251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.

Возникла необходимость в кредитных средствах. Крайне заинтересовала кредитная карта Альфа-банка с беспроцентным периодом в 365 дней. 12 сентбря 2024 г. оформил заявку на сайте банка, пройдя по рекламной ссылке с главной страницы (https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/). Банк заявку подтвердил, назначил встречу с курьером. До общения с курьером нигде не было ни слова о том, что оформляется некая другая кредитная карта.

На встрече курьер сообщил, что карта, которую он мне привёз, с беспроцентным периодом 60 дней, а не 365. После получения карты стал разбираться в приложении и чате банка. Карта действительно оказалась с БП = 60 дней.

На мой запрос в чате приложения сотрудники отвечали различную информацию - то якобы не было заявки на карту вообще, то якобы карту оформлял в приложении по одобренному предложению банка. Напоминаю, заявку карту я оформил через веб-сайт банка по ссылке с главной страницы.

Далее сотрудники дали информацию, что в настоящее время выпускается только карта 365 дней и снова, что я заявку не подавал. В конечном итоге разобрались, что заявку я всё же подавал. 

Сотрудник предложил оформить вторую кредитную карту уже с БП = 36 дней. Однако на момент общения с банком приложение не позволяло этого сделать. На следующий день такая возможность появилась, и я попытался оформить вторую кредитную карту, но не стал завершать оформление повторной заявки. Через некоторое время на мою почту от банка пришло напоминание о незавершённой заявке и в этом напоминании речь шла снова о карте с БП = 60 дней.

Я попросил банк изменить условия выданной мне кредитной карты для добавления беспроцентного периода в 365 дней. Сотрудник поддержки сообщил, что передал описанную ситуацию руководителю и заверил, что со мной свяжутся в течение 1-3 рабочих дней. До 16:00 17.09.2024 со мной более никто из Альфа-банка не связывался.

Таким образом, имею основания полагать, что Альфа-банк вводит клиентов в заблуждение, предлагая оформить кредитную карту на привлекательных условиях, но фактически оформляя карту с другими условиями. Кроме того, компетентность сотрудников поддержки оставляет желать лучшего.

Я недавно стал клиентом Банка как ЮЛ. Оснавная причина - эквайринг, сервис, продукты. 

По эквайрингу было обещано 1% первые 3 мес, затем сказали переведут на отраслевой (МСС 5814 ), так как вид деятельности это позволяет.

Как прошло 3 месяца меня перевели на стандартные 2.1%. Персональный менеджер сказал написать заявление на перехлд на отраслевой, что я и сделал.

Подписал заявление (в чате подтвердили, что нужное заявление подписаны), сказали 1-2 дня и ставка по эквайрингу поменяется.

Но с истечением времени (1 неделя) мне сказали будет 1,4% (колл центр подтвердил, что у меня такая ставка, но перепроверив я убедился, что ставка не поменялась и составляет - 2,1%, а в программе колцентр сегодня мне уже говорит что у меня ставка 1.99% с 28 августа, хоть это и не правда, обычная матиматика показывает, что действует - 2,1%!!!

Зачем обманываете и не переводите на 1,65%???

Зачем говорите, что это делаете только для новых клиентов, если я и есть НОВЫЙ!!!!!????!!!

Дайте ответ, не хорошо, когда Банку доверяешь, а он с самого начала начинает вводить в заблуждение.

С 10 августа по сей день не можем решить банальную проблему- пропал вход в приложение банка у ребёнка по детской карте. Не помогают ни походы в отделение, ни звонки на горячую линию, ни обращения в чат. Через свой, родительский, личный кабинет управлять счётом ребёнка невозможно, поэтому хваленый кэшбэк банк видимо оставит себе. Не рекомендую этот банк никому, разве что врагам

Вообщем сняли с меня комиссию за страховку, которую я, к слову и неофрмлял, в итоге пишлось писать в чат банку и комиссию мне вернули. За этоот отзыв мне пообещали 500 рублей, ак бы я и не заморачивался😄поэтому и написал этот озыв. Ещенужно 59 символов ввести, так что я напишу о том, что с меня еще сняли комиссию за Альфа чек который у мкня не подключен, а это уже преступление я считаю

Здравствуйте! Решил я поработать как программист как ИП(ещё пока не договорись с компанией), и выбирал банк через который будет легко его открыть. Сам если честно я выбирал Т-Банк, так как чаще им пользуюсь, но знакомый предложил открыть через Альфа банк, так как по его ссылке придут ему и мне бонусы, но об этом чуть позже. И хотелось бы все дистанционно и быстро, а ещё я живу не по прописке. Оставил заявку по ссылке, мне перезвонили и назначили менеджера. Менеджер мне перезвонила и мы договорились о встрече и прям у неё в машине все оформили и я получил бизнес карту, она все объяснила и рассказала мне. Открытия счета и ИП я ждал порядка трех дней, что в принципе не долго, но это зависит и не от банка, а от налоговой. В принципе все достачно не плохо и менеджер хороший. Но вот есть и минусы, и вот первый минус заключается в том, что не успели мне открыть ИП, как мне начали названивать разного рода компании и предлогать, то открыть счёт у них, то подключить разного рода приложения для ведения бухгалтерии, а это ведь скорее всего Альфа банк им передал информацию, и они меня успели очень сильно достать, ведь я открыл все заранее и не начал ввести бизнес. Ну и второй момент с этими бонусами, которые могли бы перекрыть хотя бы как то негативный момент с этими долбанными звонками, но и дали 2000 бонусов и ещё 7 бонус за первую транзакцию, и поидее должны были придти ещё бонусы за пополнение, открытие доп счетов, их пополнения,а так же прохождения обучения за 1500 баллов, но они так и не пришли, а в обще сложности порядка 5000 бонусов зараьотал, а 2000 баллов обменять нельзя, что очень плохо, хотя в том же тинкофф бонусы до трех дней обрабатывались, абсолютно все. Но, в принцепи пока что не плохо, просто не было бы этих звонков и реально бы бонусы дпюавали, то лучше было бы. А так будем смотреть дальше, пока явно не самое худшее впечатление. 

В августе участвовал в акции по открытию брокерского счета по блогерской ссылке. Предварительно в чате уточнил могу ли я участвовать в этой акции, где получил положительный ответ. Условия я выполнил, однако бонус 2000 рублей, который должен быть начислен не позднее 15.09.24 начислен не был. 16.09.24 я обратился в чат по данному вопросу, однако в течении суток вопрос так и не решился, операторы чата постоянно переводили на какие-то профильные подразделения от которых ответов так и не последовало. 17.09.24 я повторно обратился в чат по данному вопросу и опять ознакомление с вопросом и перевод на профильного сотрудника и в итоге тишина. Даже не знаю, как можно оценивать такую поддержку, просто какая-то карусель. 

Прошу решить вопрос и начислить бонус.

Альфа банк пытаясь дотянуться до Тинькова сделал повышенный кэшбэк для отдельных продуктов в чеке. Я решил попробовать, акция в скрине. Указано, что акция действует до 30 ноября, это крупно указана вверху акции. Покупаю данный продукт, сканирую чек, но кэшбэк, как водится в альфа банка, мне не начисляют. Жду какое-то время и создаю обращение. Читаю мелкий шрифт, оказывается, акция не до 30 ноября, как крупно указано выше, а с 23 августа по 13 сентября, что уже само по себе обман клиентов. Смотрю чек, покупка как раз 13 сентября. И?

Больше всего порадовала формулировка ответа банка: в дату совершения покупки акцию с этим партнёром не проводили. Видимо, вчера проводили, и завтра будут, но сегодня, когда вы купили - не проводили🤦

Вывод: альфа опять создает только видимость обслуживания и сервиса, чтобы не выглядеть совсем убого. Но это картинка, а внутри все-таки все убого.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный банк!!!

Здравствуйте, хочу поделиться общением с сервисами Альфы.

С 2021 года пользуюсь продуктами Альфа-банка - кредитными картами. Все устраивало вполне до недавнего времени.
06.09.2024 я подумала, что потеряла свои кредитки, позвонила на горячую линию банка, обрисовала ситуацию, сказав, что не уверенна в утрате карт, возможно просто переложила их куда-то в другое место. Сотрудник горячей линии взял и "заморозил" мои кредитные карты, зачем-то присвоив им статус утраченных!!!
Дальше-больше, самостоятельно снять я из мобильного приложения этот статус я не могу, хотя карты уже нашла, о чем также проинформировала Альфу через горячую линию. В любых других банках статус "заморожена" снимается самостоятельно через приложение! Например, в Сбере.
Через поддержку приложения поинтересовалась, как быть? Ответ - идите в офис. Я почему должна идти в офис и тратить на это свое время?? В обще-то работать тоже когда-то нужно?!

Как ответила поддержка мобильного приложения - увы, других вариантов нет.

14.09. 2024 я посетила офис в свой выходной законный день, прождавши 30 минут в очереди, девушка меня наконец-то обслужила, оформила заявление от моего лица в некоей загадочной базе, не предоставив мне ни одного документа на подписание, сказала, что через час статус будет снят.
Статус не снят до сегодняшнего времени, до 16.09.2024. Все это время веду многотрудную и загадочную переписку с чатом поддержки приложения Альфы.
Там просто тупой футбол!!! И опять - идите в офис!!! Зачем, простите, я там была???

Сервис на грани фантастики, сейчас не лихие 90-е! Научитесь уже работать для людей, а не против них, используя современные технологии!!!

Что за сотрудники такие работают у вас в чате поддержки и в офисах? Вчерашние дети??? Которые ничего не знают ни о Ваших продуктах, ни о том, как нужно общаться с клиентами?!!
Каждый день ходить в офис Альфы у меня возможности нет, поэтому мне пришлось

самостоятельно, через браузер ( через приложение это сделать невозможно - постоянно выдается табличка - "у нас что-то сломалось"), я оформила перевыпуск карт, очень надеюсь, что он будет бесплатным, как это заявлено и жду представителя банка 20.09.2024

После этого, закрываю все долги и , увы, как ни печально, с Альфой, видимо придется попрощаться.

Пишу просто факты, без эмоций и тд. Сначала все было хорошо, подключили интернет эквайринг к сайту. Единственное место где не стали запрашивать 101 документ от поставщиков и заниматься прочим бредом. Но все это перечеркивает ужасная работа интернет эквайринга. Точнее можно сказать отсутсвие работы. Я не знаю как это коммментировать. Большая часть моих заказов просто не оплачивается и выдает ошибку у клиента. И я буквально теряю деньги. (Снизу приложу скрин транзакций, где на 2 успешные 10 не успешных лол) Ошибки не с моей стороны это точно. Ибо была другая платежка и там и близко не было такого соотношения оплачено/не оплачено.  Все, что я сделал - это сменил эквайринг и начались проблемы.. Также, могут просто отключить платежку (из за технических работ) и ты не сможешь принимать заказы лол. Это просто не приемлимо. Со мной это было уже несколько раз. Я без понятия как так можно делать, Россия не перестает удивлять. По итогу:< 1. Проблемы с работой терминала (огромные). 2. Отключение тернминала из за их тех. работ (просто без комментариев). Все это несет убытки для любого бизнеса, ибо ты просто не можешь нормально принимать оплату. Хотел бы я чтобы все было по другому? Конечно да. Могу ли я рекомендовать или дальше пользоваться этим банком? Конечно нет.

Сегодня, 16 октября 2024 года целый день пишу в чаты Альфа-банка и Альфа-Инвестиции, но целый день никакого ответа от оператора так и не получил. За целый день. Такого ещё с Альфой никогда небыло. То боты не пускали, сейчас их сделали минимум. Но новая напасть... Где люди, никого нет. Наверное проблемы огромные разгребсти не могут или уволились. Ни то ни то банк не красит....