251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Поскольку в августе выпал кэшбек на образование 5 %, решила оплатить через Альфа банк. В приложении не нашла подробной информации по кэшбеку , поэтому позвонила на горячую линию за уточнениями. Мне нужно было знать точно, получу ли кэшбек, если оплачу по реквизитам учебного заведения через приложение. В противном случае планировалось провести платёж через кассу. Молодой человек пару раз удалялся на обдумывание и вернувшись уверил, что да, кэшбек я получу. Я ещё раз его переспросила и получила утвердительный ответ. Поверив консультанту я провела платёж через приложение. В итоге- никакого кэшбека я не увидела и оказалось, что приданной оплате он не начисляется! Меня попросту обманули. Почему на горячей линии работаю люди не компетентные в таких элементарных вопросах? И почему должны страдать от этого клиенты? И почему оплата за обучение в вузе прошла в категории налоги и штрафы, хоть я выбирала категорию Образование? Видимо, чтобы не начислять кэшбек! Очень разочарована качеством обслуживания и политикой банка! 

Если это премиальное обслуживание, то что же тогда происходит при обычном? 

Хотела оформить Alfa Only, так как держу необходимую сумму в банке, заказала дебетовую премиальную карту. Приехала в банк, при подписании договора сотрудник прислал ссылку на добавление к карте кредитного лимита. 

Я сказала, что мне не надо кредитную карту, на что сотрудник сказал, что обязательное условие и без этого карту выдать нельзя, и это никакая не кредитка, а овердрафт, который я смогу закрыть если он мне не будет нужен. Так какое же это обязательное условие, если потом это можно будет закрыть?! В документах на эту ссылку был приложен договор «потребительского кредита, предусматривающего выдачу

Кредитной карты. открытие и кредитование Счета Кредитной карты» , я сотруднику сообщила, что тут указано, что это именно кредитная карта. В ответ он мне сообщил, что он вообще-то не юрист, и не знает что там указано в договоре, так как у него в компьютере указано что это обязательно. Подписывать договор по ссылке я опять отказалась. Затем сотрудник ушел в отдельный кабинет к руководителю или еще к кому-то , после их долгих совещаний было принято решение , что карту выдать без этого договора на кредитную карту невозможно. После чего мы распрощались , и я ушла без карты. Но в приложение у меня карта альфа онли почему-то появилась и есть возможность ее активировать, но сам пластик мне не отдали.

Также отмечу , что сотрудник начал откровенно нервничать и отвечать мне с раздражением. Этого я тоже не понимаю. 

Также меня там сфотографировали на компьютер, позже в чате я узнала, что это делается для биометрии. На которую я свое согласие также не давала. 

В итоге я потеряла время на поездку, карту я так и не получила-это полное неуважение к клиенту. После такого нет никакого желания обслуживаться в данном банке, мне просто отказали в ДЕБЕТОВОЙ карте, за которой, кстати , сами и звали. 

Здравствуйте, начну с того что это самый ужасный банк Альфа! Все свои кэшбэки просто нужно выбивать с них, никогда сами с первого раза не начисляют! не хотят начислят мне кэш 15%, начислили только 1%!!! В чате постоянно меняются операторы , никто вопрос до конца не хочет решить!!! Пишу отрицательный отзыв и закрываю карту ! Ссылаются что должен был быть первый заказ у партнера , а в предложении было написано первый заказ в этом периоде ! Жаль скриншот не сохранила 

Достаточно долго являюсь клиентом Альфа-Банка, не раз пользовался кредитными продуктами в виде кредитной карты год без процентов по мере необходимости и вот что произошло. У меня была карта с погашенной задолженностью, но не закрытая, я решил оформить новую карту, чтобы был льготный период 365 дней, а старую закрыть. Подал заявку на кредитку, благо выбор небольшой, единственная карта которая представленна в приложении банка - это карта 365 дней без процентов, и банк мне одобрил её. Я назначил день встречи с представителем, в этот день мы встретились, процедура стандартная, сейчас все подписывается в электронном виде. Все оформили после того как активировал карту, подал заявку на закрытие старой, после долгих уговоров оставить старую карту в течение дня все таки закрыли договор, но мне не давало покоя, что в приложении отображается, что на новой карте льготный период только 60 дней. Я решил убедиться в том нет ли какой ошибки, обратился в поддержу с этим вопросом, в ходе разговора оператор пояснила что отображаться период 365 дней будет после совершения первой операции, я успокоился и в этот же вечер решил провести первую операцию по покупке. На следующий день в приложении обнаружил что никакого периода в 365 дней у меня нет, а есть только на 60 дней. Снова обратился в поддержку и мне стали объяснять что у вас не предусмотрен период 365 дней, на карте которая единственная в этом банке с названием 365 дней без процентов и что вас неверно проконсультировали, и вы можете оставить жалобу на сотрудника. Я решил обратиться с этой проблемой в офис для разъяснения и мне пояснили что если у вас была открыта другая карта, то на новой период 365 дней не предусмотрен, я попросил сослаться на какой то докумен где указано что на карте 365 дней может не быть этого льготного периода и откуда я мог узнать о таких условиях, на что мне ответили, что это правило действует только неделю и это нигде не прописано. Считаю, что со стороны банка это как минимум некомпетентно, введение в заблуждение, что банком, что сотрудниками. И в дополнение хочу сказать что некоторые платные услуги по таким картом автоматически подключены (уведомления и страховка) поэтому обращайте внимание на это, их легко можно отключить через приложение, но ни один сотрудник не скажет вам об этом если вы не заметите это при оформлении. Надеюсь мой опыт будет полезен кому то.

Зашла проверить баланс по кредитной карте и увидела что баланс был 1100 а стал 890 руб. Посмотрела что списание прошло за услугу которую не подключала, как итог написала в поддержку, деньги вернули, но отношение отвратительное у банка к клиентам без моего ведома никто не имеет право что либо подключать. 

необходимо установить кодовое слово , что бы сделать пин код для бизнес карты и положить на счет этого банка, на карту деньги!

на протяжении 5 дней приезжаю в отделение банка и мне не могут установить кодовое слово, ссылаясь на то что нет кодового слова непосредственно у ИП на счет которого я хочу внести деньги! У ИП кодовое слово есть!!! По итогу на 4 день выяснили что проблема с программным обеспичением банка и поэтому не проходит кодовое слово, а на 5 день посещения банка выяснилось что просто СОТРУДНИКИ НЕ КОМПИТЕНТНЫ!!! И не верно оформляли заявки на внесение кодового слова!!! Так же неделю ждем инденера для устранения поломки терминала банка!!!

Хуже сервиса для юридических лиц не встречали! Позор!!!

Добрый день не могут решить вопрос с июня, подавала на досрочное погашение.
сотрудник девушка с горячей линии, сказала сколько требуется внести, я внесла, и уточнила, что от меня требуется, мы уверили, что больше ничего не требуется, все сделают.  далее мне звонит бот и говорит, что у меня задолженность, и оказалась, что сотрудни что-то недоделал, и мне передали "что почти прошло досрочное погашение", но оно не прошло.
составили обращение, где и правда сотрудник НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛ! Далее звоню на горячую линию, уточняю, что требуется делать. Мне сказали внести сумму. Я через отделение Банка, через кассу, в кассе тоже была проблема, откуда то две сумму разные, погасили максимальную. После мне аналогично ничего не смогли помочь, так как была задолженность в 1 рубль (в приложении нет никаких задолженностей ). Дата 09.09 пополнив счёт на 10 рублей, повторно звоню на горячую линию, задолженность уже 77,88 рублей. Дата 13.09 данный процесс идёт с июня месяца, сотрудники некомпетентны, затягивают процесс 

невозможно решить, каждый раз суммы разные называют сотрудники 

погашая их, и звоня повторно, появляется новая сумма.
отвратительная работа. 

никогда больше не буду сотрудничать с данным Банком.
и всем никогда его не посоветую! 

Добрый день! Оформила кредитную карту в Альфа банке на 365 дней, через определённое время в приложении заметила как потихоньку они начисляют проценты, не предупредив меня, в приложении пишут один платёж нужно внести, а в итоге нужно вносить намного больше (так мне ответили в чате менеджеры) на вопрос: почему тогда не пишите конкретную сумму чтоб не начислять проценты, я услышала тишину. Написала обращение, пришёл отказ. Альфа банк стал не надёжным банком, разводят людей на проценты, при оформлении карты менеджеры говорят одно, а на деле другое. Не советую никому кредитную карту на 365 дней. Это хорошо что я заметила рано, а если бы не зашла в приложение, начислять бы мне по 775р каждый день процент.

Добрый день! Я являюсь клиентом альфа банка уже более 10-ти лет, не так давно стала их премиум клиентом. Мне всегда нравился альфа банк за его понятные и прозрачные условия во всем, в том числе в правилах начисления кеш бека.

Но в последнее время, я стала замечать, что у меня перестали выпадать для выбора категории кеш бека, в которых я трачу больше всего. А в супер кеш бек обычно выпадает категория, в которой я вообще никогда ничего не трачу. Понятно, что такое не докажешь и , может быть, это мои субъективные ощущения. Сподвигла меня написать отзыв ситуация, которую я вообще считаю неприемлемой.

Недавно я сделала крупную покупку в категории Путешествия, и потом еще небольшую покупку, которая тоже ушла в эту же категорию. В приложении несколько дней стояло, что кеш бек рассчитывается, а потом отобразилось, что кеш бека вообще нет, при этом у меня выбрана категория 1% за все покупки. Я написала в службу поддержки. Мне ответили, что у них изменились условия начисления в категории 1% за все покупки и теперь туда не входит категория Путешествия. Я спросила, почему об этом не уведомили. На что мне ответили, что я всегда могу прочитать правила в приложении и на сайте альфа банка. В приложении действительно можно найти это, если перейти по кнопке подробнее в правилах начисления кеш бека и там внизу мелким шрифтом это написано. При этом, когда нажимаешь на восклицательный знак рядом с категорией 1% за все покупки, написано 1% за все покупки: за покупки онлайн и офлайн вне категорий повышенного кеш бека. У меня вопрос, я что каждый месяц должна изучать подробные правила начисления кеш бека, чтобы понять, изменилось ли что-то? Почему банк не предупреждает об изменениях? Я являюсь также премиум клиентом другого банка, в нем при изменении программы лояльности мне прислали уведомление и письмо на почту. 

Мне очень не понравилась эта ситуация, не только потому, что я потеряла примерно 1500 кеш бека, но больше потому, что банк в любой момент может что-то изменить, а я даже не узнаю об этом.

Здравствуйте,12.09.2024 в г.Тольятти,в Тц Парк Хаус в банкомат Альфа-банк положила денежные средства в размере 4000т рублей,банкомат деньги взял,в итоге завис и деньги не зачислил и соответственно не вернул.Срузу позвонила на горячую линию,составили обращение Номер обращения A24091210466,банкомат и как он завис у меня все зафиксировано,также звонок на вашу линию зафиксирован , сотрудник сказала что я могу покинуть банкомат,что будут разбираться,больше ничего делать не нужно.Я прошу ускорить процесс рассмотрения,и вернуть денежные средства,так как после моего обращения банкомат снова заработал через два часа,значит на это время нашлось.Т.е.это решилось быстро,а мое обращение нет.То что ваш банкомат не работает это не моя вина.

Непрозрачные условия. 15 лет я являюсь клиентом Альфа Банка и была очень удивлена изменению отношения к клиентам и сервису. Такое ощущение, что имею дело с микрофинансовой организацией с офисом в подвале. При открытии карты менеджеры откровенно обманывают относительно страхования кредитной карты, говорят, что вот здесь галочки убираем и никаких страховок не будет. Это абсолютная неправда, страхование обязательно и будет списываться ежемесячно, если карту использовать. Некорректно информируют об условиях льготного периода, говорят, что он беспроцентный, по факту тоже нет. Даже в приложении информация об условия пользования льготным периодом изложена витеевато и требует внимательного вдумчивого прочтения. У меня есть кредитная карта другого банка и у них все максимально прозрачно отображается и льготный период там по-настоящему беспроцентный, проценты начинают начисляться, только когда льготные период заканчивается. Это важная информация и она обязательно должна максимально доступно доноситься до конечного пользователя. 

Сейчас Альфа Банк очень активно выдает карты, тратит много средств для оплаты вознаграждения людям, приводящим новых клиентов. Очень интересно посмотреть на статистику, какой процент счетов и карт будет закрыто в течение 6 месяцев после открытия и какое количество счетов просто не будут использоваться.