251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже 4 раз не происходит своевременное начисление кэшбэка по Акции
партнеров ( и это те про которые я вспомнила и написала в Банк), а
отследить такие начисления очень проблематично, так как Альфа-банк не
производит такие начисления сразу же, и все время пишет, ждите 10
числа следующего месяца и если вам не начислят кэшбэк, то пишите в
Службу поддержки. А для того чтобы это сделать каждый клиент Альфа-банка должен:
1. Знать все Акции в которых он поучаствовал (а именно собирать и
хранить данную информацию, чтобы потом проверить).
2. После 10 числа проверить все кэшбэки начисленные Альфа-банком по
каждой операции (берем калькулятор, условия и считаем).

3. В случае ошибки клиент должен доказать, что такая Акция была (мне
написали что не было), что он выполнил все условия и что ему положен
кэшбэк.

При этом пользуюсь другими банками (Т-Банк, Озон) и всегда верный
кэшбэк отображают сразу же, а не заставляют ждать месяц.

За покупку в августе 2024г. в магазине Кант Альфа-Банк должен был
начислить кэшбэк 12% в размере 9146,7р. и я рассчитывала на данный
кэшбэк при выплате в сентябре.
Мы перед участием в Акции написали в Службу поддержки, уточнили условия.
Сразу после совершения покупки также написали в Службу поддержки
(смутило название транзакции), на что в поддержке ответили что все
верно, условия выполнены и кэшбэк будет начислен.

Однако 10 сентября кэшбэк не был начислен. Подала первое обращение (с
горем пополам) 11 сентября, на которое мне ответили что такой Акции не
было (!!!).

Затем была долгая переписка со Службой поддержки где меня консультанты
из Службы поддержки, не разбираясь в ситуации и не удосужившись
перечитать переписку выше пытались заверить что не может такого быть,
что кэшбэк может быть не выплачен только если я не выполню условия.

Пришлось самой найти переписку, сделать скриншот для доказательства и
написала снова в Службу поддержки.

Затем один из консультантов, после получения скриншота, сказала, что
направила информацию по моему случаю руководителю для индивидуально
рассмотрения и вернется с ответом в течении 3-х дней. И тишина, пишу в
Службу поддержки через 3 дня обещали найти коллегу и её руководителя и
узнать решения моего вопроса...и опять тишина. Пишу новый вопрос 17
сентября, понимая что не найду уже просто так ответа и снова получаю,
что направят информацию по моему случаю руководителю для индивидуально
рассмотрения и вернется с ответом в течении 3-х дней. Я говорю нет,
спасибо, проходили - регистрируйте обращение.

Как написала Служба поддержки "по настоянию" клиента зарегистрировали
от меня ещё одно обращение, в котором подтверждалось, что акция была.

Ответом на данное обращение было, что скорректировали расчет и
произведут выплату 10.10.2024 (то есть в следующем месяце).

Но данное решение меня не устроило попросила зарегистрировать ещё одно
обращение ( по-другому никак) выплатить кэшбэк в текущем месяце, так
как они нужны для заема и не заставлять меня отслеживать выполнение
ещё через месяц.

И получила ответ, что не факт что и выплатят, пока не получат
подтверждение от Партнера (магазина Кант). То есть 15 августа они
знали, что это операция по магазину Кант, а потом вдруг забыли и про
Акцию, и про транзакцию.

В итоге у меня есть "мнимое" начисление на следующий месяц кэшбэка
который может исчезнуть, если вдруг не подтвердит Кант.

21.09.2024 хотела перевести некую сумму на свой же счет в кб Локо Банк при помощи сбп(цб, как мы помним, разрешает переводить 30 млн в месяц ьез комиссии, тут сумма была намного меньше). Альфа почему-то решила заблокировать не только перевод, но и весь счет, при этом ни обращение в колл центр, ни приход ногами в отделение эту проблему не решил. Более того, менеджер премиум сегмента в банке отказалась осуществлять перевод моих средств по реквизитам по бумажной платежке, что является нарушением действующего законодательства. Сейчас банк просто заблокировал мой счет, на котором у меня все основные деньги, мой брокерский счет(казалось бы, зачем?) и лишил меня возможности управления собственными средствами даже в форме подачи заявки на перевод в отделении банка. При этом банк незаконно пользуется моими средствами и получает выгоду от них, прокручивая их на овернайтах, разумеется, компенсировать вред от своих незаконных дейтсвий он никак не собирается.

Оформила онлайн заявку на кредитную карту 170т, перезвонила девушка оператор проверила всю информацию подтвердила , что кредит одобрен (об этом пришло СМС уведомление )назначила встречу с курьером на 20.09.2024г. с 13:00-15:00 , в назначенное время курьер не приехал . После звонка на горячую линию молодой человек ответил , что курьер приедет , возможны задержки за 30минут предварительно перезвонит. 20.09 курьер не звонил и не приехал. 21.09.2024г. Снова звоню на горячую линию , где девушка дает телефон курьера , звоню ему неоднократно на звонки ни кто не отвечает , затем стали сбрасывать. Снова звоню на горячую линию , опасаясь мошенников, оператор оставляет заявку в службу доставки. После ожидания в несколько часов , приходит сообщение , что из-за сбоя в системе доставка не возможна и просят обратиться в ближайшее отделение банка. Приехала в банк , где девушка оператор , заявила , что предыдущая заявка онулирована (сразу вопрос , как такое возможно , если кредитная карта изготавливалась неделю и пришло сообщение, что она готова , а оператор сказал, что ее передали курьеру с именем Виталий???), предложила оформить заявку заново и сообщила , что к сожалению одобрили сумму 20т. Естественно я отказалась. Вывод НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК!!! Жаль потраченного времени и безолаберного отношения к клиентам!Слава Богу быстро оформила большую сумму в другом банке! Альфа-Банк в черный список! Больше похоже на схему мошенников!

Добрый день. Заказала кредитную карту в Альфа-банке и вот мне её привезли. На встрече все прошло нормально, но представитель не сделал самого главного-не привязал мой номер телефона к моим продуктам. Теперь у меня личный кабинет без номера. Начала звонить на горячую линию (ПЛАТНУЮ), что меня очень удивило, пока слушала робота, чтобы дойти до оператора и что-то понятное услышать, закончились деньги и звонок сорвался. Оператор Екатерина не додумалась или не захотела перезвонить чтоб дорешать вопрос. Пополнила счёт своего мобильного телефона, звоню второй раз, слушаю тупого робота, который ничего по моей проблеме не может решить, дозваниваюсь до оператора Максима и сразу его прошу перезвонить, если мой звонок сорвется, потому что бесконечно пополнять счёт не могу. Мы доходим до какого-то решения, он начинает говорить и звонок срывается. Конечно никто мне не перезвонил, хотя дважды я просила в звонке и мне сказали хорошо. Теперь сижу с нерешенным вопросом, хрен знает как его решить. Видимо придется идти в отделение. Теперь я вижу какой Альфа-банк. А думала нечто серьезное и божественное, на деле фигня.

17 августа заказал карту Альфа-Банка по ссылке:  https://alfabank.ru/lp/retail/dc/welcome1000/

Первая проблема была в том, что курьер просто не приехал. Встреча была назначена с 17:00 до 19:00. В 19:10 я отписался в поддержку, они в свою очередь связались с курьером. Он позвонил довольно сразу, и начал оправдываться, что не мог до меня дозвониться. Интересно, а как он смог дозвониться спустя 5-10 минут после обращения в поддержку? Сейчас смог, а раньше не мог, так?) Наврал мне в трубку, что завтра привезет карту в обед, а итоге утром мне назначили нового курьера, причем время выбрали самостоятельно, не спросив меня. Забавно...

В итоге, 19-ого была совершена первая покупка по карте. По правилам акции, по которой я оформил карту, я должен был сделать покупки на 3000 рублей, и через 30 дней (возможно 31, не суть) я получу своё вознаграждение. Ранее карт и счетов в Альфа-Банк у меня не было, очевидно условия были для новых пользователей. Причем, дата отсчёта идет от первого платежа. Т.е. до сегодняшнего дня (21.09.2024) деньги должны были быть точно у меня на счёте. Очевидно, их там не было. Поддержка сначала предложила мне, чтобы я им скинул скриншот со страницы акции (вы тоже делаете скриншот каждой акции, в которой участвуете? ). Сделать я этого не смог, т.к. на странице акции теперь ни слова о 1000р. Но у меня есть pdf файл с условиями акции, который я скачал при оформлении, на него очевидно поддержка не стала обращать внимание.

В итоге после споров они создали заявку, в которой спустя время кинули отписку:

"Рассмотрели ваше обращение A2409212865:
Мы всё проверили и не нашли у вас карт, заказанных по акционной ссылке. Вознаграждение выплатить не можем."

Ладно, мне не жалко этих 1000 рублей. Жалко только потраченного времени на этот банк, на коммуницирование с поддержкой. Ни в ВТБ, ни в Т-Банке таких проблем не было. Очень хочется закрыть тут счет навсегда и больше не открывать их приложение.

• Здравствуйте, Просто решил снять наличные, проблема на проблема с этим банком
• 1. У меня была кредитная карта, я захотел снять наличные, оказалось что банкомат не принимает альфа-пэй, удивлён что у такого продвинутого банка отключана такая функция
• 2. Сам пластик я потерял, заказал новую доставкой до офиса, карта пришла в офис, я подошел к офису, очередь огромная(ну понимаю 2 отделения в городе, клиентов много), вообще решил не ждать час и захотел поменять способ доставки на курьера. ОКАЗАЛОСЬ если менять способ доставки, то карту будет делать по новой, снова ждать 3 дня, пока изготовят новый пластик. Абсолютно не понимаю систему банка, в чем проблема из офиса забрать мою готовую карту и доставить мне, так же как и все остальные, которые изначально были "доставкой курьером"
• 3. Решил подойти в другой день, пришел в отделение банка в 16.35, отделение работало до 17:00. Сотрудник сказал мне что не успеет меня обслужить,(стоит отметить сотрудник общался вежливо и без раздражения) в 17.05 я отправился домой без карты. И таких как я там было еще трое. И я уверен такое происходит каждый день.

Это вообще адекватно? Зачем писать время работы до 17:00 Если по сути надо приходить в 15.30, чтобы меня успели обслужить.

Я вам предлагаю, либо когда при уведомлении что карта "ждет в офисе" Дописывать приходите заранее, иначе вас не успеют обслужить, либо делать работу банка до последнего клиента.

 ! МОЯ ЖАЛОБА ЭТО ИМЕННО НА 3 ПУНКТ МОЕГО ОТЗЫВА, Я ЕХАЛ В ЭТО ОТДЕЛЕНИЕ С ПЕРЕСАДКАМИ 2 ЧАСА, ЧТОБЫ УЙТИ ПУСТЫМ. !