251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа-банка уже больше 3 лет. Всегда вовремя оплачиваю конскую по стоимости страховку по ипотеке Альфы, так как у них всего 4 аккредитованных компании, которые также с очень высокими тарифами. Пару дней назад зашла в интернет банк, чтобы проверить списался ли ежемесячный платеж и обнаружила, что со следующего месяца плата плата по средиту выросла более чем на 10% и повысилась процентная ставка.  Дозвониться до банка оказалось нереальным, в чате мне ответили через часа 3! И сказали, что я оказывается не продлила страховку по ипотеке, которая фактически была продлена еще в июле. Оказалось, что банк прикрепил свою же страховку к другому кредитному договору и сейчас ничего со ставкой они сделать не могут, только со следующего периода и после того как я снова обращусь с заявлением на возврат и прочее, прочее, прочее. За это время мне миллион раз позвонили с предложением кредитных продуктов!!! Почему нельзя было вместо этого хоть раз связаться и сказать, что по страховке что-то не так. И никого не смутило, что на второй ипотеке у меня аж 2 страхования жизни. Видимо, чтобы наверняка. Максимально разочарована в банке. Клиентский сервис на уровне 0.

Провела в офисе на Пресненском валу, 7, час, выделенный из своего рабочего времени, в течение которого наблюдала, как сотрудники растерянно бродят по офису, система электронной очереди не работает, бумажки с нормерками дублируются, сотрудники за стойками завороженно смотрят в компьютеры, а пожилая клиентка истерично кричит, и весь этот час ее проблему никто не может решить. 

В итоге, до меня очередь так и не дошла. Даже не знаю, как такое оценить, но меньше всего хочется иметь финансовые дела со столь дезориентированной в пространстве и компетенциях организацией.

обратилась в чат банка, узнать есть ли какие то предложения , по вознаграждению , при открытии карты . консультант в чате предложила мне акцию и направила ссылку 1000 балов за открытие карты , при тратах от 3000₽ ,, я переспросила уточнила то есть по этой ссылке открываю и мне начислят бонус , мне сказала девушка да все верно ( прилагаю скриншоты из чата) ну и дальше я оформила карту мне ее привезли я активировала совершила покупки , условия все выполнила . Когда стала в чате интересоваться когда поступит бонус мне говорили ждите все придет ждите терпение . Сейчас прошло 2 месяца и сотрудники альфа банка ищут 55 причин мне в этом отказать , сначала мне говорили вы не выполнили условие на 3 тыс не потратили , потом значит что вы не открыли по ссылке карту , сейчас оказывается что до этого у меня была карта , а когда я интересовалась этой информации не было , просто каждое мое обращение это новый отказ и причина все время разная . Альфа банк самый ужасный банк , в плане консультирования решения проблем, компетентности , тут даже оценка 1 ставить это слишком, одним слово не заслуживают, так же вторая проблемам аналогично пригласила друг. А бонус мне так же не начисляют ищут миллион причин хотя в списке приглашенных друзей этот друг высвечивается горит но бонус не начислен сотрудники уверяют что такой заявки нет и не было . Полная дезинформация , и не добросовестное обслуживание 

В приложении банка отправил заявку на вторую кредитную карту. В приложении было указано, что условия такие же (год без %, именно из-за этого и оформляю), но будет сразу же платное обслуживание карты и комиссия за снятие наличных, а это не критично. Пришел в офис 12.09.2024 и первое что сказал менеджер - года без % не будет, т.к. не подтвердили, но можно оформить Комбо-счет и по нему будет год без %. Оформляем - присылают сообщение со ссылкой на индивидуальные условия. 1. П. 13 Условие об уступке кредитором третьим лицам прав (требований) по договору. По умолчанию стоит согласен. Выбора нет. Нужно об этом сказать отдельно, чтоб отказаться.
2. П. 14 Согласие заемщика с общими условиями договора - С ОУ ознакомлен и согласен. На какие именно Общие условия ссылаются Индивидуальные условия - не понятно. Переходим в раздел документы на сайте банка и видим следующие варианты (см. приложение):
А. Общие условия договора потребительского кредита «Кредитная карта» с условием применения нескольких процентных ставок в зависимости от типа операций (действуют с 9 сентября 2024 года). Для Заемщиков, заключивших с 3 июля 2018 года Договор кредита с условием применения нескольких процентных ставок в зависимости от типа операций, на совершение которых Банком предоставлен кредит. Тут явно указано "Для Заемщиков, заключивших с 3 июля 2018 года Договор кредита...".
Б. Общие условия договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты, открытие и кредитование Счета Кредитной карты (действуют с 13 мая 2024 года)
В. Общие условия выдачи Кредитной карты, открытия и кредитования Счета Кредитной карты в АО «АЛЬФА-БАНК» (действуют с 13 мая 2024 года)
А вот тут непонятно какие именно. Читаю внимательно на наименование индивидуальных условий: Индивидуальные условия № ******* от 12.09.2024г. договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу 

Кредитной карты, открытие и кредитование Счета Кредитной карты (далее – ИУ)
Отсюда делаем вывод по наименованию, что подходя условия из пункта Б).
Далее читаю ИУ до конца и в конце абзац: "Поручаю Банку осуществить перевод денежных средств в благотворительный фонд «Линия жизни» на условиях, определенных в ОУ." Захожу в ОУ и не вижу там ничего про эти условия. Спрашиваю менеджера, он не может сказать. Уходит куда-то, приходит, но так и не может ничего сказать. В итоге по голосу менеджера понятно, что он раздражается - говорит резче, грубее. Особенно показалось некорректным сравнение: а вы когда в магазине покупаете, например ДНС, тоже договор полностью читаете... Говорю, что совсем некорректное сравнение. И в итоге он спрашивает - тогда не будете заключать договор. Я говорю, что пока мне не дадут разъяснения, я не подпишу договор. Тогда не заключаем, менеджер желает всего доброго и уходит. И все...
Так никто не дал разъяснение почему на сайте несколько ОУ и чем руководствоваться.

Несколько дней назад были подведены итоги очередной "игры" и розыгрыша в «Альфа-Мани». По итогу был всем озвучен разный курс, правила менялись постоянно и на ходу переписывались (сейчас выяснилось, что у премиальных клиентов свои критерии расчета, у всех остальных другие, хотя изначально никаких критерина разделения клиентов предусмотрено не было; применение автокликеров сначала было разрешено в правилах, затем, после перепеписывания очередных условий игры, было отменено). Помимо всего этого игра зависала и баллы откатывались назад, о чем неоднократно оформлялись жалобы, но баллы эти в финальном результате так и не были восстановлены. И где честность и справедливость? Я даже друга привела, разрекламировав эту идею в надежде на честность игры (с обманом в розыгрыше «5 000 000 за рекомендацию» отдельная история, там даже после оформления обращения не смогли предоставить корректные и актуальные правила розыгрыша - они просто не открывались; игра продлевалась, правила переписывались, но условий игры так и не было найдено).

Альфа банк незаконно удерживает мои деньги с 15 августа. В закрытии счёта и расторжении договора отказывают, был в двух отделениях, в Каменске(в Каменске руководитель отказалась принимать досудебную претензию) и Ростове, писал объяснения по операциям, заявление на закрытие счёта и выдачу мне денег (в законе сказано, что есть п.1 ст.859 ГК РФ договор банковского счета и п.5 ст.859 ГК РФ, которые гласят что банк не в праве отказать в закрытии счета и выводе средств), банк полностью игнорирует мои законные требования! На горячей линии ничем помочь не могут, езжу в банк за 130км и в итоге результата нет. В банке в письменном виде отказывают давать бумагу об отказе на закрытие счёта. Направил на электронную почту и на юридический адрес досудебную претензию с требованием предоставить письменный ответ на происходящее, ответа так и не получил. Крайне не рекомендую данный банк! Требую предоставить мне письменный отказ в закрытии счёта, на каком основании это происходит! В противном случае в ближайшее время вынужден обращаться в суд(юристы уже готовят обращение) и писать жалобу в ЦБ.

Это конечно ужас. Первый банк за которым приходится бегать. Подал заявку на открытие расчетного счета для ООО, позвонили из банка - несколько раз девушке объяснил что у ООО нет генерального директора а есть Управляющая организация, акцентировал внимание несколько раз на этом и просил отправить список необходимых документов. Естественно никто не отправил. Приехала девушка для открытия счета - ей тоже несколько раз сказал про это. Спросил точно ни каких документов больше не нужно? Ответ- нет паспорта вашего достаточно. Ок. Оформили документы, выдала карту, сказала ждите ссылку - ссылка не пришла. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, девушка говорить СБ запросила договор управления (на минуточку как выше писал - "Достаточно только вашего паспорта". Хорошо, спрашиваю куда отправить? Взяла мою почту - сказала Вам напишут из офиса и отправите - сегодня идет 5 день, а я все жду письма.... Клиентоорентированность просто на высшем уровне, дак вот я и думаю а нужен ли такой банк -партнер которому на тебя в принципе наплевать?

Хотел сделать досрочное погашение кредита. Т.к. оформлены кредитные каникулы, то сам этого сделать не могу(опять же почему? Моё право делать досрочные платежи и не важно каникулы или нет). Связался с поддержкой, не с первого раза, но сделали заявление. Дальше жду, а списаний так и нет. Обращаюсь опять в поддержку, так вдруг выясняется, что и платёж уменьшать не будут, т.к. пойдёт в счёт основного долга - об этом меня не предупредили заранее, но думаю ладно пусть будет, вопрос только когда...уверяют, что до 23.00 все спишут...время проходит, а списаний все нет...хотел увеличить сумму погашения, сказали вот щас у вас до конца дня спишут это и подадите новую, думаю ладно подожду...по итогу списаний нет - пишу в поддержку и тут уже оказывается списание будет в день платежа. НО! Меня сначала не предупредили, что погашение будет в счёт основного долга, потом врали, что списание до конца дня будет. Получается искусственно оттягивают досрочное погашение кредита на которое я имею право.

И это уже не первая проблема с этим банком, когда оформлял кредит - была страховка(да надо было смотреть внимательно, но я имею право от неё отказаться сразу) - в банке сказали нужно получить код и все отменят, но именно мне код не хотели говорить...пришлось возиться с документами и посылать почтой! Опять же видимо они надеялись, что не буду все это делать.

Если после всего этого смогут решить мой вопрос, то банк немного поднимется в моих глазах, но если нет упадёт ещё ниже.

У меня кредитная карта альфа банка с возможностью снятия в месяц 50к без комиссии. В последний день августа, в полной уверенности, что уже сентябрь, сняла 50000 с карты, о списании комиссии увидела в приложении

Сразу подошла к девушке в офисе на Андропова, г. Москва, она предложила оставить обращение, но помочь не смогла, тк операция находится в обработке. 

Я написала в чат, девушка дала ссылку, где мне необходимо было оставить обращение, после того, как операция уйдет с обработки, я уточнила, необходимо ли положить деньги обратно, Сотрудник банка сообщил, что деньги необходимо вернуть. Я положила деньки в эту ж минуту обратно на счет.

Если бы сотрудник не сказал, что возвращать сейчас деньги нет необходимости, проблемы бы не было.

По итогу, я вернула в этот же день 50000 и заплатила комиссию за деньги, которыми я не пользовалась

Предлагаю: вернуть мне комиссию или дать снять в этом месяце 100к без комиссии 

Наверное, до последнего времени, Альфа был единественным крупным банком, с которым я не общался. Понадобилось открыть ИП и счет - почитав отзывы, решил обратиться к ним. Было это в мае.... точнее 6 мая и все обещали сделать за 4 дня. Это была моя ошибка - скажу так, до сих пор корректно не зарегситрировано ИП - напутали с ОКВЭД и не помогают их сменить, ИП регистрировали вместо 4 дней, 1,5 месяца. Представитель Виктория, желая получить свой бонус, попросила меня перевести 1500 руб на свой счет в конце июне месяца, соответственно ИП заработало во 2-ом квартале и я попал на налоги. В общем, если кто-то соберется воспользоаться услугами Альфа-банка - не стоит, не надо - это ужас, о клиенте вообще никто не думает. Представители - никакие, их набирают и ничему не обучают, тех поддержка - такая же - не знают ни продуктов банка, ни их функционала. Принимают заявку, пытаются разобраться, не могут, передают в другую команду, обещают, что вопрос будет решен через 2-3 дня и тишина. А когда через неделю или 10 дней спрашиваешь - ну как таи дела, когда будет ответ - удивленно восклицают - "А что, с Вами не связывались?" И процесс начинается заново - и так уже более 2-х месяцев.

Получал две кредитки у этого банка, активно пользовался, исправно платил, в какой-то момент в истории операций заметил странные списсание на неплозие суммы с этих кредиток, оказалось это страховка, однако приполучении что первой, что второй кредитки я доходчиво объяснил курьерам, чтобы они отключили мне страховку! При обращении в чат банка, мне вернули сумму списанную по одной только кредитке и за один только месяц, а остальную сумму, они отвтили, якобы сам я виноват!