251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

  Я пользовался Сбербанком, Тинькоффом, Росбанком, МТС банком, и Альфа-банк из них худший. Каждый раз с ним какие-то проблемы, а опыт работы в нем это вообще отдельная история из ночных кошмаров.
В чем суть: месяц назад я оформил в мобильном приложении (которое НЕ понятно интуитивно, ничего там не найдешь) заявку на кредитную карту. Когда я пришел её забирать в единственное отделение банка в моём городе, мне сначала пришлось ждать своей очереди (но это нормально), а потом еще ждать вместе с принявшей меня сотрудницей пока освободится ещё какой-нибудь сотрудник (и это уже вообще ненормально!), т. к. обязательная СМС о начале обслуживания мне не пришла на телефон, хотя я зарегистрировался в очереди на приём как пользователь мобильного приложения. В итоге второй сотрудник зафиксировал, что приём осуществляется, меня оформили, но из-за того что я спешил, я сразу не проверил карту. И как оказалось позже, сотрудница оформила мне ВТОРУЮ дебетовую карту, на тот же счёт.
Я решил поначалу не возмущаться подобной ситуацией, потому что случается всякое, может быть это новенькая сотрудница или ещё что, и попытался заново заказать карту, но уже с доставкой, в приложении. Однако моя первая заявка всё ещё осталась активной! Тут я уже приофигел, и начал звонить в банк. Минуя миллион вопросов от бота и связашись-таки с оператором, я попросил его закрыть мою текущую заявку, чтобы я оформил новую. После получасового звонка мне сказали, что заявка будет закрыта в течении суток, и после этого можно будет снова заказать карту. Прошли сутки. Вторые. Третьи, четвёртые, но заявка всё остаётся активной.
Ездить в центр города жаловаться каждый раз в банк мне очень неудобно, звонки толку не имеют. Скорее всего, я просто полностью откажусь от всех продуктов Альфа-банка и забуду про него как страшный сон. Ещё и родственница моя подумывает перевести свою органицазию на зарплатный проект Альфа-банка, но теперь я знаю, как её отговорить)

Добрый день! Второй раз за последнее время прихожу в данное отделение и не могу понять в каком порядке обслуживают клиентов. Талон берёшь, в приложении отражается ожидание, но не понятно сколько ждать и кого. Сегодня 21.09 женщину, которая пришла позже меня, пригласили решать вопрос раньше чем меня, а я всё сижу жду. В прошлый свой визит также очень долго ждала, один из вопрос в отделении так и не решили, рекомендовали писать в чат приложении. В чате операторы настойчиво рекомендовали обратиться в отделение банка с паспортом, откуда я только вышла. Посмотри решится ли этот вопрос за второй заход, ждём.

Начну с того, что Банком заблокированы мои карты. Почему, не известно! 

 21 сентября 2024 года в 18:59 (МСК) я обратилась на горячую линию Альфа-Банка, с целью выяснить что же случилось. 

 Трубку подняла не совсем вежливый оператор, уточнила ФИО и дату рождения. Изначально я расслышала, что оператор спросил только ФИО, назвав их, я перестала говорить - и на что в другом Банке услышала бы вежливую просьбу уточнить еще дату рождения, НО специалист Альфа-Банка решила почему-то в хамском приказном тоне напомнить мне о необходимости еще и даты рождения уточнить. Далее - дату рождения уточнила, после чего я знатно удивилась, когда оператор (не знаю почему он наделен был правом давать свои характеритиски). В общес суть следующая: 

Я назвала дату рождения, и оператор снова наглым тоном мне говорит, что у меня слишком взрослый голос для 22 лет (у меня обычный нормальный голос), и вы точно не 2002 года рождения, а самое интересное, что поводом для этого послужило, что у оператора якобы дочь 2002 года рождения, и у нее не такой "старый" голос, как у меня!!! Вы только вдумайтесь? Это какой наглости можно набраться, чтобы заявить мне что у меня слишком взрослый голос для моего возраста. После повторного утверждения о дате рождения, "оператор" произнес "ну допустим, пусть будет 2002 года" и собственно только после этого перешла к решению моего вопроса. На этом отзыв о хамском отношении сотрудников колл-центра окончен, перехожу к следующей проблеме. 

У меня стандартная карта, пользуюсь ей только я и мой супруг. Я постоянно ей оплачиваю в магазинах, больницах, супруг часто производит ставки в букмкерской конторе (что наверное и послужило блокировкой моей карты). Уважаемые сотрудники, Вы когда блокируете счет, вы может будете проверять какой-то анализ?? Неужели не видно, что картой пользуется обычный нормальный человек и какие-то сомнительные операции там явно отсутствуют! Ну проявите не много уважение. 

Теперь в понедельник я еду за 200 км (потому что это ближайший ко мне офис), трачу деньги на дорогу и при этом я еще нахожусь на 8 месяце беременности, и все я это проделываю ради того, что бы просто забрать свои деньги. Кстати, не подскажите где мне взять деньги на дорогу, если Вы их заблокировали? Вы не подскажете где мне завтра взять деньги на оплату услуг лаборатории? Вы исполняете требование Регулятора, как обычно об этом пишите, но немного имейте совесть, Вы даже не удосужились проверить реально мой счет и понять, что я обычный человек и не провожу никаких незаконных операций. ЛАдно, требования есть требования - я посещу Ваш Банк. 

Вместе с тем, указанным отзывом я могу заявить. В случае, каки-либо проблем Вам скорее всего нахамят и отправят в отделение, больше Вам ничем никто не поможет, в этом весь - расхваленный Альфа-Банк, с кучей негативных отзывов. 

На этом мои отношения с Банком будут окончены т.к. вот такие внезапные блокировки и просто лишение денежных средств - меня точно не устраивают.! 

13 августа 2024г. домой к родителям пришли парень и девушка,навязывали усердно кредитку альфа банк, мама кое как согласилась ,главное чтобы отстали(пользоваться ей и не собиралась),да и не понимает в этом,чем и воспользовались мошенники от альфа банка, установив ей приложение на тел(к слову она сама и приложение не умеет сказать,не то что уж покупки какие то в интернете), в общем оформили карту,лимит 66 тысяч, установили ей они пин код,и т.д.,и ушли, сл всеми добрыми пожеланиями,мама убрала куда подальше эту карту,так как в ней нет необходимости, через 1.5 месяца я приехал ,взял у мамы телефон,увидел приложение альфа банк,она мне объяснила в 2х словах про этих кто карту навязали....зашли в приложение, там задолженность 1000р,списание за покупку в интернете была когда эти представители банка настраивали и оформляли карту,воспользовавшись что мама ничего не понимает-что то оплатили себе на 1 тысячу с кредитки клиента.... оставили обращение по тел.в банк,через пару дней пришёл ответ,что ничего возвращать банк не будет, и им плевать что это их сотрудники так обманули, посоветовали обратиться в полицию если с чем то не согласеы мы(а сами видимо даже не стали напрягаться,выяснять кому та кредитка какому сотруднику была выданна...ну нервы дороже, оплатили эту тысячу ,заблокировали карту и больше кэс этим банком краями ,раз обманщики 

Сделал заявку на получение дебетовой Альфа-Карты по реферальной программе по ссылке от друга. А также на открытие брокерского счёта по той же реферальной программе.

В официальной рекламе было написано: "Закажите сейчас - бесплатно доставим завтра". В моем случае доставка возможна не раньше 16.10.2024 г., сегодня - 20.09.2024 г. (почти месяц). На лицо нарушение ФЗ от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "О рекламе" ст. 5 п. 3 "Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения:...", в данном случае "об условиях доставки".

Но дальше больше. На сайте Альфа-Банка написано, что я уже могу пользоваться "цифровой версией" карты в приложении, как "только стал клиентом банка, но ещё не получил пластиковую карту". Однако, скаченное мной приложение с того же офиц. сайта Альфа-банка не позволяет войти под уже зарегистрированным номером в системе и всё время предлагает оформить доставку карты или выбрать другой продукт (но я уже Ваш клиент и оформил доставку карты). На офиц. сайте есть информация, что мне достаточно зайти в приложение по номеру телефона, чтобы начать пользоваться услугами банка.
Это нарушение всё того же закона "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ и ещё моих прав потребителя в банковской сфере. 

А при регистрации брокерского счета по реферальной ссылке, офиц. сайт уведомляет меня о том, что банк не может его открыть онлайн и мне необходимо обратиться в отделение банка...

Уважаемый, Альфа-Банк, Ваша реклама не просто не соответствует действительности - она неуважительна по отношению клиенту! Я испытал не мало разочарований, и надеюсь, что Вы примите все необходимые меры по устранению этих недоразумений.

19.06.2024 примерно в 16 часов в офисе Альфа-банка по адресу ул. Каланчевская дом 27 оформила кредитную карту 365 дней без % у сотрудника- девушки (ФИО не помню и в Банке мне его никто не предоставляет и в договоре его нет). Несколько раз с сотрудником обговорила вопрос того, что мне не нужно подключать никакие платные услуги, страховки, смс и тд., и если это входит в пакет, то сразу все отключить. Далее 29.07.2024 у меня почему то списалась комиссия за организацию страхования по кредитной карте (на которую я не соглашалась и не подключала) и как следствие льготный период стал не год, а 60 дней… и мне пришлось целый день потратить на общение с горячей линией банка для решения этого вопроса. Далее 19.08.2024 произошло опять списание по кредитной карте, теперь это была услуга «Альфа-чек», которую я опять таки не подключала и просила все функции мне отключить, и опять все по кругу... слетел льготный период.., как итог потраченное время и нервы на объяснение, что это не моя вина. В чате я прописала, чтобы услугу отключили (это все зафиксировано) но 19.09.2024 опять по кредитной карте произошло списание за услугу -«Альфа-чек», которую, во первых я самостоятельно не подключала, во вторых в чате просила ее отключить. Сколько это будет продолжаться? Почему Ваши сотрудники так работают? И скрытно подключают услуги клиентам? Очень разочарована Банком…. Надеюсь мое обращение на сайт хоть как то повлияет на руководство и на сотрудника

Абсолютно ничего не меняется , поддержка просто ужасная+ Клиентоориентированность никакая.
Зимой 2024 года решила заказать дебетовую карту с доставкой курьером. В итоге курьер на встрече не смог мне подключить онлайн банк, сославшись на какой-то там сбой в системе, якобы я смогу позже зайти сама. Позже наступило , а войти я так и не смогла . При обращении в поддержку мне сказали, что мне надо для решения ситуации подойти в офис банка. Очень интересно сбой у них , а в отделение надо идти мне......График работы банка в моем городе ужасный, по выходным данное место не рабоатет......В итоге карту, к слову, не без трудностей пришлось закрыть.
На свою голову решила дать второй шанс данному банку и в итоге очень пожалела. Решила оформить хваленную кредитную карту . Перед этим специально позвонила в банк и спросила не возникнет ли такая же ситуация, как в прошлый раз, нет ли у них сбоя какого-то и смогу ли я получить карту курьером- на что мне сказали, что все хорошо и получить смогу и онлайн банк также подключить смогу.
В итоге, приезжает представитель и опять такая же ситуация, в поддержке разводят руками , спрашивают кодовое слово, которое я НЕ устанавливала НИКОГДА...
Очень жаль потраченное время...

Добрый день. К сожалению, работой Альфа-банка разочарован. Заказывал дебетовую карту по акции "Кешбек 1000р при покупках на сумму 3000р" еще в августе. Карту получал в отделении, покупки на эту сумму совершены были, поэтому спокойно ждал кешбек. Но проходит месяц, 10 сентября, никакой кешбек не начислили. В поддержку обращался (скриншоты прикрепляю), составляли обращение, и вот результат: в кешбеке отказали, потому что я оформил (оказывается) карту по акции "1000р кешбек от 1000р" , которая действует с 29 августа (а я оформлял карту 2 августа). Это, конечно, полный бред, который сотрудник никак аргументировать не может, несмотря на заданные мною вопросы. Далее мне пишут, что я оформлял карту по сторонней ссылке, хотя я заходил в браузер, писал запрос: "Оформить дебетовую карту Альфа-Банка" и оформил ее по первой ссылке, которая вела на официальный сайт Банка. Акция, повторюсь, звучала так: "Кешбек 1000р при покупках на 3000р" По какой причине сотрудники поддержки мне пишут, что я заказал по другой акции и сам виноват в том, что они не начисляют мне кешбек, непонятно.

После нескольких неудачных попыток установить приложение альфа-банка на мой айфон сотрудниками банка (последний визит был 27 августа), мне было предложено использовать альфа-онлайн (о котором гордо сообщают на сайте банка, что это "мобильный банк в браузере, который работает на всех смартфонах"). Но когда я попробовал туда зайти, то на экране телефона просто мигает красная буква А на белом фоне и ничего больше не происходит. 27 августа обратился с этой проблемой в чат, составили обращение D24082713413 и 28 августа составили еще одно более подробное с описанием всей проблемы №A2408286866. Прошло уже больше трех недель, но альфа-онлайн так и не заработало! Сегодня сотрадники в чате заверяли, что технические специалисты усердно трудятся над решением проблемы. Так усердно, что за три недели ничего не исправили! Я не могу пользоваться альфа-банком со своего айфона, и вынужден использовать рабочий телефон, который не предназначен для этих целей! Сотрудник банка, который приходил устанавливать приложение и не смог это сделать 27 августа, также видел, что Альфа-онлайн не работает через браузер. Прилагаю фото экрана при попытке входа в Альфа-онлайн и скрин с сайта банка, где заявляется о том, что этот мобильный банк в браузере работает на всех смартфонах. Также прилагаю скриншоты обращений.

17.09.2024 оформил родителям кредитные карты по реферальным ссылкам с условием того , что карты будут бесплатные в обслуживании( первый год) . У меня 2 карты имеются , поэтому не думал что такая ситуация вообще может произойти. В карточке рекомендакции карты указано что карта будет бесплатная , в тексте , который атоматически формируется, так же указано, что карта бесплатная. При встрече с сотрудником банка так же эта информация подтверждается. Про страховки я даже говорить не буду , все привыкли что их подулючаю игнорируя мнение клиента. После того как карту выдали, оказалось, что карта с платным обслуживанием. ????? У них это первая кредитная карта , + оформлена по реферальной ссылке , где указаны условия. Пытались писать в поддержку , звонить на горячую линию , результата нет, сотруднки банка не пытаются выяснить и решить проблему . Создавали обращение , так же ответа нет никакого. Теперь пишу сюда, для меня банк с этого момента показал себя с другой стороны, никакого доверия теперь к банку нет, и нужно тысячу раз подумать , прежде чем взаимодействовать с этой организацией.Скиншоты прилагаю.

Мое требование - подключите им условия, которые обещала ваша реферальная программа.

Я думала, что меня мало чем можно удивить. Но каждый день Альфа-банк наваливает кринжа, не оставляя мне шансов замолчать это всё.

Из последнего. Смотрите че пишут: "Услугу страхования владельца кредитной карты отключили. Вернули комиссию на вас счет. Если мы помогли, расскажите об этом на банки.ру. За это начислим 500 руб в течение двух недель" )))))

Дорогой Альфа-банк (а ты мне сейчас обходишься ооооочень дорого, благодаря своему максимально днищенскому отношению к клиентам и жажде наживы). Так вот, дорогой Альфа-банк, я рассказываю на сайте банки.ру: услугу страхования мне подключили без моего ведома, ни разу об этой услуге не упомянув. Ни при звонках, ни при получении карты. И отключили только после моего обращения в поддержку. Помогли? Ну да, помогли )))) по принципу - Если хочешь сделать человеку хорошо, сначала сделай ему плохо, а потом верни всё обратно )))
Итак, я рассказала, как мне помогли. Жду обещанные 500 руб. Манипуляторы хреновы.

Поехали дальше. Повсюду реклама кредитной карты с льготным периодом 365 дней. Но НИ ОДИН менеджер, даже при задавании вопросов, вам не скажет, что 365 дней действует только на покупки в первые 30 дней. С 31 дня на все покупки беспроцентный период будет 60 дней. Мне все как один, на мой вопрос о льготном периоде говорили, что чтобы активировать эти условия с льготным периодом 365 дней, нужно в первый месяц цитирую “совершить любую покупку, хотя бы положить 100 руб на телефон, иначе условия не активируются”. Более того, пока вы не совершите эту первую покупку, в течение месяца по несколько раз на день вам будут названивать эти странные люди, делигированные альфа-банком задолбать вас настолько, чтоб вы прокляли тот день, когда связались с этой шарашкиной конторой. Почему я не выкинула карту в первый месяц, хотя было огромное желание это сделать, я не знаю. Сейчас очень ругаю себя за это.

У меня ощущение, что альфа-банк пикирует куда-то на дно, и понимая, что человеческими методами уже не вывезет здоровой конкуренции и условий меняющегося рынка, в агонии решил вернуться в 90е, к быдло-методам ведения бизнеса. Максимально мерзкая контора. Кринжую от каждого взаимодействия. Жду момента, когда закрою эту прОклятую карту, похороню ее и накрою плитой с табличкой “токсично. Радиация”

Абсолютно не клиентоориентированный банк. В то время, когда весь цивилизованный бизнес перестраивается на этичные продажи, клиентоориентированность, клиентский сервис, когда все стремятся повысить конверсию в повторные покупки… Альфа-банк решил, да зачем учиться продавать, просто навешаем лапши на уши, мелким шрифтом хрен знает где пропишем реальные условия, сами подключим страховку без ведома клиента, задрочим клиента звонками ранним утром каждый день, и финалочкой - пообещаем 500 руб за отзыв о том, какие мы молодцы )))))))

Более кринжовой конторы за последние десять лет я не встречала. Токсичная сова Дуолинго нервно курит в сторонке, видя такооое отношение к клиентам. Банк-абьюзер, банк-газлайтер, и просто быдло-банк (по моему субъективному мнению). Спасибо, у меня всё

Добрый вечер 8 августа я участвовала в лотерее альфа трак , выйграла там 10000т рублей Сказали прийти в офис подтвердить личность, 9 августа я пошла в офис для подтверждения личности, личность подтвердили сказали ожидать в течение 30 дней выигрыш будет зачислен на карту , 30 дней прошло я вновь обратилась в офис чтоб узнать в чем причина почему денежные средства так и не поступили, на что девушка поджала плечами сказала странно 30 дней прошло же, начала писать в чат узнавать информацию там ей сказали разберёмся , она мне сказала к сожалению сейчас никакого ответа дать не может я ушла написала в чат поддержку Альфабанка так составили обращение , обращение рассматривалось три дня, в обращении опять меня послали в офис подтверждать свои личные данные, на что я им ответила что данную процедуру я давно уже прошла, и опять мне никакой конкретный ответ не дали , для себя я сделала выводы что лотерея просто обман ничего более , если раньше у меня были положительные отзывы о банке , сейчас же конечно отрицательный , зачем проводить данные мероприятия раз условий её не можете выполнить . негативный опыт 

Хочу выразить свое недовольстве по поводу самогл худшего обслуживания оператора

Изначально подавал заявку на коедит под авто, мне одобрили, дальше приехал курьер, мы подписали документы и сказали ждать звонка. Мне через минут 20 позвонили и начали задавать вопросы и после окончание звонка пришло смс то что кредит одобрили и зашел в Альфа Банк и там на витрине было у меня авто кредит до 1.799.000 осталось ввести вин номер и все. Зашел спустя дня 2-3 и с витрины пропало. Пишу в чат а они вообще не понимают о чеи речь идет, один говорит что условие были такие до 01.09 хотя кредит я оформил 10 сентября, другой говорит надо просто ссылку обновить которая пришла смс(потому что ссылка уже не действительно была) другой сказала что у вас одобрено до 1105.000 и с первоначальным взносом 10%. Оператор по телефону сказал что все хорошо, просто ссылку обновить. Я уже сутки не могу решить просто вопрос. Пытаюсь еще дозвониться до оператор этот бот вообще не помогает. Альфа банк вы что творите ? условия действует 30 дней вы сами это присылаете. А то в один день зайду есть этот кредит , в другой день нету, в третий день он есть. вы нарушаете правильно договора И за это предусмотрен штраф. И да, научите своих операторов чата работать, а не просто от болды отвечать ( и да еще, авто оценивают в одну сумму а дают другую, то есть меньше, хотя в первый день оформления кредита было по другому) это ПРОСТО БОРДАК и не кто жто решить не может. Но как же, в маркетинг рекламы полно а по факту внутри банка полный бордак В ИТОГЕ. Прислали смс 10.09.2024 что кредит одобрен(НЕ ПРЕДОДОБРЕН А ИМЕННО ОДОБРЕН, ТК ПРИЕЗЖАЛ КУРЬЕР И ПОДПИСЫВАЛИ ДОКУМЕНТЫ И ПОСЛЕ ЭТОГО ЗВОНИЛ СОТРУДНИК ЗАДАВАЛ ВОПРОСЫ А ПОСЛЕ ЭТОГО УЖЕ ОДОБРИЛИ КРЕДИТ,оставалось только ввести VIN номер машины и все) и действует 30 дней, сегодня (20.09.2024) прислали смс что в кредите отказали, хотя 30 дней не прошло. НИ где помочь не могут. ни на горячей линии, ни в чате, ни в офисе банка. Не БАНК а просто....