251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень хорошая карта, быстро пришла, быстро сделали и много всяких бонусов. Благодарен «Альфе», ну рекомендую всем карту эту.

Мною была открыта кредитная карта Альфа банка 365 дней без %. Я совершил покупку 18/09/23 на сумму 50 тыс рублей, тем временем банк мне увеличил ещё лимит, чем я пользовался для снятия наличных в банкомате. Когда срок года без процентов подходил к концу, я 17.09.2024 Погасил всю оставшуюся задолженность по моей покупке, что составляла 44,508 рублей, также у меня была открыта льгота ещё на 28 дней без % за снятие наличных в размере 50,000 рублей. Сумма за покупку составляла 44,508 рублей я их своевременно погасил, информация не отобразилась сразу же, на следующее утро я обнаружил что сумма не списалась непосредственно на мою покупку, а ушла в погашение снятие наличных и были начисленны проценты за весь год по ставке +30% годовых. На мои 2 обращения на горячую линию мне ничем не помогли, сказали лишь «сам виноват, согласился с договором, есть последовательность погашений (где снятие наличных идет приоритетней, чем год без %) » ХОТЯ данной информации о последовательности погашений нигде не указано в приложении, пользуюсь самой последней версией приложения на IOS Таким образом могу констатировать следующий факт: Альфа нечистый на руку банк, какой бы честный клиент вы не были, Альфа всегда вас подловит на кредитках и срубит с вас деньги, у меня не было ни одной просрочки, кредитками пользуюсь очень редко в принципе и более того являюсь клиентом премиум в банке. Именно на этом и складывается весь заработок Альфы, на о\*\*\*\*\* клиентов, утаивании информации о последовательности платежей, д\*\*\*\*\* правила, не поддающиеся никакой логике. Если бы информация о погашении сразу же отображалась в момент пополнения средств, я бы мог экстренно в этот же вечер закинуть оставшуюся сумму, не дожидаясь 00:00 и начисленния «долгожданных» процентов за весь год. Крайне не рекомендую пользоваться кредитными продуктами Альфы, хоть и обещают год без % правдами не праавдами загонят вас в кабалу Лучше возьмите пример с Тинькофф, где нету идиотских правил о последовательности погашении, а есть дата и сумма, которая чётко прописана в приложении и открыта для клиента. В Тинькофф сразу же кладешь деньги на кредитку и информация моментально отображается в приложении и не надо ждать 00:00 Худшие полежания Альфе, как к банку с таким скотским отношением к клиентам, закрою Ваши кредитные карты и впредь пользоваться не буду и никому не посоветую

Отлично

Обращатился в чат техподдержки банка с проблемой работы мобильного приложения (белый экран после ввода номера телефона при авторизации мобильного клиента). Оператор не смогла дать решение и попросила проверить работоспособность утром.

Утром ничего не заработало. Пришлось снова связываться с банком, и опять советы перегрузить, переустановить и результат ноль. Оба раза заявки в чате без моего согласия закрывались, как "Решено". Сотруднки техподдержки в чате, отвечая не читают предыдущих сообщений, постоянно задают одни и теже вопросы и дают теже решения, т.е. не ведут историю общения с клиентом по проблеме или не хотят этого делать. Практически каждого приходилось заставлять читать чат. Ситуацию могла бы разрешить эскалация на более компетентного сотрудника 2-й лини поддержки, но этого не происходит. Такое впечатление, что сотрудников 1-й линии наказывают если они не решют проблему сами. Но еще интересней обслуживание в офисе банка. Сотрудница выслушав все проделанные ранее варианты решения из чата, и узнав что я скачиваю приложение банка с официального сайта Альфа-Банка, зачем то заставила меня установить РуСтор и скачать приложение оттуда. Результат был тем же - белый экран. Итого, менее чем за сутки 3 обращения из которых 2 якобы решены, 1 открыто по настойчивой просьбе.
В итоге проблему я решил сам, прочитав отзывы на этом сайте. В одном из них https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11730739/ была описана проблема и было предложено решение, которое было подтверждено. Удивительно, что спустя месяц о проблеме и ее решении техподдержка Альфа-Банка так и не узнала. Возможно публикация этого отзыва на этом сайте поможет выстроить процессы и развернуть техническую поддержку лицом к потребителю.  

Я отправила другу пригласительную ссылку на открытие карты альфа банк, друг сделал по ссылке карту, сделал покупку, но деньги (1500 мне, 500 другу) так и не пришли, я написала в поддержку, поддержка начала твердеть о том, что друг оформил не по моей ссылке, хотя это не так. Также друг тоже обращался в поддержку, но его отправили меня обращаться и другу дали ± такой же ответ.

Я хочу поделиться своим опытом использования Альфа-Банка и оставить хороший отзыв. Я пользуюсь услугами Альфа-Банка уже несколько лет и очень доволен качеством обслуживания. Банк предоставляет широкий спектр услуг, включая открытие счетов, переводы, оплату коммунальных услуг и многое другое. Одним из главных преимуществ Альфа-Банка является его мобильное приложение. Оно очень удобное и функциональное, позволяет быстро и легко управлять своими счетами и картами, а также получать информацию о последних новостях и акциях. Кроме того, я очень рад, что Альфа-Банк предлагает своим клиентам выгодные условия по кредитам и депозитам. Я недавно оформил кредит на покупку автомобиля и получил очень привлекательную процентную ставку. В целом, я считаю, что Альфа-Банк является надежным и удобным банком для тех, кто ценит качество и удобство обслуживания. Я рекомендую его всем, кто ищет надежного партнера в мире финансов.

11 августа я позвонила на горячую линию Альфа-банка, чтобы более подробно узнать о специальном кредитном предложенит от банка. Меня очень быстро соединили с грамотным и вежливым специалистом Анастасией, которая подробно мне рассказала о данном предложении. Она объяснила мне, что это-персональное и очень выгодное предложение от банка, которое действует в течение ограниченного промежутка времени. Анастасия пояснила, что значительно снижен процент для данного кредитного предложения. Также я поинтересовалась у неё, нет ли каких-то «подводных» камней, на что она ответила, что все условия данного кредитного предложения достаточно прозрачны и с ними можно подробно ознакомиться. Я очень благодарна специалисту Анастасии за подробную и компетентную консультацию, а также за доброжелательность и вежливое отношение к клиентам банка. Всегда приятно иметь дело с такими специалистами!

На счёт наложили ограничения. Причину ограничений не указали. Попросили предоставить документы о совершенных операциях. Документы были предоставлены. Счёт использовался в личных целях. Скорее всего счёт заблокирован на основании 115-ФЗ. Однако блокировка может быть по закону 30 календарных дней. Счет заблокирован уже больше, что не законно. Банк теряет хорошего клиента, обвиняя его в террористических действиях.

Я в этом банке лет 20. Он изменился в худшую сторону. Набрали работников, у которых начисто отсутствует компетенция. До начальства не добраться- подступы перекрыты наглухо. Безобразный банк и такой же бестолковый сайт. Нет работников, которые комптентно могли бы разобрться в спорной ситуации. сотрудники заманивают клиентов, но подают не всю информацию, умалчивая о минусах и скрытых за семью печатями условиях пользования картой или кредита. Пятый месяц не могу добиться вразумительного ответа на вопрос о системе начисления бонусов Аэрофлота, не могу добиться копии договора карт, где прописаны условия их обслуживания, которые в моем случае оказались грубо нарушены. На запросы запросы и заявки в чате и через менеджеров в офисах четкого ответа не получила ни разу. Пофигизм сотрудников зашкаливает!!! А главное , они ни в чем не разбираются.

Хочу сказать спасибо сотрудникам офиса Альфа-банка (офис на пр. Ленина, 45 город Нижний Новгород) за быстрое решение проблемы по моей дебетовой карте. Девушки улыбчивые, всё спокойно и чётко рассказали, объяснили, ответили на мои вопросы. И также хочу отметить какие шикарные цветы в офисе)

Понравилась дебетовая карта Альфа-Банка, пользуюсь ей около месяца по ссылке друга. Кстати ему и мне дали бонус. Также хочется отметить сотрудника банка, который помог все установить и посоветовал поучаствовать в акции с открытием брокерского счета. В общем и целом могу сказать, что карта мне очень подходит по условиям.

Банк надоест вам звонками автоинформатора, с смс с суммами задолженности по несуществующему кредиту, а потом заблокирует все, объяснив это мошенническими действиями. Непонятно только чьи это мошеннические действия. С 23 августа бьюсь с банком, толку ноль. Потрачена куча нервов, денег на поездки в банк.

Снижал лимит в мобильном приложении по своей кредитной карте, но вдруг неожиданно при подтверждении действий два раза пришло сообщение, что у меня провелись платежи. Обратился в чат, попросил разобраться, составили техническое обращение, что клиент просит разобраться что это за смс, платежи, и как так выходит. Через 2 часа приходит смс с текстом «Обращение закрыто, нам нужно время». Обратился снова в чат с недовольством и просьбой решить вопрос, а там девушка не понимает чем я недоволен и просит текст жалобы. Поэтому написал здесь. 

Это при том, что я премиум. Вообщем вопросы не решают, обращения закрывают без ответов.

Прошу разобраться! 

Решила закрыть брокерский счет и карточный счет. Сначала пыталась сама закрыть через приложение, но не было кнопок как это сделать, поэтому обратилась в чат банка. При обращении в чат по закрытию брокерского счета меня перевели на специалиста, который сказал, что решает мой вопрос, и пропал на 1,5 часа, классно! После чего подключился уже другой оператор и сообщил, что для закрытия потребуется 5-7 минут, и сразу приходит смс со сроком 7 рабочих дней.

Думаю ладно, после решила закрыть карточный счет, также обратилась в чат. Причём чётко написала, что хочу закрыть карту, а не брокерский счет. Сотрудник долго отвечал, после чего сообщил, что счет карты будет закрыт и решила меня почему-то перевести на другого специалиста для закрытия брокерских счетов, хотя я об этом не просила. К тому же мой вопрос об отзыве ПД был проигнорировал. Конец. В итоге ответ на вопрос не получен. 

В общем, впечатление о банке испорчено. Скрины переписки в чате приложены.

Сегодня 19.09 Мне была доставлена дебетовая карта. Представитель заранее позвонил и уточнил детали встречи. На самой встрече Екатерина было очень вежливой и все понятно объясняла. Встречей я остался доволен как и сервисом в целом. Советую этот банк.

Будучи активным покупателем магазина «Пятёрочка» я решила попробовать дебетовую карту х5 от Альфа банка. С первых же дней меня ждали одни проблемы. Началось с того, что я не смогла пополнить карту, выскакивала ошибка «идентификатор не найден». Как оказалось, у меня задвоение аккаунта. То есть на один и тот же номер создано два профиля с разными данными. После обращения в офис была создана заявка на закрытие ненужного профиля. Это должны были сделать в течение суток. Прошло полтора месяца. Никакого результата. На моё обращение просто наплевали. Далее меня ожидало еще одно разочарование, после которого я не хочу иметь никаких дел с Альфа банком и всем знакомым буду советовать обходить стороной эту шарашкину контору. Карту заказала перейдя по ссылке в акции 10 000 апельсинок за покупки от 500 рублей. У данной акции есть одно условие: не должно быть открытых карт х5 и Альфа. После выполнения условий, бонусы не были начислены. Я являлась клиентом банка, закрыла счет и просила удалить мой профиль пять лет назад. То есть, на данный момент открытых карт от Альфа банка у меня нет кроме той, что я недавно открыла по акции. Три недели мне морочили голову: — «Ждите, вам заплатят», кормили меня завтраками. Было составлено обращение, которое волшебным образом исчезло, как и первое насчёт задвоения. Нашёлся таки один оператор, который сказал, что я не могу получить бонус, так как я являлась клиентом Альфа банка. НО! В условиях акции написано, что не должно быть ОТКРЫТЫХ карт. Я создала ещё одно обращение, ответ на которое пришёл буквально через пару часов. Мне ответили, что я не могу получить бонусы, потому что никакой карты по акции я не заказывала. Видимо, я волшебной палочкой оплачивала покупки в течение полутора месяца. Вывод: банк не соблюдает условия акции, вводит клиентов в заблуждение, некомпетентная поддержка, созданные обращения и заявки испаряются, проблемы остаются без решения. Ну и что касается выгоды, я её особо не заметила. Банк предлагает кешбэк 7% от покупки. Но если разобраться, это 7% апельсинками. Курс 1 рубль = 10 апельсинок. Получается, что кешбэк в рублях всего 0,7%. Жалкие гроши. Если оплачивать данной картой покупки в других магазинах, кэшбек вообще не предусмотрен. Обслуживание бесплатное только при выполнении определенных условий. Очередная бесполезная карта в моей коллекции. С данным банком я вновь прощаюсь.

Я с мая месяца клиент Красного банка. Просто в восторге от банка и мобильного приложения онлайн банка, также от сайта. Особенно нравится дебетовая карта и предложения по этой карте. 🩷🩷🩷

30 августа я сделал дебетовую карту альфа банк. И у меня сразу появился вопрос при оформлении карты. Вопрос заключался в том что при оформлении дебетовой карты нужны были паспорты одного из родителей. Я об этом слышал впервые и сразу написал в тех. Поддержку. Банка. Зачем им нужен папспорт моих родителей. С этим вопросом мне помогла рабозобраться Наталья. Все объяснила она мне букввально за 5-7 минут. Мне очень понравилось такое быстрое и приятное обслуживание:)

Я 19.08.2024 посетила офис АО «Альфа-Банк» (г. Наб. Челны пр-т Хасана Туфана 29Б) с целью пролонгации действия ранее открытых в банке вкладов. Сотрудник банка предложила открыть «Пенсионный вклад» с доходностью, при этом, не обозначив, что предложенная сделка является по своей сути сделкой по заключению договора страхования жизни на случай смерти, дожития до определенного возраста. 

Подписание договора происходило не собственноручно, а в электронном виде, что не было озвучено мне сотрудником банка. Сотрудник банка путем нажатия кнопок в приложении организовал самостоятельно подписание договора без полного понимания и ознакомления мной с условиями о совершении сделки по страхованию, а не по пролонгации договора вклада.

Со стороны сотрудника банка мне не был предоставлен договор страхования на ознакомление, были озвучены только базовые условия вклада. Договор не предоставлялся со ссылкой на то, что он в последующем должен быть направлен на электронную почту. Договор на электронную почту не поступил. После неоднократных просьб с моей стороны сотрудник банка направил договор только 11.09.2024 года (через 24 дня после заключения, т.е. срок расторжения договора страхования без потерь денежных сумм уже прошел по вине сотрудника банка). После получения договора я ознакомилась с условиями и поняла, что была введена в заблуждение. 

Таким образом, сотрудником банка были навязаны услуги страхования, с условиями которого я не смогла ознакомиться в отведенный срок 14 дней для его расторжения без потери денежных средств.

Кроме того, в договоре в разделе 16 п. 2 прописано, что клиент подтверждает, что не болеет болезнями, перечисленными в договоре. Данное условие противоречит текущей ситуации с моим здоровьем, на момент подписания договора я уже 12 лет имею заболевание (болезнь Паркинсона), которое отмечено в условиях по договору как препятствующее к заключению договора. Данное условие не было озвучено, и я не была с ним ознакомлена, а также не осознавала, что рассматривается договор страхования, а не вклада. Я была введена в заблуждение и не имела возможности озвучить данный факт. Более того, после обсуждения полученного договора выяснилось, что сотрудник банка не знала о наличии данных условий в договоре, так как они не озвучиваются на обучении сотрудников. 

На текущий момент расторжение договора без потери первоначального взноса страховой премии (500 тыс. руб.) по условиям договора невозможно. Условиями договора предусмотрено, что я обязана ежегодно вносить денежные средства (500 тыс. руб.) для получения доходности и возврата средств. При этом, у меня нет данной возможности, средства накапливались на вкладе для оплаты последующей операции. Данная сделка является для меня невыгодной, по некоторым аспектам – кабальной.

Прошу посодействовать в расторжении договора с возвратом средств на мой текущий счет с учетом ненадлежащего информирования об условиях договора:

1. Я не была ознакомлена с полными условиями договора, мне не был предоставлен договор до организации его подписания. 

2. Договор был предоставлен через 24 дня после его заключения, что сделало невозможным его расторжение с возвратом денежных средств в полном объеме.

3. С учетом текущего состояния здоровья заключение данного договора с моей стороны невозможно согласно условиям договора. Я не была проинформирована, что состояние здоровье является одним из ключевых условий заключения договора.

4. Я не подписывала данный договор собственноручно. Введя меня в заблуждение подписание договора было организовано сотрудником банка через приложение без ознакомления с полными условиями по договору.

Заказал кредитную карту Альфа банка, чтобы рефинансировать кредитку другого банка. Предварительно одобрили лимит 330 тысяч, я изменил его на 220 тысяч, чтобы четко было под задолженность кредитки другого банка. Одобрили. Сообщили что курьер приедет через 2 дня. В итоге приезжает курьер, говорит произошла какая-то ошибка, заявка слетела из-за каких-то непонятных причин и нужно заново подавать заявку. В итоге курьер у меня был полчаса, создавали новую заявку, и после долгого ожидания одобрили всего 83 тысячи, которые мне совершенно не нужны и не подходят мне для рефинансирования кредитки другого банка. Я должен был получить готовую кредитку за 5 минут, в итоге потратил полчаса в никуда! У вас со всеми клиентами такие сюрпризы, когда узнаешь одобренный лимит только при встрече? Или когда слетает одобренная заявка и по факту встречи с курьером нужно заполнять новую заявку? Завтра же пойду закрывать счет этой ненужной кредитки, и супругу возьму с собой, чтобы она тоже все свои счета в вашем банке закрыла, и никому не буду советовать ваш банк, лишь распространять свой честный отзыв.