251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

19.09.2024 должна была быть доставлена кредитная карта Альфа банк. Мало того, что я сама связывалась с курьером и уточняла, когда именно будет доставка, но что было дальше - это просто атас.

Курьер позвонил, я, отвлекаясь от работы, вышла к нему. Он сидел в машине и не собирался выходить, сказав мне "Садитесь". Ну знаете, как то небезопасно садиться к чужому - незнакомому человеку в машину. Ну ладно, села - дверь открыта. Курьер сразу дал зявление, которое я подписала, в это время курьер взял мой паспорт и сфотографировал его. Потом сделал мое фото.Отправил всё на проверку в банк - в это время начал искать карту и "ойкать".

После неудачных поисков, он сказал, что карту он мне не сможет выдать сегодня - у него закончились карты. Вопрос - для чего тогда нужно было ехать ко мне вообще? Договорились с ним напрямую, что приедет завтра (20.09). 

В обед 20.09. я опять же сама позвонила курьеру и спросила "Когда его ждать". Он начал говорить "Ну вот я сейчас еду в офис и, НАВЕРНОЕ, МОЖЕТ БЫТЬ, сегодня я к вам приеду". Класс, супер, отличный сервис.

Я написала в поддержку банка, но мою проблему не решили, написав, чтобы я сама приезжала за картой в отделение банка. (Но мне это совершенно неудобно) А доставку они мне не могут организовать, т.к. предыдущая доставка БЫЛА ОТМЕНЕНА. И теперь почему-то я должна сначала отменить свою первую заявку на карту, а завтра подать еще одну и только тогда смогу согласовать доставку курьером. Так вот вопрос, почему если Ваш курьер не проверил наличие карт, приехал, потратил мое и свое время, а заявку должна подавать новую я?! 

Почему курьер сфотографировал меня и мой паспорт, а потом начал искать карту? 

Как я должна сейчас быть уверена, что мои данные (фото паспорта и мое фото) не будут курьером использованы в личных целях? Какие для меня гарантии?

При оформлении кредитной карты, как выяснилось, мне была подключена услуга страхования. Я давно пользуюсь страховым проуктом другой компании не нуждаюсь в дополнительных, поэтому, если бы я знала об этом, то оказалась бы сразу же при оформлении или в течение периода, который дают клиенту на отказ. Ни в договоре, ни в дополнительном соглашении никаких упоминаний об этой услуге или о самой возможности подключения дополнительных услуг не упомянуто. Более того, по моему запросу мне была выслана электронная копия договора, там тоже ничего такого не указано, хотя сотрудники чата пытались сослаться на какие-то пункты договора (которые в моём попросту отсутствуют).

Я составила несколько обращений в банк, по ним двое суток подряд приходили стандартные шаблоны: вы согласились, вас предупреждали, вы подписали. Я дополнительно много раз отмечала, что никакого оповещения о подключении услуги не получала, в тексте моих обращений сотрудники упорно не указывали это. В одном из текстов обращений сотрудник написал: "клиент утверждает, что не понял, что ему подключают страховку". Это мало того, что не соответствует действительности и фактически совершенно не суть моей претензии, это ещё и оскорбительно.

Да, я не самый умный человек, что долгое время не замечала списаний с карты, с которыми не была согласна. Да, я не проверяла список доп.услуг в личном кабинете, потому что мне неоткуда было взять информацию, что они каким-то образом могут у меня появиться. Я могла бы повнимательнее изучать выписки, и вообще быть аккуратнее, но в подключенной без моего согласия и ведома платной услуге я не виновата точно.

Более того, воспользоваться страховкой в случае наступления страхового случая я тоже не смогла бы - по той же самой причине! Я не знала, что она есть.

С упорством, достойным лучшего применения, агенты поддержки и те, кто расмматривает обращения, доказывают мне вот уже два дня, что я сама согласилась и всё знала, но подкрепить им эти утверждения решительно нечем.

Сегодня, 20 сентября, я обратился в ваш центральный офис в г.Мурманск с целью поменять свой контактный номер телефона. Сама операция не сложная, как мне казалось. 

В красивом, модном офисе был один клиент с сотрудником и три свободных сотрудника. За 15 минут нахождения в офисе у меня просто поитересовались целью визита. Узнав, что у меня просто замена номера телефона, потеряли ко мне интерес.

Когда начали приходить другие посетители, я, почему-то, остался в стороне, а новых клиентов начали обслуживать.

Долго ожидать счастья я не мог, мне пришлось уйти...

Через 30 минут я снова зашел в банк, взял талончик.. И опять - ноль внимания.. У меня даже есть фото ТРЕХ неработающих сотрудников. И опять только что пришедший клиент получил своего менеджера... 

Уважаемый Банк, скажи, в чем я провинился? я в каком-то черном списке?

Или процедура смены номера настолько технически сложная, что надо ждать какого-то суперпродвинутого сотрудника?

Понадобились мне дополнительные средства. Решил оформить кредитную линию. Далее хронология:

10.09.24 Оформляю онлайн, на последнем шаге, перед подписанием договора отображается информация, что мне нужен оборот по счету. На одном из шагов выбирал подписку, которая убирает необходимость в поддержании оборота.

Пишу в чат с вопросом почему так? Первый же ответ СОТРУДНИКА БАНКА ввел в замешательство - "уточните, пожалуйста, что за подписка?"

Рассказываю (не понятно, почему я это должен делать) сотруднику чата, что за подписка. Сотрудник запрашивает скриншоты и сообщает, что передал куда-то там Просит ждать 2 рабочих дня. Напомнив о себе сначала через два, а потом три рабочих дня меня "кормили завтраками". В итоге ответ, на казалось бы простой вопрос я получил через 6!!! дней.

16.09.24 Подписываю документы, списывается комиссия (как раз за подписку). Кредит появляется в ЛК и рядом кнопка "открыть транш"

Открываю транш первый раз, второй, третий. Все время ошибка. Пишу в чат, опять "пришлите скриншот, мы передали информацию дальше"

18.09.24 Связывается менеджер и просит попробовать открыть транш через два дня.

20.09.24 Пробую открыть - ошибка.

Перезванивает менеджер и говорит "транш открыть не получится". 

Учитывая уже одобренную заявку, списанную комиссию и подписанный договор

При всем при этом в чате отвечают абсолютно не квалифицированные сотрудники, которым надо постоянно напоминать о себе - пишут ждите 5 минут и пропадают на пол часа с ответом. 

Ужаснейший сервис

19.09 мной была подана заявка на открытие брокерского счета. После подачи заявки было предложено получить бесплатную дебетовую карту в рамках доставки. Курьер привез в назначенное время конверт с картой. После вскрытия конверта и попытке активации карты возникла ошибка (со слов работника техническая). После этого работник достал из рюкзака другую карту и передал ее мне, посмотрев все реквизиты с обратной стороны. Считаю, что в данном случае возможна компрометация карты.

по даному факту была зарегистрирована претензия №A2409199525, по которой банк не предоставил конкретных ответов, только общие фразы.

Самый худший из банковских офисов в Аксае - я час прождал, пока девочки тупили с выдачами кредитов, так-как у них нет сотрудника для работы с физ лицами не по кредитам.
Итого, чтобы восстановить доступ в личный кабинет и разблокировать номер, который, служба же банка и заблокировала я прождал час, час жизни потерян.

На протяжении многих лет я была зарплатным клиентом банка с бесплатным приоритетным обслуживанием. Когда решила разместить денежные средства на вкладе, я пришла в отделение банка на проспекте мира (м. Алексеевская). Премиальный менеджер М-ян Дианна, без предупреждения удалила мой премиальный тариф и открыла платное обслуживание, о котором я узнала только через несколько месяцев. У меня было предпринято несколько попыток закрыть альфа-онли через чат, но менеджеры не перезванивают, когда я звоню сама, то предлагают продлить тариф и уверяют, что комиссии не будет. 19.09.2024 с меня была списана комиссия в размере 2990 рублей в назначении платежа написано " Комиссия за пакет услуг за сентябрь" . В сентябре все условия по тарифу альфа-онли у меня выполнены, менеджеры по горячей линии уверяют, что комиссия за август, хотя ранее говорили, что комиссии не будет. 

обращались в отделение в г. Самара на ул Победы 101. заранее заказывали валюту на получение. Мама распозналась в очереди как вип клиент. из вип менеджеров, конечно, никто не подошел, чтобы узнать вопрос. Решили сразу идти в кассу, в 13:23 кассир Б-ва Марина В., захлопнув дверь с фразой «у меня обед. на моих часах уже 13:30» ушла. Хотя технический перерыв кассы 13:30-14:00, что указано на двери кассы. 

Затем подошли к сотрудникам, с просьбой посмотреть есть ли заказ денежных средств в системе. На что сотрудники ответили, что у них нет такой функции. Ранее я работала в другом отделении Альфа банка. И как сотрудник, я знаю, что можно посмотреть заказ денежных средств. То есть сотрудники не в курсе какой функционал им доступен? Сотрудник кассы не знает какое расписание у нее на двери? Почему кассир позволяет себе самовольничество и устанавливает свое собственное расписание, игнорируя клиентов ? Это лояльность и вип обслуживание ?

Мне установили не мой терминал, в течение 4-х дней мои деньги уходили не на мой расчетный счет!!! Я позвонила на горячую линию, у меня приняли заявление и сказали, что решат в кратчайшие сроки проблему. Но в итоге уже больше двух недель у меня нет ни терминала, ни моих денег!! Я писала в чат поддержки, отправляла все документы по электронной почте, каждый день звоню на горячую линию, но мне результата нет. Все время только обещают, что сегодня-завтра все сделают!!! Но ничего не делают.