя год мне сообщили: "Теперь бесплатное снятие — НАВСЕГДА". Вдумайтесь, навеки вечные! Естественно, я продолжила пользоваться картой, часто снимала деньги, возвращала обратно — никакой комиссии не было. Но вот вчера я сняла средства и была в шоке: банк списал с меня 10140 рублей комиссии! Никаких предупреждений, ничего! Ни в банкомате, ни через СМС. Просто взяли и сняли. Я тут же написала в поддержку, где мне сообщили, что оказывается, мое бесплатное снятие "навсегда" теперь не действует. "Мы для всех изменили условия", сказали они, а мне якобы приходила СМС. Какое СМС? Я обшарила всю свою почту и все СМС — ничего не было. Да и как оно могло быть, если я не подключала платную услугу СМС-уведомлений?! Честно говоря, это просто возмутительно! Банк молча изменил условия по моей карте и снял больше 10 тысяч рублей, даже не удосужившись уведомить меня об этом. В банкомате нет предупреждений о комиссии, и никаких уведомлений я не получала. Я написала претензию с просьбой вернуть деньги, приложила скрины всех прошлых списаний и СМС — результат нулевой. Они просто говорят, что "нужно внимательно следить за условиями договора". Что?! А как же обещание "навсегда"? Как можно так поступать с клиентами, которые доверяют вам свои деньги? Это уже не просто неприятность — это обман и подстава. Альфа-Банк втихую меняет условия, просто чтобы сорвать с нас побольше денег. И плевать им на то, что мы годами доверяли банку. Если хотите избежать таких "сюрпризов" и не потерять крупную сумму — бегите от Альфа-Банка как можно дальше.