251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в офис альфа-банка 16.09.24 в 19:20, находящийся по адресу г.Москва, ул Новослободска, д 23. При входе менеджер Карина К-ва сказала о том, что талон брать не нужно и ожидание 40 минут (офис работает до 20:00), хамским тоном намекнув обратиться в другое отделение. В течении последующих 20 минут, другие менеджеры принимали других клиентов по талонам, которые пришли позже меня. По итогу мне другой менеджер сказала, что принять меня не может, тк принимает только по талонам. Устроили передо мной разборки, при этом мне хамя. Просто потратила в пустую час своего времени, в ответ получив только хамство. Никогда в жизни больше не прийду в это отделение)

УЖАС ОБСЛУЖИВАНИЯ и НИКОГДА НЕ ВЕРИТЬ СОТРУДНИКАМ КОТОРЫХ ПОКРЫВАЕТ БАНК .10.09.2024 обратилась в отделение Альфа Банка по адресу г . Нижний Новгород пр. Ленина д.45 за написанием заявления на досрочное погашение . При обращение сотрудник мне выдала бланк заявления , я все заполнила и с наличными денежными средствами пошла в кассу вносить денежные средства . После внесения и передачи заявления кассиру , меня заверили что все закроется день в день тоесть 10.09.2024 . 

НО 11.09.2024 банк списал только ежемесячный платёж и кредит не закрыл .ПРИ повторном написании заявления через ДБО мне выставил банк проценты еще за один день с чем я не согласна . Обратилась в банк , написала притензию ,на что банк мне дает не корректный ответ и обвиняет меня в ошибке , копии заявления я не взяла (о чем сожалею ) . Банк отвечает в письменном ответе что я не заполняла никакого заявления и просто так внесла на счет кредита более 1 млн рублей .

Я, как сотрудник крупной компании, имею доступ к льготным корпоративным тарифам по договору с мобильным оператором. Мобильный банк Альфа-Банка моей супруги был привязан к номеру телефона оформленному на меня более пяти лет назад. Сразу обновлюсь, что переделать на неё номер не получится без потери тарифа. Несколько лет переводы в мобильном приложении на этот номер проходили нормально , получатель Ольга И. Но несколько дней назад при попытке в очередной раз перевести супруге деньги мобильное приложение альфа банка предложило мне перевести деньги неизвестной мне Валентине Валентиновне К. Так как любовницы с таким именем у меня нет, я решил, что это мошенники. На тревожные сигналы в банк сотрудники отвечали: у нас всё нормально, а вы сами виноваты: переоформите номер на жену и будет вам счастье. Про тариф я уже писал, пользуется номером супруга, и (раньше) при звонке с этого номера на горячую линию альфа банка бот отвечал: Здравствуйте, Ольга ( теперь: Здравствуйте, Валентина). Супруга нанесла визит в офис банка; сотрудники развели руками, мол, сделать ничего нельзя, пусть будет как есть. В итоге поменяли номер на другой, завалящий, благо сейчас смартфоны с двумя симками. Теперь я никак не могу добиться, чтобы с номера, оформленного на меня, убрали навязчивую Валентину Валентиновну К. Обидно будет, если переводы предназначенные Ольге И. уйдут какой-то там Валентине.

P.S. После целого дня бесплодных попыток решить вопрос закрадывается мысль: вдруг это не случайность?

Оформил дебетовую карту "X5 карту" от Альфа-банка. Обещали 7% кэшбека за покупки в магазинах ритейла "X5group", т.е. в пятерочке и перекрестке. На самом деле чуть более 1%. Уже второе надувательство со стороны банка. Первое было когда обещали беспроцентный период по кредитной карте 365 дней, на самом деле 30 дней.

06.09.24 г. обратился в банк через мобильное приложение для перевыпуска именной зарплатеной карты, выбрал дату доставки на 11.09.24. В указанный день минут за 40 до приезда, позвонил сотрудник банк и сказал, что карту не доставит т.к. она ещё не готова. В этот же день (11.09.24) сделал звонок в службу поддержки банка через приложение, спросил когда моя карта будет готова, на что получил ответ, что она готова и уже завтра (12.09.24) её могут доставить, назначили время приезда на 9-11:00, утром примерно в 8:30 , звонок от сотрудника банка, что мне не могут её привезти так как она не готова. На следующий день, 13.09.24 уезжаю в командировку в другой город и хотел заказать карту по месту пребывания, но и тут не все так просто. Именную карту заказать через приложение Альфа банка невозможно, только через звонок в службу поддержки или отделение. Звоню в службу поддержки Альфа банка, на что мне сотрудник говорит, что он не может этого сделать т.к. именную карту можно заказать только в отделении или бухгалтерии работодателя. И получается что мне нужно уходить с работы 2 раза, первый для оформления карты,.второй что бы её забрать и при этом это вина банка, а не моя. Никогда бы не подумал, что банальный перевыпуск карты в Альфабанке это целое приключение. Информация которую мне говорили в службе поддержке по телефону и то что в приложении разная. Для меня было проще поменять банк для заработной платы, что бы потом не столкнуться с этими проблемами. Очень разочаровал Альфа банк, хотя раньше считал его одним из лучших.

Заказал Альфа карту по акции с кэшбэком 1000 руб. Выполнил все условия: оформлял по ссылке,сделал покупки на 3000 сразу и в общем больше 10000 руб покупок. Все спрашивал у курьера кто карту выдал и в чате ,подтвердили что 10 сентября будет 1000 руб за карту.Ничего нет.Кэшбэк за покупки начислили ,а за карту по акции нет.Писал в чат несколько раз.Постоянно ознакамливается оператор по 10 минут с вопросом и потом как-будто не читает или специально дурачками прикидываются опять задают одни и теже вопросы.Каждый раз признают,что не начислили и обещают начисления. Отвратительная поддержка и Банк занимается обманом. Не ведитесь на акции Альфа банка ,он вас кинет

Уже писал вопрос по поводу моей ситуации в банки.ру. Но проблема не была полностью решена. Ситуация банальная. 10 мая я получил кредитку с беспроцентным периодом на 1 год. Спокойно пользовался. Часть суммы ушла в один год, остальное я брал и назад закидывал. Оставаясь в льготном периоде. Буквально дней 10 назад я перестал ей пользоваться. Убрал уведомления еще раньше. Они были довольно долго. Так вот оказывается девушка, которая мне оформила карту подключила мне страховку, 1.5 процента от суммы задолжености. До сентября месяца я не видел эти списания, т.к. отслуживать кредитку сложнее дебетки. Ну и пока были уведомления, банк не присылал мне их по этим списаниям. Они проходят отдельным пунктом. Это делается наверняка специально, чтобы люди не видели. Так вот 10 сентября было списание 4000 руб и я его первый раз заметил. До этого были списания 4000-5000 руб каждый месяц 10 числа. Всего было 4 списания. Из них я заметил только последнее. Просто поняв, что с кредитки испарились 4000 непонятным образом. Так вот далее по этой проблеме я позвонил в банк. Оформили заявку, через день мне вернули мое последнее списание 4000 руб. Остальные деньги нет, сославшись на то, что я подписывал это согласие на страховку. Хотя кто в своем уме такое подпишет) 1.5 процента в месяц ни за что. Так вот далее я обратился в вопросы банки ру. На след день мне пришла та.же отписка, что я сам виноват, что подписываю документы и не читаю миллион строк текста на одной странице и доверяю сотруднику, который говорил что платных услуг нет. Только смски!))) Такая вежливая была. С днем рождения поздравила) молодец какая. В общем ситуация так себе. Три списания по страховке этой мне не вернули. Неприятно очень... много лет пользуюсь банком. Думал, что в кредитки опасно залезать. Ну так и получилось, обманули по тихому и прикрываются документами, которые даже прочитать нормальному человеку нельзя.

В общем банк рекомендовать не могу. Особенно кредитки) там слишком много нюансов и эти льготные периоды очень опасная штука, большие штрафы и т.п.

Было бы здорово, если бы мне вернули деньги, но струдом верится.

Спасибо, кто дочитал до конца)

Б

Отвратительное обслуживание : мало того ждала час, так и после того как подошла моя очередь на обслуживание - моего менеджера все отвлекали , что-то спрашивали , она много раз отвлекалась и , в конце концов, сделала запроос не то что надо... А потом вообще менеджер меня оставила и пошла заниматься другим клиентом, менеджер которого ушел на обед.... Мне всего лишь нужно было взять выписку по моим счетам ( движение средств по счетам ) . Я такую же выписку брала еще в 4- х других банках, это заняло 5 минут. В этом же банке три листочка печатались полчаса ! Потом еще оказалось что не за тот год распечатали. Пришлось опять заносить новые данные в ноут и снова ждать когда распечатается на нужный год. 

Уже не впервые сталкиваюсь с тем,что банкомат данного банка при попытке положить деньги на счет банка-партнера(БКС в моём случа) не зачисляет их и не возвращает. Деньги возвращаются только после стандартного обращения в банк с рассмотрением вопроса в течении нескольких рабочих дней,что вызывает мои дополнительные издержки,которые,естественно,никто не компенсирует. Очень удобно "сожрать"деньги,пополнив свою наличную ликвидность,эдакий бесплатный кредит за мой счет. И сколько таких случаев по стране, остается только догадываться. В общем,обходите стороной банкоматы Альфы,чтобы не было сюрпризов

.

Брала кредитную карту, несколько месяцев назад заметила, что списывается какая-то комиссия в размере 1682 рублей за страхование. О страховании представитель банка при получении об этом не говорил. Написала в чат, ещё в июне, мне сказали, обращаться в банк лично, чтобы отключить услугу. В городе меня не было, поэтому в банк лично обратиться не могла. Сегодня решила ещё раз попробовать отключить услугу через чат и о чудо, её отключили без всякого посещения личного. Сотруднику, который отвечал мне в чате сегодня большое спасибо. Вопрос мой решил моментально. 

С пятницы 13.09.24 до понедельника по крайней мере 09:00 утра мои покупатели не могут оплатить мои счета по ссылкам на оплату. Ни ссылки на почту, ни ссылки в мессенджер ни ссылки на СБП. Я не могу зайти в список транзакций. Постоянно лагает фильтр и выдает сообщение, что список пуст. Счета генерируются через раз, а то и через пять. Просто не уходят людям. Куча потерянных покупателей, которые честно хотели оплатить и им не позволил интернет-эквайринг альфа-банка!!!! До кого ссылка доходит, оплатить просто не могут - ошибка -3003. Скриншот прилагаю. Тестовая оплата на 10 рублей прошла. И следом клиент пытается оплатить 4380р. и снова ошибка 3003. Это не работа!!!!!

Поддержка в 09:08 16.09.24 ответила, что информации нет, прокомментировать не может.

С 2014 года обслуживался в сбере, пока они не отдали интернет-эквайринг другой организации в 2024 году. И за все время была только одна подобная проблема, которую решили в течение половины суток. Перешел в альфу в надежде, что это это один из самых продвинутых и надежных российских банков. Но видимо будущее за новыми и более подготовленными к цифровым технологиям организациями. Разочарован страшно.