251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Будьте готовы, что в этот банк на горячую линию вы никогда не дозвонитесь! 

В чаты отвечают боты по типу /эмпатия 

Банк одобрил кредитку онлайн- прислал уведомление/смс итд, что оно ГОТОВА к выдаче. Я потратила деньги и время на дорогу, в итоге после очереди часовой в банке я услышала "карта не одобрена" . Какого тогда НИ НА ОДНОМ ЭТАПЕ итогового оформления вы не написали, что не одобрена , ЛИБО О ТОМ ЧТО ИТОГОВОЕ РЕШЕНИЕ В БАНКЕ И КАРТА ПРЕДОДОБРЕНА? На каком основании вы нарушаете оферту и врете ? ЭТО ПРЯМОЙ ОБМАН КЛИЕНТА. 

Вы тратите свое время- решения будет 0. 

Что ж, стартую свою эпопею.

12.09.2024 обратился в офис альфа-банка в городе Краснодар, ул. Красная 176/1 для открытия счета для ИП.
В этот же день я успешно (не без проблем) открыл счет в другом банке.

Проблема - у меня имеются повреждения на паспорте, которые не влияют на читаемость информации в нем. Несмотря на это, паспорт, согласно информации из ГУ МВД, полноценно действителен.

Сотрудники альфа-банка сходу отказали мне в выдаче дебетовой карты и открытии счета. Сотрудница Яна в отделении звонила куда-то на внутреннюю линию и ничего не добилась. Сотрудница Валентина в отделении обещала мне набрать на следующий день и сообщить варианты решения вопроса. Не позвонила и не вспомнила даже про меня.

Сотрудница Жанна на горячей линии обещала связаться с отделением, оставила свой внутренний номер, которым пользоваться нельзя. В итоге результата ноль, а я по 4 раза на горячей линии рассказывал свою боль, как дурак повторяя одно и то же.

Сотрудник Данил/Даниил со всей силы отказывал мне в моей просьбе перевести меня на более опытного и компетентного сотрудника, потому что сам он ничего решить не мог. Спустя пять минут пререканий - перевел меня на сотрудницу Эвелину.

Эвелина со всей силы обещала помочь, сказала, что перезвонит и решит вопрос с помощью внутренней службы безопасности, но в итоге так и не перезвонила.

из 5 сотрудников альфы ровно 5 забила на меня полностью. нести сюда свою оборотку по ИП = потерять время и деньги. Спасибо, что на этой стадии показали, кто вы есть.

И так. Я уже не единственный раз сюда обращаюсь по поводу этого "замечательного" банка (Желаю что бы он ...... закрылся). А по этому вопросу я не первый. Увидел акцию, за покупку в магнит доставке кэшбэк 15%. Своершил покупку в магнит доставка 11 августа, на сумму 3355,01, было 2 возврата на 103,99 и 178,68. Всё вроде бы как хорошо, написали предварительный кэшбэк. Но тут захожу перед выпиской, 10 сентября и вижу, что кэшбэк начислен всего 31 рубль. Начинаю выяснять с какого .... почему так? И оказывается мне нужно ждать до конца 10 числа (Как мне сказал оператор), видетели это кэшбек от партнёра и он как-то отдельно может придти, но в разделе кэшбека было написано "0 рублей начислено по покупкам у партнёров". Вот снова настолько "хорошие операторы" что головой своей не думают, если не написан кэшбэк, то откуда он начислен будет????
Проходит время (10 сентября) естественно никакого кэшбека от партнёров нету. И тут узнаётся от поддержки, после того как 2 часа мусолили операторы вопрос что 26 августа убрали его и якобы ошибочно он был начислен.Верните кэшбэк (Я просто не знаю как уже писать про этот "замечательный" банк) Условия мной были выполнены, как в другом отзыве альфа отписалась что "вы не выполнили условия и покупку нужно было совершить впервые" а простите, Впервые это когда? Впервые за год? Впервые за день? Месяц? Час? Неделю. Впервые понятие растяжимое. Нигде это не было указано. "Спасибо" хочу сказать за то что в приложении сделали обращение в одну сторону что свои слова не напишешь и описки "... ошибочный кэшбек...." ни пояснений, ни я не могу что-то добавить, ничего.Такое ощущение что это подпольный банк из под полы работает, хочу то сделаю, хочу это и снова проблема из всех банков которыми я постоянно пользуюсь (Т-банк, озон, сбер) отличилась снова альфа, учитывая что совершил по её карте, лишь из-за акции, покупку 1 раз за 1-2 месяца. Я не представляю что бы было если бы у меня ещё кредитная карта оказалась, что бы они там творили.

Эх, банк всем устраивает, НО!!

В последнее время специалисты в онлайн чате вовсе не кажутся специалистами. Расскажу про последнюю ситуацию - вопрос, который я задал 10.09 в 8:35, был решен лишь 11.09 в 7:13. СУТКИ. Вопрос вроде не сложный. Чтобы решить вопрос потребовалось 4 специалиста. Первый специалист сказал, что переведёт на другого и я ждал, ждал... А он оказывается просто закрыл чат!! Ужас. К моему величайшему удивлению второй специалист после слов "Здравствуйте!" также куда-то пропал. Третий - Айдар, ответил уже тогда когда я не видел(тут уже моя вина, но как минус он даже не поздоровался)

И лишь четвертый смог четко все рассказать, все правила этикета соблюл, в общем молодец. 

Дополню сразу :Буквально недавно как раз банк воспользовался своими лазейками и поимел меня, так сказать. Решать никак не захотел и послал https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11718490/

В общем, новая ситуация с банком. Закрыли мне вход в аккаунт, якобы из-за смены сим карты/номера. Я с данным номером уже очень давно, дольше, чем с банком!

Чтобы мне разблокировали его, надо ехать в отделение банка, а оно далеко и желания тратить времени на не мои ошибки у меня нет!

По номеру телефона ничего нельзя сделать, тк нет кодового слова при мне.

При этом, как раз сегодня приезжал представитель банка, чтобы вручить мне другую карту банка и все мои данные видел и фотографировал! В аккаунт банка теперь как раз не попасть из-за того, что пришлось выйти из аккаунта, там что-то настраивали и надо было зайти заново! Сижу теперь просто  

Злости не хватает и даже не получится после всего этого прекратить все отношения с банком, тк средства в банке лежат  

Крайне советую подумать всем стоит ли вступать в такие отношения.

Дозвониться до оператора - настоящая пытка! Голосовой помощник не понимает суть проблеммы, причем в банке уже два месяца пытаюстя решить вопрос с входом в личный кабинет, итог - денежные средства приходится вносить в кассу с комиссией банка! Никакой подержки банк не делает, проблема как была, так и остается. Если вам нужно нормальное обслуживание и решение вопросов сразу по телефону - ищите другой банк

Добрый день, пишу поделиться опытом работы с банком. Друзья порекомендовали этот банк, сага как я получал карту есть в моих отзывах. 

16 июля 2024 года приехал на заправку Газпромнефть и пытался воспользоваться их сервисом заправки, но система сбила и я не мог войти в приложение, как было написано в приложении, это сбой на стороне банка. В результате я заправился и оплатил картой, потом созвонился с банком и спросил будет ли мне кешбек по условиям приложения заправки, мне сказали что нет так как я не воспользовался приложением, я спросил как я мог им воспользоваться если оно не работало, мне сказали что это мои проблемы и они как обычно не в чем не виноваты. Я сказал что это не по партнёрски и попросил доначислить кэшбек, мне в духе банка сказали что бы я им сам позвонил 10 августа и они решат попробуют решить мой вопрос. Учитывая это и накопившиеся осадок от общения с поддержкой, то робота обходишь 10 минут, то джазовую композицию слушаешь и за это время на машине проезжаешь Химки на сквозь, а оператор так и не берет трубку, я сказал что я 10 августа звонить не буду, так как это был уже край, если они самостоятельно не решат мой вопрос я перейду в другой банк. 

В результате 10 августа мне никто не позвонил и с кешбеком не разобрался, а я со своей стороны 15 августа разорвал все отношения с банком закрыв все депозиты и накопительный счета. 

Сейчас у Альфы условия по депозитам нормальные, но больше туда ни ногой. Хорошо, что не открыл там долгосрочные продуктов, а то мучался бы потом.

обращение в банк через приложение номер A24091317394

Год без процентов на первый взгляд это привлекательно, правда? Я тоже так подумал)

Дважды вызывал курьера для оформления кредитной карты Альфа-банка в июне 2024 г. и дважды мне говорили - не оформляется карта, какие-то проблемы, приезжайте к нам в офис. Ну хорошо, думаю, заеду после отпуска. 08 июля обратился в офис и оформил кредитную карту в отделении банка Москва, просп. Вернадского, д. 119. Когда я пришел в отделение и взял талон, электронная очередь перестала работать из-за сбоя, табло погасло, начались выяснения кто за кем стоял и так далее, столпились новые посетители, которые не могли взять талон. Ко мне подошла девушка и предложила все оформить. Я задал вопросы - нет ли подвохов? Она улыбнулась и сказала - нет, карта работает на первый месяц покупок как беспроцентная рассрочка на год, а со второго месяца - в обычном режиме 60 дней беспроцентного периода. Я согласился оформить. Тут она ссылаясь на очередь и на большое количество необслуженных еще клиентов предложила сама быстро все подключить на моем мобильном и сама проставила шустро все галочки. Я стал пользоваться картой. 

И тут я, случайно захожу в историю операций, чтобы посмотреть информацию по очередному плаетжу (просроченной задолженности у меня нет, все плачу во время) и ВНИМАНИЕ - обнаружил 13 сентября вечером (!) списание 4 345 руб. с назначением платежа "комиссия за организацию страхования и мои ФИО", стал просматривать списания внимательнее и обнаружил (!) еще одно - 8 августа было списано еще 3 363 руб., также за страхование. Сразу же оформил заявление об отказе от страховки и возврате денежных средств в чате банка (обращение номер A24091317394). 

Оказывается, банк вводит в заблуждение потребителя и навязывает страхование жизни 1,5 процента от задолженности ежемесячно. С такими списаниями можно и проценты год не брать, правда? А самое главное, Вы дорогие клиенты Альфа-банка, спите спокойно, зачем Вам об этом знать? О списаниях и страховании никто Вас не уведомляет ни при оформлении, ни при самих списаниях, чтобы вы не дергались и вас продолжали стричь. Никому не рекомендую карту, разве только тем, у кого есть лишние 3-4 тысячи в месяц для бонусов банку)

Итого: я отказываюсь от навязанной мне страховки и требую незамедлительно вернуть мои деньги. В противном случае этим займется ЦБ, прокуратура и суд. 

Фристайл, который сотрудники банка первой линии демонстрируют за столиками в отделениях банка, расхолаживает их и они показывают свою некомпетентность и халатность, в общении они не способны донести информацию о продуктах банка, не знают деталей продуктов - они их сами на себе просто их не тестировали - и просто лениво шевелят языками не по делу на отвяжись. Возможно, они умышленно замалчивают, например, детали кредитных продуктов, как бы заманивают почти мошенническими методами клиентов в кредиты. 

Без отделений, как в Тбанке, вы сэкономили бы значительно. И ваши сотрудники, неумелые актеры, не отпугивали бы своим непринужденным общением клиентов, а также имели бы возможность перед ответом онлайн 7 раз проверить информацию прежде чем ее донести клиенту

Доброго дня, все пользователям и экспертам. Пользуюсь несколькими банками и знаете до абсурда не доходило.. но альфа банк же, постоянно что то не так у них, постоянно проблемы. Невозможно уже на самом деле.. буду закрывать счет однозначно. Мне пришло постановление налоговой, я внесла денежки на опалту, на минутку 95 тысяч. Альфа их резервирует и все на этом... я пишу в чат и звоню, что нужно провести оплату в налоговую. Я не сталкивалась еще нигде понимаете с таким дибилизмом, тинькоф сбер, внесешь денежку все спишут оперативно , компетентные все. Но альфа банк, они мне как начали рассказ что им надо от налоговой инкассо и тд, вы смеетесь? опатите налог , я платежи в налоговую делаю у вас постоянно там есть даже шаблон!!!! Я внесла мне срочно, нужно опатить долг. А вы меня вынуждаете заниматься не понятными движениями что затянется минимум на неделю????????? 

решайте вопрос немедленно.

я так намучалась уже с банком этим