251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В то время, когда я был в командировке, мой оператор Yota расторг со мной договор в одностороннем порядке. После того, как я узнал, что номер уже не принадлежит, попросил своего отца заблокировать банки, так как этот номер был привязан ко всем банкам, но Альфа-банк отец не блокировал, в связи с тем, что на счетах было 0 рублей.

Как только я вернулся с командировки, я проверил наличие кредитов на себя через НБКИ. Тут то я и узнал, что на меня был оформлен кредитный продукт, а именно рассрочка на сумму 119800 рублей. После чего сразу поехал в отделение банка, а именно 3 сентября 2024 года, в Ростов-на-Дону, проспект Космонавтов 15, где мне подтвердили, что в моём личном кабинете имеется кредитный продукт, далее рассказав, что произошло с моим оператором и номером телефона, сотрудник, а именно Администратор написал обращение о том, что я ничего не оформлял и не приобретал, он сменил номер телефона на актуальный путем заявления в бумажном виде, предоставил мне договор об этом кредитном продукте, все операции и выписку, а также якобы разблокировал доступ к приложению, к которому после выхода из данного отделения я не смог зайти.

Далее в отделении УМВД я пишу заявление и объяснение и передаю документы, которые мне предоставили в банке Оперуполномоченному лицу.

Через пару дней звоню в поддержку и говорю, что не могу зайти в приложение, так как сообщение с кодом не приходит, и получаю ответ, что номер, с которого я звоню, не привязан к моему личному кабинету, и оператор меня отправляет в отделение банка, так как у меня некая блокировка. Снова еду в банк, где мне с помощью Службы безопасности якобы разблокировали всё в моём личном кабинете и приложении. Но прошу заметить, что старый номер телефона, который принадлежит неизвестному мне человеку, они не удалили при первом посещении. Сотрудники отделения предложили мне только единственный вариант, а именно получить пластиковую карту в отделении, и таким образом привязать мой актуальный номер телефона, что в целом мы и сделали, и удалили старый номер телефона. Доступ к личному кабинету, в том числе к приложению я получил. Увидел, что обращение, которое я передавал устно 3 сентября 2024 года сотруднику банка было не верно интерпретировано и написано не так, как я передавал информацию, а также, неизвестный девайс(телефон), который был прикреплен к моему личному кабинету, как доверенный, то есть доступ входом без логина и пароля, в добавок, пролистав онлайн чат на 30 июля 2024 года я увидел, что кто-то писал через него, пытаясь оформить рассрочку, где она была успешно получена. В итоге мошенники смогли вывести около 71500 рублей, а также была списана комиссия в размере 18900 рублей, и не выведенный остаток в размере около 28500 рублей. 

Наступает дата первой оплаты данного продукта, звонит коллектор и после более 1 часа разговора с поддержкой, меня снова отправили в банк, так как этими 28500 рублей я не могу воспользоваться. Иду снова в банк, где пишу заявление о полной разблокировке, и в данный момент жду ответа на него.

Что в итоге:

1) Мошенники под моим старым привязанным номером зашли на мой личный счет, оформили рассрочку, частично вывели средства

2) Ответа, на обращение созданное 3 сентября 2024 года до сих пор нету

3) Не могу пользоваться дебетовым счетом, на котором остался остаток

4) Имеется постановление о возбуждении уголовного дела и принятии его к производству, а также о признании меня потерпевшим

5) Данный продукт я уже начал оплачивать самостоятельно по инструкции сотрудников банка

Хочу подчеркнуть и обратить внимание на систему безопасности Альфа банка, сотрудников, и операторов.

При открытии счета в апреле 2022г произошло задвоение счета. Обратилась в отделение банка на закрытие неправильного, сказали что счет закрыт. В ноябре 2022г при переводе денег на мой счет через СБП эти деньги ушли на другой неправильный. Сотрудник поддержки сообщил, что у меня задвоение счета и надо снова обратиться в офис лично для закрытия. После посещения офиса и подписания документов сообщили, что задвоения больше нет. Идет 2024г, при попытке перевода денег себе на счет через СБП выходят сообщения об ошибке и сотрудник в чате поддержки опять говорит что у меня задвоение счета и надо обратиться в отделение банка. Проблема не решается   

В конце августа в личном кабинете мобильного приложения банка пришло предложение об открытии дебетовой карты, по которой можно получить 5000 «Апельсинок» за траты от 1000₽. Заказал карту, получил ее через курьера, всё быстро и оперативно. 

Курьер уведомил меня об этой акции, однако о том, что она действует лишь для новых клиентов, не было сказано ни в мобильном приложении (для чего тогда отправили предложение в личный кабинет непонятно), ни сотрудником банка. 

Оформил покупок на нужную сумму, после чего задал вопрос в чате, в течение какого времени смогу получить бонусы от х5 клуба. Лишь после всех проделанных мной операций сотрудник чата Руслан написал, что акция действует для новых клиентов, а на меня не распространяется, ссылаясь на условия акции. Для чего тогда вводить людей в заблуждение - не понимаю. 

В целом банком до сих пор остаюсь доволен, за исключением данных, непонятных для меня, спорных предложений.

Сложилась крайне неприятная ситуация: 14.09 у меня была покупка авто, изначально я планировала взять автокредит в Альфа-Банк, при попытке оформить через МП- выдавало ошибку - код подтверждения не верный, я позвонила на гл,- оператор подтвердил, что код не формируется, попробуйте позже. Я оформила кредит в другом банке, и решила со своего накоп счета в Альфа-Банке вывести деньги и перевести себе на сбер по номеру телефона, и Альфа-Банк заблокировал мне все счета и вход в МП. Поехали в банк. Сотрудники в течении 2 часов пытались разблокировать и вывести мне деньги, на что им тоже приходило сообщение об ошибке, сказали массовый сбой. Сотрудники фин мониторинга задавали кучу вопросов и по поводу автокредита, на что был дан ответ: да, это я хотела взять кредит, но из-за тех ошибки не получилось, более не надо. В конце концов деньги сняли, машина куплена. 18.09 захожу в МП и сюрприз, на мой текущий счёт зачислен кредит через 20 мин как я покинула банк. Повторюсь никакие коды не вводила, одобрения не давала, ничего не активировала! Закрыть его можно только в дату платежа- через месяц, заплатив почти 13 тыс процентов! Никакие уведомления о зачислении мне не приходили, подтверждается скрином с мп, иначе я бы сразу вернулась в банк для дальнейших разберательст. На мой вопрос на гл составили претензию и посоветовали снять деньги и через месяц закрыть с уплатой процентов (13000р)! Прошу банк взять на контроль и разобраться в данной ситуации, ТК из-за тех сбоев и ваших недоработок не должен страдать конечный покупатель!

Также напишу отзыв о том, как будет решена моя проблема

Собралась оплатить покупку мебели с карты Альфа, кешбек был заявлен карта Билайн 5%, уточнила несколько раз в чате получу ли я кешбек повышенный за покупку, несколько операторов уверили что да, кешбек будет 5%, в итоге пришел кешбек 1%, и вот целый месяц пишу в онлайн чат, по факту ничего не решили , пишут отписки.

11 сентября на мою карту был совершён перевод по СБП в размере 550000р, эта сумма должна была попасть на ДК, но попала на КК, тем самым погасив задолженность, которая на ней была (около 370т). И теперь, если перевести эти деньги с КК на ДБ, то это будет считаться использованием кредитных средств, которые я должен вернуть в течение 60 дней. Меня это не устроило, т.к. переведенные средства планировал использовать для личных целей, а КК гасить в течение года, как указано в условиях использования моей КК. 

Сотрудник АБ при оформлении мне КК так же оформил мне ДК, под предлогом того, что с неё я буду гасить задолженность по КК, и заверил меня, что переводы СБП будут поступать на нее. Это оказалось ложью, т.к., как выяснилось позднее, по умолчанию переводы идут на КК, и это меняется в настройках приложения, о чем сотрудник банка меня не проинформировал и предоставил ложную информацию.

В ответ на мои обращения перевести средства на ДК и оставить долг по кредитке АБ ответил отказом. Считаю отказ не правомерным, вижу в этом обман со стороны сотрудника банка, который дал мне неверную информацию и навязал ДК банка, которая мне была не нужна. 

Четыре раза пытался решить этот вопрос (3 раза через обращения, 1 раз на банки.ру в разделе "Вопросы"), везде получал отказ. Что интересно, банк отрицает неправомерные действия сотдруника, который оформлял карту, якобы он "предложил дополнительно выдать дебетовую карту для удобного использования кешбэка", хотя все было наоброт, он сказал, что карта "прилагается к КК, без нее КК не оформить". Получается, банк по-умолчанию считает клиента не правым, и вы, как клиент, в случае проблемы, должны доказывать свою правоту.

Помимо ДК, банк также вдовесок к кредитке подключает страховку, при этом сотрудник АБ сказал, что отключить ее можно будет только через месяц. Хорошо решил проверить сразу, оказывается ее можно тут же отключить через приложение (опять вранье сотрудника).
Также отмечу ужасную работу поддержки в чате, мало того, что чат закрывается после 2-3 минут без ответа, так еще поддержка постоянно будет пытаться переводить стрелки то на отправителя средств, то посылать в отделение, хотя они сами могут помочь и составить обращение (что выяснилось после общения с сотрудниками отделения).

Не рекомендую оформлять продукты в данном банке, особенно КК, иначе нужно быть готовым к различным обманным схемам и навязываниям сторонних продуктов со стороны банка.

По Альфа онли есть опция компенсация визита в ресторан аэропорта

Чем с удовольствием и воспользовался.

Когда уже подгрузился чек на компенсацию вылез нюанс

1 визит оказывается не более чем на 2500:((

Звоню 8 (800) 100-88-66 говорю, что у меня при сумме 2590 к списанию 2 визита

Как быть?

Там консультант говорит - все решим.

Нужно просто дать заявку в чат с скриншотом чека и посадочным.

Радостно пишу в чат.

Там ровно обратное - 2 визита и никак иначе. На горячей линии сотрудники не компетентны.



Это всё что вас нужно знать про сервис Альфа only

Больше 10 дней банк не может изменить номер телефона у детской Альфа карта. Два личных похода в банк результата не принесли. Горячая линия отправляет в отделение. 05.09 в отделении г.Химки сотрудник Альбина, сначала отказала в обслуживании только по паспорту, потребовала свидетельство о рождении ребенка дополнительно, пришлось тратить время и идти за ним домой, в итоге заявила что данные изменила и посоветовала обратиться на горячую линию для подтверждения. Горячая линия утверждает,что данные не меняет. Второй раз 13.09 снова обратилась в это же отделение повторно, снова ожидание почти час, менеджер Александра связалась с коллегами, и сообщила мне что отправила новые данные на внутреннюю почту ответственному отделу и что они должны изменить данные в течение суток. Прошло снова 4 суток, изменений нет. В приложение зайти ребенок не может, смс для подтверждения всех операций уходят на старый номер. Горячая линия на полном серьёзе снова в 3!!! раз отправляет в отделение.Но проще просто закрыть карту и забыть как страшный сон. Отвратительное отношение к клиенту и к его времени!!!! Просто позор! В Т-банке данный запрос был решен дистанционно за 5 минут, Альфа же 10 дней ничего сделать не может. Не советую никому заводить детскую Альфа карту. Если ребенок потеряет доступ к номеру телефона быстро помочь в изменении данных банк вам не сможет. 

Сегодня впервые за долгое время посетил офис Альфа Банка нового формата.

Обычно все вопросы удавалось решать удаленно, но тут потребовалось два документа из Альфа-Инвестиций.

Место - офис в Москве на Тимирязевской. Приехал я вечером после работы, чтобы заказать справки: брокерский отчет и сведения о физическом лице, о его брокерском счете, активах, подлежащих переводу. На бумаге они мне потребовались потому, что в чате брокера мне сказали, что их можно получить либо по почте, либо в отделении. Первый вариант мне не подошел, так как у брокера был указан мой адрес в другом регионе, а поменять его удаленно не получилось.

Итак, около 19 часов вечера я в отделении, сижу за столом с сотрудницей банка по имени Фарангиз. Если с первой справкой не возникло никаких вопросов, то со второй начался цирк. 

Сперва сотрудница отправила запрос к своим коллегам на формирование документов. После 10-15 минут мне сообщают, что такого формата справки они выдать не могут. К делу подключилась коллега Фарангиз, к сожалению, могу ошибаться с именем, но вроде бы Анастасия. Она тоже сказала, что такую справку выдать не могут. В этоже время от кого-то из сотрудниц услышал, что такого рода справки могут подписать только ВИПы (полагаю, это менеджеры, обслуживающие премиуальных клиентов).

Далее происходит следующее:

Осознав, что есть вариант поменять свой почтовый адрес, указанный в личном кабинете у брокера, я обратился к Фарангиз с этой просьбой, на что она сперва ответила, что для этого надо бы взять новый талон, а спустя минуту-две, после того как я её попросил сменить мои данные без нового талона, получил информацию, что у нее вообще-то рабочий день закончился. Да, вот так просто, прямо во время обслуживания клиента. Тут, признаюсь, у меня начало гореть. Я включил камеру на телефоне и под запись начал рассказывать, что только что произошло (данную запись могу предоставить как модераторам банки ру, так и сотрудникам Альфы). Фарангиз во время записи ретировалась.

После этого я позвонил на горячую линию банка, чтобы зарегистрировать жалобу. Ей присвоили номер A24091715893.

Но это еще не всё. Во время моего разговора по горячей линии, ко мне подошла вторая сотрудница Анастасия (заранее прошу прощения, если ошибся в имени). Она передала мне те самые документы: сведения о физическом лице, о его брокерском счете, активах, подлежащих переводу. Оказывается, они существуют! Как это она смогла провернуть, я не в курсе. Но большая благодарность ей. Благодаря этому не придется еще раз ездить в отделение.

На обратном пути домой нагуглил, что оказывается у банка есть кодекс корпоративной этики - https://alfabank.ru/about/codex/. Каждый может с ним ознакомиться, но я хотел бы выделить некоторые момент:

Пункт Скорость и гибкость: 

- Вначале думаем, анализируем и оцениваем, а затем — быстро действуем 

- Чётко понимаем, что делать, а что не делать

Пункт Доверие умных и свободных клиентов:

- Максимально отзывчивы в общении с клиентом. Стараемся посмотреть на вопрос его глазами и найти решение.

Отдельно отмечу пункт Взаимодействие с клиентами. Там прямо весь текст интересный.

Ну и далее по списку там очень много красивых слов.

Выяснилось, что не все сотрудники Альфы придерживаются данного кодекса.

И сейчас у меня двоякое впечатление: вроде бы получилось сделать практически все свои дела в отделении. Но ценой испорченного настроения.

Что касается обращения:

Хотелось бы услышать извинения от руководителя, а так же от самой сотрудницы Фарангиз.

Далее уже пусть руководители сами решают, нужно ли повторно сотрудникам приобщаться к ценностям банка. Возможно им и без этого хорошо.

Агрессивно втюхивать карту в метро, аэропортах, ТЦ, крича в спину ради своей выгоды ✅

Решать вопросы клиента ❌

Заказала кредитную карту по ссылке друга и хотела потом заказать дебетовую также, если одобрят. Представитель привез мне 2 карты (кредитку и дебетовку), я уже проинформировала о том, что хотела по ссылке друга, но якобы так получилось из-за того, что я высветилась новым клиентом. То есть, нельзя было отказаться, хотя сотрудники поддержки говорят иначе. Это первый ущерб для клиента. Далее представитель щенячьими глазами предлагает установить приложение, а получив отказ сообщает, что их лишают за это премии. Решила пожалеть бедолагу и установить при положительном решении на кредитку ): Третий минус - всячески предлагали открыть инвестиции и купить акции ликвидации от 1100р, на что получили согласие в итоге, так как обещали 5к до 15 сентября. После встречи обращаюсь в поддержку с претензией по дебетовой карте, так как заявку на нее я не оставляла, хотелось от банка начисления бонуса, потому что вы заведомо его лишили меня. Получаю отказ, что уже не понравилось - сотрудники не знают, что такое идти на встречу клиенту и не знают, что такое - исправлять косяки своих сотрудников. В чат приходит просьба оценить консультацию, на что я ставлю 1 звезду (была бы возможность, вообще бы 0 поставила за отвратное отношение к клиентам). После этого, мне звонят сотрудники из отдела качества и расспрашивают за что такая оценка, всячески извиняются, сожалеют, но итог - ничем помочь не можем, закрывайте счет и ждите 90 дней для создания повторной заявки по акции. Ок, смирилась, закрыла - никаких проблем. Далее пишу в поддержку по акции инвестиций, так как не вижу начислений в заявленные сроки, мне пишут - должен быть открыт текущий ДЕБЕТОВЫЙ счет, чтобы произвели начисление, поэтому мне его восстановили. Сроки начисления истекли, на что получаю ответ - условия выполнены, но начисление происходит через текущий счет, погасите кредитку, начислим бонус до конца месяца. Итог: я из-за погашения теряю не только обычный беспроцентный период, но и на покупки - год БП. Проблем нет, долг погасила, но и счета все позакрывала, с таким отношением долгосрочные отношения с вами не подходят. Начисления также себе оставьте, если вдруг отзыв заставит пошевелиться и проявить заботу к клиенту))