251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Открыла накопительный счет с тарифом Премиум. Через 2 месяца обратилась в банк, чтобы закрыть тариф Премиум, все карты и счета. Три раза писала в чате, что хочу отключить Премиум и все закрыть. Банк проигнорировал обращение и не выполнил просьбу клиента. В итоге, когда через 8 месяцев снова открыла накопительный счет в банке, списали комиссию 2990, хотя указано, что обслуживание бесплатно. При разбирательстве сослались на то, что 8 месяцев назад, банк не отключили пакет Премиум. Вопрос, почему не отключили, после неоднократного обращения с просьбой отключить? Банк игнорит обращения клиентов и незаконно списывает комиссию. До банка не дозвониться, отвечает бот. А в чате, без конца отписки.

Моя мама, 76 лет, столкнулась с проблемой. Полтора месяца назад хотела перевести свои пенсионные накопления на свою же карту в ВТБ, где условия по накопительному счету были гораздо лучше. Однако Альфа-банк заблокировал этот перевод, а затем сразу заблокировал счет, карту и альфа-онлайн. Для решения вопроса нужно было прийти в банк, что для 76-летней женщины не так уж просто, учитывая необходимость ожидать полтора часа в душном помещении Альфа-банка на пр. Науки в СПб. При визите в банк от нее потребовали доказать, что она переводит деньги не мошенникам, хотя перевод производился на свою же карту. Не знаю как я бы стал опровергать подобное бредовое подозрение, если бы речь шла о моих переводах, ну и моей маме это не удалось. Собравшись с силами, она поехала в банк снова уже вместе со мной. Мы снова отстояли 1,5 часа в отделение на Науки, чтобы вновь получить отказ, от банка в лице службы безопасности и наглой работницы банка, забыл имя Эльвира или Милана, что-то знакомое из 90-х. На этот раз причной отказа в разблокировке послужило отсутствие паспорта у меня. Беседа длилась секунд 20, после чего рабтница банка, всем своим видом показывая абсолютное безразличие к нашей проблеме, сказало циничное "хорошего дня" и пошла обслуживать другого бедолагу. В общем, банк лишиль мою маму ее денег, что для пенсионерки в современных реалиях означало бы просто голодание (я конечно помогаю маме и она не голодает) и спокойно пульзуется ими бесплатно в течение 1,5 месяцев. Сейчас наметилась тенденция, что банки активно злоупотребляют возможностью блокировки операций из-за якобы подзрений в мошеннических операциях, однако обычно это все же решается. Но не в случае с Альфа-банком. Перед нами в очереди был женщина, у которой, как мы поняли, в Альфа-банке блокировали 3 млн., требуя подтверждения доходов. Деньги получить она не смогла. В общем хочу предупредить, что положив деньги в Альфа-банк, вы можете их лишиться. Ну то есть, формально деньги у вас остануться, но пользоваться ими будете не вы, а Альфа-банк. Напоминает западные санкции против нашей страны. Посмотрел интерне, политика решения своих проблем за счет клиентов имеет в Альфа-банке давние традиции.

8 сентября увидел в приложении Альфа-Банка предложение получить 500 рублей за перевод пенсии в Альфа-Банк и в 18.44 решил уточнить условия в чате банка. Оператор Мария через 5 минут написала, что акция закончилась 31 августа 2024. Я спросил, почему же в моем приложении до сих висит вышеуказанное предложение. 

Мой диалог был переведен на другого оператора, Максима, который спустя 13 минут не решил мой вопрос, а спросил, когда я сделал скриншот этого предложения, хотя я уже написал, что сейчас вижу это предложение в приложении банка. Пришлось эту информацию повторить оператору. 

Еще через 6 минут Максим также не решил вопрос, но написал, что запрос для детальной проверки взяли в работу, срок рассмотрения 3 рабочих дня, и как только будет результат, мне сразу отпишутся в чат. Прошло уже 5 рабочих дней, ответа нет. Предложение до сих висит у меня в приложении (подтверждение прилагаю) и если бы я ему поверил, видимо ничего бы не получил.

Изначально 10 сентября должен был поступить кэшбэк за покупки по дебетовой карте в размере 1209 руб, но поступила сумма 709 руб. 11 сентября было написано, что зачислим 500 руб 10 сентября, т.е. уже данная дата прошла. Написав в чат, мне ответили, что тех ошибка и все точно придет 12 сентября. 12 сентября мне ничего не пришло, а в чате разводят руками и повторяют, что тех ошибка, до конца дня точно все поступит. 13 сентября - ничего. Снова пишу в чат, ничего решить не могут, говорят, чтобы сама написала обращение и дают ссылку, в котором можно только выбрать только 1 одну операцию и все, указать причину, т.е. мою проблему это решить никак не сможет. Написала вновь в чат, оператор составила обращение, сказав, что нужно ждать ответ. 

Приходит ответ 14 сентября, что да-да мы начислим вам все до конца этого дня. Зачислили кэшбэк? Конечно, нет. Написав в чат, ссылаются на новое обращение и так покругу. 

Что за издевательвство? Сколько можно одно и тоже писать каждый день в чат и слышать "ничем помочь не можем, ждите". Чего ждать конца дня и так покругу? Или у вас новая рекламная акция по потери клиентов? 

Я уже намного в этом банке закрываю глаза, но с каждым разом становится только хуже и хуже.

12.09.2024 решила открыть первый вклад в Алфа. Выбрала ДО Марьино. Чтобы открыть первый вклад в Альфа надо стать клиентом банка, а чтобы стать клиентом банка надо оформить и получить дебетовую карту. Без дебетовой карты не стать клиентом банка и не открыть первый вклад. И не важно нужна или нет дебетовая карта клиенту, обязаны оформить (навязать) данную карту клиенту. Сотрудник предложил сразу заброкировать дебетовую карту. 

При оформлении вклада сотрудник запрашивает данные о смене фамилии, была ли когда нибудь смена фамилии и при смене какая была фамилия, впервые сталкиваюсь с этим.

Оформление вклада у меня заняло 1 ч 30 мин . Попала в технический перерыв в работе кассы с 13:30 до 14:00 ( на сайте банка данная инфо отсутствует). И да, всех или почти всех клиентов отправляют обслуживаться в банкомат минуя кассу.

В офисе очень много иностранных граждан, примерно 80% от присутствующих в офисе клиентов. В кассе один из иностранных граджан провёл более 25 мин, это то время когда я заняла очередь в кассу. Хочу отметить сотрудника кассы, молодая девушка, она задержалась из-за этого клиента на технический перерыв на 10 мин, но открыла кассу ровно в 14 час. Знаю сотрудников других банков, которые сдвигают технический перерыв из-за обслуживания клиентов и открывают кассу позднее.

При оформлении вклада клиент получает множест сообщений с кодом подтверждения. Сотрудник банка пояснил, что это новый формат обслуживания клиентов. Да, этот новый формат обслуживания занял 1ч 30 м моего врнмени ( минут 30 мин на технический перерыв кассы).

Было получено сообщение содержащие инфо о доступе в интернет банк, в сообщении инфо о пароле, а где взять логин не понятно. Т.е. войти в интернет банк не смогла (хотя и не собиралась пользоваться)

АКЦИЯ- КЭШБЭК 500руб за потраченные 500 рублей в СУПЕРМАРКЕТАХ ЭТО ОБМАН. Условия данной акции: с 01.04.2024 по 30.09.2024 включительно клиент должен выполнить условия: 1)оформить заявку на выпуск альфа карты без выбора опции отказ от пластика по ссылке кот. ведет на сайт альфа банк точка ру, с 01.04.2024 по 30.09.2024г включительно ; 2) получить карту на материальном носителе ; 3) в течение 30 дней календарных дней совершить покупку на сумму от 500 руб. В категориях продукты. Кэшбэк должен быть начислен не позднее 10 числа следующего месяца после покупки . Начисления производится на общую сумму от 500руб в категории продукта. Мной выполнены все условия по данной акции но кэшбэка в размере 500руб. за август я так и не увидела. Мной 14.08.2024г. была получена дебетовая карта по акции «Пригласи друга», 16.08.2024г. в 18:52 мной была сделала покупка на сумму 519руб.97 коп. в продуктах. МСС-код операции 5411. Данная МСС-код относиться к продуктам. Мной были составлены жалобы в банк по поводу невыплаченого кэшбэка 500руб: от 14.10.2024г. Вх. D2409147729 и от 14.10.2024г. вх. А24091411035. Прошу начислить мне кэшбэк так как мной выполнены все условия по данной акции. 

Здравствуйте. Хочу рассказать, как Альфа-Банк опрокинул меня с деньгами.

Пользуюсь услугами банка, уже несколько месяцев, и раз в какое-то время, мне не хотят или "забывают" выплатить мой кэшбэк.

Очень часто я пользуюсь перед покупкой (в моб.банке) предложениями от магазинов, и Альфу нужно постоянно контролировать, а вдруг в этот раз они не защитают. Приходится делать скриншоты, доказывать, что я делаю всё честно.

Один раз, я подключила тариф Смарт, чтобы лимит кэшбэка увеличили, собираясь сделать большую пркупку. И что же происходит? Банк этот лимит не стал увеличивать, а деньги за подписку взял. Пришлось снова разбираться и доказывать,чтобы мне вернули мои деньги.

Один раз, я подключила тариф Смарт (это платная функция), чтобы увеличился лимит кэшбэка (я собиралась сделать большую покупку). И что же было? Банк опять решил опрокинуть, говоря о том ,что лимит у меня прежний. Снова пришлось доказывать и подтверждать, что у меня сейчас другой тариф, чтобы мне отдали мои деньги за кэшбэк.

И эти моменты я ещё могу понять, возможно баги, глюки, промедление работы системы, но последняя ситуация меня просто разочаровала в банке.

У банка есть категории кэшбэка на месяц, есть суперкэшбэк, когда нужно крутить барабан. Я написала в чат, есть ли лимит на суперкэшбэк, мне ответили нет. Я совершила покупку в этой категории, смотрю, а кэшбэк не весь отображён. Сразу написала в чат, и оказалось, что лимит есть..... Я потеряла не маленькую сумму, на что получила ответ : "Вас неправильно проконсультировал наш сотрудник. Всего Вам доброго." Другой сотрудник предложил написать жалобу, на что тоже получила смешной ответ :" Мы поговорим с сотрудником. До свидания".

Это нормально? То есть, это не моя вина, это косяк банка, и решать её никто не будет. То ,что я потеряла деньги по их вине, тоже ничего страшного, хотя я заранее попыталась узнать информацию.

В общем, в этом банке так легко свой кэшбэк не получить, если вообще получится....

Добрый день! Будьте внимательны при оформлении кредитных карт в Альфа-банке. Я оформил кредитку 11.04.2024 года на 140000 рублей. Выдавал курьер Л-ов Е. А., при консультации говорил, что никакие страховки не подключает, попросил меня только оформить у него дополнительную дебетовую карту, ну так как она бесплатная я согласился. Каждый месяц её пополнял чтобы оставаться в беспроцентном периоде и всё было хорошо. Но вот 15.08.2024 я открыл историю операций по карте и обнаружил, что у меня с мая месяца каждый месяц происходили списания около 2000 рублей за какое-то страхование. От чего я был ошарашен, до этого в историю операций не заходил так как всегда были уведомления по операциям, а по списанию за страховки почему-то ни одного уведомления почему-то не было. Номер телефона того курьера у меня был сохранен и я решил ему позвонить. По телефону с ним я представился, рассказал что он мне выдавал тогда кредитку и говорю ему что у меня оказывается с мая за страховку деньги взымают, на что он мне ответил, что не обязан был меня уведомлять о наличии страховки. Я ему ответил, что это вообще-то сокрытие информации и сказал, что в таком случае буду в суд обращаться. А он мне ответил - "Да пожалуйста". Сервис в Альфа-банке конечно на высоте. После позвонил на горячую линию, рассказал всю ситуацию и потребовал вернуть всю сумму за весь период которую списали за страховку. Не знаю как по итогу всё пройдёт, но ситуация максимально не приятная. Так что если будете оформлять кредитку и если сотрудники банка будут обещать что нет никаких страховок всё равно проверяйте. К слову хотелось-бы добавить, что в отличии от курьера оператор на горячей линии был вежлив и приветлив. 

Хочу рассказать о том как Альфа-Банк обманывает клиентов рекламными плашками. Мой муж рекомендовал мне кредитную карту, и направил ссылку. При составлении сссылки было написано * Вам 2500 за рекомендацию * другу 365 дней льготного периода за покупки совершенные впервые 30 дней. Я перешла по ссылке было огромными буквами написано 

Кредитная карта с целым годом без %!
оформила по ссылке, назначили встречу с представителем банка. Приехала курьер, я уточнила, точно ли на первые покупки у меня будет льготный период 365 дней, мне четко сказали да! Никаких надо читать договор и так далее могут быть индивидуальные условия. при этом впихнули дебетовую карту вторую, хотя она у меня уже была, но не суть, я ее закрыла. Но зачем ее привезли не понятно. Ладно, придя домой я сразу же пишу в чат банка, они отвечают

- Не переживайте у вас будет льготный период 365 дней, главное совершите покупку в течении 30 дней.
Что собственно я и сделала. 

после покупки я написала в чат, говорю я сделала покупку на нее точно будет 365 дней? банк ответил снова 

-Как только обработка покупки пройдет, сведения обновятся, и откоется льготный период.

Не перживайте, все хорошо.

Льготный период всегда открываем с даты первой покупки.

На каждую покупку отдельно льготный период не открываем.

проходят сутки, я захожу в приложение и там сюприз деньги нужно вернуть до 12 ноября за 60 дней. Я в шоке, пишу в чат как же так, я же не раз уточнила, мне ответили что к сожалению мне одобрили карту на 60 дней, и поменять технически они ничего не могут. Я составила обращение, с жалобой я не согласна. Меня ввели в заблуждение, ведь неоднократно я уточняла, так как для меня это было важно. И как теперь рассчитываться за эту покупку за 60 дней, представления нет. Очень огорчена такой работой банка 

Оформила кредитную карту, хотела попользоваться и посмотреть условия этого банка. За те пол года, что я пользуюь этой, впечатления самые ужасные. пользовалась беспроцентным периодом, вносила в одну и ту же дату деньги. Банк списывал страховку и за услугу информирования, хотя я курьеру сказала при получении, чтобы он не подключал ничего. В первый месяц списания после обращения сумму вернули, сказали больше списывать не будут. Во втором списали, после моего обращения извинились и вернули, сказали что все. Сейчас оказывается дата не та, опоздала с внесением на 1 день и начислили проценты.
Ощущение, как будто банк пытаетс списать все, что где то плохо лежит. И если клиент увидел и обратился- вернут. Если нет, то это доход банка. Тут пользовалась беспроцентным периодом, с меня взять нечего, но банку же нужно заработать- оказывается на 1 день просрочила. Молодцы, ребята! Жить умеете! Если кого то устроит такое- смело идите в этот банк. 

Буду прощаться с этим банком И друзьям не буду советовать. Тинькофф- вот самый лучший банк, его я могу порекомендовать. 

Иногда меня тянет на эксперименты.

1. Хамское отношение в отделении на Братиславской с фразами: 

А вы точно премиальный клиент? Вы уверены, что вам нужен премиаллный офис? Офис для обычных клиентов - соседняя дверь. У вас есть средства для пополнения счета на 1,5 млн?

2. Требование пополнения счета здесь и сейчас. Где это написано? Или произвол сотрудников?

3. Кривое подключение премиального кэшбэка. 

4. Кривое НЕ подключение консьерж-сервиса. Эти вообще клиничесикй случай. 

5. Абсолютное тотальное неквалифицированное обслуживание, которое вообще ни при каких обстоятельствах невозможно назвать премиальным. Бесчисленное количество звонков, сообщений, обращений. Менеджер говорит одно, чат - другое, КЦ - третье. Никто не читает обращения, не вникает в суть, дают ответы с потолка. Клиент должен страдать от и до. И все это за ваши же деньги, уважаемые премиальные клиенты.

1. Захожу в отделение, на ресепшн - никого. На другом конце помещение кабинет менеджера в котором находится клиент. Жду. 

Раздается крик из кабинета и складывается интересный диалог (помню примерно):

- Вы по какому вопросу?

- Оформить продукт.

- Вы являетесь премиальным клиентом?

- Пока нет.

- Отделение для непремиальных клиентов - соседняя дверь.

- Я хочу оформить премиальный продукт.

- Вы условия знаете?

- Может мы прекратим эту перекличку и вы пригласите ко мне специалиста?

Мне как-то непривычно, когда специалист клиентского сервиса, да еще и премиального мной манипулирует и пытается указывать, что я должен сделать и как все будет. Кажется новый брендинг вкружил Альфе голову настолько, что они совсем забыли, кто для кого работает. На этой ноте я забрал свой паспорт и объявил, что вот такое обслуживание мне не интересно. 

Там было поприятнее, менеджер выслушала все мои впечатления и пообещала, что все сделает по высшему классу. Но 1,5 млн все-таки содрала на месте. Покажите-ка документы, где указано требование с пополнением на месте. А то ЦБ и РПН получат копию этого обращения.

Премиальный кэшбэк не подключился. Менеджер говорила, что вот-вот щас все обновится и будет счастье, поддержка пишет, что только после 25 числа и на следующий месяц, КЦ спрашивает, "а вы барабан крутили?" Премиально, не правда ли? А мне же еще нужно сделать оборот для выполнения условий бесплатности и получения привилегий. 

4. Хуже сервиса, чем этот - я с воей жизни не видел. Меня в нем заблокировали за то, что я заставлял их выполнять свою работу. Обиделись. Как вы мне это компенсируете?

5. Рыба гниет с головы. Интересно, в А-клубе тоже так?

Оформил кредитную карту через представителя в июле. Повелся на рекламу. Пользовался со спокойной душой. Было конечно шквал спам звонков после оформления, но это цветочки 

31 августа пишу в чат приложения: когда нужно внести платеж по кредитке. Мне отвечают задолженности нет, выписка будет готова 30 сентября в том числе сумма по выплате. В приложение показывает обязательный платеж вносить не нужно!!!. Ок. Жду 30 сентября. 

Вчера 13 сентября увидел, что сумма, которую мне нужно внести больше, чем то, что я потратил. Пишу в поддержку. мне говорят, ваш льготный период закончился 9 сентября, платите 15 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ ПРОЦЕНТОВ. Я начинаю писать, звонить, как так получилось. Выяснилось , что мне отвечал бот, а не человек. И выдал мне некорректную информацию. То есть никаких уведомлений, выписок, что мне нужно оплатить кредит до такой-то даты или банально в приложении это ясно не прописано. Как будто специально хотят, чтобы человек просрочил дату выплаты и заплатить проценты

Если я бы знал, что мне нужно закрыть до 9 сентября, я бы закрыл всю сумму, всегда плачу вовремя. Составил обращение по телефону (Причем девушка по телефону признала, что мне некорректно дали информацию в чате) . Объяснил всю ситуацию. Сегодня приходит ответ перерасчитать проценты не могут. Замечательно! Вместо того , чтобы признать свою ошибку, и что меня вели в заблуждение сделали меня крайним. 

Никому не рекомендую пользоваться кредиткой Альфа. У меня есть с чем сравнивать, и в других банках сроки оплаты написаны, есть выписка, уведомления, что условно остался последний день. Думаю, что сменю банк и буду пользоваться кредитками другого банка. Требую возвращения процентов  

Напишу о данной ситуации и на других площадка тоже. Пусть люди знают как в Альфе все "прозрачно" и их отношение к клиентам. Беспредел!

При получении кредитной карты ко мне приехал курьер Д-ян Ю. А., который при установе мобильного банка на мой телефон, самовольно и не уведомив меня об этом, подключил мне страховку, которая за первый месяц составила около 4,2 тыс рублей (!). Помимо этого он без моего согласия взял мой паспорт и фотографировал его для того, чтобы оформить мне дебетовую карту, от которой я предварительно отказалась несколько раз. Только после угроз, что пожалуюсь на его противоправные действия прекратил свои попытки оформить дебетовую карту. О подключенной страховке узнала через месяц после выдачи карты и чисто случайно, увидев списание в мобильном банке. 

Просьба применить меры в отношении данного курьера, так как его действия не только негативно сказываются на репутации банка, но и являются противоправными с точки зрения законов РФ.